編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運(yùn)的70年，國家富強(qiáng)、人民富足，社會(huì)面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實(shí)現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，樂居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時(shí)代號(hào)召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報(bào)道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會(huì)責(zé)任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 郭依婷 統(tǒng)籌/王開迪 撰寫/郭依婷 攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設(shè)計(jì)/趙晶 來源/物業(yè)深度觀察
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長羅傳嵩
站在新中國成立70周年的今天，回顧重慶物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長羅傳嵩說，1994被認(rèn)為是重慶物業(yè)管理的起步之年，當(dāng)時(shí)，重慶市建委成為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門，重慶物業(yè)管理正式被政府當(dāng)作一個(gè)行業(yè)來扶持，開啟了重慶物業(yè)管理的新起點(diǎn)。
隨著重慶城市化進(jìn)程的提速，重慶市政府對(duì)物業(yè)管理行業(yè)扶持、監(jiān)管力度的提升，物業(yè)管理亟需從省級(jí)層面建立統(tǒng)一的行業(yè)協(xié)會(huì)組織，來持續(xù)助推行業(yè)的發(fā)展。
1998年，在28家物業(yè)管理企業(yè)發(fā)起倡議、重慶市建委、重慶市國土房管局共同指導(dǎo)和幫助下，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成立了。而抱著合作交流、雙向共贏為理念成立的重慶市物協(xié)，在伴隨著行業(yè)發(fā)展的21年的歷程中，也為物業(yè)管理的繁榮發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
構(gòu)筑溝通橋梁
羅傳嵩會(huì)長介紹，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，重慶市物業(yè)管理也取得了令人矚目的發(fā)展成就。截至2018年，重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)3128家，項(xiàng)目10873個(gè)，面積8.25億平方米，從業(yè)人員35萬余人，主營收入約69.3億元。
羅傳嵩表示，一直以來，重慶市物協(xié)在政府與企業(yè)之間發(fā)揮著橋梁紐帶的“雙向”作用。重慶市物協(xié)堅(jiān)持發(fā)揮好“會(huì)員之家、行業(yè)自律、專業(yè)發(fā)聲”三大作用，推動(dòng)重慶物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
為了能夠更加有效的團(tuán)結(jié)本土企業(yè)，凝聚行業(yè)力量，重慶市物協(xié)一直以“遵守國家法律、法規(guī)和社會(huì)公德，培育、發(fā)展重慶物業(yè)管理市場，促進(jìn)國內(nèi)外同行業(yè)的交流，維護(hù)會(huì)員單位的合法權(quán)益，為行業(yè)內(nèi)各企業(yè)、事業(yè)單位和部門及個(gè)人服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展”為宗旨，力求發(fā)揮好協(xié)會(huì)的橋梁作用。
對(duì)此，重慶市物協(xié)會(huì)及時(shí)溝通政府、聯(lián)系企業(yè)，當(dāng)企業(yè)對(duì)政策法規(guī)有異議時(shí)，協(xié)調(diào)與政府一起研究解決辦法，并定期開展與政府相關(guān)部門、新聞媒體、法院、相關(guān)行業(yè)的交流與溝通會(huì)議，及時(shí)處理彼此間存在的問題。
除此之外，重慶市物協(xié)還積極參與了《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例(修訂草案)》的編制工作，在物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)、公共部位經(jīng)營管理、物業(yè)區(qū)域劃分、物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理、專項(xiàng)維修資金管理等問題上提出了專業(yè)性意見，并建立了物業(yè)管理“雙隨機(jī)一公開 ”檢查長效機(jī)制，在常規(guī)工作部署和督促檢查基礎(chǔ)上，每半年開展一次“雙隨機(jī)一公開”檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依規(guī)履約。法制建設(shè)與市場監(jiān)管有序推進(jìn)也在一定程度上促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營，為行業(yè)誠信體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，重慶市物協(xié)還積極培養(yǎng)行業(yè)人才，通過改革課程設(shè)置、聯(lián)系實(shí)訓(xùn)企業(yè)、推薦人才就業(yè)等手段，形成了較為完善的教育體系，提高行業(yè)人才素質(zhì)與行業(yè)競爭力。協(xié)會(huì)掌握著更多的信息資源，能夠在行業(yè)的政策導(dǎo)向、趨勢(shì)變化等方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的法務(wù)、維權(quán)等需求像提供支持，對(duì)行業(yè)的公平競爭、正向發(fā)展都有好的促進(jìn)作用。
目前，重慶市在政府主導(dǎo)、協(xié)會(huì)推動(dòng)、企業(yè)參與的模式下，物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展已初見成效。2017年重慶城市整體物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升，在全國20個(gè)重點(diǎn)城市中，重慶城市居民居住滿意度水平連續(xù)兩年排名全國第二。
21年的櫛風(fēng)沐雨，讓重慶市物業(yè)管理行業(yè)涌現(xiàn)了一批例如金科、龍湖、華宇、天驕愛生活、新大正等全國知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，據(jù)相關(guān)資料顯示，目前共計(jì)16家本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)躋身全國百強(qiáng)，而重慶本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做大做強(qiáng)、企業(yè)實(shí)力的不斷提升，也讓重慶成為了西部物業(yè)管理的領(lǐng)頭羊。
自身建設(shè)促發(fā)展
目前，重慶市物協(xié)已發(fā)展到第四屆，在日前舉行的換屆會(huì)上，新一屆重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長羅傳嵩明確表示，要?jiǎng)?chuàng)建有影響力、美譽(yù)度、前瞻性的5A級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)，并將打造“中國一流的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)”作為重慶市物協(xié)未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
“目前重慶市物協(xié)對(duì)標(biāo)全國一流地方物協(xié)還是有差距的?！绷_傳嵩表示，“協(xié)會(huì)自身建設(shè)方面還存在許多不足，有些理念相對(duì)滯后，所以目前協(xié)會(huì)也在自身組織架構(gòu)等方面加緊建設(shè)完善。”
羅傳嵩在談及企業(yè)與協(xié)會(huì)工作差異時(shí)表示，協(xié)會(huì)工作跟企業(yè)工作相比，有相似之處也有不同的地方。但在他看來，協(xié)會(huì)也要像企業(yè)一樣進(jìn)行管理?！霸诖蠹业钠毡橛^念當(dāng)中，協(xié)會(huì)是一個(gè)松散型的社會(huì)組織，它的管理不像企業(yè)那么嚴(yán)謹(jǐn)，但我看來這正是協(xié)會(huì)需要改進(jìn)的地方，協(xié)會(huì)要與時(shí)俱進(jìn)，像優(yōu)秀企業(yè)一樣在自身建設(shè)方面有所進(jìn)步。”
對(duì)此，重慶市物協(xié)在考勤制度、智能與信息辦公、新媒體等方面都進(jìn)行了調(diào)整和變革。目前，整個(gè)重慶市物協(xié)在考勤、著裝、制度流程等方面都采取了企業(yè)一樣的管理模式，員工的整體形象、服務(wù)意識(shí)都得到了很大的提升。
現(xiàn)在重慶市總共有3100多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重慶市物協(xié)會(huì)員數(shù)量已達(dá)1200家左右。對(duì)此，羅傳嵩表示，今年重慶市物協(xié)也會(huì)著重加強(qiáng)在會(huì)員服務(wù)方面的工作，成立客戶服務(wù)中心，建立專門與會(huì)員溝通的渠道，不斷提高本土企業(yè)的參與程度，把基礎(chǔ)做好的同時(shí)對(duì)標(biāo)國內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開展行業(yè)理論研究，為行業(yè)提供理論支持，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“打造中國一流的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
黨建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)基層
近年來，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，高速發(fā)展的背后，行業(yè)自律還有亟待提升的空間。為此，重慶市物協(xié)也在積極響應(yīng)中國物協(xié)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”的主題號(hào)召，參與了服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)專業(yè)術(shù)語、國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)擬定等工作。同時(shí)，重慶市物協(xié)也把誠信體系搭建當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的一個(gè)體現(xiàn)，明確了“提高信用檔案覆蓋率” 、“完善信用檔案定期更新機(jī)制”、“定期在重慶市物協(xié)網(wǎng)站和會(huì)刊上公布企業(yè)信用檔案建設(shè)情況”、 “建立企業(yè)專人負(fù)責(zé)信用檔案聯(lián)系制度”四個(gè)目標(biāo)。
“目前，在重慶市物協(xié)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案總數(shù)達(dá)1318家。”羅傳嵩介紹，為了加強(qiáng)對(duì)企業(yè)建立信用檔案的管理力度，重慶市物協(xié)2017年對(duì)286家企業(yè)信用檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。同時(shí)，為了提高信用檔案對(duì)物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)的影響力，協(xié)會(huì)還根據(jù)企業(yè)的信用檔案為招投標(biāo)活動(dòng)開具企業(yè)誠信記錄，讓主管部門、招標(biāo)單位、評(píng)標(biāo)專家對(duì)投標(biāo)企業(yè)的誠信經(jīng)營情況有所了解。
因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)涵蓋了行業(yè)發(fā)展的方方面面，下一步重慶市物協(xié)還會(huì)創(chuàng)建例如人才、人力管理專業(yè)委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技能大賽專業(yè)委員會(huì)，通過各自專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的完善整體推動(dòng)重慶市物業(yè)管理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
除了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重慶市物協(xié)還把黨的建設(shè)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)了解，協(xié)會(huì)不僅在雜志欄目、新媒體平臺(tái)增加了黨建專欄，現(xiàn)在協(xié)會(huì)的重大項(xiàng)目、重大人事安排、重大經(jīng)費(fèi)也會(huì)通過集體民主決定后報(bào)黨支部進(jìn)行備案，充分體現(xiàn)協(xié)會(huì)自身對(duì)于黨建工作的重視和貫徹。
在今年的重點(diǎn)工作安排當(dāng)中，協(xié)會(huì)將開展健康講座、貧困黨員慰問等黨建活動(dòng)，進(jìn)一步體現(xiàn)黨支部的正能量，并通過協(xié)會(huì)自身培訓(xùn)、專項(xiàng)工作等方式對(duì)黨中央提出的“不忘初心，牢記使命”主題活動(dòng)努力貫徹，充實(shí)黨員隊(duì)伍，加強(qiáng)協(xié)會(huì)黨支部和企業(yè)黨支部之間的互動(dòng)交流，切實(shí)響應(yīng)國家和中國物協(xié)的精準(zhǔn)扶貧的號(hào)召，在上級(jí)黨委的指導(dǎo)下全面推動(dòng)黨建工作向縱深發(fā)展。
共贏共生新時(shí)代
羅傳嵩說，今年是新中國成立70周年，物業(yè)管理行業(yè)伴隨著整個(gè)中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了從零起步到蓬勃發(fā)展，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級(jí)的新篇章。雖然重慶市物業(yè)管理行業(yè)起步比深圳晚10年，但整個(gè)行業(yè)發(fā)展跟大環(huán)境是統(tǒng)一并進(jìn)的，可以看到目前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在力求做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)思路、借助資本市場的力量在商業(yè)領(lǐng)域嘗試新的變革。
重慶市有很多躋身百強(qiáng)的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但更多的還是中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如何讓龍頭企業(yè)更好的發(fā)揮引領(lǐng)指導(dǎo)作用，如何對(duì)中小企業(yè)提供更好的輔助支持，將是接下來協(xié)會(huì)工作的重心所在。
對(duì)此，重慶市物協(xié)將充分學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)理念，同時(shí)整合積累渠道資源，從而形成大企業(yè)幫小企業(yè)、大協(xié)會(huì)幫小協(xié)會(huì)的良好氛圍。除此之外還將邀請(qǐng)行業(yè)大咖、管理專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，通過智慧化手段推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的科技運(yùn)用，從技術(shù)、資金、人才等多個(gè)方面提供切實(shí)幫助，促使企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)固提升。
在羅傳嵩看來，未來物業(yè)管理行業(yè)還會(huì)有顛覆性的變化，協(xié)會(huì)要在理念、技術(shù)、經(jīng)營模式上同步創(chuàng)新，努力為會(huì)員服務(wù)、為政府出策、為行業(yè)謀發(fā)展，才能為重慶市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大發(fā)揮更大作用，與重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)攜手并進(jìn)，共贏新時(shí)代。
