曹陽的經(jīng)歷充滿傳奇色彩。在采訪的過程中，總是會(huì)被他的一些故事所吸引。
自1992年踏入物業(yè)管理行業(yè)，這20多年來，曹陽一直致力于行業(yè)研究和行業(yè)“創(chuàng)造”。他寫出了中國物業(yè)管理實(shí)際意義上的第一篇理論文章，主持編寫出了第一本以質(zhì)量為主題的物業(yè)管理著作，開講了中國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理持證上崗的第一課，主持成立了我國第一個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——深圳物業(yè)管理研究所，并任首任所長。他還先后發(fā)表各類論文、論述文章100余篇，出版各類著作書籍20余部，主持完成各類研究課題30余項(xiàng)。其研究成果為我國物業(yè)管理法律法規(guī)建設(shè)、制度建設(shè)以及推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
在首屆深圳社會(huì)組織風(fēng)云榜評(píng)選中，他帶領(lǐng)的深圳物協(xié)獲得“十大杰出貢獻(xiàn)社會(huì)組織”，他個(gè)人入圍“十大社會(huì)組織功勛人物”。在2009年由中國現(xiàn)代史學(xué)會(huì)、《中國科技財(cái)富》雜志社、《時(shí)代人物》雜志社共同主辦的“盛世中華普天同慶——慶祝共和國六十華誕大型主題活動(dòng)”中，他被授予“共和國六十年建設(shè)突出貢獻(xiàn)人物”榮譽(yù)稱號(hào)。他還同時(shí)擔(dān)任廣東省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主任委員、深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)委員、廣東省和深圳市知名品牌評(píng)審委員會(huì)委員等職務(wù)……
作為行業(yè)最忠實(shí)的守護(hù)者，這一路走來，曹陽都經(jīng)歷了什么？他又是如何以奮斗者的姿態(tài)致敬這個(gè)時(shí)代的呢？
01 大膽跨界，超越不可能
對(duì)于物業(yè)管理，曹陽常開玩笑說自己是半道出家。其實(shí)在進(jìn)入這個(gè)行業(yè)前，曹陽已經(jīng)在老家做到了一家醫(yī)院的副院長位置，且已具有高級(jí)職稱。
上世紀(jì)90年代初期，深圳特區(qū)伴隨著改革開放的腳步正熱火朝天的搞建設(shè)。出身“紅二代”，自小接受愛國主義教育洗禮且有著“先天下之憂而憂”抱負(fù)的曹陽，開始不滿足于現(xiàn)狀，內(nèi)心也開始蠢蠢欲動(dòng)，他想去看看外面的“世界”。
1992年，伴隨著鄧小平南巡的步調(diào)，曹陽來到深圳，在考察完深圳的醫(yī)療市場(chǎng)后，他一點(diǎn)也興奮不起來，據(jù)曹陽回憶，“當(dāng)時(shí)深圳的醫(yī)療市場(chǎng)并不景氣，這個(gè)不景氣指的不是不好，而是因?yàn)樯钲谶@個(gè)城市太年輕，充滿活力，人們的平均年齡二十出頭，身體狀況整體良好，對(duì)醫(yī)療的需求并不高。”曹陽看到這種狀態(tài)，他毅然決定轉(zhuǎn)行，并在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)中結(jié)緣物業(yè)管理。
從醫(yī)務(wù)人員到物業(yè)管理，在外人看來，這樣的行業(yè)跨度令人匪夷所思、捉摸不透，但曹陽卻感無盡的新奇，他身上的潛能也很快被激發(fā)出來，并在整個(gè)行業(yè)發(fā)出耀眼的光芒。
初入物業(yè)行業(yè)，他隱瞞之前的工作經(jīng)歷，從一家物業(yè)公司的辦公室文員做起，用27天時(shí)間做到了辦公室主任，又用六個(gè)月時(shí)間做到助理總經(jīng)理。20多年后的今天，曹陽仍記得，當(dāng)年同事們得知他的“副院長”和高級(jí)職稱身份時(shí)那種驚訝的表情。
很快，曹陽在物業(yè)管理行業(yè)就有了第一份成果，在全國物業(yè)行業(yè)率先提出和論證導(dǎo)入國際先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，即ISO9000國際質(zhì)量管理和保證模式。這一模式在當(dāng)時(shí)為我國物業(yè)管理規(guī)范質(zhì)量管理做出了積極的貢獻(xiàn)。同時(shí)，他所主持編撰的《物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)》也成了行業(yè)熱門工具書和很多質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢公司的模板。
而另一項(xiàng)讓曹陽頗為自豪的成果是物業(yè)管理收費(fèi)理論研究。那時(shí)行業(yè)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，市政府在價(jià)格體系的定位上雖有“低于香港、高于內(nèi)地”的原則性指導(dǎo)意見，企業(yè)在確定物業(yè)費(fèi)上都是自行摸索，然后報(bào)請(qǐng)價(jià)格主管部門批準(zhǔn)。曹陽在調(diào)研了幾個(gè)項(xiàng)目的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，發(fā)現(xiàn)確定的理由和依據(jù)并不十分充分?！叭绻厌t(yī)院后勤部當(dāng)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)，把科室當(dāng)成業(yè)主，再去“以支定收”，不就可以解決問題了?”根據(jù)這種思路，項(xiàng)目很快確定了一個(gè)比較合理的物業(yè)費(fèi)價(jià)格。而曹陽的這種做法很快得到了物價(jià)局的認(rèn)可，并建議在全行業(yè)推廣。這種探索也為曹陽后來撰寫《高層樓宇全成本核算法編制物業(yè)管理費(fèi)》奠定了豐富的理論基礎(chǔ)。這篇文章不僅在深圳首屆物業(yè)管理研討會(huì)上榮獲了第一名的好成績，更是中國物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際意義上的第一篇理論文章。
1995年，曹陽跳槽到另一家更大的公司擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，當(dāng)時(shí)恰逢創(chuàng)優(yōu)，而根據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，迎檢要準(zhǔn)備非常多的資料，如何規(guī)范創(chuàng)優(yōu)迎檢資料的問題引起了曹陽的思考。通過研究，曹陽最終探索出了“逐一分類、四級(jí)編碼”的方法?？荚u(píng)專家需要什么，都可以根據(jù)編碼快速找到。他也帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)順利完成了一年內(nèi)通過區(qū)、市、省和全國四級(jí)嚴(yán)審物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈的創(chuàng)建。之后，這套迎檢方法也在全國范圍內(nèi)得到推廣，為規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)考評(píng)起到了積極的推動(dòng)作用。他也從項(xiàng)目經(jīng)理被晉升為總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理。
在此期間，他提出了“理論研究為先導(dǎo)，經(jīng)營效益為基礎(chǔ)，管理服務(wù)求精品”的企業(yè)品牌概念，并探索出以知識(shí)輸出即開展顧問咨詢業(yè)為主要特點(diǎn)的具有獨(dú)自特色的優(yōu)秀品牌。那一年，他通過有效管理，讓此前虧損的商業(yè)會(huì)所在接手當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了盈利。他也被譽(yù)為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)既有研究成果，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)經(jīng)理人。
2001年，曹陽做了一個(gè)大膽的決定，辭去30多萬元年薪的總經(jīng)理職務(wù)來到一家政府直屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任職，月薪只有5000多元。很多人不理解，但只有曹陽自己心里清楚，內(nèi)心對(duì)研究工作的執(zhí)著與熱愛。由于工作出色，入職僅半年的他就被主管局正式調(diào)入，獲得了事業(yè)編制，并主持成立了國內(nèi)第一家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——深圳物業(yè)管理研究所。
2005年，民間化改革后的協(xié)會(huì)面臨著重重挑戰(zhàn)，曹陽放棄體制內(nèi)編制，來到協(xié)會(huì)，作為常務(wù)副會(huì)長兼秘書長開始主持協(xié)會(huì)工作，開啟了全新的挑戰(zhàn)。
02 勇于創(chuàng)新，敢為行業(yè)先
無論是作為職業(yè)經(jīng)理人，還是學(xué)者，無論職務(wù)和角色如何改變，曹陽對(duì)物業(yè)管理始終滿腔熱情，也一直沒有停止過對(duì)物業(yè)管理理論的研究和探索。當(dāng)我們循著他那閃光奮進(jìn)的腳步尋覓時(shí)，就像讀著他生命里激情燃燒的一行行詩語。
2005年，就在曹陽擔(dān)任協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長時(shí)，他突然意識(shí)到，深圳物業(yè)管理行業(yè)雖然走在全國前列，但全國物業(yè)管理也呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，如果通過一種舉措激發(fā)各企業(yè)做大做強(qiáng)，不僅可以提升深圳物業(yè)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力，還可以進(jìn)一步加大物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的比重，提高物業(yè)管理行業(yè)的地位。2006年開始，曹陽牽頭開始了對(duì)物業(yè)管理綜合實(shí)力排名制度的研究，并形成了《深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力排名評(píng)定辦法》成果，以公開公平公正的評(píng)定原則，綜合了企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力等多方面因素，至今已連續(xù)開展13年。深圳物業(yè)管理行業(yè)在這13年里實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)總收入也從2005年的約79億元增長到2018年的907.2億元，在管面積由當(dāng)年的3.15億平方米增長到如今的26.68億平方米。集團(tuán)型、總部型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由當(dāng)初的一家增長到如今的數(shù)十家。
“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到業(yè)主的切身利益，如果建立一個(gè)業(yè)主公正評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)的有效渠道，不僅可以促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的不斷改善，更能為政府、行業(yè)等相關(guān)部門決策提供可靠依據(jù)?！睅е@種思考，2007年，曹陽提出在行業(yè)內(nèi)建立物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)（即PMCSI）的想法，同時(shí)開始了行業(yè)年度的業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)工作。至今已連續(xù)開展12年。這也是國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)首次推出的業(yè)主滿意度地方性評(píng)價(jià)指數(shù)。
采訪中，曹陽特別提到了他當(dāng)年提出并論證，并被寫入2008版《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》中的物業(yè)管理‘業(yè)必歸會(huì)’制度。在曹陽看來，物業(yè)服務(wù)公司掌管著業(yè)主一生當(dāng)中的最大宗資產(chǎn)，如果這樣的行業(yè)不嚴(yán)加監(jiān)管，那社會(huì)的和諧將難以保障。業(yè)必歸會(huì)制度的實(shí)施不單單是為協(xié)會(huì)增加了會(huì)員，增添了權(quán)利，更是一個(gè)制度層面的創(chuàng)新和一次解放思想的典范。而這一制度的實(shí)施，也在中國物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響。
“雖然前段時(shí)間公布的新版條例改為鼓勵(lì)企業(yè)加入?yún)f(xié)會(huì)，但不能否定業(yè)必歸會(huì)制度對(duì)行業(yè)發(fā)展起到的深遠(yuǎn)意義。在當(dāng)時(shí)各項(xiàng)法規(guī)不完善不健全，政府無力管、行業(yè)管不了的情況下，業(yè)必歸會(huì)制度是最好的管理手段。而在實(shí)行“業(yè)必歸會(huì)”制度這些年來，深圳物協(xié)僅啟動(dòng)自律程序進(jìn)行行業(yè)處分的企業(yè)就有100余家、從業(yè)人員達(dá)數(shù)十人。”曹陽表示，“現(xiàn)在各項(xiàng)法規(guī)完善了，企業(yè)的違規(guī)成本增加了，市場(chǎng)也更加規(guī)范了，‘業(yè)必歸會(huì)’制度和企業(yè)資質(zhì)管理一樣，它們的歷史使命已經(jīng)完成，退出歷史舞臺(tái)也是必然。”
2017年，在曹陽的主導(dǎo)下，由深圳物協(xié)投資興辦的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)——中深南方物業(yè)管理研究院正式成立。打破了此前由協(xié)會(huì)組織、企業(yè)參與的松散型理論研究結(jié)構(gòu)模式，解決了理論研究高端層次不夠、深入程度不足、研究經(jīng)費(fèi)缺乏等眾多問題，為深圳市物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展不斷提供理論研究成果和思想指導(dǎo)。
03 堅(jiān)守夢(mèng)想，致敬新時(shí)代
這些年里，曹陽帶領(lǐng)深圳物協(xié)一直以服務(wù)會(huì)員企業(yè)和服務(wù)行業(yè)發(fā)展為己任，先后舉辦多場(chǎng)培訓(xùn)、論壇探討行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，還出面解決了高額消防培訓(xùn)費(fèi)用問題、物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)電梯首負(fù)責(zé)任問題、老舊小區(qū)電氣檢測(cè)等多項(xiàng)困擾企業(yè)發(fā)展的問題。
在物業(yè)管理改革發(fā)展30周年之時(shí)，曹陽的兩本專著《曹陽縱論物業(yè)管理》和《物業(yè)管理酬金制》，以及由他主編的《物業(yè)管理情境英語》《潤物之聲》《和衷致遠(yuǎn)》五本書籍不負(fù)眾望問世，為30年慶典獻(xiàn)上了厚禮。時(shí)任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長的謝家瑾女士在《曹陽縱論物業(yè)管理》一書的序中提到，這是一本讓物業(yè)管理人深入體驗(yàn)行業(yè)前沿思維的專著，并希望讀者能夠“在突破舊有的思維定式和行為習(xí)慣，探尋行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面能有所收獲”。
的確，曹陽的兩本專著涉及到物業(yè)管理的各個(gè)方面和層面，很多文章都在國內(nèi)知名的行業(yè)媒體和全國性經(jīng)濟(jì)類核心期刊中公開發(fā)表過，是曹陽從事物業(yè)管理工作以來在物業(yè)管理理論研究工作方面的最有力見證，更反映出曹陽對(duì)行業(yè)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展前景有清醒和理性的把握，為謀求行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。尤其是《物業(yè)管理酬金制》一書，對(duì)解決目前我國物業(yè)管理收費(fèi)模式問題，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的透明度，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)雙方的合法權(quán)益、推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的作用。
正是在曹陽的引領(lǐng)下，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)先后獲得“全國優(yōu)秀地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)”“深圳物業(yè)管理30周年行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“5A級(jí)社會(huì)組織”“深圳十大杰出貢獻(xiàn)社會(huì)組織”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。他個(gè)人也在首屆深圳社會(huì)組織風(fēng)云榜評(píng)選中，以其在推動(dòng)深圳社會(huì)組織改革發(fā)展中的突出業(yè)績和卓著功勛，在眾多參選人員中脫穎而出，入圍“十大社會(huì)組織功勛人物”。
04 后記
一路走來，曹陽的身份和角色在不停的轉(zhuǎn)換，但唯一不變的是他對(duì)行業(yè)的那份執(zhí)著與熱愛。作為一名老黨員,無論在哪個(gè)崗位上，曹陽也都一直嚴(yán)格要求自己,用實(shí)際行動(dòng)來證明黨員的價(jià)值,黨員的先鋒作用。
在這20多年的堅(jiān)守中，曹陽見證并參與了行業(yè)發(fā)展的很多第一，他也一直在為推動(dòng)深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展傾心竭力。他的一些理論研究為推動(dòng)中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展起到了非常積極的作用，為行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了豐富的理論研究成果和思想指導(dǎo)。
在采訪中，曹陽一再表示，這些年來，最讓他開心的不是所取得的那些成績，而是看到物業(yè)管理對(duì)推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)就業(yè)，以及對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與百姓安居樂業(yè)等方面所做出的貢獻(xiàn)。筆者了解到，這些年來深圳物協(xié)也在積極引導(dǎo)會(huì)員企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，在扶貧濟(jì)困、公益慈善等方面做了大量富有成效的工作，尤其在汶川地震期間，深圳物協(xié)發(fā)動(dòng)企業(yè)捐款額達(dá)3076萬元。
大音希聲，大象無形，大美無言。
就在今年年初，曹陽剛獲任中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究委員會(huì)主任，他還要以更大的成績來服務(wù)會(huì)員、造福行業(yè)、報(bào)效祖國……