文/重慶市兩江新區(qū)人和街道物管科
通訊員 重慶市物業(yè)管理協(xié)會信息中心 何平
重慶兩江新區(qū)第一個(gè)環(huán)境與物業(yè)管理委員會在人和街道金祥社區(qū)成立。人和街道根據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理意見》中改進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理，探索在社區(qū)居民委員會下設(shè)環(huán)境和物業(yè)管理委員會的實(shí)施意見，已經(jīng)在5個(gè)社區(qū)成立了環(huán)境與物業(yè)管理委員會（以下簡稱“環(huán)物委”）， 各“環(huán)物委”堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮參與基層社會治理的作用。自成立以來，積極深入轄區(qū)樓盤小區(qū)，了解居民需求，收集糾紛問題，依法依規(guī)處理，截至目前，成功調(diào)解矛盾數(shù)50余件，為轄區(qū)居民打造更和諧美好的居家生活環(huán)境。
近年來，人和街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，探索建立了人和街道物業(yè)管理創(chuàng)新30條工作機(jī)制，以“環(huán)物委”為抓手，形成街道、社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與、共同協(xié)作的“人和獨(dú)有”的物業(yè)管理服務(wù)模式，受到重慶市、兩江新區(qū)主管部門的肯定和認(rèn)可。多年來，人和街道先后接待大連、四川、安徽、貴州、深圳，重慶市渝中區(qū)、銅梁區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)等市內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)參觀交流團(tuán)300余人次。
“環(huán)物委”推動(dòng)基層在物業(yè)工作中的履職
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“環(huán)物委”工作。“環(huán)物委”是社區(qū)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理、督促業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責(zé)的重要抓手，是社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會加強(qiáng)對業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督的基層群眾自治組織。人和街道要求各“環(huán)物委”主任由社區(qū)主任兼任，三分之一以上委員必須是中共黨員，切實(shí)體現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的社區(qū)自治。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“環(huán)物委”轄區(qū)物管企業(yè)發(fā)展。2018年5月，人和街道成立物業(yè)黨委，指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)企業(yè)黨建工作及各“環(huán)物委”工作。截至目前，各“環(huán)物委”根據(jù)人和街道物業(yè)黨委要求，參與組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)黨員定期組織召開黨員集中學(xué)習(xí)20余次，參與黨組織牽頭開展的特色活動(dòng)10余起。
推行黨建引領(lǐng)監(jiān)督業(yè)委會工作。人和街道5個(gè)“環(huán)物委”在管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主委員會中，嘗試將小區(qū)樓棟黨員、居民代表組建成業(yè)委會監(jiān)督委員會，對涉及業(yè)主重大利益的事宜進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)。
環(huán)物委走訪物業(yè)服務(wù)企業(yè)
“環(huán)物委”促進(jìn)社區(qū)群眾自治
“環(huán)物委”內(nèi)部架構(gòu)體現(xiàn)社區(qū)群眾自治。人和街道金祥社區(qū)書記童王正介紹，目前，金祥社區(qū)“環(huán)物委”與人和街道所屬“環(huán)物委”，均設(shè)委員5-9人，其中主任社區(qū)主任擔(dān)任，一名副主任由熱心公益的業(yè)主擔(dān)任，其余人員均由社區(qū)居民組成，體現(xiàn)黨建引領(lǐng)下的社區(qū)群眾自治。
明確“環(huán)物委”的自治組織職能機(jī)制。人和街道通過擬定15條“環(huán)物委”工作職能，建立檢查巡查、會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、約談、公示5項(xiàng)工作機(jī)制，明確基層群眾性自治組織承擔(dān)的社區(qū)工作事項(xiàng)以及協(xié)助政府的社區(qū)工作事項(xiàng)。聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主形成合力，不斷在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工作職能，切實(shí)發(fā)揮“環(huán)物委”在基層社會治理的作用。
環(huán)物委召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主聯(lián)席會議
搭建多形式的多方溝通交流渠道促進(jìn)社區(qū)和諧。在要求開展“公開承諾、協(xié)商互助、和諧共處”物業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各“環(huán)物委”每月定期或不定期走訪巡查物業(yè)管理企業(yè)，通過座談交流、物業(yè)聯(lián)席會、轄區(qū)共駐共建會、黨員大會、居民代表大會等方式，搭建社區(qū)、物管企業(yè)、業(yè)主等的多方溝通交流渠道，發(fā)揮社區(qū)群眾自治功能，促進(jìn)社區(qū)和諧。
“環(huán)物委”加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
組織內(nèi)部學(xué)習(xí)提升工作能力。人和街道各“環(huán)物委”堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊工作，采取集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流心得、以會代訓(xùn)相結(jié)合等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動(dòng)規(guī)則》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市兩江新區(qū)管理委員會辦公室關(guān)于調(diào)整優(yōu)化專項(xiàng)維修資金管理有關(guān)事宜的通知》、《物業(yè)糾紛調(diào)解的策略與技巧》等法規(guī)條例和工作方法。2019年上半年，人和街道轄區(qū)內(nèi)各“環(huán)物委”組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)共計(jì)17次，統(tǒng)一參加專家培訓(xùn)9次，召開學(xué)習(xí)座談會5次，為有效開展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
組織轄區(qū)企業(yè)參與技能比拼培養(yǎng)人才提升服務(wù)品質(zhì)。人和街道各“環(huán)物委”組織轄區(qū)物管企業(yè)參與人和街道于2018年12月1日舉辦的首屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能比拼活動(dòng)，通過參加技能賽培養(yǎng)人才提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，錘煉轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的基礎(chǔ)崗位技能。
多舉措宣傳物業(yè)管理知識。各“環(huán)物委”借助人和街道每年9月定期開展的物業(yè)知識集中宣傳月，在“環(huán)物委”所轄小區(qū)通過有獎(jiǎng)知識問答、發(fā)放宣傳資料、咨詢答疑、播放視頻、APP推送信息等多種形式宣傳物業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)。通過物業(yè)小區(qū)微信群、QQ群，借助固定宣傳欄、小區(qū)APP發(fā)布宣傳信息，幫助廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提高物業(yè)知識水平。同時(shí)，各“環(huán)物委”積極參加街道和社區(qū)組織的各類宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場解答居民群眾物業(yè)方面問題咨詢，積極聽取小區(qū)業(yè)主的意見建議。
人和街道環(huán)物委開展物管知識宣傳活動(dòng)
搭建各種信息渠道方便溝通交流。人和街道各“環(huán)物委”建立了物業(yè)聯(lián)席會、轄區(qū)共駐共建會、黨員大會、居民代表大會、工作人員等各種QQ群、微信群等信息平臺，有利于政府、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)多方獲取即時(shí)信息、分享物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢，給轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造學(xué)習(xí)借鑒的渠道，增強(qiáng)街道、社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會間的溝通和聯(lián)系。如在平臺上及時(shí)分享物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類特色物業(yè)工作成就，如轄區(qū)華宇物業(yè)分享“全國兩新黨建好書記——金雁獎(jiǎng)”的微信視頻，群里物業(yè)企業(yè)紛紛借鑒學(xué)習(xí)重慶助友創(chuàng)美物業(yè)的做實(shí)黨建、做強(qiáng)企業(yè)的特色經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)黨建工作提供先進(jìn)榜樣。