致敬戰(zhàn)疫巾幗
生活賦予女性多種身份，母親、妻子、女兒……褪去這些顯而易見的表面標(biāo)簽，當(dāng)代社會(huì)賦予女性更多角色。
奮進(jìn)的物業(yè)管理行業(yè)離不開“她力量”。物業(yè)管理行業(yè)的女神們撐起了行業(yè)的半邊天。她們?cè)谄椒矋徫粖^斗，她們是我們并肩作戰(zhàn)的伙伴，她們是我們熟悉的同事，她們不懼風(fēng)雨，卻也同樣擁有滿滿溫柔少女心。
在疫情防控的特殊時(shí)期，她們堅(jiān)守崗位，踐行著守土有責(zé)、守土盡責(zé)”的使命，甚至離不開崗位，回不去家。在“3.8”女神節(jié)來(lái)臨之際，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)推出“致敬戰(zhàn)疫巾幗”專題，展示行業(yè)巾幗風(fēng)采，致敬戰(zhàn)疫中的“她力量”。
讓我們一起走近她們。
墊資8萬(wàn)“搶”物資，連夜幫業(yè)主訂購(gòu)蔬菜
她說(shuō)：“選擇了物業(yè)，就得有一種擔(dān)當(dāng)！”
這個(gè)春節(jié)對(duì)于南都物業(yè)蕭山分公司、八個(gè)項(xiàng)目的大管家鄭麗華來(lái)說(shuō)是特殊的，她放棄了和家人團(tuán)圓相聚的機(jī)會(huì)，始終奔波在防疫一線。
非常時(shí)期，非常守護(hù)。從年初二開始，鄭麗華始終沖在疫情防控最前線，每天都要連軸轉(zhuǎn)跑項(xiàng)目解決業(yè)主和員工的難題。
八個(gè)項(xiàng)目，每?jī)商炫芤槐?，有時(shí)一天下來(lái)要跑近百公里路，這一切只為嚴(yán)格細(xì)致管控每一道防疫流程。及時(shí)跟項(xiàng)目宣貫最新的疫情防控管理辦法、確認(rèn)項(xiàng)目防疫物資的儲(chǔ)備情況、與業(yè)委會(huì)和屬地接到保持業(yè)務(wù)溝通以及與管委會(huì)商榷復(fù)工方案，多重手段只為將家園防線筑到最牢固。
防疫物資是物業(yè)人的鎧甲，疫情爆發(fā)后，防疫物資緊缺是個(gè)大難題。
鄭麗華第一時(shí)間聯(lián)系集團(tuán)總部，發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量，線上、線下多渠道尋找物資渠道。功夫不負(fù)有心人，多方尋找終于找到一個(gè)供貨渠道，但是由于春節(jié)期間公司無(wú)法立即打款，鄭麗華為保證一線員工有防疫物資用，便自行墊付了8萬(wàn)元，為蕭山分公司11個(gè)項(xiàng)目買來(lái)20000個(gè)醫(yī)用口罩，3000斤84消毒原液，1275個(gè)一次性手套防疫。這一果斷的作為極大緩解了一線的防疫困局，牢牢守住了社區(qū)的安全線。
除了嚴(yán)格、規(guī)范的防護(hù)，溫情的人文服務(wù)也是重要的工作內(nèi)容。因?yàn)橐咔橛绊?，政府管控措施不斷升?jí)，買菜難、搶菜難成了很多業(yè)主的難題，焦慮的情緒逐漸在家園中蔓延。
應(yīng)業(yè)主需求，鄭麗華連夜溝通上一家蔬菜基地，共定了2萬(wàn)多斤。“放門口，轉(zhuǎn)身走，零接觸”的暖心服務(wù)，給了業(yè)主滿滿的安全感和穩(wěn)穩(wěn)的幸福。而這一顆顆大白菜、小青菜和花菜，成了連接物業(yè)與業(yè)主之間溫暖的橋梁。小小心意，大大情誼。
“作為物業(yè)人，當(dāng)你選擇了這條道路，就伴隨著一種擔(dān)當(dāng)?shù)慕蹬R。”鄭麗華說(shuō)。對(duì)于南都人來(lái)說(shuō)，“讓生活更美好”從來(lái)都不只是一句口號(hào)，而是踐行在日常一點(diǎn)一滴的小事里，在園區(qū)防控一線，在未來(lái)創(chuàng)造的更多人文服務(wù)。
把“家”搬到項(xiàng)目 從春節(jié)直到現(xiàn)在
她說(shuō)：“我不回家，是為了讓更多人平安回家。”
一個(gè)角落、一張?zhí)梢?、一條薄被、數(shù)十個(gè)晝夜，概況了南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑經(jīng)理沈海鶯的整個(gè)春節(jié)。
自新冠肺炎人傳人宣布以來(lái)，物業(yè)防疫工作無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。南都物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目華章名苑共計(jì)1710戶，居住人數(shù)超過5000人之多，小區(qū)85%的業(yè)主戶籍遍布全國(guó)各省市自治區(qū)。數(shù)量大，范圍廣，極大增加了防疫難度。為能打贏這場(chǎng)“疫”戰(zhàn)，沈海鶯緊急返崗。
疫情來(lái)勢(shì)洶洶，防疫刻不容緩。為了能更好的開展防疫管控工作，沈海鶯干脆讓家人送來(lái)被褥，在辦公室一角，挪來(lái)一張小躺椅，搭成簡(jiǎn)單臨時(shí)住所，以便能隨時(shí)處理各類緊急事情。
每天早上7點(diǎn)，她會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在小區(qū)大門口，每日測(cè)量所有員工的身體狀況，同時(shí)發(fā)放口罩，確保所有員工做好防護(hù)再上崗，在小區(qū)主出入口重點(diǎn)檢查門崗防疫工作。
工作繁重，項(xiàng)目人員緊張，沈海鶯經(jīng)常身兼多職。確保每日消殺工作的全面和細(xì)致、政府防疫政策的宣貫及防疫通知的張貼、幫助業(yè)主派送快遞、業(yè)主群內(nèi)科學(xué)宣傳等等……客服、保潔、秩序，哪里需要就去哪里。每一件事情，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不敢馬虎。
當(dāng)疫情來(lái)臨，沈海鶯成了千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“舍小家為大社區(qū)”的南都物業(yè)人之一。不同的是，沈海鶯工作地點(diǎn)離家僅7公里距離，家里還有年長(zhǎng)的父母和年幼的孩子需要照顧，但她依然沒有退縮。“防疫時(shí)刻，我們大家團(tuán)結(jié)一心，多做一點(diǎn)，做好一點(diǎn)，這既是我們的物業(yè)的職責(zé)，也是社會(huì)賦予的責(zé)任。”
抗擊疫情的逆行者 美好家園的守護(hù)神
她說(shuō)：“能幫到業(yè)主，是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值。”
“疫情給我們帶來(lái)了困難和阻力，也創(chuàng)造了更多服務(wù)業(yè)主的機(jī)會(huì)。業(yè)主需要我們，我們也能幫到業(yè)主，這就是物業(yè)人最大的欣慰和價(jià)值！”王條芳說(shuō)。
及時(shí)發(fā)布防疫信息、給業(yè)主代購(gòu)生活用品、安撫和疏導(dǎo)隔離業(yè)主心情、為業(yè)主提供溫馨服務(wù)、檢查各項(xiàng)防控工作。自疫情爆發(fā)后，這些變成了王條芳日常的基礎(chǔ)工作。疫情至今未曾休息，餓的時(shí)候就吃一包方便面、每天工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)16小時(shí)以上、微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)每天都近2萬(wàn)。
疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，小區(qū)隔離業(yè)主逾40戶。針對(duì)這個(gè)情況，王條芳和團(tuán)隊(duì)針對(duì)湖北、武漢、溫州、臺(tái)州的業(yè)主分別設(shè)立了微信群，并且設(shè)計(jì)了隔離業(yè)主專用垃圾袋，通過顏色即可分辨。每天早晚兩次上門收集垃圾，并將這些垃圾做特殊的分類。從源頭上阻斷病毒傳染的風(fēng)險(xiǎn)。
“家只是她的旅館，一個(gè)休息的地方而已。”面對(duì)每天腳不沾地的王條芳，她先生抱怨說(shuō)。當(dāng)然，抱怨歸抱怨，家里人還是一如既往地支持她打頭陣、當(dāng)尖兵，就是希望她在努力工作、爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)可的同時(shí)，能照顧好自己。因?yàn)楹韲道镩L(zhǎng)了息肉，并且已經(jīng)嚴(yán)重影響到發(fā)聲，但是這段時(shí)間工作壓力那么大，每天都要說(shuō)好多話，希望疫情能夠早日結(jié)束，她也能安心去醫(yī)院治療。
不顧個(gè)人安危，毅然沖在抗擊疫情第一線的王條芳，陸續(xù)收到了業(yè)主的表?yè)P(yáng)信和錦旗。4幢901業(yè)主送來(lái)了一封手寫的表?yè)P(yáng)信，讓她喜極而泣。她說(shuō)“自2015年加入南都物業(yè)以來(lái)就一直堅(jiān)守在世茂名流，現(xiàn)在支持我的鐵粉可不少呢。走在路上業(yè)主都會(huì)主動(dòng)跟我打招呼，加班的時(shí)候還會(huì)有業(yè)主給我送飯。一句句關(guān)心的話都是對(duì)我的一種肯定。”
以青春作奉獻(xiàn)，以業(yè)績(jī)寫芳華。王條芳通過實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，詮釋著她的人生座右銘，實(shí)現(xiàn)著一名物業(yè)人的價(jià)值。（南都物業(yè)供稿）