繼2017 年“跨界與商業(yè)”主題的美國賓大易居沃頓研修班，2018 年“創(chuàng)新與科技”主題的斯坦福大學(xué)研修班后，以“精細(xì)管理與工匠精神” 為主題的新一屆中國物業(yè)管理總裁研修班在日本排名第一的東京大學(xué)正式開班?！爸袊飿I(yè)管理總裁研修班”正在成為行業(yè)走出國門交流學(xué)習(xí)的一張名片。
本次研修班由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，新潮傳媒、中物研協(xié)共同承辦。近50位來自國內(nèi)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高管和全國部分省市物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人一起走進(jìn)日本大學(xué)、科研院所、領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)研修。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長王鵬在開班儀式上表示，研修課程圍繞精細(xì)管理與工匠精神兩大主題，進(jìn)行專業(yè)課程學(xué)習(xí)和企業(yè)考察，希望學(xué)員們帶著問題參與學(xué)習(xí)，切身感受精細(xì)管理與工匠精神如何締造日本奇跡——?jiǎng)?chuàng)造了26000家百年企業(yè)，占世界百年老店的80%。
誕生于1877年，在明治維新期間合并改制而成的東京大學(xué)是日本第一所國立綜合性大學(xué)，也是亞洲最早的西制大學(xué)之一，日本最高學(xué)術(shù)殿堂和七所舊帝國大學(xué)之首，其在全球享有極高的聲譽(yù)，培養(yǎng)了川端康成等9名諾貝爾獎(jiǎng)得主，16位日本首相（大概也是因?yàn)槿毡臼紫鄵Q得比較勤的緣故）。這也很符合東京大學(xué)的校訓(xùn)——“以質(zhì)取勝、以質(zhì)取量、培養(yǎng)國家領(lǐng)導(dǎo)人和各階層中堅(jiān)力量！”
DAY1 轉(zhuǎn)運(yùn)，從整理開始
2019東京物業(yè)管理總裁班的第一課，由藤井春雄教授講授《精細(xì)化管理》，并介紹了稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)以及豐田革新式改善。授課過程中學(xué)員們了解到，有“日本生產(chǎn)管理教父”之稱的豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一管理之道：“不培養(yǎng)讓別人提醒，等待指示的人”；“困境生產(chǎn)智慧”，“畫一個(gè)圓圈”讓現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在困境中思考，解決問題；“排除浪費(fèi)”。其中，所排除的浪費(fèi)，分為舊七大浪費(fèi)和新七大浪費(fèi)。
舊七大浪費(fèi)，是指生產(chǎn)過剩、等待、搬運(yùn)、加工本身、庫存、動(dòng)作、生產(chǎn)不良品等浪費(fèi)。新七大浪費(fèi)，是指信息數(shù)據(jù)過多的浪費(fèi)、空間的浪費(fèi)、產(chǎn)業(yè)廢棄物產(chǎn)生的浪費(fèi)、啟動(dòng)的浪費(fèi)、工數(shù)時(shí)間的浪費(fèi)、管理檢查的浪費(fèi)、變質(zhì)的浪費(fèi)。
正是這種把任何小事都做到極致、追求零缺陷、杜絕一切浪費(fèi)的精細(xì)化管理，給日本制造業(yè)帶來了系統(tǒng)化的支持。
下午，梅村彰教授講授了豐田等企業(yè)提倡的《5S管理模式》。5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）。
5S管理模式的作用在于，能夠?qū)ιa(chǎn)現(xiàn)場中的人員、機(jī)器、材料和方法等要素進(jìn)行有效管理，改變企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境以及生產(chǎn)方法，保證生產(chǎn)品質(zhì)、優(yōu)秀工作氛圍和效率。
目前，5S廣泛應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)。它可以改善現(xiàn)場環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理。
5S還可輔以PQCDSM精益生產(chǎn)管理。PQCDSM解釋為，P—Productive：生產(chǎn)效率、Q—Quality：質(zhì)量和品質(zhì)、C—Cost：成本、D—Delivery：交期，生產(chǎn)管理中的時(shí)間管理與控制、S—SafeTy：安全生產(chǎn)管理、M—Morale：員工士氣，針對人的管理。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、成都物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長聞濤同學(xué)，對易經(jīng)也頗有研究，他幽默地總結(jié)5S管理模式：“轉(zhuǎn)運(yùn)，從整理開始！”
DAY2 年輕的秘密
第二日課程，繼續(xù)在東京大學(xué)伊藤國際學(xué)術(shù)研究中心進(jìn)行。上午門田壯教授講授了《客戶中心思維及日本企業(yè)經(jīng)營特色》。授課過程中，教授對《客戶中心思維及日本企業(yè)經(jīng)營特色》層層分解，并輔以多個(gè)日本企業(yè)案例加以說明。
非顧客主義大致可分為幾種，故意回避現(xiàn)實(shí)，把虛構(gòu)當(dāng)現(xiàn)實(shí)；不承認(rèn)自己公司的弱點(diǎn)；沒有目標(biāo)或沒有對達(dá)到目標(biāo)的合理方法探究；辯解多；形式主義。第二日課程中，還重點(diǎn)提到了Kaizen（持續(xù)改善）經(jīng)營思想。Kaizen是一個(gè)日語詞匯，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)，這也是豐田生產(chǎn)方式的核心思想。
下午由田代秀敏教授講授《日本企業(yè)研究：成功·失敗·復(fù)活》。課程內(nèi)容提及，如果把日本戰(zhàn)后的65年（1954年-2019年）分為三個(gè)階段，那三個(gè)階段分別是，1954年-1989年的成功增長期、1990年-2012年失去的22年、2013年～2019年的復(fù)活期。
期間，安倍晉三首相在2012年，實(shí)施了以“三支箭”命名的經(jīng)濟(jì)振興政策：第一支箭，通過大幅寬松貨幣政策刺激物價(jià)上升，誘導(dǎo)日元貶值；第二支箭，擴(kuò)大公共投資；第三支箭，放松管制，促進(jìn)民間投資和國際自由貿(mào)易合作。
這些經(jīng)濟(jì)改革政策被外界概括為“安倍經(jīng)濟(jì)學(xué)”，據(jù)說第四支箭就是2020年的東京奧運(yùn)會(huì)，也是日本時(shí)隔56年后再度舉辦夏季奧運(yùn)會(huì)。
而日本企業(yè)復(fù)蘇的典型的助推方法有：京瓷稻盛和夫阿米巴經(jīng)營理念；大金持續(xù)技術(shù)升級(jí)提高的供給戰(zhàn)略；伊藤洋華堂現(xiàn)場化策略。
從日本房地產(chǎn)的情況來看，由于少子高齡化，人口持續(xù)減少的影響，房地產(chǎn)價(jià)格也在不斷下跌，唯有東京周邊地區(qū)，人口還在持續(xù)不斷流入增加，東京房價(jià)還在上漲。
今天授課的門田壯教授讓我們猜他的年齡，他看上去大概50多，居然已經(jīng)70歲。他透露自己的秘訣就是：持續(xù)學(xué)習(xí)。
DAY3 笑容與笑的不同
第三天的課程圍繞著日本目前最大的兩家航空公司-全日空與日本航空展開。首先在東京羽田機(jī)場附近，由已在ANA全日空工作近30年的服務(wù)管理講師菊池佐惠女士講授了全日空如何在服務(wù)中體現(xiàn)他們特有的待客之道。
她為我們介紹了一個(gè)詞叫“接遇”，所謂“接遇”就是對不期而遇的來客設(shè)身處地為對方著想，盛情款待。由此產(chǎn)生了ANA的待客之道即設(shè)身處地為對方著想，懷有“能為您做些什么”的心情，站在對方的角度換位思考，行動(dòng)時(shí)要考慮到后續(xù)發(fā)展；自己之外都是客人（內(nèi)部客人），首先要表達(dá)體貼關(guān)愛對方的心態(tài)能讓溝通順暢，使互相之間更容易配合職場變得活躍快活，最后促進(jìn)工作做得更好。這種待客之道體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作中形成了問候的基本要求熱情、始終、先于對方、緊接。
她還詳細(xì)解釋了“笑容”與“笑”不同，笑容是為了給人安心感、打開對方的心扉，要把關(guān)心歡迎寓意在眼神之中，視線多停留在對方身上1秒鐘。課堂上學(xué)員們也在老師的指導(dǎo)下用親切的“笑容”相互間送上了問候。全日空的企業(yè)精神中也強(qiáng)調(diào)了和協(xié)（和衷協(xié)同）與“現(xiàn)在窮乏，將來有望”的思想理念。
隨后學(xué)員們?nèi)ネ鹛餀C(jī)場參觀日本另一家重磅航空公司-日本航空的見學(xué)場館。學(xué)員們通過視頻、圖片以及展覽的形式了解了日航的發(fā)展歷程與工作流程，走進(jìn)日航的廠房感受了5S的實(shí)際應(yīng)用，“整理+整頓”的字樣以及規(guī)范化的物品收集與設(shè)備擺放隨處可見。也近距離觀看了剛出廠的價(jià)值20億人民幣的空客A350。
今天是此行在東京都度過的最后一個(gè)夜晚，學(xué)員們在即將舉行2020年東京奧運(yùn)會(huì)的臺(tái)場進(jìn)行了學(xué)習(xí)成果討論，新潮董事長張繼學(xué)先生也對東京大學(xué)段的學(xué)習(xí)參訪做了總結(jié)，并為大家介紹了互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的思考以及“稻盛哲學(xué)”如何在企業(yè)內(nèi)生根成長。
DAY4 中日物業(yè)比比看
第四日，2019東京大學(xué)物業(yè)總裁研修班學(xué)員參訪了日本唯一一家中資控股的、1949年成立的券商公司Leading證券。參訪過程中學(xué)員們了解到，東京證券交易所分為市場一部，市場二部；Jasdaq創(chuàng)業(yè)板，Mothers成長企業(yè)板，東證將迎來整合變革，不同證券板塊將整合，這也將為企業(yè)并購提供機(jī)會(huì)。
同時(shí)，學(xué)員們還就中日物管上市企業(yè)進(jìn)行了比較分析。據(jù)克而瑞證券最新日本物管及養(yǎng)老行業(yè)報(bào)告介紹，日本已經(jīng)上市的純物管企業(yè)年平均營收約70億人民幣，PE為14。國內(nèi)港股上市物企平均收入約20億人民幣。另外，鑒于日本已經(jīng)進(jìn)入超老齡社會(huì)，政府還出臺(tái)了介護(hù)法案。目前，不含養(yǎng)老院的養(yǎng)老介護(hù)上市企業(yè)市值中位數(shù)在3億人民幣，PE約17。
下午學(xué)員們參訪了由政府、大學(xué)、三井企業(yè)等共同打造的、全球智慧城市建設(shè)的標(biāo)桿樣本之一柏之葉新城。柏之葉新城將辦公、居住、商旅、商業(yè)、娛樂、創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老、幼護(hù)、健康等有機(jī)結(jié)合，致力于創(chuàng)建環(huán)境共生、健康長壽新城市。其核心設(shè)施Gate Square，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域能源管理一體化AEMS、智能交通系統(tǒng)ITS、健康管理信息化。這也是全球智慧城市建設(shè)的標(biāo)桿樣本之一。
DAY5 敬天愛人
總裁班第五日，經(jīng)過長途跋涉，學(xué)員們抵達(dá)京都著名的京瓷集團(tuán)，參觀了京瓷博物館，詳細(xì)了解了稻盛和夫先生的成長經(jīng)歷、京瓷的創(chuàng)辦發(fā)展以及京瓷哲學(xué)的形成。日本著名企業(yè)家稻盛和夫在50多年的商業(yè)生涯中，締造了京瓷集團(tuán)、第二電電（第二大電信公司）兩個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，并在78歲退休后拯救了另一家世界 500 強(qiáng)一一日本航空。
“敬天愛人”是京瓷哲學(xué)的基本理念，也是稻盛和夫哲學(xué)的核心思想。所謂的敬天，即敬畏上天，是說人們應(yīng)遵循宇宙意志和客觀規(guī)律，追求共生共存。所謂愛人，即熱愛眾生。包括熱愛大自然、熱愛人類、熱愛工作、熱愛自己、熱愛公司、熱愛祖國等。
而“敬天愛人”的理念，落實(shí)到人們的思維和行為當(dāng)中來，就是要求人們“恪守正確的做人準(zhǔn)則”。所謂的“正確的準(zhǔn)則”，比如：積極向上，具有建設(shè)性；善于與人共事，有協(xié)調(diào)性；性格開朗，對事物持肯定態(tài)度；充滿善意，同情他人，寬厚待人；誠實(shí)、正直，謙虛謹(jǐn)慎等。
“恪守正確的做人準(zhǔn)則”，本質(zhì)就是利他。當(dāng)企業(yè)員工以它作為指針時(shí)，實(shí)際上就拋棄了很多人所采用的只要對“對自己有利”就行、只要“對本公司有利”就行的自私行為準(zhǔn)則。
下午，京瓷通信系統(tǒng)株式會(huì)社咨詢事業(yè)總部的小倉·堀·中永老師為學(xué)員講授了《阿米巴經(jīng)營的思維方式與特征》課程。阿米巴經(jīng)營理念是：員工在注重物質(zhì)滿足與精神滿足的同時(shí)，還要為人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。課程中介紹，阿米巴經(jīng)營有“三個(gè)目的”、“三個(gè)特點(diǎn)”以及“五個(gè)帶來的優(yōu)勢”。
三個(gè)目的：確立與市場直接掛鉤的部門獨(dú)立核算制度；培養(yǎng)具有經(jīng)營者意識(shí)的人才；實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營。三個(gè)特點(diǎn)：劃分成非常小的組織；特有的經(jīng)營指標(biāo)-單位時(shí)間附加值；實(shí)時(shí)的經(jīng)營信息。最后，五個(gè)帶來的優(yōu)勢是：實(shí)現(xiàn)全體員工共同參與經(jīng)營；用核算來考量部門貢獻(xiàn)度，使其樹立目標(biāo)意識(shí)；實(shí)現(xiàn)可視化經(jīng)營；協(xié)調(diào)“上情下達(dá)”和“下情上傳”；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
后記
美好的時(shí)光總是匆匆飛逝。為期一周的2019東京大學(xué)物業(yè)總裁研修班，在日本京都美麗的鴨川河畔，在研修班同學(xué)興致而起自發(fā)組唱的《我和我的祖國》歌聲中落下了帷幕：“我和我的祖國，一刻也不能分割，無論我走到哪里，都流出一首贊歌……”
各位學(xué)員們表示，此次學(xué)習(xí)，不但收獲了受益匪淺的知識(shí)，更收獲了親密無間的友誼。學(xué)員們由微妙的同行，成為了親密的同學(xué)，希望友誼能夠永遠(yuǎn)和諧！永遠(yuǎn)長存！
（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理 楊熙 ）