編者按
1949-2019，新中國(guó)從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國(guó)家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長(zhǎng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫/ 國(guó)峻浩
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
房地產(chǎn)行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的廣角鏡，房地產(chǎn)最直接地反映了中國(guó)城市化進(jìn)程。城市飛速擴(kuò)張，無(wú)疑代表著中國(guó)近些年以致未來(lái)幾十年時(shí)代發(fā)展的主題。與此同時(shí)，在這波瀾壯闊的大背景下，人民對(duì)美好生活的需求也日益變得重要起來(lái)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)的出現(xiàn)，恰好將這個(gè)需求極大化地滿足。中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)，經(jīng)歷了從“傳統(tǒng)服務(wù)”向“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”階段的過(guò)渡。發(fā)展過(guò)程中，具有代表性的企業(yè)不勝枚舉。例如，以科技創(chuàng)新為代表的的碧桂園服務(wù)、以綠色宜居為代表的華僑城物業(yè)。甚至，還有以教育物業(yè)為代表的——新鷗鵬物管家。
新鷗鵬物管家成立于1998年，是新鷗鵬集團(tuán)全資子公司，依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，致力打造中國(guó)文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌，形成社區(qū)教育體系和院校服務(wù)體系兩大核心優(yōu)勢(shì)。
打造獨(dú)具特色的社區(qū)教育服務(wù)體系
近些年隨業(yè)務(wù)觸角延伸，新鷗鵬物管家業(yè)態(tài)涵蓋了社區(qū)教育、住宅、商業(yè)、寫字樓、酒店、農(nóng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)園等。截至目前，新鷗鵬物管家建立起集團(tuán)化管控模式，旗下?lián)碛凶≌飿I(yè)、商業(yè)物業(yè)、校園物業(yè)等多家相關(guān)企業(yè)，管理區(qū)域遍及全國(guó)多個(gè)城市，管理面積超過(guò)3200萬(wàn)平方米。
新鷗鵬物管家布局的業(yè)態(tài)中，屬社區(qū)教育最為突出。社區(qū)教育服務(wù)的出現(xiàn)，是在行業(yè)面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整“新常態(tài)”下，走出的一條獨(dú)具特色的發(fā)展之路。新鷗鵬物業(yè)管理集團(tuán)總裁龔林沖表示，“社區(qū)教育服務(wù)體系涵蓋了幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，累積為100萬(wàn)+師生提供了服務(wù)”。
（新鷗鵬社區(qū)教育服務(wù)）
經(jīng)過(guò)多年沉淀，新鷗鵬已擁有2所大學(xué)、5所中學(xué)、2所小學(xué)、31所幼兒園，形成學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、高等教育完整教育鏈條。并打造了0—100歲全周期教育成長(zhǎng)體系，形成“教育+物業(yè)”的發(fā)展模式。相較于其他帶有“教育元素”的物企，新鷗鵬物管家優(yōu)勢(shì)明顯。
其中，對(duì)于“0—100歲全周期教育成長(zhǎng)體系”的打造，新鷗鵬物管家采用了與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合的方式。新鷗鵬物管家在旗下多個(gè)小區(qū)成立社區(qū)文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，通過(guò)開(kāi)設(shè)寒暑假培訓(xùn)班，如少兒拉丁、少兒街舞、少兒書法，以及各類中小學(xué)、成人培訓(xùn)課程，量身為業(yè)主提供服務(wù)。
龔林沖欣慰地說(shuō)到，“新鷗鵬物管家已經(jīng)與重慶巴川中學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同打造社區(qū)教育。旗下社區(qū)與之聯(lián)合啟動(dòng)大型公益講座，由巴川中學(xué)的名師走進(jìn)社區(qū)，與業(yè)主面對(duì)面探討家庭教育、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任”。舉辦活動(dòng)的目的，就是讓更多家長(zhǎng)享受新鷗鵬物管家的優(yōu)質(zhì)教育資源。
發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，締造院校物業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)
客觀講，從塑造“中國(guó)文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”戰(zhàn)略角度來(lái)看，把優(yōu)質(zhì)教育資源帶到社區(qū)，打造獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的社區(qū)教育只是一方面。而另一方面，是要發(fā)揚(yáng)新鷗鵬物管家在社區(qū)教育的優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)帶到學(xué)校。在業(yè)界，新鷗鵬物管家的院校物業(yè)服務(wù)體系，同樣備受稱道。
“早在2002年，新鷗鵬物管家就介入了院校物業(yè)管理。2006年，成功接管重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理，涉足高等院校物業(yè)服務(wù)”，龔林沖介紹稱。經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，新鷗鵬物管家構(gòu)建起從校園建設(shè)階段的前期介入、到開(kāi)學(xué)前全方位保障、再到開(kāi)學(xué)后的常規(guī)化運(yùn)行，一系列服務(wù)體系。
（新鷗鵬物管家院校開(kāi)學(xué)季迎新服務(wù)）
并最終形成，院校物業(yè)安全服務(wù)、工程服務(wù)、公寓服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、舍區(qū)服務(wù)、教學(xué)服務(wù)、節(jié)點(diǎn)服務(wù)等眾多業(yè)內(nèi)認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)。近些年，新鷗鵬物管家也憑借在院校物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域累計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓展管理版圖。除了接管重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院、重慶工商大學(xué)融智學(xué)院等，還成功接管了西南政法大學(xué)、濱州醫(yī)學(xué)院、麗江師范?？圃盒５取?/span>
此外，在人才培養(yǎng)、校企合作方面，新鷗鵬物管家也在為行業(yè)發(fā)展做出表率。2016年12月，率先在行業(yè)成立物業(yè)商學(xué)院，全面助推企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施。新鷗鵬物業(yè)商學(xué)院坐落在重慶大學(xué)城房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院內(nèi)，商學(xué)院充分整合房學(xué)院的教育資源，形成“教育+物業(yè)”的辦學(xué)模式。
（新鷗鵬人才培養(yǎng)基地——新鷗鵬物業(yè)商學(xué)院）
這也是中國(guó)首個(gè)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校聯(lián)合開(kāi)辦的物業(yè)人才培訓(xùn)基地。商學(xué)院把企業(yè)與房地產(chǎn)學(xué)院優(yōu)勢(shì)資源合二為一，進(jìn)一步強(qiáng)化了新鷗鵬物管家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。龔林沖表示，“我們的商學(xué)院，擁有房地產(chǎn)學(xué)院的雄厚師資以及眾多實(shí)訓(xùn)室，這是其他同業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所不具備的”。
龔林沖介紹稱，“學(xué)院推行軍事化管理、管家式服務(wù)的理念。從學(xué)員入學(xué)第一天起，出操訓(xùn)練、作息時(shí)間全部參照部隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行軍事化的管理，就是要讓員工迅速掌握工作要領(lǐng)，以確保新鷗鵬物管家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到完美執(zhí)行”。總之，成為“業(yè)主知心管家”才是真正目的。
全力構(gòu)建“智慧社區(qū)”和“智慧校園”
有了先進(jìn)的服務(wù)理念與特色，在推動(dòng)服務(wù)管理發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，領(lǐng)先的科技同樣必不可少。當(dāng)物業(yè)撞上“互聯(lián)網(wǎng)+”，人們的居家生活也隨之顛覆，科技讓人們的生活更加輕松便捷。新鷗鵬物管家亦看中了“智慧物業(yè)”這一領(lǐng)域，準(zhǔn)備布下個(gè)大棋局，好憑借廣闊天地一展身手。
新鷗鵬物管家借助“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的全新智慧管理模式，盡全力打造智慧社區(qū)和智慧校園。在智慧社區(qū)方面，龔林沖表示，“要以提升業(yè)主的幸福感作為基本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)打造智慧社區(qū)幫助業(yè)主資產(chǎn)保持增值，不斷提升居住體驗(yàn)，使業(yè)主真正享受到更人性化的智能物業(yè)服務(wù)”。
同時(shí)，新鷗鵬物管家運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理進(jìn)行變革，推動(dòng)服務(wù)和管理手段的升級(jí)換代。最典型的例子，就是開(kāi)啟智慧物業(yè)“綜合管理平臺(tái)”——“宜鄰”APP，并以新鷗鵬·K城為試點(diǎn)，將智慧物業(yè)服務(wù)真正融入到業(yè)主生活當(dāng)中，讓業(yè)主真正享受到科學(xué)技術(shù)發(fā)展的紅利。
（K城業(yè)主向物業(yè)人員展示“宜鄰”APP操作）
據(jù)悉，試點(diǎn)功能開(kāi)放過(guò)程中，用戶可以在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)繳納物業(yè)費(fèi)、在線報(bào)事報(bào)修、智能管理訪客等操作。同時(shí)，能夠清晰掌握所在小區(qū)的最新公告、熱點(diǎn)資訊，并且在APP上購(gòu)買海量高性價(jià)比商品。業(yè)主端，智慧路燈、公區(qū)安防、智能停車場(chǎng)、智能家居等系統(tǒng)也將陸續(xù)投入使用。
除了“綜合管理平臺(tái)”的搭建，人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)也被廣泛應(yīng)用。新鷗鵬物管家所服務(wù)多數(shù)小區(qū)的大門，及樓棟入口都安裝了智能化人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)?，F(xiàn)在，業(yè)主不用攜帶鑰匙或者門禁卡，只需在設(shè)備前站立幾秒鐘，即可便捷出入。有了科技加持，無(wú)疑大大提升了業(yè)主居住體驗(yàn)。
有了智慧社區(qū)的成功案例，新鷗鵬物管家將智慧服務(wù)延伸至校園，實(shí)現(xiàn)各院校物業(yè)數(shù)據(jù)管理中心動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)傳輸至集團(tuán)智慧綜合管理平臺(tái)，院校物業(yè)服務(wù)中心與客服服務(wù)中心24小時(shí)無(wú)間隙對(duì)接。不過(guò)，更值得贊嘆的是，新鷗鵬物管家有意將社區(qū)服務(wù)APP的模式復(fù)制到校園建設(shè)。
龔林沖認(rèn)為，“如果APP與校園物業(yè)能夠有效結(jié)合，智慧校園建設(shè)將向前邁一大步。現(xiàn)在，已經(jīng)有個(gè)別院校有合作意向，探討范圍主要在學(xué)生宿舍管理這一塊”。2019年是新鷗鵬物管家破局關(guān)鍵之年，相信借助科技的力量，社區(qū)、校園兩個(gè)方向一起發(fā)力，定會(huì)展現(xiàn)出不一樣的面貌。
結(jié)語(yǔ)
新鷗鵬物管家以不變的教育情懷，堅(jiān)持做有教育特色的產(chǎn)品；以“教育”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)持“教育+”特色發(fā)展模式。新鷗鵬物管家，不僅將優(yōu)質(zhì)教育資源整合力發(fā)揮到極致、傳遞終身教育的理念，還搭建了一站式教育學(xué)習(xí)平臺(tái)、創(chuàng)建了全周期教育社區(qū)，推進(jìn)了教育事業(yè)發(fā)展。
相信，在“打造中國(guó)文化教育物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌”的戰(zhàn)略方向指引下，新鷗鵬物管家“教育”矩陣定會(huì)日漸完善。并最終成為，中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表，甚至是中國(guó)最大的教育綜合服務(wù)商。
