文/曹陽(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長)
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)（下簡稱“中國物協(xié)”）第四屆理事會(huì)的工作即將結(jié)束，在回顧中國物協(xié)理事會(huì)四年來工作的時(shí)候，我的腦海中閃現(xiàn)很多場景：物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、行業(yè)技能大賽、創(chuàng)新發(fā)展論壇、物業(yè)管理大講堂、沈會(huì)長來深圳調(diào)研，還有中國物協(xié)組織的很多次會(huì)議、座談和研討會(huì)。假如用一個(gè)詞來形容中國物協(xié)第四屆理事會(huì)對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展所做出的努力，我想用“盡心竭力”這個(gè)詞最合適不過了。
作為中國物協(xié)副會(huì)長，我也有幸?guī)ьI(lǐng)深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)和深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與到中國物協(xié)第四屆理事會(huì)的工作中來，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展盡一份綿薄之力。
全力協(xié)助博覽會(huì)舉辦
促進(jìn)行業(yè)平臺(tái)搭建
如果說物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)是一項(xiàng)創(chuàng)舉，我認(rèn)為一點(diǎn)都不為過。因?yàn)槲飿I(yè)管理發(fā)展近40年來，尚未有哪個(gè)機(jī)構(gòu)舉辦過如此具有權(quán)威、具有規(guī)模和影響力的盛會(huì)。事實(shí)上，在物業(yè)管理相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈與物業(yè)管理行業(yè)之間通道尚沒有很好的建立起來的情況下，中國物協(xié)第四屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子順勢而為，大膽創(chuàng)新，并提出以博覽會(huì)為載體，為行業(yè)供需雙方創(chuàng)造了更多發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)，更給外界了解物業(yè)管理提供了一扇窗口。
深圳有幸被選為物業(yè)管理博覽會(huì)的舉辦地，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)有幸作為協(xié)辦單位全力協(xié)助，在整個(gè)物業(yè)管理博覽會(huì)舉辦過程中積極參與，全方位支持，并發(fā)動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合中國物協(xié)做好博覽會(huì)期間的各項(xiàng)工作。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩屆博覽會(huì)舉辦過程中，共有300余人次參與到博覽會(huì)的各項(xiàng)工作中，分別承擔(dān)了博覽會(huì)會(huì)前物料的接收分裝、大會(huì)的報(bào)到、場內(nèi)安保、會(huì)務(wù)禮儀、攝影、車輛接送、全場志愿者服務(wù)和嘉賓接待、宣傳等工作。金地物業(yè)和招商物業(yè)還承辦了兩屆博覽會(huì)的開幕式。此外，深圳物協(xié)還積極發(fā)動(dòng)企業(yè)參展博覽會(huì)，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極組織人員觀展，了解行業(yè)發(fā)展情況。
博覽會(huì)的成功舉辦，不僅展示了物業(yè)管理行業(yè)的良好形象和發(fā)展成就，更對促進(jìn)行業(yè)改革開放和行業(yè)內(nèi)外的交流合作起到了重要作用。
響應(yīng)服務(wù)質(zhì)量提升年號(hào)召
推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
2018年，為順應(yīng)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的中國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段的總基調(diào)，沈建忠會(huì)長提出，要把提高供給服務(wù)體系的質(zhì)量作為主攻的方向，同時(shí)，將2018年定義為“服務(wù)質(zhì)量提升年”。中國物協(xié)通過舉辦全國職業(yè)技能競賽、物業(yè)大講堂等方式，弘揚(yáng)工匠精神，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能，以此推動(dòng)業(yè)主滿意度和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升。
利用此次契機(jī)，深圳物協(xié)在2018年1月22日的六屆二次會(huì)員大會(huì)上，發(fā)布了行業(yè)誠信宣言，近千名物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表現(xiàn)場重溫誠信誓詞，并以宣誓的形式向社會(huì)表達(dá)了深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在誠信建設(shè)和服務(wù)品質(zhì)提升道路上爭當(dāng)排頭兵的信心和決心。會(huì)議同時(shí)確定了2018年為深圳物業(yè)管理行業(yè)“誠信、質(zhì)量提升年”。同時(shí)，深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)圍繞質(zhì)量提升，多措并舉，一方面以舉辦培訓(xùn)、論壇，職業(yè)技能競賽等方式，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，另一方面繼續(xù)深化業(yè)主滿意度（深圳指數(shù)）在行業(yè)的應(yīng)用，監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意情況，對深圳市物業(yè)管理質(zhì)量持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)測量及追蹤研究。為貫徹落實(shí)中國物協(xié)服務(wù)質(zhì)量提升年號(hào)召，推動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升做出積極努力。
引領(lǐng)行業(yè)精準(zhǔn)扶貧，彰顯行業(yè)社會(huì)責(zé)任
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于精準(zhǔn)扶貧和科技創(chuàng)新重要指示的具體舉措，落實(shí)好《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)三年行動(dòng)的指導(dǎo)意見》的文件精神，2018年，中國物協(xié)發(fā)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，整合利用社區(qū)平臺(tái)資源，為前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開銷路，打通最后一公里的終端業(yè)主消費(fèi)，積極為精準(zhǔn)扶貧工作貢獻(xiàn)行業(yè)力量。
在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上，深圳長城物業(yè)、彩生活服務(wù)集團(tuán)、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、中航物業(yè)、之平物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)和金地物業(yè)被增補(bǔ)為中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟理事單位，在中國物協(xié)指導(dǎo)下開展扶貧工作。在開展精準(zhǔn)扶貧工作中，深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極行動(dòng)，其中長城物業(yè)實(shí)地探訪多個(gè)國家級貧困縣，為山區(qū)人民送溫暖。他們通過一應(yīng)生活APP平臺(tái)，幫助貧困山區(qū)人民打開當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品對外銷售渠道，從根源上提高當(dāng)?shù)卮迕竦纳a(chǎn)能力；“扶貧助農(nóng)”模式于2018年6月導(dǎo)入彩生活社區(qū)服務(wù)平臺(tái)彩之云后，全國592個(gè)貧困縣的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品通過線上展示、銷售、配送到上萬家彩生活社區(qū)居民的家中，彩生活還將產(chǎn)品引入彩惠人生平臺(tái)，有效提升了產(chǎn)品關(guān)注度和銷售額；佳兆業(yè)物業(yè)集團(tuán)旗下的齊家科技利用自身豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為龍門縣豐富的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品尋找客群，積極利用電商為當(dāng)?shù)剡M(jìn)行精準(zhǔn)扶貧。
為了調(diào)動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在扶貧濟(jì)困方面的積極性，宣傳企業(yè)在扶貧濟(jì)困、公益慈善方面所取得的成果，在協(xié)會(huì)成立25周年之際，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)還特別開展了對熱心公益慈善企業(yè)的表彰活動(dòng)，對253家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了表彰。該消息還被中共深圳市委辦公廳和深圳市人民政府辦公廳聯(lián)合主辦的《信息快報(bào)》刊登，彰顯了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公益扶貧方面的社會(huì)責(zé)任。
匯聚各方資源，助推行業(yè)發(fā)展
為了給行業(yè)發(fā)展帶來新的思路，在這幾年召開的理事會(huì)上，中國物協(xié)還分別邀請了九三學(xué)社中央副主席賴明、萬科企業(yè)股份有限公司創(chuàng)始人王石、萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人王健林、經(jīng)濟(jì)學(xué)家向松祚、中共中央黨校國際戰(zhàn)略研究院教授趙磊、著名財(cái)經(jīng)作家吳曉波、易居中國董事局主席兼總裁周忻等諸多政治、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)領(lǐng)域的專家大咖，為行業(yè)發(fā)展指引方向。
而中國物協(xié)每年的會(huì)長工作會(huì)議和協(xié)會(huì)交流會(huì)議，也是促進(jìn)各地交流、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)。大家在中國物協(xié)的組織下，暢談行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，共商發(fā)展大計(jì)。這些好的經(jīng)驗(yàn)不僅為各地行業(yè)發(fā)展提供了很好的借鑒意義，更讓我們看到了全國物業(yè)管理行業(yè)呈現(xiàn)出的百花齊放、百家爭鳴的欣欣向榮的氣象。作為深圳物協(xié)會(huì)長和中國物協(xié)副會(huì)長，我也有幸數(shù)次受邀在會(huì)議上進(jìn)行分享發(fā)言，介紹深圳物業(yè)管理行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展方面的思考與實(shí)踐。
我認(rèn)為，從某種意義上說，中國物協(xié)搭建的不僅僅是一個(gè)交流平臺(tái)，更是在為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展而傾心竭力。
未來的日子里，我也會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)積極貫徹落實(shí)中國物協(xié)的各項(xiàng)工作要求，也會(huì)繼續(xù)和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)一道，為中國物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)綿薄之力。