編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡、風采成就、創(chuàng)新貢獻、社會責任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機構(gòu)、物業(yè)服務企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
從1949年到2019年，中國迎來了建國70周年。在70年的風雨歷程中，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，自深圳引入至今，已在擴大內(nèi)需、解決就業(yè)、拉動經(jīng)濟增長等方面發(fā)揮著自身的積極作用。而在這個過程中，在巴山渝水沃土之上成長的華宇物業(yè)也在秉承著“和諧華宇、幸福一生”的服務理念，不斷為業(yè)主的美好生活創(chuàng)造更好的居住體驗。
回顧22年的發(fā)展歷程，成立于1997年華宇物業(yè)伴隨著地產(chǎn)集團的發(fā)展生根重慶，以穩(wěn)健的步伐在重慶的大地上不斷播撒著企業(yè)的基因，積累了深厚的物業(yè)服務經(jīng)驗與市場口碑，并逐漸成長為一家集物業(yè)管理、社區(qū)增值服務、業(yè)主資產(chǎn)管理、智慧社區(qū)運營于一體的服務型、科技型企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、重慶市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、ISO9001國際質(zhì)量體系認證企業(yè)、中國物業(yè)管理百強企業(yè)、重慶物業(yè)管理五十強企業(yè)，并通過全委管理、全程顧問、勞務輸出三大路徑，立足重慶、成都、無錫、蘇州等城市，輻射周邊，面向全國實現(xiàn)規(guī)模的爆發(fā)式增長。
2018年，華宇物業(yè)在深練內(nèi)功的基礎上，還與全球五大行之一的第一太平戴維斯建立股權合作，將國際經(jīng)驗與本土結(jié)合，開啟了華宇第一太平戴維斯自身發(fā)展歷程上的全新征程。截止2018 年底，華宇第一太平戴維斯受托管理項目76 個，管理面積1820 萬平方米，已為全國60余萬業(yè)主提供體系化、多元化的物業(yè)管理服務。
“以人為本”創(chuàng)造美好生活
隨著國家經(jīng)濟進入新的發(fā)展階段，人民群眾的需求發(fā)生了本質(zhì)變化，對美好生活的理解也有新的轉(zhuǎn)變。
習近平總書記在十九大講話中提到要做美好生活的創(chuàng)造者，要千方百計的為人民群眾提供美好的生活，這一觀點回歸到物業(yè)和造房子本身就是要給業(yè)主提供安全、舒適、美好的生活居所。目前，很多物業(yè)都將企業(yè)的名稱改為了生活服務集團，力求圍繞著人的全方位生活需求提供服務。
華宇第一太平戴維斯在風云22載的砥礪前行中，也逐步形成了對于物業(yè)管理行業(yè)深入骨髓的文化認知，而在這其中“共創(chuàng)美好生活”可以說是對其企業(yè)服務理念的最好詮釋，也是華宇第一太平戴維斯最核心的精神文化所在。怎么對提升房屋管理的安全性、舒適性，如何營造社區(qū)特有的鄰里溫情，為華宇的業(yè)主提供美好、和諧、幸福的生活，是多年來華宇一直都在考量的事情。
為此，華宇第一太平戴維斯秉承“和諧華宇幸福一生”的服務理念，以“人”為核心要素，講求一種相伴相知的文化，并以服務細節(jié)為源點，持續(xù)深化“優(yōu)管家”服務體系，將“5C鉆石服務”與“物業(yè)普惠基礎服務”相結(jié)合，構(gòu)建獨具特色的“優(yōu)管家2.0鉆石服務體系”，為業(yè)主提供多維度、高品質(zhì)的頂級物業(yè)管家服務體驗。
在華宇第一太平戴維斯看來，物業(yè)是美好生活的提供者，在美好生活的創(chuàng)造上物業(yè)人可以做的事情有很多。為了實現(xiàn)這一理念，華宇物業(yè)人已全面介入前介工作，在物理空間布局、物聯(lián)網(wǎng)設施設備等方面，對房子的制造、建造、設計提供全方位的專業(yè)支持，幫助前端在房屋設計時能夠更加切合業(yè)主的需求。
為了讓華宇業(yè)主可以更加便捷、充分的了解物業(yè)資訊，華宇第一太平戴維斯還將線下與線上媒體進行了有效融合傳播，與重慶晨報聯(lián)合發(fā)行《華宇社區(qū)報》，報道業(yè)主身邊的大事小事，從2013 年創(chuàng)刊至今深得中老年業(yè)主的喜愛。
物業(yè)服務企業(yè)都會講服務，但在華宇第一太平戴維斯看來“提供服務的人”才是服務的硬通貨，人才隊伍的培養(yǎng)非常重要。對此，華宇第一太平戴維斯在錘煉自身團隊時，也對以“人”為核心的服務理念進行了全面落地，還開展了包涵工程、消防、客服、保潔等各板塊在內(nèi)的技能大賽活動，通過大賽在內(nèi)部樹立“技能標兵”形象，以點帶面發(fā)揮模范帶頭作用，進一步全面鞏固和提升服務團隊的專業(yè)形象和服務精神，使得服務基層的員工都能秉著企業(yè)的初心把服務的內(nèi)核做好，把自己當作鄰里的家人，以低調(diào)而溫情的服務精神給用戶送去真正觸及內(nèi)心的服務體驗。
在健全的服務體系和社區(qū)活動的助力下，華宇第一太平戴維斯的業(yè)主服務體驗感和客戶滿意度持續(xù)提升，2018 年客戶滿意度同比增長17.24%，2018 年物業(yè)服務費收繳率高達93.5%，并且連續(xù)多年項目續(xù)約率達100%。
智慧賦能美好生活
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術的發(fā)展和社區(qū)經(jīng)濟的興起，物業(yè)服務企業(yè)也在不斷整合物業(yè)資源，拓展和豐富社區(qū)服務，提升自身的服務質(zhì)量和服務價值。
除了基礎物業(yè)服務外，華宇第一太平戴維斯在為業(yè)主提供全方位的生活服務上進行了更多的思考，對科技、養(yǎng)老、社區(qū)金融這些服務產(chǎn)業(yè)鏈進行布局，以“為業(yè)主提供美好生活”為前提提供多種生活領域的增值服務。
為推動物業(yè)服務智能化，華宇第一太平戴維斯還在憑借最前沿的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念與技術創(chuàng)新，立足云平臺、智服務、慧生活三大板塊打造萬物互聯(lián)的智慧社區(qū)。目前，華宇“幸福時光APP”智慧社區(qū)已經(jīng)上線，業(yè)主可以通過APP享受如繳費、維修、通知等優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務。
同時，華宇第一太平戴維斯還以“幸福時光APP”為窗口，深挖社區(qū)經(jīng)濟潛能，構(gòu)建以家庭消費為中心的社區(qū)經(jīng)濟生態(tài)圈，其中包含了社區(qū)生活、家裝宅配、資產(chǎn)管理、社區(qū)金融各項業(yè)務。
在華宇第一太平戴維斯看來，智慧社區(qū)的第一個階段是智能設備，類似于在社區(qū)中配備監(jiān)控、防盜網(wǎng)、密碼鎖，第二階段則是要用互聯(lián)網(wǎng)思維打造智慧社區(qū)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和科學技術的日益普及，人們的生活、消費模式都由PC端轉(zhuǎn)移到了手機端，希望能夠一鍵解決所有事情。目前，很多物業(yè)服務企業(yè)都打造自身APP平臺，力求把企業(yè)內(nèi)部管理，以及對于社區(qū)的服務場景、生活場景、消費場景都轉(zhuǎn)移到線上。
而華宇第一太平戴維斯對于智慧社區(qū)的暢想?yún)s不僅停留在這個階段，在華宇看來真正的智慧社區(qū)應該達到人工智能階段，形成人與居所的相知，與業(yè)主的互通，任何生活形態(tài)和生活需求都能及時得到相應的反饋，賦予居所真正的生命。
未來，華宇第一太平戴維斯將會在科技領域進行大膽嘗試，不管是在智慧社區(qū)物理空間的展現(xiàn)還是互聯(lián)互通、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)支撐等方面，希望能將華宇第一太平戴維斯的服務體系全面貫通，為更多的業(yè)主、更多的家庭創(chuàng)造便捷、舒適的美好生活。
匠心品質(zhì)鑄就美好未來
近兩年，中國物業(yè)服務企業(yè)在資本市場爆發(fā)上市高潮，日漸成為資本市場的新寵，而就整個行業(yè)來看，資本的力量也觸動了行業(yè)的發(fā)展。
在華宇第一太平戴維斯看來，物業(yè)服務企業(yè)對于上市有幾個核心需求。首先，上市可以使企業(yè)成為公眾公司，讓企業(yè)更規(guī)范、更具體系化，可以很大程度上提升企業(yè)服務能力。其次，上市還可以彰顯企業(yè)的品牌，也會給企業(yè)帶來更加充裕的資金去投入發(fā)展、生產(chǎn)，改善服務。
資本的觸覺是最靈敏的，資本看好物業(yè)管理行業(yè)最重要的就是看中了物業(yè)本身的服務價值，隨著未來人對服務需求的逐步加深，物業(yè)管理行業(yè)可以圍繞人的需求創(chuàng)造更多的想象空間。
未來，華宇第一太平戴維斯也將依托本地優(yōu)勢、汲取國際經(jīng)驗，繼續(xù)擴大服務規(guī)模，不斷升級服務品質(zhì)，以“和諧·滿意·感動”的服務模式成為做城市生活的優(yōu)管家，為業(yè)主提供全面綜合的物業(yè)服務，以五星物業(yè)標準成就服務模式再升級，以期實現(xiàn)“成為中國最受信賴的服務運營企業(yè)”的發(fā)展愿景。
無論是作為幸福生活的締造者，還是作為物業(yè)服務領域的踐行者，華宇第一太平戴維斯將始終秉承服務初心，匠心鑄造未來。