中國家庭已經(jīng)進入“現(xiàn)代社區(qū)”的居住時代，重現(xiàn)親密互助的鄰里關(guān)系、打造新時代幸福社區(qū)，正成為越來越多人對美好生活的向往。社區(qū)是群眾生活最基礎(chǔ)的平臺，也是建設(shè)幸福家園的基石。構(gòu)建幸福社區(qū)需要多方共同參與，公共服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)社會組織以及其他社會力量通力合作進而提供多元化社區(qū)服務(wù)已成為必由路徑。
繼去年提出“家庭幸福觀”之后，8月12日，在“幸福共比鄰”2019年度發(fā)布會上，方太集團（以下簡稱“方太”）正式提出幸福社區(qū)核心理念，描繪出幸福社區(qū)藍圖，同時啟動了“10000家幸福社區(qū)共建計劃”。方太董事長兼總裁茅忠群在會上分享了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的幸福智慧，并從美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂成長、互助公益等方面，探討了現(xiàn)代社會的幸福社區(qū)建設(shè)。
用“幸?！睘楝F(xiàn)代社區(qū)破題
現(xiàn)代人群普遍面臨著高強度工作和生活壓力，人口流動性不斷上升，鄰里關(guān)系日漸生疏，環(huán)境安全、子女教育、空巢老人照顧等成為了現(xiàn)代社區(qū)面臨的時代問題。
方太嘗試通過幸福理念，為現(xiàn)代社區(qū)破題。通過構(gòu)建幸福社區(qū)，使業(yè)主成為具有安全感、歸屬感、尊重感和成就感的社會生活共同體，使社區(qū)成為環(huán)境整潔、服務(wù)完善、文明和諧、守望相助、自主自治的幸福家園。這一思路既呼應(yīng)了現(xiàn)代社會深層次的精神需求，也體現(xiàn)出幸福社區(qū)“共建共治共享”的本質(zhì)屬性。
“三方攜手”是關(guān)鍵
破題只是思路和開端，方太對這項工作有著十分清晰的規(guī)劃。打造幸福社區(qū)是一個循序漸進的過程，需要政府、房地產(chǎn)開發(fā)商、社區(qū)居委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、全體業(yè)主以及相關(guān)社會力量共同努力探索社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主和企業(yè)等多方共建模式。
業(yè)主是社區(qū)的主人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社區(qū)的管家。方太希望通過一致的行動目標，讓兩者團結(jié)起來，共同解決現(xiàn)代社區(qū)所面臨的各種困惑與難題，用實實在在的改善成果提升業(yè)主的幸福感。
通過多年實地調(diào)研，方太提出在業(yè)主、物業(yè)和社會相關(guān)企業(yè)“三方共建”模式下，通過“美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂成長、互助公益”四個方面，全方位打造幸福社區(qū)。
幸福意味著物質(zhì)與精神雙豐收。對社區(qū)而言，環(huán)境是基礎(chǔ)和外因。相關(guān)調(diào)查表明，業(yè)主對于社區(qū)環(huán)境的滿意度普遍存有較大的提升空間。方太提出“美善環(huán)境”，“美”即賞心悅目，“善”即以人為本，意為努力創(chuàng)造綠色生態(tài)、人文和諧的社區(qū)空間。
社區(qū)管理與服務(wù)是基礎(chǔ)軟件。方太提出“精誠服務(wù)”，“精”即精通業(yè)務(wù)、精益求精、追求卓越，“誠”即誠意正心、擇善固執(zhí)、全心投入，意為以“精誠”為思路，破解社區(qū)管理與服務(wù)工作中的實際困難。
環(huán)境和服務(wù)皆屬于外因。要提升社區(qū)整體幸福感，核心在于激發(fā)業(yè)主的主人翁意識。從中華優(yōu)秀文化中得到啟發(fā)，方太提出“和樂成長”，“和”即鄰里以和為貴、和睦相處，“樂”即快樂學習、快樂互動，意為通過共同舉辦幸福課堂與睦鄰活動，加強心靈品質(zhì)建設(shè)，增近鄰里間的和睦關(guān)系，促進共同成長。
更高層次的目標是讓“互助公益”蔚然成風，重現(xiàn)“守望相助”的睦鄰情景，包括互助共治和志愿公益兩部分——前者指社區(qū)業(yè)主之間互相幫助、共同治理，后者指社區(qū)之外的公益行為，“德不孤，必有鄰”。
目前，多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)已和方太達成合作協(xié)議，來自北京、浙江、江蘇、重慶等多地的物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織負責人也出席了此次活動。中國社區(qū)發(fā)展協(xié)會常務(wù)副秘書長陳貴民表示，打造“共建共治共享”的社會治理格局，廣大業(yè)主對美好生活的向往是幸福社區(qū)發(fā)展的根本動力，需要方太這樣倡導(dǎo)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的企業(yè)共同參與這一事業(yè)。
持續(xù)分享“幸福智慧”
方太此前聯(lián)合微笑明天公益基金會和網(wǎng)易新聞，共同發(fā)起了“致老家的鄰居”社交話題，截至發(fā)布會舉辦時，已經(jīng)有超過6000萬微博互動數(shù)。這足以證明，重現(xiàn)親密互助的鄰里關(guān)系、打造新時代幸福社區(qū)已經(jīng)成為越來越多人對美好生活的向往。
方太發(fā)起三方共建幸福社區(qū)的倡議，既是應(yīng)時之需，也與自身企業(yè)文化一脈相承。
2015年，方太將企業(yè)愿景升級為“成為一家偉大的企業(yè)”。茅忠群彼時表示，偉大的企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟組織，還要滿足并創(chuàng)造客戶需求；偉大的企業(yè)還是一個社會組織，要積極承擔社會責任，不斷導(dǎo)人向善。同年，方太將品牌主張升級為“因愛偉大”。
與廚電產(chǎn)品距離最近的社會細胞是家庭，而幸福是所有家庭的共同追求。去年，方太升級了企業(yè)使命——“為了億萬家庭的幸?！?。
方太認為，幸福是可以通過日常生活培養(yǎng)的能力，他們愿意持續(xù)與社會分享“幸福智慧”。去年，方太發(fā)布了“家庭幸福觀”——衣食無憂、身心康寧、相處和睦、傳家有道；同時分享了提升幸福感的方法，即多說“幸福五句話”——“我錯了！”“我也錯了！”“我?guī)湍悖 薄爸x謝你！”“我愛你！”。
今年以來，方太在綠城寧波中心蘭園、嘉興佳源東方等多個社區(qū)陸續(xù)開展試點，共同組織美食烹飪、親子閱讀、百家宴、愛心義賣等幸福社區(qū)主題活動，分享“家庭幸福觀”，得到了各方支持與輿論好評。
清晰的企業(yè)使命和愿景，要求方太不斷自我超越，在做好具體產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，為社會提供更具普世意義的價值，與公眾建立情感認同和共鳴。方太希望攜手更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)，成為共建幸福社區(qū)的專業(yè)技術(shù)支持者和文化理念傳播者。