編者按
1949-2019，新中國(guó)從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國(guó)家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫/ 國(guó)峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷設(shè)計(jì)/趙晶
經(jīng)過(guò)30多年發(fā)展，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了巨大變化，物企間競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也日益增大。各企業(yè)為了能率先搶到轉(zhuǎn)型期的“賽點(diǎn)”、在市場(chǎng)中占有一席之地，紛紛為業(yè)主提供多種物業(yè)管理服務(wù)。但在此過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)發(fā)展失衡的現(xiàn)象。只見(jiàn)，服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量多了起來(lái)，質(zhì)量卻降了下去。
最終，顧此失彼的結(jié)果只能是“回頭補(bǔ)課”。相比之下，有一家企業(yè)在風(fēng)雨中走過(guò)二十年后，始終秉承“美好生活服務(wù)不止于形，更在于心”的理念，兢兢業(yè)業(yè)為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如今，其品牌價(jià)值突破百億，市值在資本市場(chǎng)上節(jié)節(jié)攀升，穩(wěn)定在200億上方。這家企業(yè)，就是綠城服務(wù)。
三大業(yè)務(wù)線助力企業(yè)成長(zhǎng)
綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司成立于1998年，是一家以物業(yè)服務(wù)為根基、以服務(wù)平臺(tái)為介質(zhì)、以智慧科技為手段的大型綜合物企。綠城服務(wù)脫胎于母公司綠城中國(guó)，很早就走上了獨(dú)立的第三方物業(yè)管理自由競(jìng)爭(zhēng)道路。目前，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)29個(gè)省級(jí)區(qū)域，遍及137個(gè)大中型城市。
綠城服務(wù)與近千個(gè)房地產(chǎn)商和政府機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目包括住宅、寫字樓、高科技產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫(yī)院、銀行、足球基地等。接管、咨詢及代管的合同數(shù)目逾2000個(gè)，總合同服務(wù)面積約3.6億平方米，堪稱物業(yè)行業(yè)的佼佼者。
綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席楊掌法表示，“綠城服務(wù)管理面積雖大，但來(lái)自綠城中國(guó)的比例僅為個(gè)位數(shù)，我們擁有極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”。歷經(jīng)多年發(fā)展，企業(yè)各業(yè)務(wù)線條也逐漸明晰，主要分為三大類。一是基礎(chǔ)服務(wù)；二是園區(qū)生活服務(wù)；三是管理咨詢。
基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是企業(yè)核心業(yè)務(wù)，這部分收入主要來(lái)源，是我們常說(shuō)的物業(yè)管理費(fèi)。如果深究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，綠城服務(wù)收繳率、續(xù)繳率、平均單價(jià)等核心指標(biāo)都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而每年穩(wěn)健增長(zhǎng)的部分，來(lái)自于公司儲(chǔ)備管理面積轉(zhuǎn)化為在管面積以及平均單價(jià)、收繳率等指標(biāo)的提升。
園區(qū)生活服務(wù)，是大家一直都關(guān)注的點(diǎn)。它最具吸引力的地方，莫過(guò)于能為業(yè)主提供一條龍服務(wù)。園區(qū)生活服務(wù)包括，房屋置換、房屋返租、拎包入住、生活所需直送家門多種形式。另外，針對(duì)兒童有早教、才藝培訓(xùn)、夏令營(yíng)等活動(dòng)；針對(duì)老年人企業(yè)可提供養(yǎng)老等全面的后周期服務(wù)。
楊掌法稱，“做好園區(qū)生活服務(wù)，能夠最大化地滿足業(yè)主需求、能夠讓業(yè)主在自己住的小區(qū)里，享受到綠城式的貼心周到服務(wù)。而這種服務(wù)，在非住宅領(lǐng)域的工作場(chǎng)所，或者其他物企旗下的小區(qū)都是很難見(jiàn)到的。通過(guò)對(duì)比，居住人群幸福感會(huì)提升，直接推動(dòng)著我們要把工作做到更好”。
在綠城服務(wù)體系中，物業(yè)服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)被稱為拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“兩架馬車”。不過(guò)，除了在這兩個(gè)領(lǐng)域深耕，綠城服務(wù)還在管理咨詢業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力。在多次探索過(guò)后，企業(yè)搭建了集生活咨詢、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、聯(lián)盟服務(wù)、資產(chǎn)盤活、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等服務(wù)內(nèi)容為一體的全生命周期服務(wù)體系。
服務(wù)升級(jí)不止步，提升業(yè)主幸福感
縱觀綠城服務(wù)的發(fā)展，二十年來(lái)這家企業(yè)從未停止過(guò)前行的腳步，也從未放棄過(guò)創(chuàng)新和思考。最典型的標(biāo)志，就是不斷優(yōu)化自身的管理和服務(wù)體系。綠城服務(wù)踐行著自己“用品質(zhì)服務(wù)兌現(xiàn)美好生活”的使命、完成了從“物的管理”到“幸福生活服務(wù)商”的華麗轉(zhuǎn)身。
發(fā)展伊始，綠城服務(wù)跟其他物企一樣，更多的是圍繞房地產(chǎn)做配套服務(wù)。那時(shí)，大部分物企都伴隨商品房開(kāi)發(fā)而生，它們僅作為房子本身的配套而存在。并且，日常工作內(nèi)容傳統(tǒng)、單一，例如房屋維修、園區(qū)管理、設(shè)備維護(hù)等等。總之，在物業(yè)管理萌芽期，很難摸準(zhǔn)未來(lái)發(fā)展方向。
邁入園區(qū)服務(wù)體系時(shí)代，綠城服務(wù)則走上了與眾不同的道路，企業(yè)觀念發(fā)生很大改變。即物業(yè)服務(wù)不再是地產(chǎn)銷售的助力，而應(yīng)把它當(dāng)做正規(guī)行業(yè)去發(fā)展，服務(wù)內(nèi)容也從“物的管理”轉(zhuǎn)向“人的服務(wù)”。楊掌法堅(jiān)定地認(rèn)為，“哪怕開(kāi)發(fā)商不再蓋新房，對(duì)于社區(qū)的物業(yè)服務(wù)需求，依然會(huì)長(zhǎng)期存在”。
2007年，企業(yè)便開(kāi)始將地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、城市管理有效結(jié)合，并圍繞健康、教育、生活三個(gè)方向，滿足業(yè)主居住需求。至此，綠城服務(wù)平穩(wěn)地渡過(guò)了前兩個(gè)發(fā)展階段。直到多年后，智慧服務(wù)理念開(kāi)始充斥整個(gè)行業(yè)，“智慧”催化劑令多數(shù)物企產(chǎn)生了搭乘科技這輛快車的想法。
2014年，綠城服務(wù)提出了智慧園區(qū)服務(wù)體系概念，并應(yīng)用完整的研究體系與最新的科技手段，持續(xù)豐富物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、改善物業(yè)服務(wù)方式。在原有基礎(chǔ)上，綠城服務(wù)借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造性地推出了智慧社區(qū)平臺(tái)。平臺(tái)分為三部分，分別是云平臺(tái)、一體化服務(wù)平臺(tái)及睦鄰社。
楊掌法說(shuō)道，“智慧園區(qū)服務(wù)體系再次升級(jí)，我們希望科技與人文能有效結(jié)合，做更智慧的幸福生活服務(wù)商。綠城服務(wù)未來(lái)的目標(biāo)是，利用科技升級(jí)精準(zhǔn)地服務(wù)業(yè)主”。
聯(lián)手海康威視，智慧社區(qū)發(fā)展提速
在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，物業(yè)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下，正迎來(lái)歷史性的機(jī)遇。利用科技創(chuàng)新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為物企發(fā)展過(guò)程中不可撼動(dòng)的信條，這是時(shí)代發(fā)展到一定階段的邏輯必然。而在綠城服務(wù)進(jìn)軍智慧領(lǐng)域過(guò)程中，與?？低暤暮献鳎遣坏貌惶岬年P(guān)鍵環(huán)節(jié)。
楊掌法坦言，“我們國(guó)家利用科技理念治理城市的力度正逐漸加大，而社區(qū)作為城市中的一部分，也應(yīng)當(dāng)參與進(jìn)來(lái)?？萍紕?chuàng)新推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)升級(jí)，是未來(lái)大的發(fā)展趨勢(shì)。綠城服務(wù)已與?？低暯Y(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，意在推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)走向深水區(qū)，以便突破瓶頸、更上一層樓”。
具體實(shí)施方面，雙方組建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室。緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”、“未來(lái)社區(qū)”等發(fā)展機(jī)遇；共同規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、拓展智慧社區(qū)、智慧園區(qū)、智慧小鎮(zhèn)、智慧校園、智慧樓宇、智安小區(qū)等企業(yè)與政府的產(chǎn)品和服務(wù)；最終形成系統(tǒng)性解決方案，幫助企業(yè)對(duì)科技進(jìn)行把控。
另外，還將促進(jìn)智能軟硬件、智能物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與線下服務(wù)場(chǎng)景融合。從實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)優(yōu)化、提升用戶體驗(yàn)，讓科技更好地服務(wù)于生活。充分發(fā)揮雙方在各自領(lǐng)域中的領(lǐng)軍優(yōu)勢(shì)與資源，共同打造智能信息服務(wù)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
楊掌法清楚地認(rèn)識(shí)到，“與科技結(jié)合”對(duì)物企來(lái)講是一種機(jī)遇。整個(gè)行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級(jí)，人工智能、大數(shù)據(jù)、服務(wù)場(chǎng)景都將變得更加立體化。相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)也聚焦到這邊，針對(duì)物企的痛點(diǎn)去設(shè)計(jì)，提供一切相應(yīng)的服務(wù)。運(yùn)用信息化手段，提升傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。
因此，與成熟科技企業(yè)合作、運(yùn)用技術(shù)力量全力向前沖刺是大勢(shì)所趨。社區(qū)發(fā)展的最終目的，就是服務(wù)群眾；科技賦能的智慧社區(qū)就是以創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展為目的，讓社區(qū)居民、社會(huì)組織都積極參與進(jìn)來(lái)，以降低生活成本，給他們的生活帶來(lái)更多便捷。而綠城服務(wù)，深諳其中的道理。
結(jié)語(yǔ)
宋衛(wèi)平曾說(shuō)：“綠城的房子，不是一磚一瓦的簡(jiǎn)單疊加，它是有感情的?！边@位綠城創(chuàng)始人認(rèn)為，房產(chǎn)不應(yīng)該只是建筑的軀殼，而是人性化家園和終極的人文關(guān)懷。這一點(diǎn)，在綠城服務(wù)身上體現(xiàn)得淋漓盡致。綠城服務(wù)，專注于提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了優(yōu)秀的業(yè)界口碑，已然成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
在帶頭模范作用的促進(jìn)與激勵(lì)下，綠城服務(wù)深受廣大業(yè)主喜愛(ài)與信任。這種長(zhǎng)期累積起來(lái)的信任，是其他企業(yè)短時(shí)間內(nèi)難以逾越的護(hù)城河，是綠城服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是綠城服務(wù)立足市場(chǎng)的根本與基石。我們相信，日后發(fā)展當(dāng)中，它會(huì)繼續(xù)肩負(fù)業(yè)主們的希望與托付，奮力前行。
