1981年，我國(guó)出現(xiàn)第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在隨后的30多年間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一路蓬勃發(fā)展。作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在發(fā)展的上半場(chǎng)一直是增量市場(chǎng)，而在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)快速發(fā)展的新階段，物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)始作為存量市場(chǎng)向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型。
創(chuàng)新開(kāi)放托舉行業(yè)發(fā)展
2019年是沈建忠當(dāng)選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的第5年，他用“跨越式發(fā)展”來(lái)形容過(guò)去5年間中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，
創(chuàng)新給行業(yè)帶來(lái)了新面貌，從業(yè)人員思想的轉(zhuǎn)變使得行業(yè)更加包容，行業(yè)的新發(fā)展與更加包容的姿態(tài)也在促進(jìn)行業(yè)本身與社會(huì)更加融合。
這5年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的跨越式發(fā)展，呈現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)行業(yè)從高速度發(fā)展轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展趨勢(shì)。
近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模不斷壯大，數(shù)量的增加也在不斷加速；物業(yè)服務(wù)的范圍不僅在外延，還在內(nèi)拓，觸角幾乎伸到了所有的不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)跟隨“一帶一路”的腳步，參與到了海外市場(chǎng)。
在國(guó)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)不僅出現(xiàn)在城市，還在向下延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在新技術(shù)的推動(dòng)下，物業(yè)服務(wù)的科技含量也超越了以往，現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)幾乎告別了過(guò)去“一把掃帚和一部對(duì)講機(jī)走天下”時(shí)代，取而代之的是各種智能設(shè)施和線上服務(wù)。
跨越式發(fā)展呈現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在從傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)狀。
在“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”五大發(fā)展理念的指引下，物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員思想觀念的變化使得物業(yè)服務(wù)行業(yè)由原來(lái)的行業(yè)封閉保守到如今各企業(yè)間成立聯(lián)盟，分享經(jīng)驗(yàn)，共同探討行業(yè)問(wèn)題。
除此以外，跨越式發(fā)展還呈現(xiàn)出行業(yè)內(nèi)各方面不斷取得創(chuàng)新成果。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在產(chǎn)業(yè)鏈上打造利益共同體、創(chuàng)新共同體與發(fā)展共同體。技術(shù)方面的創(chuàng)新使得物業(yè)服務(wù)更簡(jiǎn)單、更有價(jià)值，能夠給業(yè)主帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，讓業(yè)主更有安全感、幸福感與獲得感。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)體制機(jī)制的創(chuàng)新也推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。在黨建引領(lǐng)下，結(jié)合基層社區(qū)綜合治理、共建共治共享，物業(yè)服務(wù)行業(yè)探索出了諸如武漢模式等具有中國(guó)特色的模式。
目前行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新還處于初期階段，主要以分享科技紅利為主，提升行業(yè)效益和質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在尋求和第三方科技型企業(yè)的合作，與其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以打造科技含量更高的服務(wù)。
部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在提升自主創(chuàng)新的能力，以期實(shí)現(xiàn)由過(guò)去主要依靠人的精細(xì)化管理，轉(zhuǎn)變?yōu)樵诳萍嫉闹葡铝鞒谈雍?jiǎn)單便捷，服務(wù)的響應(yīng)更加快速。
“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”規(guī)范行業(yè)發(fā)展
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)將2019年定義為行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。沈建忠認(rèn)為，從目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的情況來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的條件，也是企業(yè)規(guī)模化、模塊化、平臺(tái)化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)基礎(chǔ)。
隨著5G技術(shù)的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)似乎也成了大國(guó)經(jīng)濟(jì)博弈的籌碼，標(biāo)準(zhǔn)的建立似乎已經(jīng)成為目前各行各業(yè)亟待解決的問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為存量市場(chǎng)，標(biāo)準(zhǔn)的建立無(wú)疑會(huì)使行業(yè)的后續(xù)發(fā)展之路走得更加平穩(wěn)與長(zhǎng)久。
“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”提出以后，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)后續(xù)的工作是要在行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一思想，形成行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值與作用的共識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)和行業(yè)從業(yè)人員將“標(biāo)準(zhǔn)化”管理思路融入到物業(yè)管理日常工作中，最大限度發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化提升的價(jià)值。
要完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成有機(jī)整體，促進(jìn)行業(yè)協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，要做好物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效供給工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化科研能力，充分發(fā)揮團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在制修訂、應(yīng)用實(shí)施等方面的靈活性，形成協(xié)會(huì)引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、企業(yè)參與、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)格局。
要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落地，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的支撐作用，推動(dòng)行業(yè)全要素生產(chǎn)效率提升，為行業(yè)資源配置和集中度提升夯實(shí)基礎(chǔ)。
“黃金十年”構(gòu)建行業(yè)藍(lán)圖
早在2015年，剛成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)的沈建忠就在接受媒體采訪時(shí)說(shuō)：“物業(yè)管理的黃金十年已經(jīng)來(lái)臨，行業(yè)真正的市場(chǎng)化才剛剛開(kāi)始。”
在沈建忠看來(lái)，所謂“十年”只是一個(gè)抽象的概念，并不是具體的時(shí)間段，很顯然，過(guò)去幾年間物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也正印證了“黃金十年”發(fā)展的預(yù)言。
改革開(kāi)放以來(lái)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為增量市場(chǎng)一直在不斷地被開(kāi)發(fā)，發(fā)展到今天，在經(jīng)濟(jì)、科技不斷發(fā)展，發(fā)展理念不斷開(kāi)放的形勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始作為存量市場(chǎng)遇到一個(gè)個(gè)新的機(jī)遇和機(jī)會(huì)，進(jìn)入行業(yè)發(fā)展的下半場(chǎng)。
作為轉(zhuǎn)型中的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)始將服務(wù)對(duì)準(zhǔn)在中國(guó)占大多數(shù)人口的中等收入群體，這也成為其快速發(fā)展的關(guān)口。
現(xiàn)如今，物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一部分，恰逢開(kāi)發(fā)城鎮(zhèn)社區(qū)這塊“黃金寶地”的時(shí)機(jī)，其增值內(nèi)容正在日益凸顯，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值正在被重新認(rèn)知。
面對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化程度，沈建忠也看到了行業(yè)本身的一些不足。如物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)階段總體上還處在向現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型的爬坡階段；又如作為市場(chǎng)化重要部分的物業(yè)費(fèi)的調(diào)整。沈建忠對(duì)此描述為“像堅(jiān)冰一樣難以松動(dòng)”。
這些現(xiàn)象的背后是社會(huì)對(duì)專業(yè)物業(yè)服務(wù)價(jià)值和物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)地位的認(rèn)識(shí)和接納程度不高。在市場(chǎng)化的進(jìn)程中，由于制度等原因，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依舊屢見(jiàn)不鮮。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)的主旋律依舊是開(kāi)放、創(chuàng)新，規(guī)?；l(fā)展、智能化發(fā)展和數(shù)據(jù)化發(fā)展是現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)行業(yè)的主要發(fā)展方向。法治和制度的逐漸完善也能夠更好地推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的價(jià)值構(gòu)建。
由于市場(chǎng)的特殊性和地域特色，我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)了更多的社會(huì)責(zé)任，未來(lái)中國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要尋求在黨建引領(lǐng)、基層組織的協(xié)調(diào)下，更好地發(fā)揮作用、展示中國(guó)特色。“時(shí)代從來(lái)不會(huì)辜負(fù)企業(yè)，只會(huì)磨煉企業(yè)。”中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的春天正在來(lái)臨。