文/李亞麗（中國(guó)物協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理）
2019年，新中國(guó)成立70周年！
這70年，新中國(guó)取得了舉世矚目的成就，民族獨(dú)立、國(guó)家富強(qiáng)、百姓安居樂(lè)業(yè)、人民生活持續(xù)改善，昔日平房滿(mǎn)地,如今高樓林立，這是中國(guó)從貧窮落后發(fā)展到國(guó)富民強(qiáng)的一段砥礪奮進(jìn)的歷史！
建筑，往往是一個(gè)城市的標(biāo)志，這種標(biāo)志性建筑尤以商務(wù)辦公樓為甚。城市版圖不斷擴(kuò)張、刷新的背后，是蓬勃發(fā)展的城市商務(wù)發(fā)展作為支撐。
作為與人民幸福生活緊密相關(guān)的的物業(yè)行業(yè)，在我國(guó)也經(jīng)歷了從零起步到蓬勃發(fā)展的成長(zhǎng)階段，作為一名物業(yè)行業(yè)從業(yè)者，我有幸成為這一歷史片段的見(jiàn)證者和參與者，見(jiàn)證了中國(guó)時(shí)代改革和發(fā)展的偉大歷史進(jìn)程！
不忘初心 以服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)城市商務(wù)文化發(fā)展
時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷進(jìn)步，寫(xiě)字樓用戶(hù)的需求也在悄然之間發(fā)生著轉(zhuǎn)變——不僅僅需要高品質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)，還需要更加多元化和個(gè)性化的高端商務(wù)配套服務(wù)。
在這樣的背景下，楷林物業(yè)以“中國(guó)高端商務(wù)辦公服務(wù)商”為定位，以“推動(dòng)城市商務(wù)文化發(fā)展”為使命，專(zhuān)注于高端商務(wù)辦公物業(yè)領(lǐng)域，以深入探索用戶(hù)需求為核心，十幾年如一日精研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)?？治飿I(yè)管理團(tuán)隊(duì)以“要做就做到極致，做到無(wú)可挑剔”的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)變化，創(chuàng)推“楷服務(wù)”價(jià)值運(yùn)營(yíng)體系，不斷以服務(wù)品質(zhì)打造商務(wù)辦公標(biāo)桿項(xiàng)目：開(kāi)創(chuàng)鄭州純正商務(wù)辦公先河——信息大廈、中原寫(xiě)字樓教科書(shū)——楷林國(guó)際、鄭州金融聚合——楷林IFC、湖南金融總部聚集地——長(zhǎng)沙楷林國(guó)際、中原首個(gè)商務(wù)文化聚集區(qū)——楷林商務(wù)中心。這棟棟寫(xiě)字樓，不僅是楷林物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升的“作品”，更是楷林引領(lǐng)城市商務(wù)文化發(fā)展、為時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)的一個(gè)縮影。
楷林物業(yè)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)守，換回了客戶(hù)的口碑和行業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)可，“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”排名逐年提升、項(xiàng)目拓展不斷落地：簽約鄭州市金融服務(wù)業(yè)集聚的核心功能區(qū)——鄭州龍湖金融中心、鄭州市未來(lái)重要科技金融中心——啟迪·鄭東科技城、國(guó)家級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)集群——北京未來(lái)科學(xué)城、全國(guó)第五個(gè)商標(biāo)審查協(xié)作中心——審協(xié)河南中心、河南省物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)辦公大樓——河南建設(shè)大廈、長(zhǎng)沙金融新地標(biāo)——長(zhǎng)沙綠地中心T1棟等，也開(kāi)啟了與政府平臺(tái)、大型開(kāi)發(fā)公司的全面合作。
同時(shí)楷林物業(yè)也不忘初心，在不斷借助新技術(shù)、綠色辦公等理念，努力探索更高效的服務(wù)體系、更快捷的商務(wù)辦公生態(tài)體系，構(gòu)建企業(yè)和客戶(hù)共贏的生態(tài)圈。
砥礪前行 黨建引領(lǐng)踐行社會(huì)責(zé)任
在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，楷林物業(yè)也不忘以黨建為引領(lǐng)，積極踐行社會(huì)責(zé)任。楷林物業(yè)黨支部以黨建活動(dòng)為平臺(tái)，凝聚多方力量，組織樓內(nèi)黨員、客戶(hù)共同將目光投注到貧困鄉(xiāng)村小學(xué)，通過(guò)楷林心燈公益基金為他們送去愛(ài)和希望，用一間間楷林心燈閱覽室，點(diǎn)亮數(shù)萬(wàn)名孩子心中的明燈，為孩子們開(kāi)啟一扇認(rèn)知世界的窗口。迄今為止，楷林心燈已跨越豫湘兩地，為30所鄉(xiāng)村小學(xué)捐建心燈公益閱覽室，累計(jì)捐贈(zèng)圖書(shū)五萬(wàn)余冊(cè)、文體用品三萬(wàn)余件。
楷林物業(yè)還結(jié)合多年高端商務(wù)辦公管理經(jīng)驗(yàn)，投資2000多萬(wàn)元，建設(shè)占地3500平方米，包含客服、工程、秩序維護(hù)、保潔四大模塊的楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，把行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入實(shí)景教學(xué)，通過(guò)培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)技能與工匠精神，傳承楷林文化和楷林標(biāo)準(zhǔn)，支撐楷林“構(gòu)建企業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈”戰(zhàn)略，為企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)行業(yè)培養(yǎng)和輸送更多專(zhuān)業(yè)化優(yōu)秀人才。同時(shí)也積極響應(yīng)國(guó)家有關(guān)扶貧政策，以楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地為載體，與政府相關(guān)部門(mén)合作進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧，為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)一份自己的力量。
高標(biāo)準(zhǔn)、綠色化、國(guó)際化的未來(lái)之路
黨的十九大報(bào)告指出：中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
“不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”，這既是黨和國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的要求，也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的必然挑戰(zhàn)。
沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有高質(zhì)量發(fā)展，這不僅需要行業(yè)推動(dòng)立規(guī)立法，也需要物業(yè)管理企業(yè)以更大的格局，承擔(dān)更多的責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在這方面，楷林物業(yè)先后參與了中國(guó)物協(xié)《全國(guó)商務(wù)寫(xiě)字樓等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》和《物業(yè)管理指南——寫(xiě)字樓物業(yè)》的編撰，并作為第二屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)(高端寫(xiě)字樓)企業(yè)聯(lián)盟主席單位，主導(dǎo)編撰《寫(xiě)字樓能源管理指南》，解決寫(xiě)商務(wù)辦公能源管理實(shí)施過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)無(wú)可遵循的問(wèn)題，以標(biāo)準(zhǔn)化提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，推進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
此外，綠色化、國(guó)際化也是物業(yè)管理行業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展要求，建設(shè)環(huán)境友好型和資源節(jié)約型社會(huì)的發(fā)展方向，譬如推動(dòng)用戶(hù)養(yǎng)成垃圾分類(lèi)的習(xí)慣、嚴(yán)格把控能耗臨界點(diǎn)、盡快建立綠色物業(yè)管理評(píng)價(jià)體系，才能真正以綠色發(fā)展助力物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該在國(guó)家“一帶一路”政策引領(lǐng)下，積極發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)對(duì)“一帶一路”建設(shè)的推動(dòng)作用，積極開(kāi)展與國(guó)際物業(yè)管理行業(yè)接軌，通過(guò)學(xué)習(xí)、互相認(rèn)證等，持續(xù)提升我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)和物管企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，整個(gè)行業(yè)才能進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、提供更有價(jià)值的物業(yè)服務(wù)，才能滿(mǎn)足“人民對(duì)美好生活的向往”!
回首往昔，豪情萬(wàn)丈；矚望未來(lái)，信心滿(mǎn)懷！
未來(lái)的中國(guó)，將是富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，作為與人民幸福息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)，也必將為中國(guó)戰(zhàn)略貢獻(xiàn)行業(yè)力量，向世界展示中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)采！