品牌的力量
文_劉德明
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)順應(yīng)行業(yè)“品牌時(shí)代”到來的形勢(shì)，將2021年定義為行業(yè)的“品牌建設(shè)年”，是統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設(shè)、大力實(shí)施行業(yè)品牌提升行動(dòng)、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。
那么，品牌的力量體現(xiàn)在何處？如何發(fā)揮品牌的力量？這需要我們行業(yè)堅(jiān)持長(zhǎng)期建設(shè)的思想，理解品牌建設(shè)的深刻含義，理解品牌建設(shè)的“道”與“術(shù)”。
首先，是國(guó)家戰(zhàn)略支持。品牌是生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同的追求，是供給側(cè)和需求側(cè)升級(jí)的方向，是企業(yè)乃至國(guó)家綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。黨的十九大報(bào)告提出，“我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”。早在2017年4月24日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于同意設(shè)立“中國(guó)品牌日”的批復(fù)》，同意自2017年起將每年5月10日設(shè)立為“中國(guó)品牌日”。此后，每年都會(huì)舉行“中國(guó)品牌日”活動(dòng)。這充分說明行業(yè)的品牌建設(shè)在國(guó)家層面有著強(qiáng)大的戰(zhàn)略支持和政策助力。
其次，是物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入品牌時(shí)代。近段時(shí)間，物業(yè)管理行業(yè)出臺(tái)了一系列的制度和文件。1月5日，住建部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，從融入基層社會(huì)治理體系、提升物業(yè)管理服務(wù)水平、推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)發(fā)展等6個(gè)方面對(duì)提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出了要求。這對(duì)行業(yè)的品牌建設(shè)起到了提速的作用。
今年十三屆全國(guó)人大四次會(huì)議表決通過了關(guān)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的決議，通過《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，分別在加快生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展；全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，實(shí)施鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)；提高城市治理水平；健全社區(qū)管理和服務(wù)機(jī)制；構(gòu)建綠色政策發(fā)展體系；加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó)等相關(guān)方面6次提及物業(yè)服務(wù)，從創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、構(gòu)建新發(fā)展格局、全面深化改革等各方面制定了一系列戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃，對(duì)指導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)未來發(fā)展有重要意義。從這些方面也可以看出物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。
十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要也從幾個(gè)方面對(duì)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做了詳細(xì)規(guī)劃，譬如從職業(yè)化、誠(chéng)信化服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)提升，以及城市治理與數(shù)字生活新圖景和全生命周期管理、行業(yè)監(jiān)管制度、紅黑榜制度等方面對(duì)行業(yè)發(fā)展提出了新的要求。
第三，是要深刻理解物業(yè)服務(wù)品牌。品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保障，是產(chǎn)品或企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)、企業(yè)的無形資產(chǎn)以及識(shí)別商品的分辨器。
舉個(gè)例子，在礦泉水產(chǎn)業(yè)之中，有娃哈哈、農(nóng)夫山泉、百歲山、法國(guó)依云等等，同為礦泉水但價(jià)位卻有所不同，甚至差異巨大。這就是品牌的力量帶動(dòng)了價(jià)值提升。所以，我們要打造高附加值的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，提高品牌商品的溢價(jià)能力。
最后，要善于打造品牌。我結(jié)合明德的經(jīng)驗(yàn)和大家探討。明德深耕的賽道是學(xué)校，并將企業(yè)文化與校園文化相融合，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金，傳播“明德”文化。2021年4月11日，明德集團(tuán)正式開啟“明德夢(mèng)想，至善致遠(yuǎn)——企業(yè)文化大講堂巡講”系列活動(dòng)，是對(duì)明德文化的傳承，也標(biāo)志著集團(tuán)邁進(jìn)新征程，吹響了精神集結(jié)號(hào)。
“德”文化是明德企業(yè)文化的核心內(nèi)容。明德集團(tuán)成立之初，便取“明德”二字作為集團(tuán)名稱。“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善?！边@也是公司的核心價(jià)值觀，賦予品牌“明德至善”的文化內(nèi)涵，“明德”即“讓人懂得道德”?！暗隆币彩羌瘓F(tuán)選拔員工所看重的首要品質(zhì)?！懊鞯挛飿I(yè)不僅是服務(wù)，而且是文明，企業(yè)員工必須是有道德的人，才能創(chuàng)造出文明?！痹?019年全國(guó)政協(xié)會(huì)議上，習(xí)近平總書記所言“以精品奉獻(xiàn)人民，用明德引領(lǐng)風(fēng)尚”，與明德集團(tuán)的企業(yè)文化高度契合。我們努力打造員工文化，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)創(chuàng)新，這正是明德企業(yè)文化“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”的最好體現(xiàn)。
回到本文的主題上來，品牌是有力量的，品牌是支撐企業(yè)快速發(fā)展和實(shí)現(xiàn)量級(jí)突破的重要力量，但品牌建設(shè)不是無源之水，必須扎根于質(zhì)量文化和企業(yè)文化汲取源源不斷的動(dòng)力和活力，在“千年行當(dāng)”里成就“百年老店”。
作者系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)