北京前三門地區(qū)與全國人民向往的天安門緊緊相連，外地游客絡繹不絕，但這里的居民物業(yè)服務卻長期停留在簡單粗放的水平上。如今，經(jīng)過黨建引領(lǐng)，屬地共建等一系列具體措施的介入，該地區(qū)居民對物業(yè)服務的贊揚聲一路高升。
黨建引領(lǐng)“居民吹哨·物業(yè)報到”，是負責前三門地區(qū)物業(yè)服務的首開旗下房地天岳恒公司黨委提出的物業(yè)服務的新理念。2019年，公司強化黨建引領(lǐng)作用，建立“接訴即辦”工作機制，全面規(guī)范管理、提升服務，打通民生服務“最后一公里”，受到居民熱情贊揚。
負責此區(qū)域的前三門項目部負責人楊大龍同志說到：“過去的物業(yè)管理模式存在‘看得見的管不了，管得了的看不見’的情況，這些問題嚴重制約了物業(yè)為居民辦實事的效率?！被诖饲闆r，他在公司兩級黨組織的指導和幫助下，就20余萬平米、2201戶居民的服務管理問題與前門西河沿社區(qū)黨委書記張晨茜同志進行充分溝通，建立多層級黨組織牽頭，黨員、群眾共同參與的屬地共建機制，有效凝聚服務力量，提高服務品質(zhì)。目前，天岳恒前門分公司前三門項目部與前門西河沿社區(qū)建立了信息共享平臺，通過召開聯(lián)合居民代表會議、建立接訴即辦微信群、注冊社區(qū)通APP、交叉任職等手段，以共建機制把對“居民的哨聲”接訴即辦的工作目標落實到位。
2018年8月，由北京市政府投資抗震加固惠民工程在和平門外東街五號樓開始實施。該工程涉及改造項目較多，牽扯多方責任單位。為保證施工進程的順利開展，大柵欄辦事處牽頭，第一時間啟動吹哨報到機制，召開了由辦事處城建科、綜治辦、天岳恒物業(yè)、燃氣公司等多家單位同居民代表一起進行的專題會議。前三門項目部與前門西河沿社區(qū)相關(guān)人員協(xié)同入戶走訪，宣傳惠民工程和政策導向，居民簽字同意率達100%。如今，已經(jīng)回遷新居的五號樓居民發(fā)現(xiàn)家家戶戶的面積都擴大了，結(jié)構(gòu)更豁亮了，心情特別好。
前三門項目部還以清理施工改造后遺留裝修雜物垃圾為契機，與前門西河沿社區(qū)黨委積極溝通共建環(huán)境治理常態(tài)化機制，使前門西大街2、4、6、8、10號樓的居民成為直接受益者，每季度定期開展“環(huán)境安全治理活動”，參與者包括黨員、積極分子、屬地共建單位等，清理出的雜物由屬地共建單位和西城環(huán)衛(wèi)或辦事處負責運走，清運次數(shù)已達210車次。轄區(qū)內(nèi)行動不便的老人以及廣大居民對此拍手叫好，他們說，定期清理的居住環(huán)境讓居民“走路順暢了”“環(huán)境整齊了”“來客人有面子了”。
西城區(qū)椿樹街道宣武門外東大街20號樓1門的李先生，多年家里的墻體滲水、結(jié)露，此前自行反復刷墻，但始終無法解決問題，宣東社區(qū)黨委啟動未訴先辦機制，前三門項目部維修師傅認真分析查找原因，確定為因通風煙道堵塞造成雨水存儲反流，隨后對煙道進行疏通，對內(nèi)墻體剖鑿徹底清理積存的雨水，消除潮濕部位，徹底解決了多年的難題。此事不止李先生高興，街坊鄰居都說，還是咱們宣東社區(qū)和物業(yè)服務好、能力強啊。
2018年春節(jié)前夕，前門西河沿社區(qū)黨委組成4個黨員送溫暖小組，重點走訪轄區(qū)困難幫扶戶和模范老黨員，幫助物業(yè)單位進行政策宣傳和幫助團結(jié)居民。共同聯(lián)動巡視，解決遺留修繕問題，對重點戶進行聯(lián)合入戶宣傳走訪，發(fā)放安全提示信息，使物業(yè)、居民一家親的思想深入人心，其樂融融的氛圍給居民和外地游客留下深刻印象。據(jù)悉，天岳恒公司正在深化探索“居民吹哨·物業(yè)報到”工作機制，努力讓服務區(qū)居民有更多的獲得感、幸福感、安全感，并讓服務區(qū)百姓成為共建機制的監(jiān)督者和受益者。（光明日報全媒體記者謝寧 通訊員劉冉）