文/閻占斌 (中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)副主任委員，博眾城市發(fā)展管理研究院院長(zhǎng)、研究員 )
潮時(shí)，才知道誰在裸泳，
災(zāi)難中，才驗(yàn)證誰有真情！一一題記
物業(yè)管理的前世今生
19世紀(jì)60年代，英國(guó)城市化發(fā)展迅猛，大量“農(nóng)轉(zhuǎn)非"人口涌人城市，城中村、出租屋引起大量社會(huì)群體事件。一位被稱為維多利亞時(shí)代的社會(huì)主義者、慈善家、教育家的奧克托維婭•希爾（Octavia Hill）女士致力于為工人家庭提供住房，她開創(chuàng)了“房屋經(jīng)理”這一職業(yè)，面對(duì)眾口難調(diào)的事兒媽型、改造型、娛樂型、佛系型等“72家房客"智慧的希爾女士和房屋經(jīng)理們制定了一套行之有效的“維穩(wěn)"管理辦法，引導(dǎo)并要求租戶們嚴(yán)格遵守，不按辦法就依規(guī)法辦，就此住房秩序和居住環(huán)境有了明顯的改善，社會(huì)其他人士也紛紛效仿，隨后英女王還特批成立了以皇家命名的非盈利性行業(yè)組織——英國(guó)皇家特許房屋經(jīng)理學(xué)會(huì)（ClH）成為世界物業(yè)管理界的源頭。
至此，在一個(gè)多世紀(jì)時(shí)間里，物業(yè)管理在世界各地逐漸推行開來。
19世紀(jì)末20世紀(jì)初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，伴隨工業(yè)化、城市化帶來的美國(guó)夢(mèng)，一批批“農(nóng)轉(zhuǎn)非"們涌入城市，一幢幢高樓拔地而起，這些高層建筑附屬設(shè)備五花八門，建筑結(jié)構(gòu)形式多樣，日常維修養(yǎng)護(hù)和管理事務(wù)繁瑣復(fù)雜，對(duì)管理人員和工程師們的專業(yè)性和技術(shù)水平提出很高的要求，旋即，20世紀(jì)初，美國(guó)的“希爾們”也成立了第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)自治組織——芝加哥建筑管理人協(xié)會(huì)，既標(biāo)志著物業(yè)管理行業(yè)的成熟，又有力地推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的“又好又快”發(fā)展。
90年代初，物業(yè)管理由香港傳入內(nèi)地，1981年，深圳物業(yè)管理公司成立，成為第一批吃螃蟹的人，1994年敢為天下先的深圳又推出了全國(guó)首個(gè)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例，至此，物業(yè)管理行業(yè)大幕在我的國(guó)徐徐拉開，堂堂正正的走上了城市管理的舞臺(tái)。
一批以進(jìn)城的農(nóng)村大媽、退伍兵、少許下崗職工為主力的勞動(dòng)人民從最初級(jí)的保安、保潔、保修三保起步發(fā)展成為我們未來城市管理中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分。
在此后的近40年中，20余萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍吸引了900萬物業(yè)大軍，管理著幾十萬個(gè)小區(qū)幾億個(gè)家庭200多億平方米的固定資產(chǎn)。
服務(wù)著我們從中央部委等大國(guó)重器到四五線城鄉(xiāng)小城寡民最重要的商鋪民居。就這么，中國(guó)物業(yè)行業(yè)一路走來從赤子、幼學(xué)、而立踉踉蹌蹌的且行且行且珍惜走近了不惑之年。
社區(qū)中與疫妖戰(zhàn)斗的孫行者
庚子伊始，悄悄的，新冠肺炎這個(gè)病毒怪獸中的屌絲逆襲而來，一時(shí)間，這屌絲讓國(guó)人嘗試了前所未有的“睡著為國(guó)家的貢獻(xiàn)”喜出不得，天天望外的心苦生活，開啟了人類終于把自己關(guān)在家里的模式，進(jìn)入了把全世界口罩買空并成功推其升級(jí)為戰(zhàn)略物資的高度。疫情一級(jí)響應(yīng)管理中，凡私自外出者幾乎都受到公眾的斥責(zé)，部分公職人員都因缺乏防疫用品難以到崗，千萬人口大武漢迎來了建城史上的首次封城，全國(guó)高速公路亮出了空蕩蕩的跑道，而這些物業(yè)人作為我們的城市管家，卻在此時(shí)此刻，迎風(fēng)而上，成為城市里、社區(qū)中與疫妖戰(zhàn)斗的孫行者，說他們起到了頂天立地作用也不為過。
他們就象陽光、空氣和水，似乎那么平常，但此刻又那么重要！的確，他們不如疫情中白衣天使的可以救死扶傷，不如綠衣天使送來物質(zhì)與希望，更難抵紫衣貴族牛氣逼人。但是，在鐘院士己告訴世人疫妖傳播己經(jīng)確認(rèn)了人傳人，鉆石公主號(hào)游輪顯示出疫匪強(qiáng)大的空氣傳播能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出直接接觸傳染途徑和近距離飛沫傳染范圍，面對(duì)此狀，這群缺乏專業(yè)護(hù)具甚至專業(yè)知識(shí)近乎裸奔的物業(yè)人無疑是用自己的生命健康風(fēng)險(xiǎn)在守護(hù)我們的生存。
舉個(gè)萬科集團(tuán)下屬的萬科物業(yè)較有保障的案例，日均消耗口罩18.5萬個(gè)，醫(yī)用酒精1.1萬瓶，84消毒液超過2萬瓶，一葉知秋，這么大的消耗量，讓其他條件遠(yuǎn)不如萬科物業(yè)的幾百萬孫行者們?cè)诳寡ぷ髦袑覍胰闭稚贅專瑤捉嗍譄o鐵，類似于空手奪刃！
有人認(rèn)為，作為缺文少銀的基層物業(yè)人，從事物業(yè)服務(wù)，是他怕“失去全部"不得不干的一份工作。但大疫當(dāng)前，就如同內(nèi)蒙古啟秀中小學(xué)班主任王飛雪老師給她的孩子們寫的那樣：“孩子們，也許我們安然無恙，但不要以為此刻晴好都是理所當(dāng)然，我們要感謝每天守在小區(qū)門口，為進(jìn)出車輛消毒，為進(jìn)出人員做詳細(xì)記錄的社區(qū)工作人員……風(fēng)雨來臨之時(shí)，總有一些人為我們遮風(fēng)擋雨，誰也不是鋼鐵俠，他們也害怕，他們也想家！”是的，就是王老師眼中這群平時(shí)黙黙然的來自村里的“小芳”“翠花”“小強(qiáng)”“二娃”們也給了我們堅(jiān)守的健康保障。
其實(shí)，疫情也給了物業(yè)人和業(yè)主們一次絕好再認(rèn)識(shí)和重塑機(jī)會(huì)。多地業(yè)主們出現(xiàn)了給物業(yè)管理公司捐款捐物和呼吁“繳費(fèi)即馳援”的現(xiàn)象，讓本是微利行業(yè)的物業(yè)管理公司結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的體驗(yàn)了一把把來自“甲方”和社會(huì)各界的愛。
戰(zhàn)“疫"給了物業(yè)管理公司應(yīng)急能力的急訓(xùn)與綜合服務(wù)能力的匯演等運(yùn)營(yíng)管理水平大考的機(jī)會(huì)，疫情也讓物業(yè)企業(yè)成為社區(qū)、街道、公安丶城管、住建、衛(wèi)生、應(yīng)急、統(tǒng)計(jì)等諸多我們平日未聞的各級(jí)政府信的過靠住的伙伴，各級(jí)政府從一張張報(bào)表中手填的數(shù)據(jù)，一幅幅口罩后疲勞的眼光中讀懂了物業(yè)人的勞苦。這不，深圳市政府又走到了全國(guó)先列，率先出臺(tái)了對(duì)物業(yè)管理給予0.5元/平米補(bǔ)貼等強(qiáng)力支持的好政策引發(fā)了全國(guó)各地政府的跟進(jìn)！
作為生活型服務(wù)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)在遍布全球，成為社會(huì)各階層各色人等必不可少的生活服務(wù)，有的國(guó)家如荷蘭等己不僅僅是管物而是上升為“荷蘭管家”層面，他們似守護(hù)天使般飛入堂前檐下，成為我們的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的支柱型經(jīng)濟(jì)體和城市管理中不可或缺的一個(gè)重要的組成部分，而這正是千千萬萬個(gè)物業(yè)守護(hù)天使用他們的血肉之驅(qū)在疫情中、火災(zāi)中、地震中、水旱災(zāi)中用肉身以近乎于“裸奔”的工作方式為我們撐住了“家"這個(gè)天。
2月19日，杭州，那個(gè)潛伏了一個(gè)月之久的“B”附身一位大媽又出現(xiàn)了，B大媽的出現(xiàn)，讓杭城市民又一夜回到隔離中，堵車的高架，人頭攢動(dòng)的超市又被狡猾的新冠“匪"炎打回了原型，這一下，杭州一線的700多個(gè)物業(yè)公司的5萬余名守護(hù)天使們又上緊了發(fā)條。
武漢，被新冠妖孽殘害的生靈己超過了2000大關(guān)，一波還未平息一波又來襲，東至日本、新加坡，西到美國(guó)、加拿大，南到澳大利亞、新西蘭，北至俄羅斯、芬蘭，全球27個(gè)國(guó)家都傳來隱隱約約的疫情。讓全世界的業(yè)主、租戶、紫衣人等為之一震！
世界史專家，《瘟疫與人》作者威廉•H•麥克尼爾十幾年前就告誡人們：“技能、知識(shí)和組織都會(huì)改變，但人類面對(duì)疫病的脆弱，則是不可改變的”。不要再讓脆弱的物業(yè)天使們?cè)谌卞X少衣的在風(fēng)中裸奔了。
“衣錦還鄉(xiāng)日，他時(shí)有此榮”！美色的秀衣己于歷史長(zhǎng)河中被眾天使分配完畢，特別建議從今年起國(guó)家給物業(yè)人“加冕封衣"，結(jié)合物業(yè)服務(wù)行業(yè)特征，統(tǒng)一授予“護(hù)衣天使”稱號(hào)，彰顯其守護(hù)之責(zé)赤子之心英雄之行！讓全世界全社會(huì)全體人民為逆行的“護(hù)衣天使"加冠晉袍！
最后，還是引用王飛雪老師的話：“何為英雄？英雄就是平凡人士本可留在原地的時(shí)候，義無反顧的選擇了風(fēng)雨！”
因?yàn)橛心氵@個(gè)世界才溫暖
中國(guó)加油 武漢加油
近期征集
全國(guó)20多萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、1000余萬物業(yè)“逆行者”肩負(fù)著279億平方米的物業(yè)服務(wù)面積，正在抗疫阻擊戰(zhàn)的第一線，進(jìn)行著艱苦卓絕的戰(zhàn)斗。為記錄物業(yè)管理防疫工作的艱難與汗水，傳遞防疫的勇氣和力量，也為向奮戰(zhàn)在防疫一線的物業(yè)人表達(dá)我們崇高的敬意，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)面向全行業(yè)征集“物業(yè)管理疫情防控”主題的攝影攝像作品。
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