突如其來的新冠肺炎，讓社區(qū)成為疫情防控的主戰(zhàn)場。一個月的時間當中，全國的物業(yè)服務從業(yè)者夜以繼日地守護著人們居住的小區(qū)。他們中的大多數(shù)人沒經(jīng)過專業(yè)的抗疫培訓，也沒有充足的防護物資，但卻用責任、擔當和勇氣為社區(qū)筑起一道牢固的守護戰(zhàn)線。
無死角消毒、嚴格封閉管理、為業(yè)主送菜送快遞丟垃圾、全體員工一月無休……這是無錫金科東方水榭小區(qū)的現(xiàn)狀。作為梁溪區(qū)廣益街道的防疫標桿，金科東方水榭用硬核又溫暖的防疫措施為無錫的社區(qū)防疫打造了一個范本。
率先啟用消毒地墊，全力阻隔病毒傳播
金科東方水榭是一個名副其實的老小區(qū)，交付已經(jīng)11年，入住率超過了97％，近萬無錫市民常住于此。面對新冠疫情，給小區(qū)每一個角落反復消毒成為金科東方水榭物業(yè)管理處的日常工作。
“在疫情發(fā)生之初，我們就啟動了衛(wèi)生管理一級防范，對重點區(qū)域增頻消毒。”物業(yè)項目經(jīng)理倪玲介紹到，金科東方水榭不光對公共區(qū)域大堂、車庫、垃圾箱、電梯轎廂等業(yè)主高頻接觸區(qū)域每天消毒兩次，對兒童游樂設施、公共健身器材、天臺地面等疫情期間業(yè)主使用頻次極低的設施和場所也進行著全方位的消毒。
而隨著疫情的發(fā)展，新冠病毒的傳播途徑不斷增加，金科東方水榭的消毒任務變得越來越重。“小區(qū)人員密集，雖然業(yè)主減少了外出頻次，但是在小區(qū)出入口這些重點部位每天還是有一定的人流量。”在倪玲看來，疫情已經(jīng)發(fā)生了一個月，小區(qū)里面無疑似或者確診感染人員，在出入口隔絕病毒是金科東方水榭疫情防范新的重點，“特別是鞋底能夠攜帶的病毒很多，又不易清潔，常常被人們忽略。”
無錫市面上和網(wǎng)上購物平臺均找不到適合住宅小區(qū)的鞋底消毒設備，倪玲便在網(wǎng)上查找教程，用家用的毛絨地墊自己動手制作出消毒地墊。“這個制作方法的好處在于原材料來源十分便捷，只用在家用地墊的基礎上加裝海綿和木板，再倒?jié)M專用的消毒液便能夠起到給鞋底消毒的作用。”
花了半天時間制作出消毒地墊后，倪玲便組織員工為小區(qū)的進口處、單元樓大門和物業(yè)服務中心加裝這一新的消毒設備。剛加裝完畢，便有業(yè)主迫不及待地在消毒地墊上用力踩了踩，并表示有了這個設備回家進門也能更安心。
7*24小時嚴密防控
硬核措施織就安全大網(wǎng)
在消毒以外，封閉管理也是金科東方水榭防疫工作的重點。但和很多小區(qū)一樣，在疫情發(fā)生的初期，金科東方水榭也面臨著安保人員嚴重緊缺的艱難局面，但僅用了一天時間小區(qū)物業(yè)管理處工作人員便紛紛從居住地趕回。
“疫情太突然了，在春節(jié)前我們已經(jīng)按往年的經(jīng)驗進行了排班。”金科東方水榭秩序隊長孫慶龍家住鹽城，在得知疫情消息后凌晨四點驅(qū)車8小時返回無錫，“24小時內(nèi)有條件回來的都回來了，但疫情防控需要的人手太多了。”
安排專人負責從各種渠道購買測溫儀；對小區(qū)非主要出入口進行封閉，各組團僅保留一個出入口；按雙人雙崗標準在各門崗進行測溫和進出登記；核驗業(yè)主出門條情況；上門核查異地返回業(yè)主體溫……在疫情發(fā)生的第一時間，金科東方水榭便按照疫情防控要求和小區(qū)實際情況進行著工作鋪排。
“按平時正常工作量排班的話，僅是封閉管理和上門測返鄉(xiāng)業(yè)主體溫，就需要60個安保人員，遠遠超出了在崗的員工人數(shù)。”孫慶龍介紹到，為彌補人員的不足，在疫情發(fā)生的一個月來金科東方水榭安保團隊沒有人休息過一天，并且每天上班的時間都超過了12小時。即便如此，安保人員也仍然緊缺，金科東方水榭還從其他崗位調(diào)出部分人力，補充封閉管理的戰(zhàn)力。
“從其他崗位調(diào)到安保板塊的同事，主要協(xié)助我們做一些輔助性的工作。這樣一來，我們才確保一天24小時能有充足的人力在封閉管理的一線， 只有把將防疫工作做實做細，小區(qū)才能更安全。”
溫暖服務送到家
守護防疫“最后一百米”
疫情期間，人們減少出門，但日常生活仍然要繼續(xù)。小區(qū)業(yè)主生活物資充足嗎，有哪些是需要在外采購的，這些都成為金科東方水榭物業(yè)管理處在疫情防控之外最關心的問題。
“業(yè)主這個時候不方便出門，我們就做好中間人，替他們出門。”客服管家惠吟悅說道。為了保障業(yè)主在居家隔離期間的生活品質(zhì)，每天都能吃上新鮮的蔬菜，金科東方水榭物業(yè)管理處便每天都通過電話詢問業(yè)主的蔬菜需求，安排專人外出采購并送到家中。
不光是為業(yè)主購買蔬菜，在疫情期間，金科東方水榭物業(yè)人員還會在征集業(yè)主同意后代為簽收快遞，并對快遞包裹消毒為業(yè)主配送到戶，幫業(yè)主代扔生活垃圾；同時，面對業(yè)主的購藥需求，管理處也主動攬下了代買藥品的工作。
學校啟動網(wǎng)絡授課后，小業(yè)主們通過顯示器觀看教材多有不便，而小區(qū)附近沒有一家打印店開門，金科東方水榭又新增了一項服務——為有需求的業(yè)主免費打印教材，并送到家中。
金科東方水榭物業(yè)管理處的盡職盡責和溫暖細心不斷的打動著小區(qū)業(yè)主，朋友圈點贊、業(yè)主群好評多達數(shù)百條，同時，還有不少業(yè)主主動為管理處送來口罩、消毒水等防疫物資，為值夜班的工作人員送上一餐熱騰騰的飯菜。
疫情嚴峻，人員隔離，但人們之間的溫情與感動并不會因此受到阻隔。抗擊疫情期間的物業(yè)服務應該如何去做，金科東方水榭為無錫提供了一個“標準答案”。