編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡、風采成就、創(chuàng)新貢獻、社會責任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機構、物業(yè)服務企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 國峻浩
攝像/曾昊 編輯/國峻浩設計/趙晶
新中國從成立至今，整整走過了70年的時間。而物業(yè)管理行業(yè)也緊隨著中國發(fā)展的步伐不斷走向獨立、成熟。逐步成為一個不可替代的行業(yè)，成為人們美好生活的重要組成部分。近日，我們采訪了長沙市政協(xié)委員、長沙市物業(yè)管理協(xié)會秘書長劉裕純，傾聽了他對協(xié)會發(fā)展的解讀。
凝聚行業(yè)力量，加快物企轉型升級
團結業(yè)界企業(yè)、凝聚行業(yè)力量，是物業(yè)管理協(xié)會的責任與使命。長沙市物業(yè)管理協(xié)會一路走來，經(jīng)歷了幾個重要階段。2012年中共長沙市物業(yè)管理協(xié)會黨支部成立；時隔三年，聯(lián)合媒體舉辦“長沙市最美物業(yè)人”行業(yè)評選活動，助力品牌企業(yè)做大做強，提高現(xiàn)代物企資本運作能力。
劉裕純表示，“這次活動的主要目的是，推動傳統(tǒng)物業(yè)服務向社區(qū)生活服務、社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)旅游、社區(qū)金融、社區(qū)醫(yī)療等多元化服務轉型。從而打造新型物業(yè)服務集團，提高長沙市物企的核心競爭力”。2016年，協(xié)會又被納入政府推進全市物業(yè)管理工作的責任單位，明確業(yè)主體地位。
接下來，長沙市物業(yè)管理協(xié)會于2017年發(fā)布了《長沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》；2018年又參與出臺《湖南省物業(yè)管理條例》；2019年有幸被長沙市政府設立為政府立法基層聯(lián)系點。過去幾年，是行業(yè)快速發(fā)展期，長沙市物企管理面積迅速增長，劉裕純感到肩上擔子越來越重。
劉裕純說道，“長沙市物業(yè)管理協(xié)會始終致力于推動行業(yè)健康發(fā)展，我們的下一階段工作將狠抓三個方向。一是緊跟行業(yè)風向標，堅持以黨建促行業(yè)，以黨務帶業(yè)務；二是科學建立行業(yè)系列標準，積極響應標準建設年主題；三是力求在共創(chuàng)美好人居方面，發(fā)揮我們應有的作用”。
努力實現(xiàn)黨建與企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進
2018年6月，長沙市住建委印發(fā)了《關于開展“在職黨員社區(qū)報到、共建和諧物業(yè)小區(qū)”活動實施方案》。方案發(fā)布不久，長沙市物業(yè)協(xié)會就開始了深化行業(yè)黨建的相關工作。協(xié)會號召物企，依托黨的信念、依靠黨的力量，切實解決業(yè)主日常生活中遇到的困難、努力提升服務品質(zhì)。
針對企業(yè)，協(xié)會黨支部多次開展“不忘初心”的主題黨日活動，積極發(fā)布《關于做好市住建委在職黨員社區(qū)報到、共建和諧物業(yè)小區(qū)活動的倡議書》，倡導行業(yè)積極行動。當時，劉裕純提出，“要把堅持黨的領導貫徹到工作各方面，把黨建作為推動行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點的關鍵”。
他指明，這個過程必然艱難。但發(fā)揮黨組織“戰(zhàn)斗堡壘”作用、黨員先鋒模范作用，以實現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進，是時代發(fā)展趨勢，對雙方而言更是一個難得的機遇。在這股洪流席卷下，協(xié)會與物企不可“逆流而上”，只有順應、借助這股力量前行才是明智的做法。
另外，長沙市物業(yè)管理協(xié)會還積極響應政府號召推進業(yè)主監(jiān)事會、業(yè)主代表大會和“兩長一代表”等制度建設。將黨建工作植入物業(yè)小區(qū)，實現(xiàn)黨員先鋒作用和居民自治互動。并輔助設立物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處中心，與市民服務熱線電話互聯(lián)互通，將物業(yè)服務有效投訴納入行業(yè)誠信系統(tǒng)。
緊密圍繞“標準建設年”開展工作
2019年，被中國物業(yè)管理協(xié)會定義為“標準化建設年”。協(xié)會面對基礎物業(yè)服務發(fā)展不均衡的局面，從多個角度出發(fā)，針對物企標準化建設進行了探討。并提出“聚焦服務標準化，讓服務給顧客帶來更多愉悅和滿意”的口號，要求標準建設應不斷適應市場需要，具備規(guī)范性、落地性。
在新時代背景下，低成本、粗放管理等傳統(tǒng)服務模式，已不再具有競爭優(yōu)勢?！鞍購娢锲笤u選”、“工匠精神提倡”等一系列活動都說明了，物業(yè)管理行業(yè)需要精耕細作。對眾多物企而言，順應趨勢、更新觀念，以標準化為抓手，提升服務質(zhì)量水平，才是“標準建設年”的應有之義。
長沙市物業(yè)管理協(xié)會為了推動當?shù)匚飿I(yè)服務標準化建立，做了大量工作。長沙市物業(yè)管理協(xié)會組織行業(yè)專家制定了《長沙市物業(yè)管理行業(yè)系列標準》，分別對物業(yè)服務主體和消費主體進行規(guī)范。并為提升從業(yè)人員專業(yè)水平，開展“長沙物業(yè)管理講堂”行業(yè)學習平臺，推廣公益培訓。
至今，學習平臺已舉辦十六期，參與人員多達32000名。標準化建設的終極目標，是讓企業(yè)擁有更高的服務水平、管理能力和經(jīng)營績效。而只有通過培訓，讓各級員工工作活動統(tǒng)一、優(yōu)化，目標才有可能實現(xiàn)。同時，這也需要在標準落地環(huán)節(jié)堅持“員工為導向”，立足現(xiàn)場服務。
共創(chuàng)美好人居，發(fā)揮協(xié)會應有作用
采訪最后，我們還就如何看待物業(yè)管理行業(yè)在共治共建共享、共創(chuàng)美好人居等方面產(chǎn)生的影響？長沙市物業(yè)管理協(xié)會又將如何帶領企業(yè)開展相關工作？等問題與劉裕純作了交流。劉裕純坦言，“物業(yè)管理在共治共建共享、共創(chuàng)美好人居方面的確發(fā)揮了不可替代的作用，表現(xiàn)為五點”。
“一是，推動了小區(qū)管理制度的創(chuàng)新；二是，增強了小區(qū)業(yè)主的民主參與意識；三是，優(yōu)化了社會資源的有效配置；四是，促進了社會信任體系的重建；五是，在小區(qū)治安防范方面發(fā)揮重要作用。今后，我們還將引導企業(yè)積極參與共治共建共享發(fā)展趨勢，爭取資源、平臺、成果三方共享”。
結語
歷經(jīng)三十余年發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場發(fā)展無序、缺乏配套性法規(guī)和規(guī)范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。不少地區(qū)都相繼出臺相應的法律規(guī)范，行業(yè)規(guī)范及標準的日益完善。為物企服務品質(zhì)的發(fā)展提供了良好的外部條件，協(xié)助行業(yè)朝著良性發(fā)展的方向大步前行。
長沙市物業(yè)管理協(xié)會，多年來一直堅持以建設更高水準的全國文明城市為目標、以崇德向善的優(yōu)良品行為精神、以民生更爽的品質(zhì)生活為落腳點。如今，長沙人民能樂享現(xiàn)代城市文明的便捷、舒適、愉悅、祥和、安全，離不開它默默的付出與努力。
