編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/國俊浩
攝像/陳浩 編輯/國俊浩設(shè)計(jì)/趙晶
隨中國樓市進(jìn)入存量房時代，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始變身、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，這其中就有正榮物業(yè)。但在存量市場中，若想扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的舊有套路，從“苦、臟、累”進(jìn)化到“綠色、科技、智慧”所需要的，不僅僅是樓船載酒的運(yùn)氣，更需要逆流而上的勇氣。
這個勇氣如何體現(xiàn)？它就體現(xiàn)在不單純依靠地產(chǎn)茍活，而是自己站起來、走出去，去市場上尋找優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，提升自身的市場拓展能力。未來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)定會朝著這個方向發(fā)展，不管是踽踽獨(dú)行、還是成群結(jié)隊(duì)。
正榮物業(yè)在成立的19年過程中，經(jīng)歷過苦澀的低谷，也有過令人艷羨的高峰。如今，歷經(jīng)時間打磨，依然堅(jiān)持向前奔跑，沒有絲毫懈怠。
正榮邁進(jìn)物業(yè)新時代
正榮物業(yè)成立于2000年2月，是正榮集團(tuán)旗下的物業(yè)平臺。如今，在全國布局六大區(qū)域幾十個城市
雖然，體量不是最龐大的，但它緊跟行業(yè)發(fā)展腳步逐漸壯大。預(yù)計(jì)未來，物業(yè)管理市場規(guī)模將達(dá)到2萬億，其中物業(yè)管理市場將占1.3萬億元，增值服務(wù)市場占7000億元。
對于，已經(jīng)有10多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的、正榮產(chǎn)業(yè)副總裁兼正榮物業(yè)董事長黃亮來說，他越來越能體會其入行時，導(dǎo)師告訴他的那句話“物業(yè)是個朝陽行業(yè)”。只不過，現(xiàn)在回頭來看，這個朝陽行業(yè)早已變得不同。
自2014年彩生活上市以來，物業(yè)管理就正式進(jìn)入資本市場。碧桂園服務(wù)、彩生活、中海物業(yè)、中奧到家、綠城服務(wù)、浦江中國等內(nèi)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)在香港成功掛牌上市?？傊?，資本市場賦予行業(yè)巨大的能量。
黃亮認(rèn)為，只要是有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，都應(yīng)該更多的參與資本市場，以便借資本市場的力量快速發(fā)展。最關(guān)鍵的是，資本能夠?qū)φ麄€行業(yè)起到一個促進(jìn)作用。
“十幾年前我入行的時候，物業(yè)就是基礎(chǔ)服務(wù)，保潔、保安、綠化維修。但現(xiàn)在，已經(jīng)跟十幾年前很不同了。時至今日，在資本的推動下，我們應(yīng)該往外延看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以做生活服務(wù)公司，社區(qū)運(yùn)營商等等”。
現(xiàn)在很多上市公司或者標(biāo)桿企業(yè)，都在按這個套路走。不過，這只是一方面。那另一方面是什么呢？
另一方面，就是要增加企業(yè)上市數(shù)量。
物業(yè)在資本市場沒形成板塊，“現(xiàn)在才十三、四家物業(yè)公司上市，根本沒形成氣候。真正的投資者或者機(jī)構(gòu)是沒有辦法在這小板塊里面騰挪。機(jī)構(gòu)一進(jìn)入，股價就飆漲，進(jìn)出不自由，那機(jī)構(gòu)就會放棄這個板塊”。
說到底，他希望看到越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)去上市，而不是固步自封?！叭绻幸欢偌椅飿I(yè)服務(wù)企業(yè)上市，就會像地產(chǎn)一樣形成板塊，進(jìn)出自由、對行業(yè)更有力。資本市場上，機(jī)構(gòu)投資者會認(rèn)為穩(wěn)定的增長更有價值?！?/span>
物業(yè)服務(wù)企業(yè)形成合力，才能把行業(yè)拖到一個更高的水準(zhǔn)。
客戶滿意第一，增值服務(wù)第二
除了資本，最吸引黃亮的，還有企業(yè)自帶的增值服務(wù)。
他舉例，某些物業(yè)服務(wù)企業(yè)自帶停車場服務(wù)，甚至學(xué)校相關(guān)服務(wù)，與自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)遙相輝映?；诖?，他得到啟發(fā)后要求，“收購的項(xiàng)目必須能在某一個方面補(bǔ)充我們的短處，內(nèi)外兩條腿走路才能平穩(wěn)。”
實(shí)際上，黃亮提到的增值服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的新風(fēng)口，僅僅依靠基礎(chǔ)服務(wù)的時代早已過去?，F(xiàn)在，物業(yè)是兩個萬億市場，第一個是基礎(chǔ)服務(wù)1萬億，第二個萬億則是新興的增值服務(wù)。
基礎(chǔ)服務(wù)是“基本盤”，有效的增值服務(wù)才是物業(yè)盈利的“快速通道”?？刹煌墓緦υ鲋捣?wù)的界定不一樣。有些公司，把所有的物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)以外的服務(wù)，全部都算增值收入。
正榮物業(yè)則是把拎包入住、個性化定制等物業(yè)附加值帶來的收入算入增值服務(wù)。正榮愿意堅(jiān)持做這些服務(wù)，就是給業(yè)主提供一些方便，增強(qiáng)用戶黏性。與此同時，黃亮也強(qiáng)調(diào)并不是所有的增值服務(wù)都賺錢。
“就像，正榮物業(yè)提供水蜜桃、大閘蟹的社區(qū)團(tuán)購活動，水、米、油的社區(qū)團(tuán)購等等，接近公益。優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會關(guān)注客戶滿意度。我們每年的分?jǐn)?shù)都高于行業(yè)平均值，基本在80分以上”。
正榮物業(yè)做增值服務(wù)最明智的地方，就是沒把它跟基礎(chǔ)服務(wù)割裂開來。
“不能覺得增值服務(wù)賺錢，就只做增值服務(wù)，這個是不對的。我們需要的是平衡，所以我規(guī)定不要過度看重增值服務(wù)盈虧。反而，應(yīng)該留意做增值服務(wù)的時候，滿意度的波動”。
滿意度是基本前提，這也是三方物業(yè)與房企系物業(yè)的區(qū)別之一。房企系物業(yè)更加強(qiáng)調(diào)滿意度，因?yàn)榉科罂梢詮闹械玫狡放苾r值的提升。有些小微服務(wù)企業(yè)能力受限，沒有平臺、也沒有強(qiáng)資金鏈，就只能做基礎(chǔ)服務(wù)。
反之，如果這些企業(yè)能根據(jù)業(yè)主的需求做一些增值服務(wù)，就會有越來越多的業(yè)務(wù)注入進(jìn)來?！斑@種增量擴(kuò)張的增值服務(wù)，才是打破瓶頸的突破口。”
未雨綢繆，正榮規(guī)劃未來發(fā)展之路
行業(yè)已然發(fā)生翻天覆地的變化，“不進(jìn)則退”是每個公司不得不面臨的現(xiàn)狀。黃亮表示，現(xiàn)在市場上有11萬家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，管理面積過億的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在10家左右。
在3000萬平方米至1億區(qū)間內(nèi)的約為50家，更多的是3000萬以下的小型公司。
“顯然，這個行業(yè)還需要整合、升級，當(dāng)下頭部、中部的公司競爭最為激烈”。大家差異不大，屬于能上能下、能快能慢的情況，想占據(jù)一席之地，得有好的策略以及執(zhí)行力。
不過，黃亮認(rèn)為正榮物業(yè)在競爭中具有一定優(yōu)勢。
“與相同規(guī)模的公司相比，我們既有地產(chǎn)公司的助力，也有外拓項(xiàng)目的平衡，是為數(shù)不多的圍繞著五大核心城市圈布局的物業(yè)公司”。以此為基礎(chǔ)，當(dāng)正榮能力達(dá)到一定程度后，勢必會擴(kuò)大運(yùn)營范圍。
如果后續(xù)做得好，成為城市運(yùn)營商將是更高目標(biāo)。那樣，生存空間也會大很多?！拔覀兿Ｍ袢f科一樣，萬科跟廣東珠海有類似合作，龍湖、保利也一樣。但是我們也不著急，因?yàn)檫@個都是水到渠成的”。
畢竟和頭部企業(yè)合作，人家也講個門當(dāng)戶對?？杉幢阏龢s物業(yè)沒有達(dá)到那個水準(zhǔn)，但也位于20強(qiáng)服務(wù)商之列。中國市場20強(qiáng)左右的各個行業(yè)客戶很多，只要真正有能力，未來業(yè)務(wù)量都不會成問題。
結(jié)語
改革開放天地寬，創(chuàng)新發(fā)展正當(dāng)時。
19年來，正榮物業(yè)務(wù)實(shí)不忘創(chuàng)新，在堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)上，不斷加速新型服務(wù)模式的探索與落地，創(chuàng)新服務(wù)體系構(gòu)筑幸福社區(qū)。
同時，隨著服務(wù)口碑的穩(wěn)步成長，正榮物業(yè)的品牌效應(yīng)逐步凸顯；在原有的城市深耕戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，戰(zhàn)略路線也更加明確。
