2月9日，重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會（第十五場），財信物業(yè)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曹雷介紹了小區(qū)封閉式管理的經(jīng)驗(yàn)做法。
2月10日，重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)封閉式管理的通知》，對物業(yè)小區(qū)封閉式管理進(jìn)行進(jìn)一步部署。
據(jù)介紹，針對重慶全市所有小區(qū)實(shí)行封閉式管理，嚴(yán)格落實(shí)小區(qū)進(jìn)和出人員體溫檢測措施等措施，財信物業(yè)有限公司自覺將疫情防控工作納入社區(qū)防控體系，積極配合街道社區(qū)，共同做好物業(yè)小區(qū)的“封閉式”管理，落實(shí)疫情防控工作，取得了初步成效。
發(fā)布客戶溝通與服務(wù)指南
生活物資代購代送
曹雷介紹，對該公司服務(wù)的小區(qū)專門擬定并發(fā)布了疫情期間項(xiàng)目客戶溝通與服務(wù)指南，保證疫控工作組24小時均有人值守，并向業(yè)主公布值班電話。充分利用業(yè)主QQ群、微信群等互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺，及時向業(yè)主宣傳普及防疫知識、轉(zhuǎn)發(fā)疫情發(fā)展情況等內(nèi)容，提高業(yè)主和使用人的防疫能力和自我保護(hù)水平。
同時，給小區(qū)業(yè)主的生活提供力所能及的便利性服務(wù)，如上門測體溫、生活物資代購代送等；給有特殊需求的業(yè)主提供能力范圍內(nèi)的相應(yīng)幫助。
曹雷表示，目前小區(qū)物業(yè)關(guān)閉小區(qū)無秩序維護(hù)員值守的出入大門，如條件允許的小區(qū)，僅開啟一個出入口。業(yè)主出入使用出入證，原則上建議業(yè)主每戶每天一人外出小區(qū)采購基本生活物資。對外來人員嚴(yán)格盤查與登記，每個崗位配置1-2個體溫測量儀，所有人員經(jīng)測量體溫并在正常值范圍內(nèi)才可進(jìn)入小區(qū)。
重慶兩江新區(qū)一小區(qū)實(shí)施封閉管理（資料圖）
提升物業(yè)人員技能
做好物業(yè)人員心理輔導(dǎo)
“在做好物業(yè)小區(qū)管理的同時，也要提升全體服務(wù)工作人員技能，及時宣傳權(quán)威專業(yè)的防控知識，根據(jù)行業(yè)發(fā)布的業(yè)務(wù)操作指引擬定內(nèi)部指引，通過微信、釘釘網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)與考核。”曹雷說。
曹雷稱，針對小區(qū)的物業(yè)人員將進(jìn)行員工健康檔案建立與管理，全面跟進(jìn)員工動態(tài)，根據(jù)實(shí)際崗位調(diào)整情況，盡量調(diào)減同時上崗人數(shù)，合理安排輪值，減少物資消耗和交叉感染的機(jī)率，要求員工在現(xiàn)場至少要保持1米以上的距離，員工工作交接采取遠(yuǎn)距離交接，甚至采用微信交接，鼓勵自行安排就餐、錯峰用餐，員工食堂的桌椅擺放距離間隔1米以上或?qū)埐舜虬盅b好送至辦公區(qū)發(fā)放。
此外，公司還指定專人負(fù)責(zé)為物業(yè)人員進(jìn)行心理輔導(dǎo)溝通，減輕或避免心里壓力和恐慌。因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi)。
2月10日，重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會發(fā)布《關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)封閉式管理的通知》，對物業(yè)小區(qū)封閉式管理進(jìn)行進(jìn)一步部署。
重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會
關(guān)于切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)封閉式管理的通知
各區(qū)縣（自治縣）住房城鄉(xiāng)建委，兩江新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)、雙橋經(jīng)開區(qū)建設(shè)管理局：
當(dāng)前我市正處于疫情防控的關(guān)鍵時期，疫情防控形勢依然復(fù)雜嚴(yán)峻。按照市委、市政府和市疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部統(tǒng)一部署，現(xiàn)就切實(shí)做好物業(yè)小區(qū)封閉式管理通知如下：
一、強(qiáng)化責(zé)任意識
各區(qū)縣要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)自覺將疫情防控工作納入社區(qū)防控體系，接受屬地黨委、政府和疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組一體化部署、一體化管理、一體化保障。要在做好保安、保潔、綠化、設(shè)施維護(hù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識，加強(qiáng)人員進(jìn)出管理，加大電梯等公共設(shè)施消毒頻次。項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)守崗位，靠前指揮，服從屬地疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排和調(diào)度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控管理措施。對發(fā)現(xiàn)的重大問題及時報告街道社區(qū)，當(dāng)好助手參謀，協(xié)同配合街道社區(qū)打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。
二、全面做好排查登記
各區(qū)縣要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)助街道社區(qū)按照“一查二測三登記四對接五跟蹤六管控”（檢查是否佩戴口罩，測量體溫，登記個人信息，可疑癥狀人員及時對接衛(wèi)生健康委，對相關(guān)人員進(jìn)行動態(tài)跟蹤了解其健康狀況，對相關(guān)行蹤和行為進(jìn)行有效管控）流程，做好物業(yè)管理小區(qū)疫情防控排查工作。加大對返渝人員的管理，建檔立卡、動態(tài)管理。
三、落實(shí)封閉管理措施
全市所有物業(yè)管理小區(qū)要進(jìn)一步落實(shí)封閉式管理措施，切實(shí)減少人員流動，阻斷小區(qū)疫情擴(kuò)散途徑。各小區(qū)原則上只保留一個出入口（消防應(yīng)急通道要確保暢通），對體溫超過37.3度的人員出入進(jìn)行勸導(dǎo)，并及時向街道社區(qū)報告。對非本小區(qū)人員和車輛一律嚴(yán)管嚴(yán)控，原則上非本小區(qū)人員和車輛禁止進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)非涉及居民生活必需的公共場所，如小區(qū)內(nèi)籃球場、棋牌室、會所等人員密集場所全部關(guān)閉。停止小區(qū)內(nèi)裝飾裝修等工程，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)開展宴請、集會等聚集性活動?？爝f、外賣人員嚴(yán)格實(shí)行無接觸配送。
四、切實(shí)做好管理服務(wù)
各區(qū)縣住建委要督促指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《重慶市物業(yè)小區(qū)“新冠肺炎”（NCP）疫情防控指導(dǎo)手冊第四版》（附后）要求，做好物業(yè)管理小區(qū)疫情防控工作。科學(xué)管理酒精、消毒液等疫情防控物資。封閉式管理期間，各物業(yè)管理項(xiàng)目要指定一名宣傳專員，通過業(yè)主微信群、QQ群等方式，每日定期向業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā)由市、區(qū)縣宣傳部門發(fā)布的疫情防控權(quán)威內(nèi)容相關(guān)信息，強(qiáng)化疫情防控宣傳，營造群防群控、科學(xué)防控的氛圍。
五、做好棄管應(yīng)急管理
疫情防控期間，嚴(yán)禁物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管物業(yè)項(xiàng)目，嚴(yán)禁進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目交接，已經(jīng)簽訂更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同的項(xiàng)目，相關(guān)區(qū)縣住建委要指導(dǎo)企業(yè)暫緩交接，指導(dǎo)街道社區(qū)對業(yè)主做好溝通解釋工作。對違規(guī)棄管項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一律記入誠信黑名單，依法從重處理。各區(qū)縣住建委要做好物業(yè)小區(qū)可能出現(xiàn)棄管的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括小區(qū)疫情防控措施和小區(qū)基本物業(yè)服務(wù)措施。若發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)棄管撤場現(xiàn)象，各區(qū)縣住建委要立即啟動棄管應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)街道社區(qū)做好小區(qū)應(yīng)急管理，確保小區(qū)疫情防控不斷檔，小區(qū)運(yùn)行不中斷，保障業(yè)主基本生活不受影響。
六、加大監(jiān)督檢查
各區(qū)縣住建委要切實(shí)按照各級疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，提高政治站位，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職盡責(zé)、疫情防控措施落實(shí)情況等進(jìn)行從嚴(yán)管理。將物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控情況納入企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理誠信檔案管理，適時通報。市住建委將對物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控工作落實(shí)情況進(jìn)行抽查。對不服從街道社區(qū)和屬地疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組安排，防控措施未落實(shí)到位的物業(yè)企業(yè)，責(zé)成區(qū)縣住建部門實(shí)施聯(lián)合懲戒，嚴(yán)肅處理，絕不姑息；對相關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅追責(zé)。
對物業(yè)管理小區(qū)疫情防控工作中遇到的困難和問題，各區(qū)縣住建委要及時向?qū)俚匾咔榉揽毓ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組報告，及時協(xié)調(diào)處理，確保封閉式管理期間物業(yè)管理小區(qū)疫情防控工作落實(shí)到位。
重慶市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會
2020年2月10日