新冠病毒疫情以來，有這樣一群物業(yè)人，他們以疫情為命令，防控為責(zé)任，在居民社區(qū)、城市核心、精英大樓、醫(yī)院一線、交通樞紐等等我們需要守護(hù)的地方，日以繼夜地與疫情戰(zhàn)斗著。這群平凡的人們，給了我們太多的感動(dòng)，感動(dòng)之余，我們也窺見了物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)重前行的決心，以及大物業(yè)時(shí)代的魅力。
多業(yè)態(tài)防疫盤點(diǎn)
看物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的危與機(jī)
本次疫情可以說涉及了所有的物業(yè)類型，對全國20余萬家物業(yè)公司而言都是一次挑戰(zhàn)，而對于頭部企業(yè)，更像是一次檢驗(yàn)。當(dāng)中小型物業(yè)企業(yè)在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化管理方面等捉襟見肘面對危機(jī)的時(shí)候，有的物業(yè)企業(yè)卻在各個(gè)業(yè)態(tài)的防疫工作中，發(fā)光發(fā)熱。
標(biāo)準(zhǔn)+智能雙措施，加密社區(qū)防線
在社區(qū)防控的主戰(zhàn)場中，除了保障安全的社區(qū)環(huán)境外，人員流動(dòng)管控成為疫情防控的重中之重。大量的信息核查、防疫宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控、服務(wù)維護(hù)等工作，給中小型物業(yè)公司帶來不小的挑戰(zhàn)。針對管控痛點(diǎn)，智慧型物業(yè)企業(yè)憑借科技賦能硬核抗“疫”。據(jù)了解，蘇寧銀河物業(yè)率先啟用蘇寧E家社區(qū)管理平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機(jī)器人、社區(qū)智能自動(dòng)化辦公系統(tǒng)等核心能力融于社區(qū)管理服務(wù)中，通過進(jìn)入人員掃碼驗(yàn)證、智能咨詢+智能群組管理、在線管家即時(shí)響應(yīng)等一系列行之有效的智慧方案，非接觸式的管理，減少了人工作業(yè)，避免了交叉感染，全面提升了社區(qū)防疫及管控效率，贏得了業(yè)主的芳心。
硬核科技護(hù)航，辦公物業(yè)亮新招
在寫字樓、政府機(jī)構(gòu)等防控工作中，特別是隨著企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入復(fù)工模式，商務(wù)樓宇辦公人流逐漸增加，針對如何從全方位保障企業(yè)辦公需求和員工安全健康的課題，優(yōu)秀的辦公物業(yè)從員工工作、生活的各個(gè)場景服務(wù)保障出發(fā)，在全域消毒、乘梯管控、多點(diǎn)防護(hù)物資提供及回收、員工交通住宿等細(xì)節(jié)管控上，通過樓宇多重門崗掃碼簽入、即時(shí)線上會議、智慧餐盤等保障措施加固防線，助力企業(yè)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，有的物業(yè)企業(yè)還早早就準(zhǔn)備好了大招，通過紅外熱成像測溫技術(shù)，達(dá)到多人無感秒測異常，省時(shí)、高效地解決了上班時(shí)間斷檢測的問題。
線下線上互聯(lián)，保障民生需求
在商業(yè)廣場、百貨、超市等零售場景防控工作中，隨著疫情的持續(xù)發(fā)展，拼的不再是出入管控、人員監(jiān)測、科學(xué)防控等保障，而是如何在保障安心的購物環(huán)境的同時(shí)，真正地用優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)打通最后的100米，最終保障人們的生活所需，讓業(yè)主在疫情持續(xù)期間，宅在家能夠安心、省心，助力全民戰(zhàn)疫！針對此種情況，部分物業(yè)提供了代買代采等代跑腿式服務(wù)迎合當(dāng)下所需時(shí)，據(jù)悉，蘇寧銀河物業(yè)等企業(yè)已經(jīng)在幾年前便完成了零售場景到社區(qū)業(yè)戶的資源鏈接導(dǎo)入，其中蘇寧銀河物業(yè)憑借物流園——零售場景——社區(qū)管理服務(wù)的閉環(huán)，依托蘇寧在大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，開展線上下單線下代采代買服務(wù)，保障了市場的穩(wěn)定，業(yè)主足不出戶，即可買到平價(jià)、新鮮的果蔬等生活所需，協(xié)同保障了業(yè)主的菜籃子、果盤子和米袋子，同時(shí)通過業(yè)主福利券等形式降低業(yè)主生活成本。
全場景悉心守護(hù)
物業(yè)與城市共生
在全民防疫工作中，醫(yī)院是防疫一線，物業(yè)是防疫后方。通過全國物業(yè)人連日來的奮戰(zhàn)，充分彰顯了物業(yè)管理行業(yè)的社會責(zé)任，也迎來了行業(yè)整體形象的重塑。同時(shí)，人們對物業(yè)管理行業(yè)告別傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型向現(xiàn)代化服務(wù)有了一定的認(rèn)知。
隨著人們生活半徑的縮短，物業(yè)服務(wù)不再是單一的服務(wù)，所服務(wù)的業(yè)態(tài)也不在是孤立的場景，所呈現(xiàn)的價(jià)值也不是單個(gè)物業(yè)企業(yè)的價(jià)值，而是“人-場景-城市”綜合的城市物業(yè)服務(wù)，即大物業(yè)。
大物業(yè)的運(yùn)營價(jià)值在本次防疫工作中初見端倪，只有多個(gè)業(yè)態(tài)場景聯(lián)防聯(lián)控、生態(tài)互融，才能更好地助力城市整體防疫保障和民生保障工作。
蘇寧銀河物業(yè)，作為中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)，中國商業(yè)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國高校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等專業(yè)化運(yùn)營領(lǐng)先品牌企業(yè)，便是大物業(yè)時(shí)代下多元業(yè)態(tài)綜合服務(wù)運(yùn)營的典型代表。公司20年來逐步完成了全國布局，并依托蘇寧置業(yè)全國戰(zhàn)略布局，目前已形成綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)（高校、醫(yī)院、景區(qū)、政府公共設(shè)施）等五大多元業(yè)態(tài)二十個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品線服務(wù)覆蓋。在本次疫情防控工作中，蘇寧迅速響應(yīng)，并發(fā)揮全球采購、全國配送的優(yōu)勢，調(diào)集全球供應(yīng)鏈資源助力戰(zhàn)“疫”。作為雙線布局的零售商，蘇寧以多產(chǎn)業(yè)、全場景合力抗疫保供優(yōu)勢，蘇寧易購、蘇寧小店、家樂福、蘇寧物流等始終堅(jiān)守一線保民生。蘇寧銀河物業(yè)協(xié)同蘇寧防控保障，第一時(shí)間成立了疫情防控指揮中心，在智慧零售生態(tài)全場景資源協(xié)同下，通過全國多元業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)聯(lián)防、宏觀管控，以及物資協(xié)調(diào)保障、人員及環(huán)境安全管控、民生需求保障等重點(diǎn)專項(xiàng)順利推進(jìn)，承擔(dān)起城市疫情防控和業(yè)主工作生活需求保障的雙重責(zé)任。
物業(yè)作為這場戰(zhàn)疫的生力軍，我們相信，在全民戰(zhàn)疫勠力同心下，陰霾終會散去，那時(shí)當(dāng)我們摘下口罩，以一名物業(yè)人的自豪去迎接城市本有的美好，去擁抱社區(qū)里的歡聲笑語，學(xué)校里的書聲瑯瑯，大商場里的熙熙攘攘，寫字樓里的激情碰撞，高鐵站里的川流不息，醫(yī)院里白衣天使的疲憊......