2月26日，由中國物業(yè)管理協會指導，福州唐世網絡信息技術有限公司（中物教育）主辦的“防疫籌謀 攜手共進——物業(yè)企業(yè)重大突發(fā)事件應急能力研討會”成功召開，來自中國物業(yè)管理協會和各地物協的嘉賓，與行業(yè)專家、高校學者共同探討疫情之下，如何提升物業(yè)服務企業(yè)應對重大突發(fā)事件的能力，如何充分利用中物教育線上平臺，快速引導與武裝員工，提高企業(yè)的應急處置與防控能力，并在“危”局中探尋新的發(fā)展機遇 。
本場研討會特邀中國物業(yè)管理協會副會長楊掌法、倪平、宮雅玲、林常青、田野、羅傳嵩，中國物業(yè)管理協會副秘書長時樹紅、張林華、張立君、楊熙，廣東物業(yè)管理行業(yè)協會當值執(zhí)行會長黎家河，成都市物業(yè)管理協會執(zhí)行會長巫慶敏，置信大學校長程敬，中國物業(yè)管理協會標準化委員會委員魯捷進行了精彩分享，共有超過300位物業(yè)同仁通過騰訊會議觀看了本場線上研討會，并積極參與互動。
中物教育商務總監(jiān)藍小玲主持并致開場詞。她說到：物業(yè)服務公司在承擔相應的職責同時，也面臨著一場無聲戰(zhàn)役的全新挑戰(zhàn)。今天我們有幸邀請到各位物業(yè)服務企業(yè)負責人、行業(yè)專家、高校學者來進行線上對話，分享他們在這次抗疫過程中的經驗、探討如何提升物業(yè)企業(yè)應對重大突事件的能力；提高企業(yè)的綜合競爭力，在“?！本种刑綄ば碌陌l(fā)展機遇。
首先做分享的是中國物業(yè)管理協會副會長、杭州市物業(yè)協會會長、綠城服務集團董事會副主席楊掌法。楊會長指出，綠城服務是最早啟動了封閉式園區(qū)的管理物業(yè)公司。針對隔離業(yè)主，采用了剛柔相濟的服務方式（硬件措施和軟件服務）。在封園期間，綠城服務為業(yè)主提供了無接觸服務，保障業(yè)主生活用品，讓業(yè)主居家無憂。組織元宵猜燈謎活動、全員的大合唱、點歌情人節(jié)等線上活動，豐富業(yè)主隔離期間生活。楊會長分享綠城科技應用在一線防控及頂層決策中起到的重要作用。
楊掌法在發(fā)言最后指出：物業(yè)企業(yè)如何將提高企業(yè)自身水平，將物業(yè)服務能夠納入到屬地疫情聯防聯控體系當中去，爭取能夠做到人員、物資技術等調度的一體化，是我們需要重點探討的問題。建議中物教育、山房教育等培訓機構與綠城，共同合作，共同努力通過培訓讓物業(yè)的員工成為是一支訓練有素的隊伍來應對這樣的疫情，應對這個災難的發(fā)生。同時提出，在疫情過后，物業(yè)行業(yè)地位能否可以持續(xù)，如何保證政府、業(yè)主還會這么重視與滿意，這是需要我們這個行業(yè)共同來探討和共同來解決的一個問題。
緊接著，中國物業(yè)管理協會副會長、北京首開鴻城實業(yè)有限公司黨委書記、董事長倪平表示，作為首都的國企，首開集團所屬物業(yè)也將落實政治責任擺在首位，在抗擊疫情的過程中展現首都國企的責任和擔當。倪平跟大家分享了抗擊新冠肺炎疫情以來，首開物業(yè)的“1.2.3.4.5”做法：“1”個核心，以黨建引領為核心，成立“社區(qū)疫情防控戰(zhàn)時臨時黨支部”， 在京在崗的525名黨員全部完成到所居住社區(qū)的報到工作。“2”個保障，即組織保障和物資保障，確保疫情防控到位。“3”個到位，責任落實到位、聯防聯控到位、宣傳引導到位，落實疫情防控責任。“4”個嚴格，嚴格人員出入管理、嚴格車輛出入管理、嚴格公共區(qū)域消殺、嚴格重點人群服務，升級疫情防控措施。“5”個舉措，推出戰(zhàn)“疫”攻略、加強關心疏導、代買送貨上門、快遞定點存取、做好日常服務，提升疫情防控溫度。
一場戰(zhàn)疫，首開物業(yè)人付出了很多，雖然各項嚴格的管理措施會給業(yè)主帶來不便。但是通過首開物業(yè)人堅持不懈的努力，特別是在防疫工作壓力大、任務繁重的情況下，主動為業(yè)主提供生活便利，做好日常保障工作，得到了越來越多業(yè)主的支持和理解。首開物業(yè)全方位向我們展現了抗擊疫情的過程中首都國企物業(yè)的責任和擔當。
隨后，中國物業(yè)管理協會副會長、重慶市物業(yè)管理協會會長羅傳嵩，首先就重慶物協疫情防控工作與大家做了分享。重慶物協在疫情來臨時，迅速成立疫情防控領導小組，根據國家及重慶市疫情防控的總體要求，結合重慶物業(yè)小區(qū)實際情況編纂發(fā)布防疫操作指引。重慶物協還充分利用協會官網、微信公眾號等線上平臺，對政府、協會和企業(yè)的文件精神、管理經驗、創(chuàng)新服務和先進事跡進行收集宣傳，同時為解決行業(yè)“防護物資緊缺”的難題，積極協調資源幫扶企業(yè)。
羅傳嵩同時也是金科物業(yè)服務集團有限公司的總經理，因此分享了金科物業(yè)在疫情防控中所做的各項工作。首先金科物業(yè)扎實開展聯防聯控防疫工作，牢守社區(qū)防疫的第一線。其次積極發(fā)揮智慧科技優(yōu)勢，開展社區(qū)防疫工作，取得了很好的防控效果，也將助推金科物業(yè)服務科技化轉型。再次，結合小區(qū)封閉管理期間業(yè)主的飲食和生活需求，金科物業(yè)提供各種個性化暖心服務，充分體現了頭部企業(yè)的社會責任。
羅傳嵩發(fā)言之后，中國物業(yè)管理協會副會長、遼寧省房地產行業(yè)協會副會長、大連市物業(yè)管理協會會長、億達物業(yè)服務集團有限公司董事長田野分享了針對這次疫情，易達服務集團做出的工作部署：“首先是提前預判，早謀劃。億達物業(yè)早在1月20日就開始針對疫情做出判斷，并通過各種渠道從國外采買防護口罩、防護服等，提前做好防護物資準備。第二是生活物資的保障，億達物業(yè)依托精準扶貧線下實體超市—第一書記的店，組織開展原產地直供，線上下單，服務人員全程無接觸直配到家門口，保障業(yè)主居家生活需求。大連、成都、鄭州共計7個門店，單店日營業(yè)額逾50萬元，打開了社區(qū)新零售嶄新局面。第三是快速測溫，億達購買近60樘紅外體溫安檢門，在園區(qū)出入大廳、公共服務中心、商業(yè)寫字樓等重點位置進行布控，提高人員體溫檢測精準度及通行效率。第四是社會宣傳，行業(yè)發(fā)聲。這次疫情給物業(yè)行業(yè)創(chuàng)造了一次能夠真正發(fā)揮我們的作用，樹立一個正面形象的一個機會，政府非常關注，我們的服務對象也非常的關注，把危機轉化成了契機，當期的物業(yè)費收到了75%。”
同時田野也介紹了大連市物業(yè)管理協會所作的努力。及時提供采買渠道給協會會員單位，幫忙他們一起解決防護物資短缺問題，同時積極組織協會籌備物資贈予武漢物協，幫助重疫區(qū)同胞共渡難關。
廣東省物業(yè)管理行業(yè)協會當值執(zhí)行會長、保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司黨委書記黎家河分享了廣東省物業(yè)行業(yè)協會對這次疫情防控的五個工作重點及保利物業(yè)公司疫情防控工作的重點、防控經驗及這次疫情對物業(yè)行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)。自疫情爆發(fā)以來，保利物業(yè)公司黨委高度重視，成立公司疫情防控領導小組及總部-區(qū)域二級專項工作小組，統(tǒng)籌公司疫情防控工作，就保利物業(yè)在管住宅、寫字樓、產業(yè)園區(qū)、城鎮(zhèn)、景區(qū)、院校、醫(yī)院、高速服務區(qū)等項目，嚴格落實疫情防擴措施，加固每一道安全屏障。構筑了涵蓋社區(qū)、商辦、公共服務的全域化防線。同時，保利物業(yè)利用科技手段通過灑水車秒變消毒車、無人機巡查等方法助力抗疫工作開展。充分發(fā)揮保利系統(tǒng)的內外部資源，整合渠道，解決業(yè)主買菜難、防疫物資難等問題，確保武漢方面的防疫物資不少于30天的存量，其他地區(qū)不少于20天的存量。
中國物業(yè)管理協會副秘書長、北京斯馬特物業(yè)管理有限公司董事長張林華表示，在疫情危機下，斯馬特人結合全國的疫情防控形勢，迅速啟動應急預案，要求各項目迅速部署，抗擊疫情。張林華特別強調并肯定了全體員工抗擊疫情的過程中沒有一個感染新冠肺炎，他們不僅有效保護了自己，而且堅守在抗擊疫情的第一線，積極主動服務廣大醫(yī)護人員。斯馬特醫(yī)院物業(yè)服務企業(yè)聯盟輪值主席單位，公司聯合聯盟單位迅速發(fā)出了《關于發(fā)起向醫(yī)院物業(yè)服務一線員工捐贈的倡議書》，倡議大家“為奮戰(zhàn)在醫(yī)院物業(yè)服務一線的員工做出力所能及的貢獻，共同打贏這場戰(zhàn)疫，守護美好的家園”，倡議書的提出適逢其時、反響強烈，得到了業(yè)界同仁的積極響應。
接下來，中國物業(yè)管理協會副秘書長、北京中物研協信息技術有限公司總經理楊熙帶來分享。他表示，面對疫情，應對應急過程中，有三點很重要：1、有意識；2、有擔當；3、有良知。 首先是意識很重要。這次疫情是國家的關鍵時刻，這也是物業(yè)行業(yè)的關鍵時刻，是每個物業(yè)企業(yè)的關鍵時刻，也是中物研協這樣一個研究機構宣傳機構的關鍵時刻。擔當很重要。疫情就是命令、防控就是責任！急物業(yè)人之所急，想物業(yè)人之所想，做好當下。中物研協秉承媒體快速、全面、準確、客觀的原則，忠實記錄物業(yè)抗疫行動、抓行業(yè)新聞熱點爆點、為行業(yè)大聲呼吁；發(fā)揮專業(yè)研究機構的特色，撰寫行業(yè)研究報告，從研究角度分析疫情下行業(yè)的應對及影響；針對物業(yè)企業(yè)物資采購困難，建立微信互助公益物資采購信息共享群、聯合樂居財經開發(fā)了線上小程序來協助物企對接緊缺物資資源。中物研協的每一個采訪、每一個調研、每一篇文章、每一份報告、每一篇物業(yè)同仁抗擊疫情的事跡展示，也都是在為國家、為物業(yè)管理行業(yè)、為物業(yè)服務企業(yè)的抗擊疫情事業(yè)做出貢獻。
緊接著發(fā)言的是成都市物業(yè)管理協會執(zhí)行會長巫慶敏。她為大家?guī)砹顺啥嘉飬f根據成都疫情發(fā)展的情況，迅速反應，科學指引，做好企業(yè)的引導工作的相關介紹。成都物協還從三個方面：主動展示“物管行業(yè)做了什么”，主動引導“業(yè)主應該怎么做”，主動回擊錯誤言論、為行業(yè)發(fā)聲，贏得社會的認同。此次疫情物業(yè)行業(yè)付出大量的人力、物力、財力，成都物協積極主動了解企業(yè)疾苦，為企業(yè)減“負”，不但協調物資，還呼吁有關部門出臺相應扶持政策。
隨后，中國物業(yè)管理協會副會長、陜西誠悅物業(yè)管理有限責任公司總經理宮雅玲表示：“這次疫情對于物業(yè)服務企業(yè)來說，是一次重大突發(fā)事件的實戰(zhàn)演習，而且這個演習，沒有給我們人、財、物的準備時間，大部分物業(yè)企業(yè)在這場演習中應該說表現很棒，我們應該給自己點個大贊！咱們的物業(yè)人表現出了良好的敬業(yè)精神和責任擔當，我想這應該是這個行業(yè)在這次疫情中有良好表現的最重要的因素，我們的一線員工確實令人敬佩，是他們深入骨子里的最樸素的職業(yè)操守令人敬佩。宮雅玲還積極分享了國家出臺的一些針對物業(yè)企業(yè)線上培訓的各地補貼政策：2月19日，西安市人社局、財政局聯合發(fā)通知，推出了支持企業(yè)復工復產的十項優(yōu)惠政策，其中“第5條，支持企業(yè)開展各類職業(yè)培訓，給予補貼的政策”，若申報通過，則按照總金額780元/人的標準進行補貼。 中物教育APP在線學習平臺，符合西安市的補貼要求，在此學習可以申報補貼。
作為中國物業(yè)管理協會副秘書長、山東省物業(yè)管理協會副會長兼秘書長，張立君首先介紹山東省物協在抗疫方面的工作。首先從財政補貼，物資保障，稅收優(yōu)惠方面，山東省物協推動山東省政府出臺相應政策，幫扶中小企業(yè)。為幫助物業(yè)服務企業(yè)更好解決疫情防控當中的各種實際問題，山東省物業(yè)管理協會聯合山房教育共同編纂了山東省《物業(yè)服務企業(yè)新冠病毒疫情防控工作指引（試行）》。為了解決物資困難問題，山東物協建立“山東省物業(yè)企業(yè)防疫物資交流平臺”。山東物協聯合多家媒體，向社會各界和業(yè)主，發(fā)起“守好最好一道防線的活動”。
張立君介紹：聯合重慶大學、中物教育推出線上學歷教育與線上非學歷教育，作為山房教育的一項重點特色業(yè)務，疫情期間充分發(fā)揮了便捷性業(yè)務優(yōu)勢，在吸引學員參與線上學習和促進校企合作企業(yè)簽約方面，發(fā)揮了比較重要的紐帶作用。
接著，置信大學的程敬校長也分享了疫情之下對物業(yè)行業(yè)的重新定義?！胺忾]式管理”考驗著物業(yè)企業(yè)的綜合應對能力，以及服務能力。物業(yè)公司采取了大量的舉措，方便業(yè)主生活，增加物業(yè)公司增值業(yè)務收入，彰顯物業(yè)綜合服務能力。疫情改變了物業(yè)服務場景，也催生了物業(yè)企業(yè)在數字型背景下學習賦能的變化。置信大學攜手中物教育實現了線上培訓、線下咨詢服務相結合，創(chuàng)新了產教融合新范式。物業(yè)公司的即將帶來的改變，包括社區(qū)電商大有可期，管控模式，新的商業(yè)模式，價值重塑。未來路上置信學校積極探索線上線下融合（OMO模式）的物業(yè)培訓體系，推動物業(yè)服務朝著自動化、數字化、智慧化轉型升級。
中國物業(yè)管理協會標準化委員會委員、沈陽市物業(yè)服務行業(yè)協會副會長、沈陽師范大學教授魯捷教授站在一個高校學者、一個行業(yè)專家的角度，為我們剖析了這個特殊的時期，線上培訓的優(yōu)勢及職業(yè)培訓方式的轉變。的確，從本次疫情到現在，企業(yè)的線上教育需求直線上升，網絡教育對職業(yè)教育的影響越來越大。尤其網絡教育對物業(yè)行業(yè)的職業(yè)教育作用將引發(fā)我們的更多的思考和借鑒。未來的行業(yè)人才培養(yǎng)趨勢，將是充分整合線上、線下優(yōu)勢，培養(yǎng)即有專業(yè)知識又熱愛物業(yè)行業(yè)的新一代物業(yè)人。
隨后中國物業(yè)管理協會副會長、福建省永安物業(yè)管理有限公司董事長、福州唐世網絡信息技術有限公司總經理林常青就物業(yè)行業(yè)職業(yè)教育培訓存在的問題與對策進行了分享。 現在全國近千萬物業(yè)人當中每年有80多萬物業(yè)人需要進行基礎性入職培訓。隨著國家注冊物業(yè)師資格考試的取消，導致物業(yè)人員自發(fā)學習積極性下降，職業(yè)化水平不高，需要行業(yè)同仁們一起努力提振物業(yè)職業(yè)教育水平，提升從業(yè)人員的職業(yè)能力。這次疫情也拷問我們物業(yè)行業(yè)整體綜合實力，同樣也暴露出諸多應急管理與應對處置方面的薄弱環(huán)節(jié)與短板。這次疫情讓很多物業(yè)企業(yè)手足無措，主要有人員安全防護與調配保障方面都明顯不足，經費審批與資金撥付無法正常啟動，疫情防控專業(yè)知識缺乏等方面。發(fā)言中提到這次在中國物業(yè)管理協會的指導下，并在各地協會的鼎力支持與配合下，中物教育平臺全面擴大與各地協會和大中型品牌企業(yè)精誠合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，互幫互助，齊心協力，為提高全行業(yè)的應急管理和防控能力，為全國物業(yè)企業(yè)標準化建設和物業(yè)人專業(yè)素質提升而不懈努力，做出自己應有的貢獻！
中國物業(yè)管理協會副秘書長時樹紅受中國物業(yè)管理協會委托參加此次網絡研討會。她就疫情期間中國物協做的主要工作和下一步線上培訓工作兩方面的內容跟大家做了分享。她表示，疫情發(fā)生后，中國物業(yè)管理協會第一時間下發(fā)《關于全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒疫情防控工作的倡議書》，號召全行業(yè)把疫情防控作為當前最重要的政治任務，積極配合政府部門構筑聯防聯治的嚴密防線；及時轉發(fā)《武漢市物業(yè)服務企業(yè)請求防護物資愛心援助》，向全行業(yè)發(fā)出倡議，馳援武漢市物業(yè)管理行業(yè)；迅速組織專家撰寫并發(fā)布了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》《疫情期公共建筑空調通風系統(tǒng)運行管理技術指南（試行）》《物業(yè)服務企業(yè)在疫情防控中的法律風險防范指引》和《新型冠狀病毒肺炎疫情防治適用法律法規(guī)匯編》等系列文件，指導和幫助全國物業(yè)服務企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。協會成立了“疫情防控宣傳小組”，對抗擊疫情宣傳工作進行了整體安排部署。發(fā)動和組織300余家全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協作網成員單位，開展了覆蓋全行業(yè)的輿論宣傳工作。讓物業(yè)人用行動贏得了前所未有的關注與贊譽。新華社、人民日報、央視、人民網、新華網……各大主流媒體紛紛點贊物業(yè)人在抗疫工作中的突出貢獻。中國物協向國家有關部委提交了《關于給予疫情期間物業(yè)服務企業(yè)稅收扶持的報告》，為行業(yè)發(fā)展爭取有利政策。
針對協會下一步的線上培訓工作，時樹紅副秘書長提到，2020年是物業(yè)管理行業(yè)的“能力建設年”。國家開放大學現代物業(yè)服務與不動產管理學院定位為向物業(yè)管理行業(yè)提供學歷和非學歷繼續(xù)教育服務。行業(yè)學院2020年主要有三大工作目標，一是完成本科專業(yè)秋季第一批招生，二是啟動物業(yè)學分銀行學分認證與轉換，三是啟動實施物業(yè)管理項目經理崗位技能培訓方案。并將開展如下工作：1、加快課程和學習資源建設；2、完善行業(yè)學院組織架構和管理制度；3、完成全國范圍內學習中心布局；4、完成線上學習和考試平臺建設；5、完成秋季學生招生并開展教學工作；6、開展學分積累、認定與轉換工作；7、啟動項目經理崗位技能等級認證工作。
最后，時樹紅副秘書長代表中國物業(yè)管理協會對中物教育所做的工作表示了肯定。時樹紅副秘書長指出：中物教育作為中國物業(yè)管理協會授權的移動教育平臺，建立健全了物業(yè)管理常規(guī)崗位的全部課程體系與職業(yè)技能培訓知識架構。為行業(yè)人才培養(yǎng)與職業(yè)培訓做出了應有的貢獻！在疫情發(fā)生后的第一時間，在平臺上線了“抗擊肺炎”學習模塊，分享等各類課程50多集，內容涵蓋工作規(guī)范、操作指南、自我防護等內容；以便于企業(yè)、從業(yè)者及時更新相關知識、掌握相應技能、應對抗疫工作。
此次中物教育邀請了行業(yè)內的專家、領導以及企業(yè)高管，為我們再現了他們在抗擊疫情一線中付出的努力！雖然隔著屏幕，依然讓我們所有聽眾感覺非常的動容，物業(yè)人在一線的堅守，確實提高了社會對整個物業(yè)行業(yè)的認知，也彰顯了行業(yè)的價值。