文/謝煒（中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司董事長）
我們所處的時代是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的黃金時代。四年以來，中國物業(yè)管理協(xié)會（下簡稱“中國物協(xié)”）第四屆理事會大力推進(jìn)行業(yè)的理論創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)制定，充分發(fā)揮在資源整合方面的優(yōu)勢，搭建行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)交流平臺，向行業(yè)輸出創(chuàng)新研究成果、先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用以及專業(yè)的物業(yè)管理人才，引領(lǐng)行業(yè)不斷擴(kuò)大影響力且持續(xù)健康發(fā)展，可謂碩果滿滿。中化金茂物業(yè)管理（北京）有限公司（下簡稱“金茂物業(yè)”）作為中國物協(xié)第四屆理事會的副秘書長單位，不但積極參與協(xié)會工作，而且以實(shí)際行動響應(yīng)中國物協(xié)的各項號召，使企業(yè)獲得快速發(fā)展。
圍繞理論研究與標(biāo)準(zhǔn)制定
推動服務(wù)質(zhì)量提升
四年來，中國物協(xié)相繼制定并完善多項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及行業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識設(shè)計等多方面內(nèi)容，不僅給物業(yè)服務(wù)企業(yè)輸出了重要的標(biāo)準(zhǔn)參考，在制定過程中也有效增進(jìn)了企業(yè)間的交流。
在中國物協(xié)的積極影響下，金茂物業(yè)以“品質(zhì)筑就更美生活”為企業(yè)使命，進(jìn)一步強(qiáng)化體系管理，深耕業(yè)務(wù)品質(zhì)，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，不斷迭代公司制度體系建設(shè)，覆蓋住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、示范區(qū)、會所等不同業(yè)態(tài)；搭建并運(yùn)行客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)，建立健全質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
通過行業(yè)活動
促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級經(jīng)驗(yàn)交流
面對日益增長的人工成本壓力和過度依賴“人管人”模式的困境，信息化技術(shù)在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用愈加廣泛。由于規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和資金等方面的差異，企業(yè)間的發(fā)展并不均衡。中國物協(xié)通過公益巡講、大型論壇、交流參觀等活動，將行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用、最新的管理模式分享給更多會員單位，通過局部帶動整體，助力行業(yè)服務(wù)水平的迅速提升。
在金茂物業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，積極嘗試通過信息化手段提升管理效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)。隨著設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)平臺以及回家APP客戶端等系統(tǒng)、平臺、應(yīng)用陸續(xù)成功上線，大大提升了內(nèi)外部體驗(yàn)。而在整體的規(guī)劃中，未來公司也將進(jìn)一步通過“人”與“物”有效連接，實(shí)現(xiàn)真正的信息資產(chǎn)數(shù)字化、運(yùn)營管理數(shù)字化、服務(wù)體驗(yàn)數(shù)字化。
圍繞誠信建設(shè)，推動行業(yè)自律，
維護(hù)行業(yè)整體利益
2017年，中國物協(xié)發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)精神》，倡導(dǎo)行業(yè)“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、專業(yè)規(guī)范、共治和諧”，通過廣泛渠道宣傳開展各項誠信建設(shè)工作，樹立行業(yè)的良好形象，積極展現(xiàn)行業(yè)精神。
金茂物業(yè)積極踐行誠信服務(wù)，致力于打造以“設(shè)施設(shè)備管理好、環(huán)境秩序維護(hù)好、響應(yīng)及時管家好、悅鄰崇禮氛圍好、尊利透明權(quán)益好”為核心的五好社區(qū)，把扎實(shí)做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)、積極履行服務(wù)義務(wù)作為工作的根本。
“向業(yè)主承諾什么，公司就達(dá)成什么”，以社區(qū)安全保障為例，面臨社會日益關(guān)注的社區(qū)安全問題，金茂物業(yè)以幾近嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)物業(yè)服務(wù)職責(zé)。從制度規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、隱患排查、風(fēng)險處置、團(tuán)隊建設(shè)、訓(xùn)練保障、文化營造等多個方面構(gòu)建金茂物業(yè)特色的HSE管理體系，實(shí)現(xiàn)在管項目HSE安全社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)100%覆蓋。2018年，全國各地累計開展應(yīng)急演練598次，累計逾萬人次參與其中；實(shí)施覆蓋性培訓(xùn)累計37269課時，近3萬人次參加培訓(xùn)；針對社區(qū)常見安全隱患，以月為單位策劃并實(shí)施業(yè)主層面、員工層面的主題宣傳，覆蓋管理的全過程。高質(zhì)量、高頻次的宣傳與訓(xùn)練在企業(yè)中推動了全體員工從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，面對突發(fā)情況時，均能及時有效地妥善處置，在業(yè)主層面獲得了充分的肯定和良好口碑。
聚焦行業(yè)宣傳，傳播正能量，
優(yōu)化發(fā)展環(huán)境
四年來，中國物協(xié)以協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號及《中國物業(yè)管理》雜志為宣傳陣地，深入挖掘行業(yè)故事，積極傳播行業(yè)聲音，大力弘揚(yáng)物業(yè)服務(wù)基層所傳遞的正能量和價值觀，以故事為抓手，為行業(yè)發(fā)聲。
緊跟中國物協(xié)腳步，金茂物業(yè)在宣傳方面始終與中國物協(xié)保持聯(lián)動。在企業(yè)內(nèi)積極傳播社區(qū)服務(wù)價值主張，通過品牌形象代言人活動，挖掘服務(wù)現(xiàn)場的匠人精神，并結(jié)合內(nèi)外部的活動推介，讓社區(qū)服務(wù)價值主張得以傳播。同時，公司系統(tǒng)性梳理真實(shí)感人的服務(wù)案例，匯編形成金茂物業(yè)服務(wù)故事集，一方面助力企業(yè)形象的正面?zhèn)鞑?；另一方面以價值觀行為化的方式引導(dǎo)更多員工踐行服務(wù)理念。2018年，公司正式開通官方抖音號，用更適合年輕人的方式吸引基層員工參與到品牌建設(shè)中，展現(xiàn)員工風(fēng)貌和企業(yè)形象。
聚焦品牌活動，
不斷擴(kuò)大行業(yè)影響力
自2017年以來，在中國物協(xié)的推動下，行業(yè)得以成功組織舉辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會。此舉得到了深圳市人民政府的高度重視，并得到了深圳市住房和建設(shè)局、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的大力支持。2018年，博覽會以“創(chuàng)新驅(qū)動 綠色引領(lǐng)”為主題，現(xiàn)場建立14大展區(qū)，觀展人數(shù)達(dá)4萬人次，達(dá)成合作意向萬余項。
兩年來，博覽會已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)一年一度的重要活動。聚合行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，整合行業(yè)最新技術(shù)，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會作為行業(yè)分享、傳播和交流的平臺，有效促成企業(yè)間的合作，提升行業(yè)影響力，令人印象深刻。來自物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)鏈上的開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)機(jī)構(gòu)等國內(nèi)外優(yōu)秀展商共襄盛舉。兩屆博覽會從主題策劃、參展企業(yè)、服務(wù)保障、議程設(shè)計均體現(xiàn)出了屬于物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量、高水準(zhǔn)，真正把博覽會變成了行業(yè)展示平臺、企業(yè)交流平臺，充分提升了行業(yè)影響力。
作為博覽會主辦方邀請的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，金茂物業(yè)很榮幸地得以參與。以“高端、品質(zhì)、人文”為品牌核心價值，重點(diǎn)對商寫公建類項目物業(yè)服務(wù)、金葵花示范區(qū)及大型會議服務(wù)、前期介入咨詢服務(wù)及悅鄰優(yōu)選等亮點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行集中展示。在展會上憑借高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)引得參展企業(yè)、觀眾駐足交流。同時，通過與其他企業(yè)交流，深入了解了行業(yè)發(fā)展的新技術(shù)、新理念的實(shí)際應(yīng)用情況；通過了解行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀供應(yīng)商的新產(chǎn)品、新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的合作。
2019年伊始，中國物協(xié)會長沈建忠在探討關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展時提出：“今年是行業(yè)的‘標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年’，推動行業(yè)全面標(biāo)準(zhǔn)化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會年度工作的重中之重。標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的必要條件，也是企業(yè)規(guī)?；?、模塊化、平臺化發(fā)展，建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)依據(jù)。”
物業(yè)管理作為房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物，是房地產(chǎn)市場消費(fèi)中的重要環(huán)節(jié)；同時，這種社會化、專業(yè)化的服務(wù)方式，也是提高客戶居住體驗(yàn)的有力舉措和實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)保值增值的重要手段。隨著房企轉(zhuǎn)型步伐的進(jìn)一步加快，不論是房企還是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的集中度都將進(jìn)一步提高，這對物業(yè)管理專業(yè)化、規(guī)范化提出了更高要求。
四年來，中國物協(xié)第四屆理事會以高遠(yuǎn)的行業(yè)視野、深厚的專業(yè)能力以及為行業(yè)謀發(fā)展、為企業(yè)謀進(jìn)步的赤誠初心，帶領(lǐng)中國物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)?；?、品牌化不斷前行。金茂物業(yè)也在中國物協(xié)的大力支持下緊跟行業(yè)發(fā)展，不斷追求營造更具品質(zhì)的客戶體驗(yàn)，積極踐行誠信服務(wù)的行業(yè)精神，借助技術(shù)飛速發(fā)展的紅利，逐步通過信息化管理手段實(shí)現(xiàn)效率提升，推動企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型升級，在“實(shí)現(xiàn)未來人居和城市夢想”愿景的指引下不斷探索。
博觀而約取，厚積而薄發(fā)，祝愿中國物協(xié)在新中國成立70周年之際再創(chuàng)輝煌，帶領(lǐng)行業(yè)全體同仁，為了滿足人民對美好生活的向往而不懈奮斗！