編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計/趙晶
歷經(jīng)多年發(fā)展，中國物業(yè)行業(yè)已從“附屬”走向獨立，逐漸從所謂“附屬于房地產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)當(dāng)中的某個業(yè)務(wù)部門”，轉(zhuǎn)化成為一個真正獨立的行業(yè)體系、一個可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。這是物業(yè)行業(yè)向前行進(jìn)的邏輯必然，也是時代發(fā)展到一定階段的直接體現(xiàn)，更是市場和業(yè)主的需要。
在強(qiáng)勁需求推動下，行業(yè)服務(wù)模式也發(fā)生了一些變化?，F(xiàn)如今，物業(yè)行業(yè)已從傳統(tǒng)服務(wù)延伸至配套服務(wù)，服務(wù)形式也由從前的“粗放型”向“精細(xì)化”、“智慧化”轉(zhuǎn)變。“加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)”，提供“城市服務(wù)”，乃至“參與城市基層治理”，不知不覺中成為眾多物企共同的奮斗目標(biāo)，而這些企業(yè)中就有——上實物業(yè)。
“上實服務(wù)+”，打造高品質(zhì)服務(wù)
上海上實物業(yè)管理有限公司注冊成立于1997年，是上實集團(tuán)成員企業(yè)上實發(fā)展（股票代碼：600748）旗下專業(yè)從事物業(yè)管理及其相關(guān)業(yè)務(wù)的子公司。上實物業(yè)以中高檔及以上的公眾物業(yè)、辦公物業(yè)、商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理服務(wù)為主營業(yè)務(wù)，兼營與物業(yè)管理相關(guān)的增值服務(wù)，包括房屋中介代理、會所經(jīng)營等。
多年來，上實物業(yè)一直是以質(zhì)量為根本、以客戶滿意為宗旨、以價值提升為核心、以“上海服務(wù)踐行者”為己任的“海派工匠精神”最好注釋。上實發(fā)展為了進(jìn)一步提升旗下物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，推出了“上實服務(wù)+”品牌戰(zhàn)略計劃。
對此，上實物業(yè)董事長、總經(jīng)理朱云飛介紹稱：“上實服務(wù)+”是上實集團(tuán)落實打響“上海服務(wù)”，集成集團(tuán)旗下優(yōu)勢資源，打造的整體化服務(wù)提供商?！吧蠈嵎?wù)+”發(fā)揮上實集團(tuán)產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，以傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)升級為契機(jī)，逐步向上、下游產(chǎn)業(yè)延伸，成為城市生活服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的綜合性品牌。
“上實服務(wù)+”包含四大服務(wù)體系。分別是，資產(chǎn)管理服務(wù)體系，包括城市微更新、社區(qū)商業(yè)經(jīng)營管理、空間功能規(guī)劃；綜合設(shè)施服務(wù)體系，包括物業(yè)和智慧能源服務(wù)；智慧賦能體系，包括智慧辦公、智慧能源和智慧運維；尚實優(yōu)享服務(wù)體系，包括養(yǎng)老、金融保險、中介和文體教育。
這四大服務(wù)體系，聚合了“效率、成本、體驗”新三位一體的全新賦能，“上實服務(wù)+”品牌主題傳播，兼顧了遠(yuǎn)近目標(biāo)受眾、增強(qiáng)了感知質(zhì)量。
在品牌感召下，上實物業(yè)開啟“城市服務(wù)”新篇章，牽手青島國信，合資成立青島國信上實城市物業(yè)發(fā)展有限公司，與蕪湖空港產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司共同出資合資組建蕪湖上實空港運營管理有限公司，為機(jī)場類型物業(yè)和園區(qū)物業(yè)提供運營保障服務(wù)。
“善其身、懷天下”，做有溫度物企
上實物業(yè)深知，唯有“善其身”，才能“懷天下”。1996年，公司成立之初就引進(jìn)質(zhì)量管理體系，第二年通過第三方認(rèn)證。2007年，通過了質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全體系第三方認(rèn)證。2006年，上實物業(yè)參與編寫上海市兩個地方標(biāo)準(zhǔn)：《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》。
2008年，研發(fā)了《公眾場館顧客服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和《物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)》兩個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2010年參與《上海市物業(yè)管理行業(yè)名牌評價規(guī)范》制訂、2017年參與《上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》編制。2019年，中國物業(yè)管理協(xié)會定義行業(yè)主題為“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。其實早在2012年初，公司就啟動了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并被上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)為2012年度第一批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位；2014年，通過上海質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收；2017年參與《上海市住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》編制。
2018年，公司在原有的5S工作法基礎(chǔ)上，推出了7S工作法，制定了《設(shè)施設(shè)備7S管理手冊》和《安全標(biāo)志管理手冊》，加強(qiáng)環(huán)境與員工行為的管理，進(jìn)一步提升工作效率和團(tuán)隊業(yè)績，使物業(yè)服務(wù)的工序簡潔化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化。
作為全國推行和實施全國卓越績效先進(jìn)企業(yè)，公司積極推行GB/T 19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》、GB/T 29590《企業(yè)現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》，為公司管理品質(zhì)的提升做出了堅持不懈的努力，取得了驕人的成績。目前公司已經(jīng)7個項目獲得了全國現(xiàn)場管理星級評價五星級現(xiàn)場稱號。
身為一家有溫度有責(zé)任的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，上實服務(wù)始終懷著一顆“善其身，懷天下”之心，上實服務(wù)成為上海市第一批企業(yè)社會責(zé)任認(rèn)證的試點企業(yè)，并率先通過“居委會+業(yè)委會+物業(yè)”三位一體模式解決困擾小區(qū)管理多年的社會的熱點及難點，并從上一世紀(jì)90年代末開始，從物業(yè)公司的角度，積極探索黨建引領(lǐng)“三位一體”物業(yè)管理模式以構(gòu)建物業(yè)共同體，不僅實現(xiàn)了物業(yè)管理過程中各方面關(guān)系的正確處理，推動了業(yè)務(wù)工作順利進(jìn)行，而且在全國最早之一探索了黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)建設(shè)模式。
同時，上實物業(yè)還成立了“上實社區(qū)服務(wù)中心”的NGO組織，力圖將上實企業(yè)文化傳播到社區(qū)去。該組織，一直在探索“社區(qū)+企業(yè)社會責(zé)任+社會組織”三社聯(lián)動新模式，致力于成為社區(qū)黨建的“引領(lǐng)者”、社區(qū)服務(wù)的“總端口”、社區(qū)人才的“大軍?！?、社區(qū)治理的“好參謀”。
與科技結(jié)合，構(gòu)建“智慧平臺”
除了在業(yè)務(wù)板塊發(fā)力，上實物業(yè)還加大了智慧服務(wù)開發(fā)力度，在傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中注入智慧賦能。經(jīng)過多年探索與實踐，上實物業(yè)推出的“上實服務(wù)智慧服務(wù)平臺”，并在部分項目中試點開通了設(shè)施設(shè)備管理、視頻監(jiān)控管理、智慧辦公、智慧物業(yè)、智慧建筑和智慧運營等幾大平臺功能。
其中，“智慧物業(yè)平臺”含巡、修、防三大功能，并集成了能效管理及設(shè)備管控兩大系統(tǒng)模塊，分別對物業(yè)管轄范圍內(nèi)的建筑能耗能效、機(jī)電設(shè)備、樓宇自控、綜合安防、火警消防等系統(tǒng)進(jìn)行綜合管理?？萍嫉牟粩鄳?yīng)用，就是要通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，改善傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)體系。
“與科技結(jié)合”，對物企來講無疑是一種變革?，F(xiàn)在，整個物業(yè)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，人工智能、大數(shù)據(jù)、服務(wù)場景都會變得更加立體化。相關(guān)的第三方機(jī)構(gòu)也會聚焦到這邊，針對物企痛點去設(shè)計產(chǎn)品。誰都清楚，推出具有互聯(lián)網(wǎng)平臺特征的智慧型社區(qū)平臺，已然變得尤為重要。
對于“智慧服務(wù)平臺”的經(jīng)營與規(guī)劃，朱云飛提出了自己的一些想法?！斑@件事，除了上實物業(yè)在做，其他企業(yè)也在做，大家都在構(gòu)建各自的智慧平臺。是否可以在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，進(jìn)行聯(lián)合和共享。
“聯(lián)合的另一個好處就是，降本增效。智慧平臺等科技的研發(fā)需要大量的資金支持，如果在某個需求上企業(yè)之間達(dá)成一致，那就可以聯(lián)手分擔(dān)這些費用”，朱云飛補充說到。除此之外，他還提倡科技創(chuàng)新要在應(yīng)用端發(fā)力，切實滿足業(yè)主生活需求，以提升居住體驗和居住的滿意度。
可見，在朱云飛的觀念中，智慧社區(qū)和智能化管理，都將以合作模式開展?！白詈笠稽c，是要跟成熟的第三方公司合作?，F(xiàn)在都流行跨界融合，抱團(tuán)取暖是很有必要的，我們必須從思想上打破一些東西、用包容的心態(tài)去看問題，希望物業(yè)行業(yè)能夠成為科技應(yīng)用領(lǐng)域的先行者”。
日前，上實物業(yè)還與中國電信上海分公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同開展智慧樓宇信息化的探索與合作，將在近200個商務(wù)樓宇中優(yōu)先進(jìn)行5G資源覆蓋等工作。
凝聚“社區(qū)力量”，助力消費扶貧
就我國智慧社區(qū)發(fā)展而言，自國務(wù)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)就開始滲透各行各業(yè)，目前也成為社區(qū)治理的重要手段?！爸腔燮脚_”的構(gòu)建，一方面是上實物業(yè)對國家號召的積極響應(yīng)，另一方面也是對“社區(qū)治理在國計民生中重要性”的深刻領(lǐng)悟。
除此之外，上實物業(yè)還貫徹落實了“黨中央、國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的總體部署”，參與由中國物業(yè)管理協(xié)會、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會聯(lián)合主辦，中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟、易居樂農(nóng)聯(lián)合承辦的“社區(qū)的力量”消費扶貧專項行動。將社區(qū)市場和貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品對接，探索扶貧新模式。
朱云飛表示，“自社區(qū)的力量消費扶貧攻堅戰(zhàn)打響以來，上實物業(yè)就對一些貧困村實施了對口扶貧。目前，向貧困地區(qū)傾斜，攻克山區(qū)、山州的深度貧困的堡壘，幫助貧困縣、貧困村的農(nóng)副產(chǎn)品走出來，推動貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品融入全國大市場，增加建檔立卡的貧困戶收入是關(guān)鍵”。
通過活動，上實物業(yè)將貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品引入社區(qū)，讓業(yè)主加入到“帶一斤回家”消費扶貧行動中，切實為脫貧攻堅戰(zhàn)出一份力?！皹I(yè)主們很接受這種方式，因為這種方式能夠體現(xiàn)出大家應(yīng)有的社會責(zé)任感。上實物業(yè)會堅持做下去，為公益事業(yè)添上濃墨重彩的一筆”，朱云飛說道。
在消費扶貧開展后，上實物業(yè)還針對就業(yè)扶貧做出了規(guī)劃。朱云飛提出，“貧困地區(qū)除了有特色產(chǎn)品，還有大量待就業(yè)子女。上實物業(yè)愿意接納他們，為他們提供相應(yīng)培訓(xùn)及崗位，歡迎他們成為上實物業(yè)員工，甚至是優(yōu)秀員工。扶貧，不應(yīng)拘泥于消費層面，而應(yīng)該是全方位的”。
結(jié)語
時代洪流猶如江河不斷向前奔騰，上實物業(yè)亦隨著行業(yè)發(fā)展不斷成長。成長過程中，上實物業(yè)不僅立足品質(zhì)，還積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念，向智能化、社區(qū)經(jīng)營、城市運營服務(wù)等更寬廣的領(lǐng)域探索前進(jìn)。我們相信，未來上實物業(yè)定能夠憑借企業(yè)雄厚實力，給業(yè)主帶來更多的驚喜、更好的居住體驗。
