上周日晚全國(guó)首檔市民與公共領(lǐng)域?qū)υ捁?jié)目《向前一步》于北京衛(wèi)視準(zhǔn)時(shí)播出。本期節(jié)目是《向前一步》首次進(jìn)入老舊小區(qū)，尋找破解物業(yè)管理困局良方。豐臺(tái)區(qū)盧溝橋街道青塔地區(qū)的蔚園小區(qū)因建成時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，小區(qū)設(shè)施年久失修，問(wèn)題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了居民生活。經(jīng)過(guò)節(jié)目組悉心的溝通調(diào)解，最終，蔚園小區(qū)找到了適合小區(qū)自治的管理機(jī)制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民共商共治，攜手建設(shè)美麗家園。
三大癥結(jié)阻礙老舊小區(qū)治理
國(guó)有物業(yè)公司勇?lián)?zé)任解決問(wèn)題
溝通團(tuán)經(jīng)過(guò)與小區(qū)居民溝通梳理后發(fā)現(xiàn)，蔚園小區(qū)具有老舊小區(qū)治理普遍存在的三大核心問(wèn)題，“居民意見(jiàn)不統(tǒng)一、房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜、物業(yè)費(fèi)收繳率低”，這三大癥結(jié)阻礙著蔚園小區(qū)“老舊破亂”問(wèn)題的改善。居民意見(jiàn)的不統(tǒng)一導(dǎo)致很多即將實(shí)行的改造計(jì)劃被強(qiáng)行中止；復(fù)雜的房屋產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)致使物業(yè)責(zé)任難以理清；而超低的物業(yè)費(fèi)收繳率更讓物業(yè)在小區(qū)管理上舉步維艱。
除了以上三大癥結(jié)外，加之蔚園老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備老化，維修維護(hù)成本高，商業(yè)化物業(yè)公司不愿進(jìn)駐。北京房地集團(tuán)首華建設(shè)物業(yè)公司作為國(guó)有物業(yè)公司，自2017年接手蔚園小區(qū)以來(lái)一直努力承擔(dān)起國(guó)企責(zé)任，為解決小區(qū)問(wèn)題投入了大量的資金。但由于蔚園老舊小區(qū)問(wèn)題過(guò)多過(guò)復(fù)雜，僅憑借首華建設(shè)物業(yè)公司自己的力量無(wú)法在根本上解決。
引進(jìn)成功管理機(jī)制
物業(yè)與居民共同譜寫(xiě)小區(qū)新篇章
為打破老舊小區(qū)的治理困境，解決蔚園小區(qū)的各種難題，節(jié)目組請(qǐng)來(lái)了朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道城市管理辦公室的余燾副科長(zhǎng)講解他們針對(duì)老舊小區(qū)“老舊破亂”現(xiàn)象的應(yīng)對(duì)方法。據(jù)余副科長(zhǎng)介紹，朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道比蔚園小區(qū)的情況嚴(yán)重很多，但是經(jīng)采用“大小物業(yè)綜合服務(wù)，分清大小物業(yè)責(zé)任權(quán)利”、“先嘗后買--菜單式服務(wù)”、“成立居民自管會(huì)”三種方法結(jié)合的管理機(jī)制，使得問(wèn)題重重的老舊小區(qū)舊貌換新顏。朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道為蔚園社區(qū)提供了管理老舊小區(qū)的經(jīng)驗(yàn)，采用適合小區(qū)的管理機(jī)制才能使老舊小區(qū)良性發(fā)展。
在節(jié)目錄制后的第二天，為推動(dòng)蔚園小區(qū)問(wèn)題治理的圓滿解決，欄目組導(dǎo)演四處奔走，前往首華建設(shè)物業(yè)公司、蔚園社區(qū)、盧溝橋街道等相關(guān)部門(mén)繼續(xù)溝通協(xié)調(diào)。在之后的一個(gè)月內(nèi)，物業(yè)公司積極推進(jìn)管道改造、蚊蠅滅殺、樓道消毒等工作，居民自管會(huì)的成立也在有序地推進(jìn)。面對(duì)鏡頭，蔚園小區(qū)居民們對(duì)物業(yè)公司和《向前一步》表達(dá)了由衷的感謝。曾在錄制現(xiàn)場(chǎng)因不信任節(jié)目而咆哮主持人和溝通團(tuán)專家的9號(hào)樓居民真誠(chéng)的說(shuō)到：“感謝物業(yè)的默默付出，感謝《向前一步》的溝通調(diào)解，感謝政府的為人民服務(wù)”。
小區(qū)再老，人心不老；設(shè)施陳舊，人心不銹。小區(qū)環(huán)境的改善，不僅要靠物業(yè)，更需要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制的力量，需要老舊小區(qū)每一位居民的積極參與，共商共治，同心同力，才能共同描繪出蔚園家園美好的藍(lán)天。