文/姚敏（中國物協(xié)副會(huì)長、四川藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團(tuán)股份有限公司董事長）
2014年10月28日，對于全國物業(yè)管理行業(yè)而言，是一個(gè)記憶深刻的日子，在這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)（以下簡稱中國物協(xié)）在北京隆重召開第四次會(huì)員代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)，自此，在協(xié)會(huì)班子的帶領(lǐng)下，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來新的發(fā)展。
時(shí)間的齒輪不停向前，回顧這四年多的時(shí)間，四川藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱藍(lán)光嘉寶）可謂見證了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生的巨大變化。在此期間，藍(lán)光嘉寶不僅實(shí)現(xiàn)自身規(guī)模化、智慧化發(fā)展，積極擁抱資本市場，還肩負(fù)起副會(huì)長單位責(zé)任，協(xié)助中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)為行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在大力弘揚(yáng)行業(yè)工匠精神，促進(jìn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面取得了一系列顯著成績。
一步一腳印 始終堅(jiān)守行業(yè)初心
全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力第13強(qiáng)、品牌價(jià)值31.68億元、西南物業(yè)龍頭企業(yè)……如今的藍(lán)光嘉寶，貼上了各種實(shí)力與榮耀的標(biāo)簽。在這些光環(huán)背后，是從管理團(tuán)隊(duì)到一線基礎(chǔ)員工的付出和拼搏。藍(lán)光嘉寶的每一步都走得踏實(shí)、堅(jiān)定，在行業(yè)中留下了一個(gè)個(gè)鮮明的、難以復(fù)制的“腳印”。
迎著行業(yè)的春風(fēng)，在中國物協(xié)帶領(lǐng)下，嘉寶實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身的快速發(fā)展。截止2018年12月31日，藍(lán)光嘉寶的業(yè)務(wù)范圍已布及全國69個(gè)城市，近500個(gè)項(xiàng)目。收入規(guī)模的持續(xù)增長，也讓藍(lán)光嘉寶開始在資本市場嶄露頭角。先有新三板掛牌，目前又在沖擊港股市場，希望借助資本市場紅利，繼續(xù)強(qiáng)化科技智慧物業(yè)的不斷升級，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)運(yùn)營效能，同更多優(yōu)秀合作伙伴共生共贏，實(shí)現(xiàn)自身更加有質(zhì)量的規(guī)模化發(fā)展，以助推行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型之路。
事實(shí)上，藍(lán)光嘉寶的所有蛻變，都是基于對物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的堅(jiān)守。嘉寶相信，社區(qū)作為社會(huì)的基礎(chǔ)構(gòu)成單元，是人民對美好生活追求的重要載體，而社區(qū)黨建工作，則是加強(qiáng)小區(qū)治理的關(guān)鍵。藍(lán)光嘉寶以黨建工作為抓手，將其融入日常管理，已在服務(wù)的社區(qū)中打造了56個(gè)黨建活動(dòng)室。值得一提的是，成都藍(lán)光·御府花都還創(chuàng)造性地建立了小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司三方聯(lián)動(dòng)，共存、共管、共享的“三聯(lián)三共”社區(qū)治理合作新模式，以“民意快遞中心”為抓手，形成定期碰頭、重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)、突發(fā)事件通報(bào)等協(xié)商合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)黨建工作與社區(qū)服務(wù)管理深度融合，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。
在藍(lán)光嘉寶看來，強(qiáng)化物業(yè)管理，是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，而黨建工作，能保障物業(yè)管理的科學(xué)性與合理性。隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，社區(qū)中群體的聚焦點(diǎn)越來越復(fù)雜，物業(yè)管理也面臨越來越多的矛盾和困難。藍(lán)光嘉寶在中國物協(xié)的指導(dǎo)下，通過著力將物業(yè)服務(wù)與黨建融合作為創(chuàng)新社區(qū)治理工作的重要載體，為和諧社會(huì)、幸福社區(qū)建設(shè)打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。
藍(lán)光嘉寶不忘物業(yè)服務(wù)初心，堅(jiān)持用心服務(wù)生活，守正出奇，通過“好產(chǎn)品+好服務(wù)”，為業(yè)主提供“滿意+驚喜+感動(dòng)”的物業(yè)服務(wù)。不僅開創(chuàng)以“金管家”為核心的四種差異化服務(wù)模式，提供個(gè)性化、有溫度的特色服務(wù)，還不斷開拓豐富多元的社區(qū)文化生活打造，通過業(yè)主藝術(shù)團(tuán)、藍(lán)色運(yùn)動(dòng)營等社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神生活，提升社區(qū)居住的幸福感。值得一提的是，藍(lán)光嘉寶還于2019年4月正式發(fā)布了“2019年度幸福居活動(dòng)計(jì)劃”，將幸福的計(jì)劃落點(diǎn)到年月日，并讓每個(gè)社區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)幸福目標(biāo)的責(zé)任，真正履行了“對人的服務(wù)”和“對物的管理”。
探索智慧社區(qū) 打造科技智慧物業(yè)
在新時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨服務(wù)對象越來越多元化、個(gè)性化的需求。因此，近年來物業(yè)管理行業(yè)也持續(xù)提倡科技智慧物業(yè)的打造。作為中國物協(xié)第四屆副會(huì)長單位，藍(lán)光嘉寶積極響應(yīng)行業(yè)號召，探索智慧社區(qū)建設(shè)，對推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型、提升行業(yè)價(jià)值、構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。
通過居家安防、ECM系統(tǒng)、智能化巡檢、智能停車場管理系統(tǒng)，成立于2000年的藍(lán)光嘉寶打造出了一套全方位的智慧科技社區(qū)服務(wù)方案，以智慧社區(qū)提升用戶生活體驗(yàn)，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索智慧科技物業(yè)打造的先行者。
更為重要的是，
通過幾年的磨礪，藍(lán)光嘉寶不斷實(shí)現(xiàn)“生活家服務(wù)體系”的深化，積極探索和發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營模式，加快向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
秉承“用心服務(wù)生活”核心理念，藍(lán)光嘉寶始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷升級物業(yè)服務(wù)場景，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。2018年，“生活家服務(wù)體系”迎來全新的3.0版，不僅延伸傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的信息化建設(shè)，形成涵蓋一鍵開門、在線繳費(fèi)、在線保修、投訴表揚(yáng)、訪客邀請等十大功能模塊，打通線上線下社區(qū)服務(wù)一體化。另一方面，不斷豐富及完善社區(qū)生活類服務(wù)內(nèi)容，從社區(qū)零售到拎包入住，從房屋經(jīng)紀(jì)到居家安防，為業(yè)主帶來更便捷、周到的全方位居家圣后服務(wù)體驗(yàn)。而這些也為我們的合作伙伴帶來了更多商機(jī)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
踐行企業(yè)責(zé)任 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型
窮，則獨(dú)善其身，達(dá)，則兼濟(jì)天下。
在自身取得跨越式發(fā)展的同時(shí)，藍(lán)光嘉寶深諳企業(yè)的發(fā)展離不開行業(yè)的進(jìn)步。在擔(dān)任第四屆理事單位期間，藍(lán)光嘉寶積極推動(dòng)四川物業(yè)管理行業(yè)踐行落實(shí)中物協(xié)各項(xiàng)工作要求，成為助力行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。
據(jù)了解，藍(lán)光嘉寶不僅先后多次參與《中國物業(yè)管理師考試參考教材（2014）版》《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例（修訂）》《成都市物業(yè)管理培訓(xùn)教材》等物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定及修編，還在《中國物業(yè)管理》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等行業(yè)核心期刊上發(fā)表《物業(yè)管理增值服務(wù)探討》《共用設(shè)施設(shè)備管理》《構(gòu)建物業(yè)管理新型商業(yè)模式》等數(shù)十篇論文及文章，為行業(yè)規(guī)范化出力。此外，藍(lán)光嘉寶以《社區(qū)+生活服務(wù)（社區(qū)電商）運(yùn)營模式研究》為題的專項(xiàng)課題研究，榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)課題研究優(yōu)秀成果二等獎(jiǎng)；參與編撰的《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，也被收錄進(jìn)《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中……可以說，切合時(shí)代發(fā)展背景，藍(lán)光嘉寶為行業(yè)發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，彰顯了勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的企業(yè)風(fēng)范。
為了更好服務(wù)行業(yè)，我擔(dān)任了四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)（以下簡稱物專委）主任委員，帶領(lǐng)物專委成員高舉習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，展現(xiàn)新作為。
為加速行業(yè)資源整合，促進(jìn)行業(yè)的成熟、優(yōu)勢集中，物專委主辦了“首屆四川省物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展論壇暨2019年四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)年會(huì)”， 圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”核心，就傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)如何借助科技與數(shù)據(jù)的力量、資本市場與物業(yè)發(fā)展、新時(shí)代下的物業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行深入探討、思維碰撞。此外，借中國物協(xié)多次召開的“中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”及“國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)”之機(jī)，物專委帶領(lǐng)四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)前往廣州、深圳等行業(yè)發(fā)展先進(jìn)地區(qū)，對碧桂園、雅生活等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。通過實(shí)地走訪、座談交流等形式，為四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了國際化視野，對接了國際物業(yè)管理相關(guān)技術(shù)與服務(wù)，是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展之路的重要實(shí)踐。
為行業(yè)培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，也是物專委的重要工作方向之一。在中國物協(xié)舉辦的兩屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽中，藍(lán)光嘉寶與四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)一同把握機(jī)遇，篩選出物業(yè)管理員、電工兩個(gè)工種的優(yōu)秀員工，在總決賽中大放光彩，取得優(yōu)異成績，踐行“工匠精神”。
在中國物協(xié)的推動(dòng)下，四川房協(xié)物專委成員參與了四川省物業(yè)服務(wù)品牌項(xiàng)目評定推介工作、物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評價(jià)工作等。這些工作的開展，不僅為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“后資質(zhì)時(shí)代”增加了競爭砝碼，對于引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推動(dòng)品質(zhì)提升和品牌創(chuàng)建中的積極作為，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場正常秩序，營造誠信社會(huì)環(huán)境，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法誠信經(jīng)營的良好形象，推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)具有重要意義。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)期間的行業(yè)大事件還歷歷在目。對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，沒有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)，未來，在中國物協(xié)的指導(dǎo)下，行業(yè)將繼續(xù)保持旺盛生命力，持續(xù)釋放巨大發(fā)展?jié)摿Α?/span>