關(guān)于印發(fā)《?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單》的通知
各區(qū)人民政府，?？诠鹆盅箝_發(fā)區(qū)管理委員會，各有關(guān)單位：
為進一步規(guī)范本市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)服務(wù)工作公開透明，促進住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的提升，根據(jù)《民法典》《海南經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，我局制定了《?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單》(以下簡稱《清單》)，現(xiàn)印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項通知如下:
一、物業(yè)服務(wù)人依照《清單》界定的基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本物業(yè)服務(wù)小區(qū)（物業(yè)管理區(qū)域）的實際情況開展物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作。
二、?？诠鹆盅箝_發(fā)區(qū)管理委員會、各區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、各街道辦事處及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府要依法加強對轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督；發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人提供物業(yè)管理服務(wù)不符合《清單》要求的，可依法責(zé)令改正。
三、市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會協(xié)助指導(dǎo)和督促會員單位做好本《清單》的使用工作。
四、本通知自2023年9月10日起施行，有效期5年。
海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2023年7月27日
（此件主動公開）
?？谑凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)清單
一、綜合服務(wù)
（一）服務(wù)環(huán)境及客戶服務(wù)
1.設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，在小區(qū)內(nèi)有明顯指引標(biāo)識。
2.配備可滿足物業(yè)服務(wù)需要的辦公設(shè)施設(shè)備。
3.小區(qū)設(shè)置有管務(wù)公開欄及其他宣傳欄，及時對欄目內(nèi)容進行更新。
4.設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話，建立客服值班制度，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等便利。
5.簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量（標(biāo)準(zhǔn)）、物業(yè)服務(wù)費收取的標(biāo)準(zhǔn)及方法、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等事項。
（二）物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員
6.從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。
7.專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、保安服務(wù)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書或崗位證書。
8.定期或不定期組織從業(yè)人員參加相關(guān)的專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全防范等的知識培訓(xùn)。
（三）收費及財務(wù)的管理
9.物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支管理符合規(guī)定，財務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。
10.物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收取，實行明碼標(biāo)價，價目齊全，內(nèi)容真實，標(biāo)示醒目。
11.利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，經(jīng)營收益單獨列帳或設(shè)立單獨賬戶，或者與業(yè)主委員會設(shè)立共管賬戶。
12.按物業(yè)服務(wù)合同約定的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費。因物價變動、職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等原因確需調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，按規(guī)定經(jīng)業(yè)主大會同意或者由業(yè)主共同決定。
13.為業(yè)主或物業(yè)使用人提供特約服務(wù)的，可按雙方約定收費。
14.不采取停止供電、供水、供氣等違法方式催交物業(yè)服務(wù)費。
（四）檔案管理
15.對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等歸檔保存，檔案資料完整、管理規(guī)范：
（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議；
（2）物業(yè)承接查驗資料檔案，包括建設(shè)項目竣工驗收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料；
（3）共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修養(yǎng)護工作的記錄資料；
（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報告等資料；
（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊；
（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料；
（7）公共秩序維護及管理、環(huán)境維護等方面的記錄資料；
（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料；
（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。
（五）服務(wù)標(biāo)識
16.小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防標(biāo)志及交通導(dǎo)向標(biāo)志等物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。
17.各類標(biāo)識齊全、規(guī)范，出現(xiàn)脫色、脫落或者損毀等情形的，及時維修或更換。
（六）信息公示
18.在小區(qū)內(nèi)的顯著位置公示并及時更新下列信息：
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，服務(wù)項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式；
（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等；
（3）電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、聯(lián)系方式等；
（4）共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)共有部位（場所）的共用水、電的費用分?jǐn)偳闆r；
（5）小區(qū)內(nèi)的車位（車庫）的出售和出租情況；
（6）物業(yè)服務(wù)人有使用住宅專項維修資金的，公示住宅專項維修資金的使用情況；
（7）利用業(yè)主共有部分進行經(jīng)營的，公示共有部分收益收支情況；
（8）房屋裝飾裝修及使用過程中的安全注意事項；
（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。
19.將上述公示信息通過短信、微信等形式告知全體業(yè)主、業(yè)主委員會。
20.業(yè)主對公示信息內(nèi)容有異議的，及時予以答復(fù)。
（七）其他服務(wù)
21.建立小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系及服務(wù)投訴快速處理機制，聽取業(yè)主或物業(yè)使用人的意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督；不得違法泄露在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的涉及業(yè)主隱私的信息。
22.每年度向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作情況。
23.接到相關(guān)部門（單位）停水、停電、停氣通知后，及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人。
24.在小區(qū)內(nèi)采取如下寵物管理措施，協(xié)助政府有關(guān)部門做好養(yǎng)犬管理工作：
（1）適當(dāng)設(shè)置寵物管理標(biāo)志；
（2）建立小區(qū)內(nèi)文明養(yǎng)犬管理規(guī)約并監(jiān)督實施，收集小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬的相關(guān)信息；
（3）勸阻小區(qū)內(nèi)違法違規(guī)養(yǎng)犬的行為；對無證養(yǎng)犬、犬只擾民和犬只傷人等情況予以記錄，及時向公安機關(guān)報告；
（4）對小區(qū)內(nèi)有犬只傷人或者因無證養(yǎng)犬等違法養(yǎng)犬行為受到行政處罰的，將該有關(guān)信息在小區(qū)內(nèi)公示。
25.設(shè)置收發(fā)室、信報箱或者其他接收郵件的場所，為郵政企業(yè)投遞郵件及業(yè)主領(lǐng)取郵件（信）提供便利。
26.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項。
二、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行管理、維修及養(yǎng)護
（一）房屋共有部位
27.建立小區(qū)房屋共有部位日常安全檢查及維修養(yǎng)護管理資料檔案。
28.制定小區(qū)房屋共有部位日常維護養(yǎng)護制度，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織日常維護養(yǎng)護工作。
29.定期或不定期檢查房屋共有部位的安全狀況，并記錄工作臺帳。
30.發(fā)現(xiàn)房屋外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，立即將潛在的安全隱患告知業(yè)主、業(yè)主委員會和房屋安全管理部門，并組織采取必要的安全防范措施。
31.發(fā)現(xiàn)屋面及外墻損壞造成嚴(yán)重滲漏、裝飾層發(fā)生脫落或者存在脫落危險等情況需要緊急維修的，及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修；涉及存在安全隱患的，在危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
32.發(fā)現(xiàn)共有部位發(fā)生蟻害的，按規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定組織或配合做好相關(guān)滅治工作。
33.發(fā)現(xiàn)存在《?？谑蟹课莅踩芾項l例》等規(guī)定的危害房屋使用安全的行為，予以勸阻；勸阻無效的，及時向有關(guān)管理部門報告。
（二）水質(zhì)及二次供水設(shè)施
34.制定小區(qū)二次供水設(shè)施日常維護養(yǎng)護工作制度，對二次供水設(shè)施定期或不定期檢查和維護養(yǎng)護，保障供水設(shè)施正常運行。
35.建立小區(qū)內(nèi)水質(zhì)管理工作制度，按規(guī)定配備相關(guān)的專（兼）職人員，對各類儲水設(shè)施進行清洗、消毒每半年不得少于1次。
36.組織對生活飲用水二次供水水質(zhì)進行檢測，公布水質(zhì)檢測結(jié)果。
37.二次供水水質(zhì)受到污染時，及時組織清洗消毒，并經(jīng)具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)檢測合格后，方可投入使用。
38.出現(xiàn)供水水泵損壞或者水管爆裂等導(dǎo)致供水中斷緊急情況的，立即通知業(yè)主、報告相關(guān)專業(yè)運營單位，并按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
39.小區(qū)內(nèi)生活飲用水二次供水設(shè)施委托專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)運行、維護和管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)經(jīng)營單位依照有關(guān)規(guī)定及本《清單》第34項至第38項的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（三）共用排水系統(tǒng)
40.建立小區(qū)內(nèi)排水系統(tǒng)日常維護養(yǎng)護工作制度，實行汛前（后）對雨（污）水井和管道、屋面的檢查，發(fā)現(xiàn)有堵塞的，及時組織清理、疏通。
41.污水泵定期檢查及維護養(yǎng)護，保障設(shè)備正常運行。
42.化糞池定期清掏，發(fā)生堵塞立即疏通。
43.對排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成使用功能障礙的緊急情況，立即通知業(yè)主、報告相關(guān)專業(yè)運營單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
（四）供配電系統(tǒng)及照明
44.建立小區(qū)內(nèi)供配電系統(tǒng)及照明管理日常維護養(yǎng)護工作制度；定期檢查高低壓配電柜、變壓器設(shè)備以及管線的現(xiàn)狀及運行狀況，按規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同約定進行維護保養(yǎng)。
45.供配電設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，造成停電或者漏電等緊急情況的，立即告知業(yè)主、報告相關(guān)專業(yè)運營單位，按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
46.定期或不定期開展對樓道、室外等共用部位照明燈的檢查與維護，保障使用功能完好。
（五）車輛停放管理
47.建立小區(qū)內(nèi)停車場日常檢查和維護養(yǎng)護工作制度；定期或不定期對停車場供（用）電線路進行檢查，發(fā)現(xiàn)線路老化、短路的，及時按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織維修。
48.停車場各類標(biāo)志、標(biāo)線完好、清晰。
49.對進入小區(qū)的車輛進行管理，車輛在劃定的停車場所或者區(qū)域有序停放，不占用疏散通道、消防通道、安全出口、公共通道及其他公共場所，不影響其他車輛和行人的正常通行。
50.對工程車輛、大中型客貨車輛進入小區(qū)內(nèi)停放實行禁止性管理，但因小區(qū)內(nèi)的有關(guān)建設(shè)、設(shè)施設(shè)備維修以及因業(yè)主搬家等確需臨時停放車輛的除外。
51.對車輛停放影響其他車輛和行人正常通行的，及時予以阻止或者依規(guī)責(zé)令離開。
52.發(fā)現(xiàn)電動車違規(guī)停放、充電的，立即勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時向綜合執(zhí)法部門、消防救援機構(gòu)報告。
（六）防雷系統(tǒng)
53.小區(qū)內(nèi)防雷裝置的日常維護養(yǎng)護工作。
54.定期或不定期開展對雷電防護裝置進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)防雷裝置存在安全隱患的，及時采取相應(yīng)的處理措施。
（七）安全防范
55.建立小區(qū)安全防范制度和制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案。
56.落實安防人員、安防設(shè)施及安全保障措施，防范從建筑物中拋擲物品等情況發(fā)生；定期或不定期檢查安防監(jiān)控設(shè)施，保障運轉(zhuǎn)正常。
57.識別小區(qū)內(nèi)危及人身安全的部位及場所，對存在安全隱患的部位，設(shè)置相關(guān)的安全防范警示標(biāo)志。
58.對物業(yè)服務(wù)人員開展安全防范教育與培訓(xùn)。
59.及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知小區(qū)內(nèi)安全防范注意事項。
60.對危害小區(qū)安全的行為進行勸阻、制止。
61.發(fā)生安全事故時，及時采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并向有關(guān)管理部門報告。
62.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他安全防范服務(wù)事項。
（八）消防
63.在承接物業(yè)服務(wù)項目時，查驗消防設(shè)施狀況，并告知業(yè)主委員會或者全體業(yè)主。
64.配備小區(qū)消防安全管理人員。
65.開展小區(qū)防火檢查，及時消除火災(zāi)潛在隱患；發(fā)生重大火災(zāi)隱患的，及時報告消防救援機構(gòu)。
66.定期或配合有關(guān)部門組織開展應(yīng)急疏散消防演練。
67.依規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志的維護養(yǎng)護。
68.保障疏散通道、安全出口、消防車通道的暢通。
69.對業(yè)主、物業(yè)使用人違反消防安全管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，向消防救援機構(gòu)或者公安派出所報告。
70.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他消防安全服務(wù)事項。
（九）電梯
71.建立小區(qū)內(nèi)電梯安全崗位責(zé)任、隱患治理、應(yīng)急救援等的管理制度，定期或不定期組織開展應(yīng)急演練。
72.建立電梯安全技術(shù)檔案，檔案資料內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定要求。
73.設(shè)置電梯安全管理機構(gòu)或者配備電梯安全管理人員，對電梯安全管理人員每年至少進行1次安全教育和技能培訓(xùn)。
74.對小區(qū)內(nèi)的電梯進行維護保養(yǎng)或者委托具有相應(yīng)許可（資質(zhì)）的電梯維護保養(yǎng)單位對電梯進行維護養(yǎng)護。
75.對電梯維護保養(yǎng)單位的維護養(yǎng)護情況進行現(xiàn)場監(jiān)督、確認(rèn)，配合做好現(xiàn)場安全維護工作。
76.電梯檢驗合格有效期屆滿前一個月，依法向特種設(shè)備檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請。
77.不使用經(jīng)檢驗不合格的電梯。
78.在電梯投入使用前或者投入使用后三十日內(nèi)向質(zhì)監(jiān)部門辦理電梯使用登記。物業(yè)服務(wù)人發(fā)生變更的，按照規(guī)定向質(zhì)監(jiān)部門辦理變更登記。
79.電梯轎廂內(nèi)顯著位置設(shè)置有電梯使用登記標(biāo)志、定期檢驗標(biāo)志、警示標(biāo)志、安全使用說明、安全注意事項以及服務(wù)、投訴、救援電話號碼等信息，配合通信運營企業(yè)做好電梯轎廂內(nèi)移動通信信號覆蓋工作。
80.電梯緊急報警裝置能夠有效使用，救援電話有人接聽或電梯運行期間值班人員在崗。
81.每月對電梯至少進行1次安全檢查，檢查記錄由有關(guān)人員簽字。
82.對使用電梯運載建筑材料、建筑垃圾以及大型家具、家電等易造成電梯損壞的，采取有效的安全防護措施或者安排有關(guān)人員進行現(xiàn)場管理。
83.電梯出現(xiàn)故障并涉及存在安全隱患的，及時采取停止使用電梯及設(shè)置停用標(biāo)志的措施，并組織對電梯進行全面檢查，消除安全隱患。
84.電梯發(fā)生故障導(dǎo)致乘客被困時，立即通知電梯維護保養(yǎng)單位，組織并按有關(guān)技術(shù)規(guī)范實施救援，做好被困人員的安撫工作，并按照規(guī)定報告市場監(jiān)管部門。
85.對電梯使用情況進行巡查，及時制止違反電梯安全、文明乘用電梯有關(guān)要求的行為。
（十）游泳池
86.制定小區(qū)內(nèi)游泳池管理及安全運營管理制度，建立有安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、體育設(shè)施（設(shè)備、器材）安全檢查等安全保障制度或管理措施。
87.開放的游泳池已依法辦理有關(guān)登記手續(xù)，取得相關(guān)的行政許可證照。
88.在游泳池經(jīng)營場所的醒目位置設(shè)置有行政許可證照、安全操作規(guī)程、（體育設(shè)施、設(shè)備、器材）使用說明、社會體育指導(dǎo)人員和救助人員的名錄及照片等信息。
89.保障開放的游泳池衛(wèi)生管理符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求。
90.對可能危及消費者安全的事項以及對參與者的年齡、身體、技術(shù)等有特殊要求的，在游泳池經(jīng)營場所做出說明和警示，并采取相應(yīng)的防范措施。
91.按照相關(guān)規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對游泳池設(shè)施、設(shè)備的維護養(yǎng)護及定期檢測，保障正常使用。
92.游泳池開放經(jīng)營期間，配置有不低于規(guī)定數(shù)量的社會體育指導(dǎo)人員和救助人員；社會體育指導(dǎo)人員和救助人員持證上崗，并佩戴能標(biāo)明其身份的醒目標(biāo)識。
93.對行政執(zhí)法人員依法對游泳池經(jīng)營場所履行監(jiān)督檢查職責(zé)的，予以配合，不拒絕、不阻撓。
94.小區(qū)內(nèi)游泳池委托第三方專業(yè)承包單位經(jīng)營管理的，按委托協(xié)議約定并依規(guī)定配合或督促專業(yè)承包單位依照有關(guān)規(guī)定及本《清單》第86項至第93項的有關(guān)要求提供服務(wù)。
（十一）其他共用部位和設(shè)施設(shè)備
95.建筑物屋頂保持整潔、不堆放雜物。
96.小區(qū)內(nèi)燃?xì)夂屯ㄓ嵉葘I(yè)性共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障、影響正常使用的，立即向相關(guān)專業(yè)運營單位報告。
97.對侵占、損毀、移動、拆除等危及燃?xì)庠O(shè)施安全或影響使用安全的違法違規(guī)行為，予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，立即報告燃?xì)鈱I(yè)運營單位及有關(guān)管理部門。
98.對小區(qū)內(nèi)共用電動自行車車棚的規(guī)范管理。
99.保障小區(qū)內(nèi)共用衛(wèi)生間能正常使用。
100.保持小區(qū)內(nèi)道路平整、無亂堆亂停、道路排水通暢、無堵塞；地面設(shè)置的井蓋設(shè)施保持完好，出現(xiàn)破損或者缺失的，及時按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定組織修復(fù)或更換。
101.按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對小區(qū)內(nèi)配置的全民健身器材的管理維護保養(yǎng)。
102.法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他有關(guān)共有部位和共用設(shè)施設(shè)備的管理服務(wù)事項。
三、裝飾裝修管理
103.對小區(qū)內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修工程按規(guī)定進行開工前登記。
104.與裝修人、或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。
105.履行對小區(qū)內(nèi)住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中的禁止行為和注意事項告知裝修人及裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)的義務(wù)。
106.按照規(guī)定及依裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定對小區(qū)內(nèi)的裝飾裝修活動進行現(xiàn)場巡查。
107.要求裝修人及裝飾裝修企業(yè)糾正違反法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定的違法違規(guī)裝飾裝修行為；拒不改正或者已造成事實后果的，及時向有關(guān)管理部門報告。
108.協(xié)調(diào)處理或配合轄區(qū)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理因小區(qū)內(nèi)房屋裝飾裝修活動而影響相鄰業(yè)主正常生活秩序的投訴。
109.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違法建筑（建設(shè)）的，及時向綜合行政執(zhí)法部門報告，并協(xié)助做好有關(guān)防控及處理違法建筑工作。
110.小區(qū)內(nèi)房屋裝飾裝修垃圾的集中置放管理、做好清運登記。
四、公共秩序維護
111.建立小區(qū)保安服務(wù)管理制度、崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。
112.配備小區(qū)保安服務(wù)工作需要的防護、救生、交通、通訊等有關(guān)器材、裝備。
113.小區(qū)的安全巡邏、守護、安全檢查。
114.對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)的違法犯罪或者違反治安管理規(guī)定的行為，及時制止并向公安機關(guān)報告，依法采取保護現(xiàn)場的有關(guān)措施。
115.留存?zhèn)洳樾^(qū)保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄。
116.對小區(qū)內(nèi)保安服務(wù)人員的教育、培訓(xùn)、考核及管理。
117.配合有關(guān)行政管理部門做好小區(qū)內(nèi)房屋租賃的信息采集和監(jiān)督檢查工作。
118.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存有違反法律法規(guī)等規(guī)定的損害他人合法權(quán)益的房屋租賃行為的，予以勸阻、制止，并及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)管理部門。
119.依規(guī)定做好在小區(qū)內(nèi)禁止燃放煙花爆竹的宣傳教育，配合公安機關(guān)等部門做好煙花爆竹管理的相關(guān)工作。
120.配合政府有關(guān)部門做好小區(qū)內(nèi)的疫情防控工作。
121.勸阻小區(qū)內(nèi)社會生活噪聲擾民行為；勸阻無效的，向有關(guān)管理部門報告。
122.勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反法律法規(guī)等的不文明行為。
五、環(huán)境維護
（一）保潔
123.制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作制度。
124.門前三包責(zé)任制度落實到位。
125.配備專門的衛(wèi)生管理人員、保潔人員；履行對屬于物業(yè)保潔職責(zé)范圍的部位和場地的保潔義務(wù)，定期開展對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查及衛(wèi)生大掃除，小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、沒有衛(wèi)生死角。
126.小區(qū)內(nèi)公共環(huán)衛(wèi)設(shè)施的設(shè)置管理、保潔、維護養(yǎng)護；垃圾存放設(shè)施周邊整潔；環(huán)衛(wèi)設(shè)施無破損，能正常使用。
127.勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)亂掛、亂堆（停）放、亂涂寫、亂刻畫、亂張貼、亂排污水、亂丟垃圾的違法違規(guī)行為，并按規(guī)定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定組織整改。
128.小區(qū)內(nèi)公共娛樂、健身休閑、綠化等業(yè)主共有場所無積存或暴露垃圾、無積留污水，無堆雜（廢)物、無衛(wèi)生死角。
129.勸阻、制止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)雞、鴨、鵝、兔、羊、豬、鴿子等家禽家畜的違法違規(guī)行為。
130.保持小區(qū)內(nèi)相關(guān)水域（池）清潔，水面無廢棄漂浮物。
131.按與相關(guān)部門簽訂的有關(guān)責(zé)任書界定的要求及標(biāo)準(zhǔn)，做好小區(qū)內(nèi)的城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生工作。
132.勸阻、制止小區(qū)內(nèi)違反城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為。
（二）生活垃圾分類
133.建立小區(qū)內(nèi)生活垃圾分類管理制度，開展生活垃圾分類知識宣傳。
134.按照生活垃圾的分類方法、分類標(biāo)識等的有關(guān)要求，對生活垃圾分類收集點及收集容器進行管理，保障生活垃圾分類收集容器正常使用。
135.對垃圾投放人進行指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)投放人投放生活垃圾不符合分類要求的，及時要求其改正。
136.生活垃圾分類收集、清運工作符合規(guī)范性要求，生活垃圾日產(chǎn)日清。
137.按照規(guī)定或者依物業(yè)服務(wù)合同約定建設(shè)改造物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生活垃圾分類收集屋（亭）。
（三）病媒生物預(yù)防控制
138.制定小區(qū)內(nèi)病媒生物預(yù)防控制工作管理制度。
139.結(jié)合物業(yè)服務(wù)項目的情況，按規(guī)定及依物業(yè)服務(wù)合同約定采取相關(guān)的措施，控制小區(qū)內(nèi)病媒生物密度：
（1）清除易孳生病媒生物的積水、垃圾、堆積雜物、殘留食物等，保持共有部分室內(nèi)外環(huán)境整潔；
（2）設(shè)置相關(guān)的防蠅門、防蠅窗、防鼠門、防鼠網(wǎng)、防蚊閘板等防控設(shè)施；
（3）對管道、垃圾儲放設(shè)施、存水處、共用衛(wèi)生間等病媒生物易孳生地，定期或不定期采取沖洗、消殺、平整、疏通等措施；
（4）依規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定推行生活垃圾袋裝化及垃圾收集運輸封閉化處理；
（6）及時處理被殺滅的老鼠、蟑螂等病媒生物的尸體；
（7）按照衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)，采取生物、化學(xué)等方法做好防制病媒生物的相關(guān)工作。
140.配合愛國衛(wèi)生管理部門和衛(wèi)生監(jiān)督員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)病媒生物預(yù)防控制的監(jiān)督檢查工作。
六、綠化養(yǎng)護
141.制定小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作制度，建立小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護管理工作檔案。
142.按照城鎮(zhèn)綠化建設(shè)的有關(guān)要求和有關(guān)技術(shù)規(guī)范，對小區(qū)內(nèi)的綠地及植物實施修剪、除草、施肥、澆灌和病蟲害防治等有效養(yǎng)護。
143.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠地或植物出現(xiàn)生長異常、遭受損害等情形時，及時采取相關(guān)補救措施。
144.對小區(qū)內(nèi)綠化設(shè)施(如:柵欄、澆灌設(shè)施、植物銘牌、花盆、樹木加固支架、遮陽裝置等)進行定期維護保養(yǎng)，保持綠化設(shè)施完好和美觀。
145.對小區(qū)內(nèi)綠化景觀在臺風(fēng)前采取必要的加固護樹措施、植物控高縮冠修剪，以增強抵御臺風(fēng)能力，以及在臺風(fēng)后采取相應(yīng)的扶樹、護樹等措施。
146.及時清理綠化帶內(nèi)的廢棄物及有關(guān)垃圾，綠化帶內(nèi)保持整潔，無煙頭、無紙屑、無塑料袋等垃圾雜物。
147.對小區(qū)內(nèi)裸露土地進行綠化或者透水鋪裝。
148.按規(guī)定或依物業(yè)服務(wù)合同約定對小區(qū)內(nèi)古樹名木實施養(yǎng)護。
149.綠化養(yǎng)護作業(yè)操作規(guī)范，保障作業(yè)安全。
150.勸阻、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占綠、損綠或者毀綠的違法違規(guī)行為；勸阻、制止無效的，向有關(guān)管理部門報告。