5月23日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心聯(lián)合組織實(shí)施，并由北京中物研協(xié)信息科技有限公司具體落實(shí)的“2019中國(guó)房地產(chǎn)上市公司測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)暨首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)”在香港舉行。“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司10強(qiáng)”、“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨(dú)角獸”兩大榜單同期揭曉。
河南新康橋物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨(dú)角獸”。
河南新康橋物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)單位，鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，現(xiàn)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)包括住宅、商業(yè)、寫字樓、別墅、產(chǎn)業(yè)園、高校等多種物業(yè)類型，2018年管理面積3000萬㎡以上，獲得“2018中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)。
康橋物業(yè)以“成為卓越物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)造者”為愿景，以“幫助員工成長(zhǎng)、提升物業(yè)價(jià)值、鑄就百年企業(yè)”為使命，完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度為基本手段，做好、做優(yōu)、做強(qiáng)，以物業(yè)管理服務(wù)為主，逐步延伸拓展、多業(yè)并舉，相互支撐、協(xié)調(diào)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的過程中追求企業(yè)員工、物業(yè)價(jià)值、企業(yè)股東的共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
康橋物業(yè)推出“1+5”服務(wù)理念，即匠心品質(zhì)和五心服務(wù)。五心服務(wù)為：
第一、專心前期介入服務(wù)。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，參與方案研討，對(duì)圖紙嚴(yán)格審查?？禈蚣瘓F(tuán)給予康橋物業(yè)圖紙一票否決的權(quán)利。在工程施工階段，將康橋物業(yè)定位為工程質(zhì)量的另外一雙眼睛，由康橋集團(tuán)給予專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、授予管理權(quán)限并提出管理要求。在工程驗(yàn)收階段，專業(yè)驗(yàn)房、問題跟蹤。
第二、放心基礎(chǔ)管家服務(wù)。在立足物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)及動(dòng)線的服務(wù)，經(jīng)過實(shí)地調(diào)研和分析，推出“心服務(wù)，心生活”創(chuàng)新服務(wù)體系，滿足業(yè)主不同的需求。
第三、貼心社區(qū)文化服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)攜手康橋地產(chǎn)先后搭建了4大主題文化活動(dòng),分別為4點(diǎn)半課堂、康橋論壇、康橋快樂營(yíng)、康橋義工。
第四、省心社區(qū)商業(yè)服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)以“心服務(wù)，心生活”為服務(wù)理念，通過康云家政，康家小廚，康云優(yōu)購，康橋房屋租售中心打造便捷社區(qū)服務(wù)。
第五、知心智慧社區(qū)服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)通過信息化手段提升業(yè)務(wù)管控的能力和對(duì)客服務(wù)的效率，如物業(yè)指揮中心、康云優(yōu)家、現(xiàn)場(chǎng)管理軟件等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段和信息化服務(wù)解決方案，致力于為業(yè)主們打造溫馨的掌上生活家，形成一個(gè)美好的智慧社區(qū)生態(tài)圈。
康橋物業(yè)實(shí)行兩層品控。在物業(yè)公司層面，康橋物業(yè)建立品質(zhì)管控體系，項(xiàng)目自檢、品質(zhì)檢查。項(xiàng)目自檢即公司所有在管項(xiàng)目每周由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織周品質(zhì)檢查現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，檢查結(jié)果在品質(zhì)管理部備案，品質(zhì)管理部對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行跟蹤處理結(jié)果。品質(zhì)檢查即公司進(jìn)行聯(lián)合檢查，檢查結(jié)果列入月度考核，同時(shí)針對(duì)重點(diǎn)問題項(xiàng)各項(xiàng)目PK排名，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。在集團(tuán)層面，建立呼叫中心96599，接受業(yè)主對(duì)服務(wù)的報(bào)修和投訴，同時(shí)聘請(qǐng)第三方對(duì)在管小區(qū)每月進(jìn)行神秘客戶調(diào)查和年度業(yè)主滿意度調(diào)查。
標(biāo)準(zhǔn)化方面，2015年康橋物業(yè)發(fā)布《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊(cè)》，建立四個(gè)部門的圖文操作手冊(cè)、每?jī)稍乱淮螛I(yè)主座談會(huì)、每季度服務(wù)報(bào)告、每半年收支公示，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；公司現(xiàn)有質(zhì)量管理手冊(cè)程序文件23個(gè)，受控文件609個(gè)，質(zhì)量記錄455個(gè)，實(shí)施逐日自行檢查，每周專業(yè)檢查，月度全面檢查，季度全面考核等，以實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化；經(jīng)過17年的發(fā)展，康橋物業(yè)現(xiàn)有員工五千余人，致力于人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)于內(nèi)部管理，康橋物業(yè)提出“感恩、精細(xì)、驚喜”的核心價(jià)值觀，提倡“嚴(yán)實(shí)細(xì)高，服務(wù)無缺憾”的企業(yè)作風(fēng)，即嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅紀(jì)律；做人誠(chéng)實(shí)、做事踏實(shí)；深入細(xì)致、精細(xì)管理；個(gè)人素質(zhì)高、工作標(biāo)準(zhǔn)高。同時(shí)，提出“筑家·更筑心生活”的獨(dú)特客戶價(jià)值理念。
康橋物業(yè)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為“緊扣目標(biāo)，加快戰(zhàn)略布局；順應(yīng)大勢(shì)，推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；著眼大局，加大資源整合”。在業(yè)務(wù)管理方面，圍繞“品質(zhì)提升年”，通過規(guī)范業(yè)務(wù)體系、實(shí)施微小改善，推進(jìn)項(xiàng)目分級(jí)，實(shí)現(xiàn)差異化管理。在經(jīng)營(yíng)方面，突破傳統(tǒng)模式創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和盈利模式，以顧客訴求為關(guān)注點(diǎn)，輸出品質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客所需的方便快捷的生活、工作環(huán)境。