編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過了70年的時間。
這70年是不斷創(chuàng)造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著中國經(jīng)濟社會發(fā)展的步伐也不斷成長壯大，逐漸成為人們實現(xiàn)美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會指導(dǎo)下，樂居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應(yīng)時代號召，特別企劃2019“壯麗70年 奮斗新時代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò)、風(fēng)采成就、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、社會責(zé)任為主題，攜手70年中推動行業(yè)發(fā)展的協(xié)會機構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時代，暢想未來！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪/袁益 統(tǒng)籌/ 袁益 王開迪
撰寫/ 袁益
攝像/陳浩 編輯/郭依婷設(shè)計/趙晶
從2000年成立到在管物業(yè)組合涵蓋住宅、購物中心、辦公樓宇、產(chǎn)業(yè)園區(qū)及酒店，發(fā)軔于成都的藍(lán)光嘉寶緊隨市場發(fā)展的步伐，積極豐富業(yè)務(wù)板塊，不斷擴大市場規(guī)模。截止2018年12月31日，嘉寶在管項目已達(dá)400余個，在管建筑面積超6000萬平方米，已全面進(jìn)駐全國69個城市。在2019年度全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實力百強排名中位列全國第11位。
站在歷史長河中回溯過往，也許正是那份赤誠的初心不斷推動著藍(lán)光嘉寶在成為領(lǐng)先的社區(qū)生活服務(wù)集成商、為業(yè)主提供品質(zhì)生活的道路上砥礪前行，抒寫了一部屬于藍(lán)光嘉寶自身的奮斗史。
對此，我們也通過與藍(lán)光嘉寶掌舵人姚敏的一次深度對話，重現(xiàn)了這個企業(yè)近19年的發(fā)展路徑。
從商業(yè)到住宅，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)管理
全面承接集團開發(fā)的商業(yè)項目的藍(lán)光嘉寶，自成立初期就在商業(yè)運營管理方面建樹不斷。
據(jù)了解，藍(lán)光嘉寶在為商業(yè)項目提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的過程中，從產(chǎn)品定位、商業(yè)規(guī)劃、招商銷售、資產(chǎn)管理、商業(yè)運營和商業(yè)物業(yè)服務(wù)等多個方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗，打造出了一套包含前期商業(yè)策劃、中期商業(yè)資源構(gòu)建與招商、后期商業(yè)運營與資產(chǎn)經(jīng)營的全產(chǎn)業(yè)鏈運營策略，并以此經(jīng)驗為指導(dǎo)，于2002年成功打造成都首個夜生活城市名片——“玉林生活廣場”。
事實上，在成都耳熟能詳?shù)慕?jīng)典商業(yè)項目中，藍(lán)光·金荷花國際時裝城、空港國際城、耍都·春江花月、玉林生活廣場、香檳廣場等品牌項目，都是藍(lán)光嘉寶“全程運營服務(wù)體系”下成功打造的商業(yè)項目典范。
在藍(lán)光嘉寶看來，物業(yè)管理的本質(zhì)在于對業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，而商業(yè)物業(yè)則需要通過對商家、租戶的經(jīng)營提供幫助，實現(xiàn)盈利，反過來推動自身品牌的打造。因此，藍(lán)光嘉寶堅持做“經(jīng)營商家的商家”、“服務(wù)商家的商家”,從初期開始就通過為商家提供經(jīng)營培訓(xùn)、引流客戶、打通渠道等支持，幫助合作商家快速成長，打造更具有價值的物業(yè)品牌。
19載的打磨沉淀，藍(lán)光嘉寶不僅打造出了“專業(yè)市場、生活廣場、社區(qū)商業(yè)”三大成熟商業(yè)運營產(chǎn)品系列，“多業(yè)權(quán)商業(yè)運作模式”更一舉破除業(yè)界經(jīng)營難題，成為業(yè)界的佳話。
伴隨整個地產(chǎn)集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，2006年藍(lán)光嘉寶通過接管藍(lán)光地產(chǎn)開發(fā)的首個住宅項目——“藍(lán)光·御府花都”正式進(jìn)入住宅物業(yè)管理領(lǐng)域。從小區(qū)景觀的打造，到客戶服務(wù)中心、生活家體驗中心等配套設(shè)施建設(shè)，再到黨員屋、員工之家等社區(qū)互動基地的設(shè)立，“三聯(lián)三共”新型社區(qū)管理模式的創(chuàng)新……10余年的管理服務(wù)中，藍(lán)光嘉寶不僅讓御府花都項目實現(xiàn)保值增值，還獲得“全國十大幸福小區(qū)”榮譽稱號。
如今，藍(lán)光嘉寶用自身多年沉淀的專業(yè)品質(zhì)不斷為業(yè)主和客戶提供便捷、高效的物業(yè)管理服務(wù)、咨詢服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)。
以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
隨著人們對于生活服務(wù)的愈發(fā)關(guān)注，物業(yè)服務(wù)企業(yè)乘著國家發(fā)展的春風(fēng)快速向前邁進(jìn)，然而在快速擴張的市場背后，卻存在著一系列的潛在風(fēng)險，其中之一就是對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的稀釋。而藍(lán)光嘉寶早就意識到，在規(guī)?；l(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性。
在藍(lán)光嘉寶看來，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對于行業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、可復(fù)制化都具有重要意義。姚敏提到，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在進(jìn)行多業(yè)態(tài)、全業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)發(fā)展，不同種類的業(yè)務(wù)都需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，再次其中服務(wù)的內(nèi)容、深度也需要有明確的準(zhǔn)則，企業(yè)應(yīng)該參照標(biāo)準(zhǔn)來落實服務(wù)質(zhì)量、兌現(xiàn)承諾。
的確，在此方面，長期以來都非常重視企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的藍(lán)光嘉寶頗有話語權(quán)：不僅通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三標(biāo)一體化認(rèn)證，成為四川省首家通過該體系認(rèn)證的國家一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，為了能給業(yè)主提供更好的服務(wù)，還于2008年成功創(chuàng)建以“金管家”為核心的“金管家、管家、酒店、優(yōu)質(zhì)”四套差異化服務(wù)模式，并制定了各類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，通過“滿意+驚喜+感動”的精細(xì)化物業(yè)服務(wù)，為住宅業(yè)主提供個性化需求服務(wù)。事實上，為了契合百萬業(yè)主對美好生活的追求并保證他們的居住體驗，截至2018年12月31日，嘉寶針對管理、運營及提供服務(wù)已制定620多項標(biāo)準(zhǔn)、制度。
姚敏表示，標(biāo)準(zhǔn)化也有兩面性，在實際運用中要注意是否適應(yīng)項目發(fā)展需求，根據(jù)不同需求提供不同服務(wù)。力求在提供社區(qū)服務(wù)時可以把握服務(wù)尺度，避免服務(wù)不充分，同時做到服務(wù)不過度。
升級傳統(tǒng)服務(wù)，打造智慧嘉
隨著5G時代的到來，對企業(yè)、行業(yè)而言都將是一場變革。但同時，在門檻提升、集中度越來越高的現(xiàn)狀下，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為物業(yè)提升服務(wù)體驗和效能提供了技術(shù)支撐，不斷推動整個行業(yè)向全新領(lǐng)域邁進(jìn)。
作為較早運用信息化手段提升傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)線條管理效率、經(jīng)營模式的企業(yè)，藍(lán)光嘉寶與科技智慧的結(jié)合，走在了大部分同類企業(yè)前面。為解決物業(yè)管理的“痛點”，嘉寶在2015年推出了具有互聯(lián)網(wǎng)平臺特征的“生活家服務(wù)體系”新型商業(yè)模式，并于2018年迎來第三次深度迭代升級，在社區(qū)服務(wù)功能方面已涵蓋了物業(yè)服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)、鄰里社交、旅游出行、家政服務(wù)等，并通過線上“生活家APP”與線下“生活家體驗中心”實現(xiàn)無縫對接，讓服務(wù)更便捷。截止2018年12月31日，嘉寶生活家APP移動應(yīng)用已覆蓋全國超400個項目，注冊用戶超過66萬人。此外，嘉寶通過ECM系統(tǒng)、智慧巡檢、智能化停車管理系統(tǒng)等，多方位、全方面的實現(xiàn)物業(yè)管理的降本增效，提升了用戶社區(qū)生活體驗。
2018年，嘉寶借助阿里云物聯(lián)網(wǎng)（IOT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（BigData）等技術(shù)與生態(tài)能力，構(gòu)建專屬的AI+IOT智能人居平臺，以“公區(qū)智慧化”+“全屋智能化”全場景聯(lián)動萬物互聯(lián)定義智慧社區(qū)，滿足用戶智慧生活所需，推動智能化和互聯(lián)網(wǎng)化的人居服務(wù)，打造出了一套全方位的智慧科技社區(qū)服務(wù)方案。
“現(xiàn)在整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)場景、人工智能、大數(shù)據(jù)都會變得更加立體化。”正如姚敏所言，智慧社區(qū)構(gòu)建能力的實現(xiàn)，其根本就是用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，使傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化。但他同時強調(diào)，行業(yè)在從勞動密集型向勞動密集型+科技智慧型過渡的過程中，人將成為奢侈品，智能并不能取代有溫度的、人性化的服務(wù)。
發(fā)力增值服務(wù)領(lǐng)域，做好加減法
面對業(yè)主日益多樣化、個性化的需求，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新性提供的增值服務(wù)是提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
通過多年實踐，藍(lán)光嘉寶未來將把增值服務(wù)的發(fā)展重心聚焦在對于業(yè)主資產(chǎn)的打理上，從住宅資產(chǎn)的租售、商業(yè)資產(chǎn)的運營兩大方面入手，基于家庭和商戶開展定制化服務(wù)。
要把服務(wù)做好，為業(yè)主切實解決問題，就要真正實現(xiàn)從業(yè)主中來到業(yè)主中去，對他們的消費需求進(jìn)行識別，才能創(chuàng)新增值服務(wù)的內(nèi)容和產(chǎn)品。藍(lán)光嘉寶要做的，是對高風(fēng)險、低附加值的家政保潔等業(yè)務(wù)做減法，對低風(fēng)險、高附加值的房屋經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)做加法。
積極擁抱資本，開啟赴港上市
隨著時代的變化和行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在市場上的聲量不斷提升。自2014年彩生活成功登陸港股市場以來，資本開始逐漸鎖定這個無限潛力的行業(yè)，物業(yè)與資本的融合成為大勢所趨。
藍(lán)光嘉寶也以開放的心態(tài)擁抱資本，在資本市場嶄露頭角。在經(jīng)歷新三板掛牌后，嘉寶又于2018年啟動沖擊港股計劃，2019年，隨著多家物業(yè)服務(wù)公司成功登陸港股市場，藍(lán)光嘉寶也正逐步踐行自己的資本之路。
規(guī)模、增量、發(fā)展?jié)摿Α鳛橐粋€萬億級市場，物業(yè)管理行業(yè)無疑滿足了資本投資看好的條件，另一方面，物業(yè)管理已成為居民的剛需產(chǎn)品，資本也看重物企對業(yè)主生活服務(wù)的市場價值。
對于物企與資本的融合，姚敏認(rèn)為，這對企業(yè)和個人而言，都是一個成長的過程?！耙郧拔飿I(yè)管理行業(yè)被認(rèn)為是‘低值行業(yè)’，和資本結(jié)合后會反過來倒逼企業(yè)盈利模式、服務(wù)模式的創(chuàng)新，推動企業(yè)甚至行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。而在思考如何為投資者帶來價值時，個人的角度、視野也會不一樣，責(zé)任感也會更強?！?/span>
在對話過程中，姚敏曾多次提到，物業(yè)管理是一個有情懷的行業(yè)。藍(lán)光嘉寶從社會效益出發(fā)、從行業(yè)責(zé)任出發(fā)、從企業(yè)發(fā)展出發(fā)，一直秉持“用心服務(wù)生活”服務(wù)理念、“客戶滿意是第一目標(biāo)，尊重和關(guān)心員工個人利益”核心理念，而這，正是推動企業(yè)向前邁進(jìn)的核心力量。
這種力量，引領(lǐng)著藍(lán)光嘉寶一步一個腳印、一年一個臺階，往上逐級攀登。從金牌服務(wù)打造，到擁抱科技智慧物業(yè)，到增值服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，再到赴港上市，每個階段，藍(lán)光嘉寶都走得堅定、沉著。
經(jīng)歷了時間洗禮與打磨，但藍(lán)光嘉寶堅守物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的初衷和底色，卻絲毫沒有改變。嘉寶為創(chuàng)造一個更好的時代而奮斗，也在一個壯麗的時代中，不斷探索、實踐新物業(yè)。
