文/耿春芳(《中國物業(yè)管理》雜志社）
武漢市物業(yè)管理協會會長張毅
（從左至右第三位）
一聲、兩聲、三聲，電話鈴足足響了7聲，才從電話那邊傳來武漢市物業(yè)管理協會會長張毅那略顯疲憊的聲音，也讓我懸之又懸的心隨之放下，張會長是什么工作狀態(tài)，采訪之前也略作了一些了解，從1月31日前往火神山醫(yī)院后，一直奮戰(zhàn)在一線……不久前在電視新聞上看到張會長的采訪再和去年雜志上刊登過的照片一對比，給人的第一感覺是白頭發(fā)多了不少。
1月24日，武漢市房管局通知開會的那天他留給家人一桌已近燒好的年飯和一個急匆匆的背影就奔赴崗位。
連線的時間雖然只有1小時，但卻讓人對奮戰(zhàn)在防疫一線的武漢市物業(yè)管理行業(yè)的廣大物業(yè)人有了新的認識，在按下“暫停鍵”的武漢，廣大物業(yè)人卻為自己摁下“加速鍵”，為了同疫情搶奪生命，為了保護身后千千萬萬業(yè)主家人的健康，為了所熱愛的武漢……在這場災難里面武漢物業(yè)人所展現的職業(yè)責任感和使命感以及人性中的閃光點，讓我們感受到了寒冷黑暗里那一團一團溫暖的亮光。
“最害怕面對的是有人犧牲的消息”
記者：作為此次疫情的始發(fā)地和重災區(qū)，武漢的疫情最為嚴重，武漢物業(yè)人的防控任務也更為繁重，那么目前武漢市物業(yè)管理行業(yè)的運行情況如何？物業(yè)人員是否出現因畏懼疫情而人員流失的情況？人員缺口是不是很大？
張毅：都是血肉之軀，說不怕那是假話，但我們的背后是無數的家庭和生命，這容不得我們猶豫和害怕，換句聽起來可能有點“酸”的話，正是身上的責任給了我們勇氣，疫情當前武漢物業(yè)企業(yè)無人退縮。對于武漢市物業(yè)管理行業(yè)的每個人來說，在這場與時間賽跑的戰(zhàn)役中，沒有旁觀者，每個人都是責任人。武漢市2000多家物業(yè)服務企業(yè)，在崗的7萬多名物業(yè)從業(yè)人員不分晝夜，無畏生死，奔走在抗擊疫情的第一線。
目前武漢市物業(yè)工作人員緊缺的情況的確存在，尤其是基層保潔員、秩序維護員緊缺，這是無法回避的問題（因為武漢市物業(yè)從業(yè)人員為10萬人），產生這一現象的原因:
一是很多外地員工回家過年封城后無法回到工作崗位；
二是部分基層員工心里恐慌自動離崗；
三是疫情防控期間幾乎所有物業(yè)崗位的工作量都是平時的三四倍，物業(yè)人承擔著比以往更為嚴峻的工作，
四是部分員工出現了發(fā)熱癥狀。
對于這個情況武漢物協也正在向相關部門呼吁反應希望能夠盡快出臺相關鼓勵一線員工復工的相關政策。
就像你提到的武漢物業(yè)人的防控工作繁重，在抗“疫”過程中，我們的物業(yè)人讓人感動的同時更讓人心疼。
我知道他們之中的絕大多數都是在工作崗位上度過春節(jié)的；市內交通停運了，不少員工就步行上班，有的每天要步行一兩個小時；在大量垃圾面前，背著十多斤的藥桶在小區(qū)里的公共部位進行消殺這也是每個保潔員近日的工作常態(tài)，要知道這些保潔人員大多數都是50-60歲的同志，不少人的肩膀都被藥筒磨出了血泡；保安員們24小時不缺崗還要承擔繁重的排查任務，在這場疫情中他們默默無聞，卻承擔著保衛(wèi)社區(qū)安全的重任。
面對保潔、保安員人員不足的問題不少物業(yè)公司也想了很多的辦法和措施，絕大部分管理人員和企業(yè)負責人都上了一線頂崗。
身體上的勞累還是其次，物業(yè)人還要面對精神上的考驗，物業(yè)人成為了社區(qū)業(yè)主恐慌、焦慮情緒的宣泄口，一線員工更要面對業(yè)主的種種“奇葩”的行為，不配合秩序維護員測溫工作張口辱罵的，相信你也一定在網上看到過往電梯里吐口水的視頻，還有的老人雖獨自生活，但子女就住在附近小區(qū)，也要求物業(yè)人員代為購物，甚至對商品的牌子有明確要求，需要跑好幾個地方才能買到。
除了高強度的工作和心理上的挑戰(zhàn)，物業(yè)人與醫(yī)護人員一樣也面對著犧牲生命和健康的危險，據我所知已經有物業(yè)人員在防控疫情的工作中被病毒感染，其中也不乏一些危重情況的。我最不愿面對的但未來卻有可能不得不面對的就是有人殉職的消息。盡管如此，7萬多名守職盡責、發(fā)揚蹈厲的武漢物業(yè)人都正在用自己的血肉之軀在這場戰(zhàn)疫中努力的發(fā)光發(fā)熱。
“不管是火神山、雷神山能為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻就是刀山也要上”
記者：“火神山、雷神山這兩所醫(yī)院是過去社會關注的焦點，目前這兩家醫(yī)院的相關物業(yè)服務工作的進展情況如何？
張毅：按照武漢市防疫指揮部的協調安排，我1月31日前往火神山與市房管局防控指揮部一同工作，1月24日下午武漢市物協就組織了10家武漢市的大型骨干企業(yè)召開了疫情防控的緊急會議，同時成立了火神山醫(yī)院前線指揮小組，由房產局分管領導擔任組長，我主要負責的是火神山和雷神山支援人員、物資調配、協調兩個醫(yī)院的物業(yè)后勤保障工作。
指揮小組以武漢市物業(yè)管理行業(yè)黨委為依托召集服務火神山、雷神山物業(yè)志愿者，號召僅兩天，就有不下千名志愿者報名，最后我們篩選出了500多人組成了服務兩家醫(yī)院的基本物業(yè)人員班底。由于去往火神山、雷神山兩個醫(yī)院的物業(yè)服務人員在防護、消毒隔離、工作流程執(zhí)行等方面的要求比一般的綜合性醫(yī)院更高，因此在確定人選時除了身體健康還要滿足三個條件：
一是具有一定的醫(yī)療物業(yè)的專業(yè)知識；
二是年齡不超過45歲，因為一線工作體力消耗相當大；
三是黨員優(yōu)先。
人員準備好后，小組還制定了醫(yī)院物業(yè)管理方案同時向社會募集相關物資。特別要感謝的是，在中國物業(yè)管理協會沈建忠會長、王鵬副會長兼秘書長等各位領導的號召和幫助下，全國各地物業(yè)協會和企業(yè)在短時間內為武漢支援了大批物資，為我們首批進入醫(yī)院現場工作打下了堅實的基礎。上述這些工作都是武漢物協從零開始、在8天時間里籌集齊的。同時我們從外地調集了21名具有豐富醫(yī)院服務經驗的物業(yè)專家，先期開展培訓工作。
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來自中建三局、醫(yī)管家、珠江、萬科、惠之美、貴閣和金地和重慶東原物業(yè)8家物業(yè)企業(yè)率先派員上火線第一批64人的物業(yè)管理服務隊伍在2月1日赴火神山醫(yī)院現場，2月2日凌晨4點，100多人的保潔隊伍，火神山醫(yī)院一病區(qū)病房開始，對醫(yī)院內部進行開荒保潔。經過12個多小時的通宵奮戰(zhàn)，火神山醫(yī)院從辦公區(qū)、生活區(qū)及部分具備條件的新建病房區(qū)成功完成了首次大規(guī)模保潔清理工作。為火神山醫(yī)院的醫(yī)護人員及患者提供了干凈舒適整潔的環(huán)境。
目前火神山醫(yī)院的隔離區(qū)的物業(yè)服務工作主要由珠江管理牽頭負責，未來隔離區(qū)的物業(yè)服務人員將達到45人左右。從2月5日開始雷神山醫(yī)院由醫(yī)管家的12位專業(yè)人員作為骨干，指導其他公司的物業(yè)服務負責人員，由于雷神山較火神山開業(yè)時間較晚因此有相對長的時間可以進行全方位的人員培訓。這兩家企業(yè)在醫(yī)院物業(yè)管理方面都具有非常豐富的經驗。
與普通物業(yè)管理的清潔不同，火神山、雷神山醫(yī)院的物業(yè)管理要承擔所有病區(qū)的消毒消殺工作以及隔離病區(qū)的消毒消殺，物業(yè)人員基本要從早上6點多工作到晚11點多，工作強度是非常高的。此外還需要做好其他后勤保障工作，確保醫(yī)院在高負荷運作的情況下，用水用電和其他設施設備的安全運作。還要做好秩序維護，來院病人都是確診的，物業(yè)工作人員除了工作壓力，也要承受巨大的心理壓力。
目前最大的難點也是和醫(yī)護人員一樣，面臨基本的防護物資的匱乏。不過好在經過武漢物協的多方呼吁以及政府相關部門積極協調，目前進入隔離區(qū)的物業(yè)服務人員的個人防護用品由相關部門提供，而非隔離區(qū)的要企業(yè)自己解決，由武漢物協協助采購，目前口罩依然很難采購到，但即使困難再多，我們也要努力克服，這個時候不管是火神山、雷神山，只要是國家需要，只要是能為戰(zhàn)勝疫情做出貢獻，就是刀山我們也要上。
“輸送來的不止是物資也是必勝的信心”
記者：1月24日我們看到武漢物協發(fā)布《武漢市物業(yè)服務企業(yè)請求防護物資愛心援助》的公開信，目前這些物資的募集情況怎么？物資短缺的情況有沒有得到解決，武漢物協針對疫情防控工作開展了哪些工作？
張毅：應該看到物業(yè)管理人員與醫(yī)護工作者都是一線人員，都共同面臨著醫(yī)療防護設備與物資的緊缺，不同的在于，物業(yè)人員的窘境，可能并沒有引起太多的關注。物業(yè)人員直面眾多醫(yī)院患者和社區(qū)業(yè)主，缺少經驗，人員緊缺、封城，沒有物資，在疫情發(fā)生后，武漢市物業(yè)行業(yè)面臨著“缺兵少糧”的尷尬境地。1月24日武漢物協發(fā)布了《武漢市物業(yè)服務企業(yè)請求防護物資愛心援助》的公開信，向全行業(yè)緊急求助，與此同時，協會陸續(xù)聯絡供應商，尋找緊缺物資購貨渠道和信息，組建物資團購群，為企業(yè)提供采購渠道。
公開信發(fā)出后得到了中國物業(yè)管理協會的高度重視，1月26日中國物協的公眾號就進行了轉載，同時廣泛動員全國各地的物業(yè)服務企業(yè)開展愛心援助，很快得到了全國各地物業(yè)管理協會、企業(yè)和社會各界紛紛伸出援助之手，為武漢的物業(yè)同仁們送上口罩、消毒液、噴壺、藥品等防疫物質，每天都有新的防疫物資，從全國各地源源不斷地發(fā)往武漢，有的物資甚至是從國外郵寄來的。
截至2020年2月5日，武漢市物業(yè)管理協會收到了25個地區(qū)、16個物業(yè)協會，共超53個單位的防疫捐贈物資。包括：消毒水、消毒片、普通口罩、N95口罩、橡膠手套、噴壺、護目鏡、防護服、洗手液等防疫工具 、紅外測溫儀、藥品等物資。
在武漢市乃至全國范圍內防疫物資都緊缺的情況下，此時來自外界的物資支援無疑是雪中送炭，為我們防疫工作的正常開展打下了扎實的基礎，在這里我想借助《中國物業(yè)管理》雜志社的這個具有廣泛影響力的平臺，對全國物業(yè)管理行業(yè)的同行說一聲“感謝”，感謝你們在自身都困難的情況下仍然伸出援手，優(yōu)先將資源捐贈給疫情最為嚴重的武漢。你們，都是抗疫英雄。你們送來的不僅是防疫物資更是我們戰(zhàn)勝疫情的必勝信心。
正是由于得到了全國物業(yè)管理行業(yè)的鼎力相助，在一定程度上緩解了武漢物業(yè)行業(yè)物資短缺的情況。然而當前的消耗也是巨大的，據不完全統(tǒng)計僅僅是從1月22日至2月2日，武漢市509家物業(yè)服務企業(yè)就累積消耗自購及受援物資110.468噸消毒水、10719瓶醫(yī)用酒精、41621個N95口罩、834900個普通口罩、81880個防護面罩及手套，2091套消殺工具、2641個體溫測量儀、2985個廢棄口罩投放容器等物資。而令人擔憂的是從目前的情況看疫情還未出現拐點，武漢的疫情防控形勢也依然嚴峻。
對于當前武漢物協秘書處的工作來說，在疫情爆發(fā)后，武漢物協除了3個人因為家鄉(xiāng)封路沒有能夠回來，其他人員一直在崗和一線廣大物業(yè)服務企業(yè)一起在崗位上奮斗著，我們成立武漢防疫宣傳小組、物資采購小組和綜合協調小組來支撐當前的各種工作，當捐助物資到武漢后，武漢市物業(yè)管理協會的工作人員連夜加班加點將抗疫物資分發(fā)至一線，確保所有的物資能第一時間用到抗疫工作中去。
“迫切的需要相關政策扶持”
記者：醫(yī)學專家指出疫情的拐點還沒有來臨，就目前來說武漢市物業(yè)管理行業(yè)還有哪些期望或訴求嗎？
張毅：這次戰(zhàn)“疫”對于物業(yè)管理行業(yè)來說確實是一個嚴峻的挑戰(zhàn)，全國各地的物業(yè)服務企業(yè)的日子都不好過，首先物業(yè)作為防控一線的主戰(zhàn)場，涉及面廣，人員、物資、經營的困難，帶來的壓力非常巨大！據我所知，就武漢來說現階段基本上物業(yè)費的收取已經處在停滯階段，而員工工資不僅需要正常開，還要支付這段時間的加班費，有些企業(yè)的用工成本上漲了200%都不止。
另一方面2月6日，財政部、稅務總局兩部門發(fā)布的支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅收政策中表示“對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，免征增值稅”。
對物業(yè)服務企業(yè)來說，在抗擊疫情過程中，聯動社區(qū)和街道有效阻擊疫情傳播，承擔著為居民提供生活服務的責任，已經成為保障群眾生活必需的行業(yè)。然而，根據2016年國家稅務總局關于增值稅分類方法，物業(yè)服務屬于商務輔助服務業(yè)下的企業(yè)管理服務子稅目。并不在“生活服務“范圍之內，不能享受“生活服務”免征增值稅的稅收優(yōu)惠。
這對付出了巨大犧牲和代價的物業(yè)服務企業(yè)來說是不公平的，呼吁政府關注實際情況，調整相關政策。作為武漢市物業(yè)管理協會來說也正在在這方面努力呼吁，希望國家為廣大奮戰(zhàn)在疫情防控一線的物業(yè)服務企業(yè)提供必要的稅收減免政策，以及財政扶持，協助廣大中小企業(yè)渡過這一難關。
其次相應的社會保障體系也應該向物業(yè)管理人員尤其是一線人員傾斜，特別是對感染病毒的物業(yè)服務人員或者說未來出現殉職的物業(yè)服務人員在政府補償方面是否也可以與醫(yī)護工作者享受同等的待遇，畢竟就工作內容來說物業(yè)管理行業(yè)的工作內容和醫(yī)護人員的工作不分伯仲，同時也希望政府能針對物業(yè)管理行業(yè)出臺一些鼓勵一線物業(yè)人員抗疫期間的相關政策。
最后還有就是希望政府能夠提給廣大物業(yè)服務企業(yè)采購防疫物資的相關渠道，因為就武漢來說，我們不能讓正奮戰(zhàn)在一線的廣大物業(yè)員工因個人防護用品采購不暢而導致他們處于暴露在病毒中的風險。
掛上電話之前我和張毅會長說，若是疫情過去希望能和您見面聊一聊，我們不約在辦公室，就約在武漢街頭，吃一碗熱干面，看看武大的櫻花，感受一下“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”的武漢，所以在那之前，請您和團隊千萬珍重……那句話說完，或許是對未來美好的憧憬打動了他，我第一次在近一個小時的采訪中聽見張會長開朗的笑聲，他回答我說，好的，相信這一天一定不會很遠……