編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風采成就、創(chuàng)新貢獻、社會責任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 國峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計/趙晶
物業(yè)管理，是跟著房地產(chǎn)開發(fā)興起的新行業(yè)。隨國家經(jīng)濟迅猛發(fā)展，老百姓生活日新月異，物業(yè)管理行業(yè)已成為經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定不可或缺的重要行業(yè)。但近十年來，其發(fā)展和社會經(jīng)濟大環(huán)境的需求出現(xiàn)了一定的落差，物企做大做強，實現(xiàn)管理優(yōu)質(zhì)化、規(guī)?；仍诿冀蕖?/span>
這是每一個物企發(fā)展的目標，也是行業(yè)和社會對物企的切實要求。為此，眾多物企都在順應(yīng)市場的需要，探索可持續(xù)、符合自身發(fā)展的道路。這其中，就有毫無任何社會背景、不依靠地產(chǎn)開發(fā)商、純市場化，并進入了中國物業(yè)管理綜合實力100強的民營企業(yè)——四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司。
打造現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)發(fā)展體系
四川悅?cè)A置地物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“悅?cè)A置地”）于2003年在四川成都注冊成立，是一家以物業(yè)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，地產(chǎn)代理、商業(yè)運營、文化傳媒等品牌代理為增值業(yè)務(wù)，秩序維護、環(huán)境維護、工程安裝等基礎(chǔ)服務(wù)為延伸業(yè)務(wù)的國家一級資質(zhì)企業(yè)集團。
近年來，悅?cè)A置地以現(xiàn)代化、科技化、產(chǎn)業(yè)化為轉(zhuǎn)變方向，逐步形成了以“服務(wù)客戶大產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造價值新標準”為核心的品牌定位，確立了以物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，“東、西、南、北、中”五大物業(yè)區(qū)域事業(yè)部，“控股、托管、延伸、置合”四大集團為產(chǎn)業(yè)匯聚與發(fā)展業(yè)務(wù)鏈，為近400個物業(yè)項目和100多萬終端客戶人群提供了綜合服務(wù)。
悅?cè)A置地的發(fā)展，經(jīng)歷了三個階段，可以概括為三個“五年規(guī)劃”。悅?cè)A置地總經(jīng)理曹亮稱，“一五規(guī)劃，主要提升品牌知名度、擴張在管面積。初期，設(shè)計企業(yè)標識，樹立企業(yè)文化，并成立研發(fā)中心展開市場調(diào)研。一五規(guī)劃結(jié)束，合同在管面積達到6000萬平方米左右”。
“第二個五年規(guī)劃，以項目管理為中心，強化內(nèi)部管理規(guī)范機制。開始網(wǎng)絡(luò)化辦公，建立內(nèi)部培訓(xùn)機制，重視人才培養(yǎng)。第三個五年規(guī)劃，以創(chuàng)新經(jīng)營為中心，升級深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。我們還編寫了自己的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)指南，將指南切實應(yīng)用到日常服務(wù)中去”，曹亮補充道。
在“三個五年規(guī)劃”進行過程中，最令人贊嘆的是，悅?cè)A置地首創(chuàng)了“12S”物業(yè)服務(wù)標準。其包含——整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約、服務(wù)、學(xué)習、滿意、堅持、效率等12項現(xiàn)場精確管理標準，已然形成一套成熟的“悅管家·心服務(wù)”現(xiàn)代物企服務(wù)體系。
當然，要實現(xiàn)“12S”物業(yè)服務(wù)標準不可能一蹴而就，它有一個長期堅持的過程。在此過程中，悅?cè)A置地持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷拔高服務(wù)標準，追求精致管理。企業(yè)投入了近兩千萬資金，推出了物業(yè)管理“12S”新標準，將企業(yè)精細化服務(wù)推向一個新臺階、新局面。
與此同時，悅?cè)A置地還在增值領(lǐng)域發(fā)力，企業(yè)增值服務(wù)涵蓋地產(chǎn)代理服務(wù)、商業(yè)運營服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)O2O服務(wù)四大板塊。另外，在資源共享方面其擁有100余萬終端客戶優(yōu)勢，并由此衍生客戶資源八大再生平臺，突破傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)概念，實現(xiàn)與合作方資源共享。
以人為本打造一站式智慧物業(yè)
曹亮認為，圍繞物業(yè)服務(wù)行業(yè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的發(fā)展將是非常廣闊的，物企生存發(fā)展必須走深化服務(wù)的道路。不過，在推動服務(wù)管理發(fā)展過程中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。悅?cè)A置地在業(yè)務(wù)板塊發(fā)力同時，也著重“智慧社區(qū)”打造，準備在此領(lǐng)域布下個大棋局，憑借廣闊天地一展身手。
自從十九大報告提出“要進一步保障和改善民生水平、加強社區(qū)治理體系建設(shè)”以來，社區(qū)治理在國計民生中的重要性就開始備受各方關(guān)注，社區(qū)治理管理模式也開始不斷升級和創(chuàng)新。直到“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)治理”模式引入，打破了傳統(tǒng)社區(qū)治理的困境、開創(chuàng)了社區(qū)治理新格局。
悅?cè)A置地也在不斷順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，最終實現(xiàn)小區(qū)智能化升級改造。曹亮表示，“我們在智能化建設(shè)方面投入是比較大的，如果到現(xiàn)場你就會發(fā)現(xiàn)，小區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備、智能監(jiān)控系統(tǒng)廣泛應(yīng)用，比如說，悅?cè)A置地對旗下小區(qū)的消防二次供水系統(tǒng)都進行了智能化監(jiān)控，現(xiàn)已基本實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理。”
“另外，我們還在APP平臺這一塊加大建設(shè)力度，致力于為業(yè)主提供便捷服務(wù)。目前，悅?cè)A置地跟外資企業(yè)合作開發(fā)了多個智能化項目，這些項目涉及門禁、停車繳費、生活服務(wù)、智能安防等多個領(lǐng)域?？萍假x能助力社區(qū)智慧升級智慧社區(qū)，為業(yè)主提供更高效便捷的服務(wù)”，曹亮補充道。
關(guān)于社區(qū)智慧平臺的打造，曹亮還針對如何將“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢最大化發(fā)揮與我們進行了探討。就我國智慧社區(qū)的整體發(fā)展水平而言，智慧社區(qū)中“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢并沒有得到最大化利用，很多物企僅將其視作一種技術(shù)性工具，社區(qū)治理大部分工作主要還是依賴傳統(tǒng)管理模式。
而這種模式，仍存在方法單一、主體不明確、效率不高等問題。這些問題，主要體現(xiàn)在許多企業(yè)都有參與，但每家切入角度卻不盡相同。有的從物聯(lián)網(wǎng)角度切入，比如做社區(qū)停車的廠商；有的做社區(qū)電商，主要就是線上平臺；還有物業(yè)公司自建互聯(lián)網(wǎng)平臺等等，方向五花八門。
這些，對業(yè)主來說都不是一站式的服務(wù)，因為他們要下載很多APP才能享受對應(yīng)服務(wù)，大大增加操作成本，也脫離了智慧社區(qū)建設(shè)“以人為本”的初衷。智慧社區(qū)在初期探索階段，整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常分散。加諸到業(yè)主身上，從門禁、停車到生活服務(wù)各個方面都需要對接不同的平臺。
如果各平臺之間信息無法互通共享，物企想擺脫高成本、低效益的運營現(xiàn)狀就會受阻。一個成熟的智慧社區(qū)發(fā)展模式，應(yīng)該是一個生態(tài)化、產(chǎn)業(yè)化的集成式互聯(lián)平臺，這也是它未來的發(fā)展趨勢。社區(qū)內(nèi)信息孤島應(yīng)通過平臺建設(shè)走向集成，這是智慧社區(qū)建設(shè)的終極目標和切實需求。
資本賦能，物業(yè)行業(yè)走進新時代
在機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，物業(yè)行業(yè)正迎來“互聯(lián)網(wǎng)+資本”雙重變革。利用科技創(chuàng)新為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為物企發(fā)展過程中不可撼動的信條，這是時代發(fā)展到一定階段的邏輯必然。而此時，資本變革亦匆匆而至，給原本由互聯(lián)網(wǎng)概念“獨臂支撐”的行業(yè)“火爐”，添了把干柴。
對于資本，曹亮坦言“企業(yè)借助資本市場力量做大、做強，實現(xiàn)更好、更快發(fā)展，無疑是件好事情。但我們知道，即使有資本加持，但仍然離不開物企“服務(wù)為本”的基礎(chǔ)支撐，所以，在資本的風口上，任何一家物企要想得到資本關(guān)注，都必須堅守行業(yè)本質(zhì)、重視服務(wù)品質(zhì)、重視客戶滿意度、提升企業(yè)競爭力”。
悅?cè)A置地始終堅信一點，再好的社區(qū)商業(yè)模式、“再美的故事”，都是建立在高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、客戶良好口碑之上。在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的大環(huán)境和物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級關(guān)鍵時期，資本賦能不僅能讓物企有更多機會分享社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所帶來的紅利，還能讓行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生無限可能。
然而，在資本風口到來之際，有的企業(yè)奮勇向前、有的駐足觀望，態(tài)度各不相同。當一些企業(yè)還在考慮未來如何發(fā)展時，另一些企業(yè)已經(jīng)著陸資本市場，發(fā)行資本證券、引入戰(zhàn)略投資。雖步調(diào)不一致，但從行業(yè)現(xiàn)狀看，資本給企業(yè)發(fā)展帶來的一系列正向作用和積極意義，還是要肯定的。
曹亮認為，資本正向作用主要體現(xiàn)在兩方面。一是資本能夠推動企業(yè)發(fā)展，資本進入物業(yè)行業(yè)，會引入優(yōu)勢資源，打通物企融資渠道。企業(yè)進入資本市場，亦能規(guī)范公司治理結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)管理水平、促進高品質(zhì)發(fā)展，幫助企業(yè)建立規(guī)范管理機制和財務(wù)制度，助力發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。
二是資本能夠促進行業(yè)轉(zhuǎn)型優(yōu)化。在資本助力下，物業(yè)行業(yè)將會加快優(yōu)勝劣汰、減少無序競爭、優(yōu)化資源配置。數(shù)量龐大且沒有核心優(yōu)勢的小微物企，將借助資本力量加速整合，從而篩選出優(yōu)秀的頭部企業(yè)，帶動整個行業(yè)向規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展，這種促進力量對行業(yè)發(fā)展十分有利。
采訪最后，對于收并購曹亮也發(fā)表了看法。從新增結(jié)構(gòu)來看，獨立的第三方物企往往依靠并購實現(xiàn)規(guī)模擴張，（收）并購已成為增加在管面積最直接的方式。不過，在此過程中需要注意一點，那就是企業(yè)之間的文化融合需要很長的時間。（收）并購結(jié)束后，品牌間的協(xié)同性問題一定要處理好。
結(jié)語
無論物業(yè)行業(yè)怎樣發(fā)展，服務(wù)永遠是不變的主題。自成立以來，悅?cè)A置地在業(yè)內(nèi)精耕細作、匠心獨運，服務(wù)態(tài)度不斷規(guī)范、服務(wù)技能不斷提升，為業(yè)主提供了高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，打造了溫馨舒適的生活體驗。
除此之外，歷經(jīng)多年磨煉、厚積薄發(fā)的悅?cè)A置地，也在積極擁抱競爭、進行自我優(yōu)化，不斷向行業(yè)頂端服務(wù)品牌發(fā)起沖擊，力圖譜寫出絢麗輝煌的新篇章。
