編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤 策劃/陳海保潘宇凌
采訪/袁益 郭依婷 統(tǒng)籌/王開迪 撰寫/郭依婷攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶
隨著經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理在現(xiàn)代化社區(qū)建設(shè)中的作用愈發(fā)凸顯。近年來，中國物業(yè)管理行業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，取得了令人矚目的發(fā)展成就。作為云南省物業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)頭企業(yè)，成立于2000年的實(shí)力物業(yè)也隨著行業(yè)發(fā)展的浪潮，實(shí)現(xiàn)了在服務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等多方面跨越式的提升。
在依托實(shí)力集團(tuán)的資源優(yōu)勢和資本支持下，實(shí)力物業(yè)已從最開始的幾名員工發(fā)展到目前上千名，管理項(xiàng)目20余個，在管面積突破1200萬平方米，連續(xù)六年榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”稱號。
全心全意為業(yè)主服務(wù)
十九年來，實(shí)力物業(yè)始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，營造和諧、文明、優(yōu)雅的居住環(huán)境，通過自身品質(zhì)服務(wù)樹立城市物業(yè)服務(wù)水平的行業(yè)標(biāo)桿，并以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的態(tài)度逐步完成了云南地區(qū)的規(guī)?；l(fā)展，并于2018年1月31日在新三板掛牌敲鐘，成為云南本地物業(yè)走向資本市場、開放發(fā)展的重要標(biāo)志。
一流的管理締造一流的服務(wù)
“一流的管理、一流的服務(wù)，創(chuàng)造一流的生活居住環(huán)境”是實(shí)力物業(yè)一直以來遵循的發(fā)展目標(biāo)，為此，實(shí)力物業(yè)充分借鑒國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧生活”為使命，在近些年的發(fā)展中不斷結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化改進(jìn)，努力創(chuàng)新，以“全心全意為業(yè)主服務(wù)”為宗旨，開拓了一條具有區(qū)域特色的企業(yè)經(jīng)營道路。
清晰的發(fā)展模式和良好的營收情況，也使得實(shí)力物業(yè)成功掛牌新三板。在新三板掛牌后，實(shí)力物業(yè)還不斷借助資本的力量拓寬自身融資渠道，提升公司內(nèi)部治理水平，同時推進(jìn)“加大對外省城市的開拓力度”的布局調(diào)整。
目前，實(shí)力物業(yè)每年的外拓總量在500萬平方米左右，除了接管第三方項(xiàng)目外，也在積極采用收并購等方式增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力。
實(shí)力物業(yè)在不斷提升社區(qū)服務(wù)品質(zhì)、快速穩(wěn)健發(fā)展的同時，還根據(jù)自身特點(diǎn)，因地制宜的融匯了云南本土特色，形成了一套專業(yè)先進(jìn)的管理體系。
實(shí)力物業(yè)力求將人才引進(jìn)、招聘渠道多元化，除通過現(xiàn)場和互聯(lián)網(wǎng)招聘相結(jié)合的方式為企業(yè)吸收專業(yè)性、高學(xué)歷人才外，還通過校企聯(lián)合來擴(kuò)大人才儲備。
同時，公司還十分重視員工培訓(xùn)和個人專業(yè)技能的提升，專門制定了一系列包括崗前培訓(xùn)、新老傳帶、技能培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，而專業(yè)的人才隊(duì)伍也為實(shí)力物業(yè)快速發(fā)展提供了有力支撐。
營造有溫度的社區(qū)文化
傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)是對房子的管理，實(shí)力物業(yè)最大的特色和不同之處則是注重對人的照料。作為倡導(dǎo)人文關(guān)懷的先行者，“打造有溫度的社區(qū)，做有態(tài)度的服務(wù)生”是實(shí)力物業(yè)一直追求的服務(wù)宗旨。
在實(shí)力物業(yè)看來，想要打造有溫度的社區(qū)首先得讓人們彼此熟悉。
為此，實(shí)力物業(yè)充分整合社區(qū)內(nèi)外資源，于2016年成立了愛悅家生活服務(wù)集團(tuán)，從單一的物業(yè)服務(wù)向社區(qū)生活全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)變，新增社區(qū)餐飲、社區(qū)商貿(mào)、社區(qū)旅游等業(yè)務(wù)，為業(yè)主提供不一樣的社區(qū)生活方式，打造豐富多彩的人文居住環(huán)境。
實(shí)力物業(yè)將生活服務(wù)分為了悅動、悅游、悅工坊、悅成長四個板塊，著重關(guān)注小孩、老人和家庭，并通過業(yè)主節(jié)、長街宴、游園會、手工培訓(xùn)、親子出游等每年1000余場社區(qū)活動增進(jìn)彼此的了解，讓社區(qū)當(dāng)中的業(yè)主彼此認(rèn)識、熟悉、成為朋友。
百米畫卷社區(qū)大型親子活動
除了營造社區(qū)的溫度外，實(shí)力物業(yè)還非常關(guān)注扶貧事業(yè)，力求將溫度灑向更遙遠(yuǎn)的貧困山區(qū)。
在云南，還有很多貧困地區(qū)的孩子得不到基礎(chǔ)的教育和生活保障，對此，實(shí)力物業(yè)會號召業(yè)主進(jìn)行愛心捐贈活動，向貧困地區(qū)的孩子傳遞實(shí)力物業(yè)和業(yè)主們的一份愛心。作為最直接的終端，實(shí)力物業(yè)還會依托社區(qū)平臺資源，將扶貧的產(chǎn)品結(jié)合在自身舉辦的活動當(dāng)中，用實(shí)際行動倡導(dǎo)愛心、幫助、奉獻(xiàn)的價值觀。
愛心扶貧之旅
物業(yè)管理行業(yè)是一個窗口，服務(wù)著社區(qū)中的每一位居民，所以物業(yè)本身的責(zé)任更不能忽視。在實(shí)力物業(yè)看來，做有溫度的社區(qū)，將向善、給與、付出、分享的善文化不斷發(fā)揚(yáng)出去，這就是物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。
全生命周期的關(guān)懷和服務(wù)
隨著技術(shù)奇點(diǎn)時代的到來，在科技推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的話題中提到最多的就是5G，似乎一夜之間5G的時代就離人們的生活越來越近了，而科技的發(fā)展勢必會促成行業(yè)洗牌。
在實(shí)力物業(yè)看來，5G時代、區(qū)塊鏈的到來除了會提升創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展外，還會將數(shù)據(jù)透明化，加之如今簡單的服務(wù)已不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要跟上時代的步伐，就更要以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?chuàng)新精神不斷提升管理品質(zhì)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)打造核心競爭力。
面對信息化帶來的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)力物業(yè)通過科技的力量將目光真正聚焦到了對業(yè)主的服務(wù)上面，基于業(yè)主自身需求，傾力打造了實(shí)力惠生活綜合社區(qū)服務(wù)平臺，建立了智慧社區(qū)服務(wù)圈，力求為社區(qū)業(yè)主的生活場景服務(wù)。
目前，實(shí)力惠生活平臺實(shí)現(xiàn)了對社區(qū)居民吃、住、行、游、娛、健等生活服務(wù)內(nèi)容的全覆蓋，所推薦的商品跟業(yè)主生活密切相關(guān)，并且可追溯產(chǎn)品來源，讓社區(qū)業(yè)主的生活更加便利，用的安心放心，多種多樣的增值服務(wù)也為物業(yè)本身的基礎(chǔ)服務(wù)形成了補(bǔ)充和支持。
于此同時，實(shí)力物業(yè)還用智慧化手段完成對于門禁安保，消防巡邏，設(shè)備設(shè)施監(jiān)控的系統(tǒng)升級，在做好監(jiān)控中心、APP移動端、業(yè)主微信群、實(shí)力慧生活平臺等服務(wù)的基礎(chǔ)上，嘗試引進(jìn)智能巡邏機(jī)器人等AI系統(tǒng)進(jìn)行管理，結(jié)合人工智能的新技術(shù)，全面提升公司所轄項(xiàng)目的管理品質(zhì)，讓社區(qū)業(yè)主能夠充分享受智慧科技帶來的便捷的同時，也提升了公司自身的經(jīng)濟(jì)效益。
做真正的社區(qū)服務(wù)生
隨著社會矛盾的轉(zhuǎn)變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐漸承擔(dān)起了打造美好社區(qū)生活的使命，在為業(yè)主營造社區(qū)安全、穩(wěn)定、舒適的人居環(huán)境的基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)抓住自身社區(qū)入口優(yōu)勢，依靠多元化服務(wù)真正打通社區(qū)生活的最后一公里。
實(shí)力物業(yè)總經(jīng)理胡奕在接受采訪時表示，沒有任何企業(yè)、供應(yīng)商可以比物業(yè)服務(wù)的半徑更短，而物業(yè)服務(wù)本身也會向深度服務(wù)發(fā)展，涉及一些單一品類或者具有特色的東西。實(shí)力物業(yè)現(xiàn)在非主營業(yè)務(wù)大概在20%左右，希望能在未來的3年內(nèi)提升至50%，變成真正的社區(qū)服務(wù)生。
云南實(shí)力物業(yè)總經(jīng)理胡奕
而隨著新一代的技術(shù)逐步成熟，行業(yè)向智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展一定是未來的發(fā)展趨勢。但在實(shí)力物業(yè)看來，沒有生命力的東西不一定能夠得到市場的積極反饋，再智慧化的技術(shù)也無法替代人與人之間的交流，為業(yè)主提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)是實(shí)力物業(yè)一直不變的追求。
在未來幾年，實(shí)力物業(yè)也將堅(jiān)持以對人的關(guān)愛為出發(fā)點(diǎn)，在全生命周期服務(wù)的過程中，為業(yè)主提供高效優(yōu)質(zhì)的實(shí)力特色服務(wù)，努力營造和諧、文明、高雅、人文的居住氣氛，并借助資本的力量轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)健高速發(fā)展。
