文/高文田(中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng))
自2015年底中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)(下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)物協(xié)”)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)委會(huì)”）成立以來(lái)，在中國(guó)物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在標(biāo)委會(huì)各領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家及委員的大力支持和配合下，標(biāo)委會(huì)認(rèn)真落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)，積極進(jìn)取，全心全力致力于物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。
做好頂層設(shè)計(jì)，建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系
標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的頂層設(shè)計(jì)，對(duì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作具有引領(lǐng)作用。標(biāo)委會(huì)成立后就立即開(kāi)始了物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，在經(jīng)過(guò)了資料預(yù)研、實(shí)地調(diào)研、專(zhuān)家論證等程序后，標(biāo)委會(huì)根據(jù)研究結(jié)果，初步建設(shè)形成了科學(xué)適用、層級(jí)明確、重點(diǎn)突出、適度前瞻的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，并搭建了標(biāo)準(zhǔn)子體系，編制了標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，確定了重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)制修訂領(lǐng)域，未來(lái)，標(biāo)委會(huì)將進(jìn)一步在該體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)進(jìn)行修改完善，總結(jié)成為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化制修訂方向提供指導(dǎo)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建成，對(duì)未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)國(guó)家、行業(yè)、地方、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定提供了規(guī)劃基礎(chǔ)。
全力組織《物業(yè)管理指南》叢書(shū)編撰
《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)是行業(yè)內(nèi)首部物業(yè)管理各業(yè)態(tài)培訓(xùn)指南叢書(shū)，圍繞不同類(lèi)型業(yè)態(tài)和不同類(lèi)型企業(yè)，將專(zhuān)業(yè)理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)操提出了標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，對(duì)項(xiàng)目管理質(zhì)量提升乃至行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升都具有積極意義?！段飿I(yè)管理指南》系列叢書(shū)的編撰，不僅可以固化行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理和服務(wù)理念及方式方法，也必將為物業(yè)管理行業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍奠定基礎(chǔ)。
2016年4月，在中國(guó)物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，標(biāo)委會(huì)集合行業(yè)精英，組織召開(kāi)了《物業(yè)管理指南》編撰工作會(huì)議，七個(gè)物業(yè)業(yè)態(tài)的編撰組長(zhǎng)單位與王鵬副會(huì)長(zhǎng)簽訂了任務(wù)責(zé)任書(shū)。在后續(xù)的編撰過(guò)程中，標(biāo)委會(huì)聯(lián)合各編撰組長(zhǎng)單位，辛勤組織各業(yè)態(tài)的編撰工作協(xié)調(diào)會(huì)議和專(zhuān)家評(píng)審會(huì)，及時(shí)加強(qiáng)溝通聯(lián)系。從《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)的編制質(zhì)量及其對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際管理效益出發(fā)，在該叢書(shū)初稿的基礎(chǔ)上，標(biāo)委會(huì)聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家和編撰組全體成員，辛勤組織并完成了各叢書(shū)的內(nèi)容完善、排版調(diào)整、文字糾錯(cuò)等工作，最終完成基礎(chǔ)、高校、醫(yī)院、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)《物業(yè)管理指南》終稿，并交付印刷。
建立行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)工作機(jī)制
標(biāo)委會(huì)根據(jù)中國(guó)物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的指示，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際情況，聯(lián)合行業(yè)眾多領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家，編制了《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，起草了首個(gè)中國(guó)物協(xié)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《物業(yè)管理示范項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范》并于2017年發(fā)布實(shí)施。標(biāo)委會(huì)還向全行業(yè)征集了2018年度物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定項(xiàng)目，組織標(biāo)委會(huì)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，最終批準(zhǔn)9個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目立項(xiàng)，經(jīng)過(guò)各團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制組近一年的辛勤編寫(xiě)，中國(guó)物協(xié)組織多次研討和審查后，其中《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》和《白蟻防治機(jī)構(gòu)服務(wù)能力評(píng)價(jià)規(guī)范》通過(guò)評(píng)審，《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規(guī)范》在第二屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)成功發(fā)布，其他標(biāo)準(zhǔn)也將逐一發(fā)布。
高效完成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)課題研究
標(biāo)委會(huì)自成立以來(lái)就積極參與中國(guó)物協(xié)的課題研究活動(dòng)，在物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面開(kāi)展了扎實(shí)的理論研究，連續(xù)三年承擔(dān)中國(guó)物協(xié)重點(diǎn)課題研究，在每一項(xiàng)課題研究上，標(biāo)委會(huì)都積極組織研究隊(duì)伍，確定具有針對(duì)性的研究路線，召開(kāi)多次研討會(huì)議，課題研究成果的高質(zhì)量得到了協(xié)會(huì)及行業(yè)專(zhuān)家的一致認(rèn)可，其中《物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃研究》與《物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展戰(zhàn)略和路徑研究》分別榮獲中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)課題研究一等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。
積極參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂
目前，物業(yè)管理行業(yè)的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匱乏，缺乏一些基礎(chǔ)性、通用性的標(biāo)準(zhǔn)，難以與行業(yè)的高速發(fā)展相匹配。《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》三項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)之后，中國(guó)物協(xié)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極發(fā)動(dòng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制工作，標(biāo)委會(huì)作為中國(guó)物協(xié)在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面的技術(shù)支撐機(jī)構(gòu)，同中國(guó)物協(xié)一起加入了強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)安全與應(yīng)急處置》的編制工作組中，同時(shí)標(biāo)委會(huì)還在三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編制的過(guò)程中積極協(xié)調(diào)專(zhuān)家資源，協(xié)助召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)議，未來(lái)這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，將會(huì)填補(bǔ)行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的空白，實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)零的突破，對(duì)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)提升具有重要意義。
成功舉辦行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化高峰論壇
標(biāo)委會(huì)成立至今，已經(jīng)在廣州和深圳成功的舉辦了兩次標(biāo)準(zhǔn)化高峰論壇，在首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)期間，標(biāo)委會(huì)舉辦了“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)前瞻”分論壇，首屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)期間，成功舉辦了標(biāo)委會(huì)全體會(huì)議暨“標(biāo)準(zhǔn)助推創(chuàng)新
標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展”分論壇。這兩次的論壇邀請(qǐng)到了國(guó)家住建部領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院專(zhuān)家等出席，不僅是國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化交流的盛會(huì)，也是物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作取得階段性成果的展示平臺(tái)，同時(shí)也為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)和了解國(guó)際服務(wù)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、相互討論和交流提供了機(jī)會(huì)。
助力提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力
人才是實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源，為更好的服務(wù)全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作開(kāi)展，培養(yǎng)和儲(chǔ)備高水平標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)人才，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平，標(biāo)委會(huì)在武漢和青島開(kāi)展了兩期“物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化綜合能力提升”培訓(xùn)班，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施路徑、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)務(wù)等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，取得了良好的效果，得到了來(lái)自全國(guó)各地學(xué)員的一致認(rèn)可和好評(píng)。
完成《物業(yè)管理指南》叢書(shū)培訓(xùn)講師征集工作
經(jīng)過(guò)編撰、排版和校正等程序，《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)已陸續(xù)印刷出版。為進(jìn)一步發(fā)揮叢書(shū)對(duì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理從業(yè)人員綜合能力的作用，中國(guó)物協(xié)決定組織開(kāi)展針對(duì)不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)規(guī)范專(zhuān)題培訓(xùn)。目前，標(biāo)委會(huì)已完成組織已出版書(shū)籍的業(yè)態(tài)培訓(xùn)講師征集工作，收獲了大量的講師推薦表格，標(biāo)委會(huì)將在中國(guó)物協(xié)的支持下，結(jié)合中國(guó)物協(xié)已發(fā)布的各項(xiàng)業(yè)態(tài)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步推進(jìn)叢書(shū)及標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)致力于提升物業(yè)管理項(xiàng)目的管理和服務(wù)水平。
協(xié)助地方協(xié)會(huì)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化提升工作
標(biāo)委會(huì)積極與廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)合作，協(xié)助廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)開(kāi)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定及認(rèn)證實(shí)施工作，研究制定了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，完成《廣東省物業(yè)管理行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展規(guī)劃》研究報(bào)告與《廣東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制，并積極研究采用服務(wù)認(rèn)證等創(chuàng)新的標(biāo)準(zhǔn)落地方式，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
深入策劃服務(wù)認(rèn)證
標(biāo)委會(huì)自2017年中國(guó)物協(xié)首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布起就開(kāi)始了服務(wù)認(rèn)證的研究，創(chuàng)新探索采用國(guó)際通行的方法來(lái)推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)落地，潛心研究服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐，先后組織專(zhuān)家進(jìn)行多次論證，撰寫(xiě)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的方案，為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)和管理水平提高探索新路徑。
目前，物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但路漫漫其修遠(yuǎn)兮，標(biāo)委會(huì)當(dāng)上下而求索，堅(jiān)守以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這一信念，不動(dòng)搖、不妥協(xié)、不放棄，齊心協(xié)力，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成服務(wù)行業(yè)的排頭兵，為物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展樹(shù)信心、添力量。