文/周心怡（中國(guó)物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼人力資源發(fā)展委員會(huì)主任委員、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院院長(zhǎng)、前海勤博教育科技（深圳）有限公司董事長(zhǎng)）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙！轉(zhuǎn)眼中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四屆理事會(huì)即將結(jié)束，在這四年里，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從思維到戰(zhàn)略、從理念到模式，從技術(shù)到管理，正發(fā)生一場(chǎng)深刻的變革，展現(xiàn)出勃勃生機(jī)和無(wú)限發(fā)展?jié)摿?。我們欣喜地看到，全行業(yè)將人才培養(yǎng)放在前所未有的高度。在中國(guó)物協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，一個(gè)聚智融合、開(kāi)放包容、創(chuàng)新求變的行業(yè)人力資源發(fā)展新生態(tài)格局正在匯聚發(fā)展的動(dòng)能、勢(shì)能和效能。
探索物業(yè)管理人力資源發(fā)展新模式
隨著世界萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)的不斷深入，科技變革、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速，站在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代節(jié)點(diǎn)上，人才所體現(xiàn)的智力、創(chuàng)意、技能、知識(shí)等正成為社會(huì)生產(chǎn)力提升的決定性因素。高附加值的智力資源是實(shí)現(xiàn)國(guó)家發(fā)展、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略資源。爭(zhēng)取分享更多的人才紅利已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)從低端到高端、制造向智造、傳統(tǒng)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的制勝關(guān)鍵。
習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中著重提出了實(shí)施“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，從執(zhí)政興國(guó)的高度強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立人才是“第一資源、第一資本、第一推動(dòng)力”的思想。
在中央統(tǒng)一部署下，國(guó)家和各部委自2016年開(kāi)始密集出臺(tái)了各種有利于各行業(yè)、各領(lǐng)域人才培養(yǎng)的政策——2016年3月，中共中央印發(fā)了《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機(jī)制改革的意見(jiàn)》，明確指出要加快建立科學(xué)化、社會(huì)化、市場(chǎng)化的人才評(píng)價(jià)制度；2017年6月，中共中央和國(guó)務(wù)院印發(fā)了《新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)方案》，明確提出要把產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)作為實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐和基礎(chǔ)保障，納入國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并提出了25條改革舉措；2018年10月，人社部印發(fā)了《技能人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案（2018-2020）》，要求進(jìn)一步制定出臺(tái)支持職業(yè)教育發(fā)展和加強(qiáng)技能人才隊(duì)伍建設(shè)、全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制、全國(guó)職業(yè)技能競(jìng)賽管理等配套政策文件；2019年2月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，提出了進(jìn)一步辦好新時(shí)代職業(yè)教育的具體措施，包括完善國(guó)家職業(yè)教育制度體系、構(gòu)建職業(yè)教育國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)產(chǎn)教融合、建設(shè)多元辦學(xué)格局等重大舉措。由此可以看出，中國(guó)正在開(kāi)啟靠人力資本創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新時(shí)代。
我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)擁有近千萬(wàn)從業(yè)人員和11萬(wàn)余家企業(yè)。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)正發(fā)生一輪深刻的變化——產(chǎn)業(yè)集中度不斷提升、科技含量不斷提高、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸、物業(yè)服務(wù)內(nèi)延外拓，業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多元化的趨勢(shì)。
在資本與技術(shù)的風(fēng)口下，社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值的認(rèn)知度不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)人才的吸引力迅速提升。但總體而言，行業(yè)在人才方面仍然處于弱勢(shì)地位，人才集聚能力依然落后，成為制約行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要因素。
在互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化、智能化、資本化、節(jié)能化等大趨勢(shì)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織架構(gòu)也在發(fā)生著深刻變化，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展對(duì)復(fù)合型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)人才需求越來(lái)越迫切。
黨和國(guó)家大政方針為正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)中的物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)工作指明了方向。中國(guó)物協(xié)深入貫徹十九大精神和人才發(fā)展理念，在協(xié)會(huì)歷屆工作報(bào)告、年度行業(yè)發(fā)展報(bào)告和年度工作計(jì)劃中，人才培養(yǎng)一直都是頭等大事。
自2016年國(guó)務(wù)院取消物業(yè)管理師資格證書和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書后，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正式進(jìn)入“后資質(zhì)”時(shí)代。如何全面創(chuàng)新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式，有效地解決優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源的開(kāi)放和融通，切實(shí)提高學(xué)習(xí)的效率，培養(yǎng)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，是中國(guó)物協(xié)一直關(guān)注的問(wèn)題，也引發(fā)了行業(yè)的廣泛思考。
得益于習(xí)近平總書記關(guān)于“構(gòu)建銜接溝通各級(jí)各類教育、認(rèn)可多種學(xué)習(xí)成果的終身學(xué)習(xí)立交橋”的重要指示，探索能力水平評(píng)價(jià)體系和建立學(xué)分銀行制度成為行業(yè)人才培育的新方向，也成為加快建設(shè)我國(guó)高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)大軍的必由之路。
開(kāi)創(chuàng)終身學(xué)習(xí)新時(shí)代
2016年，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)攜手國(guó)家教育改革工作重點(diǎn)推動(dòng)單位——國(guó)家開(kāi)放大學(xué)，共同籌建學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)）和現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“行業(yè)學(xué)院”），明確了以學(xué)分銀行建設(shè)帶動(dòng)行業(yè)學(xué)院籌備和行業(yè)特色物業(yè)專業(yè)建設(shè)工作，以及在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下進(jìn)行行業(yè)教育資源整合的總體推進(jìn)思路，拉開(kāi)了搭建中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋的歷史序幕。
2016年5月，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)組建了物業(yè)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心和行業(yè)學(xué)院籌備工作小組，開(kāi)展行業(yè)調(diào)研和方案設(shè)計(jì)，并向國(guó)家開(kāi)放大學(xué)遞交籌備報(bào)告。
沈建忠會(huì)長(zhǎng)2017年10月在《中國(guó)物業(yè)管理》雜志發(fā)表了“以學(xué)分銀行建設(shè)為引領(lǐng)，努力構(gòu)建我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習(xí)立交橋”的署名文章，闡述了物業(yè)學(xué)分銀行的頂層設(shè)計(jì)思路，并且明確了以學(xué)分銀行建設(shè)試點(diǎn)全面帶動(dòng)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院籌備建設(shè)工作，加快推進(jìn)具有行業(yè)特色的物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)，以及在中國(guó)物協(xié)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下進(jìn)行行業(yè)資源整合的大方向。
在近3年的建設(shè)歷程中，各項(xiàng)工作取得了階段性成果。國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)）和國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院相繼揭牌成立；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)成立；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)正式成為國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)成果互認(rèn)聯(lián)盟單位；中國(guó)物協(xié)公布物業(yè)學(xué)分銀行試行辦法，并啟動(dòng)試點(diǎn)單位申報(bào)工作；中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)與國(guó)家開(kāi)放大學(xué)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議；組織試點(diǎn)單位開(kāi)發(fā)行業(yè)結(jié)構(gòu)和認(rèn)證單元、制定學(xué)分互認(rèn)轉(zhuǎn)換規(guī)則等工作；行業(yè)學(xué)院的學(xué)科專業(yè)申報(bào)方案順利通過(guò)評(píng)審；行業(yè)學(xué)院組織架構(gòu)方案確立出臺(tái)……
中國(guó)物協(xié)于2018年4月正式委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“勤博教育”）承擔(dān)行業(yè)學(xué)院和學(xué)分銀行建設(shè)和運(yùn)行工作。2018年7月，勤博教育采用行業(yè)共建模式完成首輪戰(zhàn)略融資，各項(xiàng)工作進(jìn)入加速階段。
在物業(yè)管理行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)中，中國(guó)物協(xié)積極動(dòng)員和廣泛吸收符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)組織、非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)院校參與其中，凝聚了行業(yè)內(nèi)外幾十位專家學(xué)者、商業(yè)領(lǐng)袖的集體智慧與力量。勤博教育團(tuán)隊(duì)直面挑戰(zhàn)、大膽創(chuàng)新，卓有成效加快推進(jìn)行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)工作，高質(zhì)量、高效率地完成學(xué)科專業(yè)申報(bào)、行業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)、認(rèn)證單元標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)以及學(xué)分認(rèn)定辦法起草等工作，多次獲得國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的贊賞與認(rèn)同。
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院的建設(shè)在行業(yè)中也創(chuàng)造了五個(gè)“第一”：即成為全國(guó)專門面向物業(yè)管理行業(yè)的第一所專屬行業(yè)學(xué)院；第一次設(shè)計(jì)了發(fā)揮中國(guó)物協(xié)行業(yè)影響力和建立市場(chǎng)化運(yùn)行平臺(tái)的混合運(yùn)行機(jī)制；第一次引入可以融通學(xué)歷和非學(xué)歷證書的學(xué)分銀行機(jī)制；第一次開(kāi)展符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的新型物業(yè)管理專業(yè)建設(shè)；第一次建立各類教育主體共同參與的開(kāi)放式學(xué)習(xí)大平臺(tái)。
物業(yè)管理行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行的建立，帶動(dòng)了以終身學(xué)習(xí)立交橋?yàn)楹诵?，以各企業(yè)職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為基本構(gòu)架的多層次人才培養(yǎng)體系建設(shè)，中國(guó)物業(yè)人邁入了以學(xué)分制為核心的終身學(xué)習(xí)新時(shí)代。
合力共建“人才強(qiáng)業(yè)”大格局
建立學(xué)分銀行制度和終身教育體系是世界教育改革發(fā)展的主流趨勢(shì)，也是我國(guó)教育創(chuàng)新的重要舉措，對(duì)推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)，加快建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)和人力資源強(qiáng)國(guó)具有重要意義。
國(guó)務(wù)院副總理孫春蘭在2018年5月天津職業(yè)教育工作座談會(huì)上的講話中提出，要探索完善國(guó)家資歷框架，推動(dòng)學(xué)歷、學(xué)位與職業(yè)資格及其它學(xué)習(xí)成果互認(rèn)銜接，健全人才評(píng)價(jià)體系，暢通人才成長(zhǎng)“立交橋”；教育部在職教改革20條中也明確提出，要加快推進(jìn)職教國(guó)家學(xué)分銀行建設(shè)，制定符合國(guó)情的國(guó)家資歷框架，構(gòu)建職業(yè)教育“1+X”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這將為物業(yè)學(xué)分銀行的建設(shè)帶來(lái)良好的政策支撐和發(fā)展氛圍。
物業(yè)管理行業(yè)依托物業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)，建立基于學(xué)分制的能力水平評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)歷與非學(xué)歷教育、正規(guī)與非正規(guī)教育、線上與線下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續(xù)教育等各級(jí)各類教育資源的相互融通。
2019年1月16日，由中國(guó)物協(xié)主辦、中國(guó)物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì)協(xié)辦、勤博教育承辦的國(guó)家開(kāi)放大學(xué)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院及物業(yè)學(xué)分銀行建設(shè)和發(fā)展研討會(huì)在深圳召開(kāi)。通過(guò)此次研討會(huì)，來(lái)自全國(guó)近40個(gè)省市的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行有了全面的認(rèn)識(shí)，并達(dá)成高度共識(shí)。
未來(lái)，我們將以物業(yè)學(xué)分銀行為樞紐，整合行業(yè)教育資源，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)、職業(yè)院校、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員積極參與。在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和管控體系，推動(dòng)各省市行業(yè)協(xié)會(huì)證書的學(xué)分認(rèn)證和學(xué)分轉(zhuǎn)換，促使各類參與方均可自愿將教育資源與學(xué)分銀行對(duì)接，并將其質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)交給市場(chǎng)和客戶，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)教育資源的優(yōu)勝劣汰，形成行業(yè)協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員等各學(xué)習(xí)參與方相互依存、為彼此提供支持價(jià)值的新型人才培養(yǎng)生態(tài)圈。
未來(lái)，我們還將圍繞終身學(xué)習(xí)立交橋的建設(shè)，通過(guò)完善制度設(shè)計(jì)消除行業(yè)內(nèi)部的各種壁壘，把職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育銜接起來(lái)，形成一套好的制度設(shè)計(jì)和激勵(lì)措施，讓學(xué)習(xí)成果得到更多、更有價(jià)值的認(rèn)可，使得行業(yè)人才的培訓(xùn)和成長(zhǎng)能夠得到企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，調(diào)動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員參與培訓(xùn)教育的積極性，也為行業(yè)教育培訓(xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供方向和指引，最終形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共享共建的物業(yè)“人才強(qiáng)業(yè)”大格局。
高瞻遠(yuǎn)矚謀劃行業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略
為聚集全行業(yè)智慧與力量，共同推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設(shè)與發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，2017年11月，中國(guó)物協(xié)正式成立了人力資源發(fā)展委員會(huì)，設(shè)立中國(guó)物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì)。這是中國(guó)物協(xié)推進(jìn)行業(yè)人力資源建設(shè)與發(fā)展的重要戰(zhàn)略舉措。
人力資源發(fā)展委員會(huì)以戰(zhàn)略性的思維整合共享行業(yè)人力資源，組織調(diào)動(dòng)行業(yè)內(nèi)外的積極性；以提升行業(yè)人才隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為主體責(zé)任；為構(gòu)建行業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈，即構(gòu)建物業(yè)人才培養(yǎng)的大格局，為行業(yè)提供人才保障和智力支撐發(fā)揮主導(dǎo)作用；成為構(gòu)建行業(yè)人才交流平臺(tái)、建設(shè)行業(yè)人才智庫(kù)工作的主要推動(dòng)力量；樹(shù)立持續(xù)創(chuàng)新和探索人才培養(yǎng)工作并為實(shí)現(xiàn)行業(yè)的“人才強(qiáng)業(yè)”戰(zhàn)略作出持續(xù)貢獻(xiàn)的使命和愿景。
2018年，人力資源發(fā)展委員會(huì)制定了以行業(yè)人力資源建設(shè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃課題研究來(lái)探索理論方向，以行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行為抓手和平臺(tái)，以物業(yè)管理國(guó)際創(chuàng)新高峰論壇提升影響力的總體工作思路:
一是要組織研究物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設(shè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。作為2018年度中國(guó)物協(xié)重點(diǎn)課題承擔(dān)方，課題組經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，就行業(yè)人力資源現(xiàn)狀、人才供需預(yù)測(cè)、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施與成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行了詳盡分析，并于2018年1月22日在中國(guó)物協(xié)重點(diǎn)課題匯報(bào)交流會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)，該課題被評(píng)為中國(guó)物協(xié)年度優(yōu)秀課題，為未來(lái)2～3年行業(yè)人才培養(yǎng)工作奠定了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二是協(xié)助國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心，推進(jìn)學(xué)分銀行項(xiàng)目建設(shè)落地。全力協(xié)助國(guó)家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心整體框架規(guī)劃建設(shè)，開(kāi)展實(shí)施全國(guó)學(xué)分認(rèn)證中心聯(lián)盟工作，按業(yè)態(tài)建立物業(yè)管理學(xué)分銀行項(xiàng)目，以學(xué)分銀行建設(shè)為引領(lǐng)構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)終身教育立交橋。
三是舉辦了首屆物業(yè)管理國(guó)際教育創(chuàng)新高峰論壇。2018年10月17日，由中國(guó)物協(xié)主辦，人力資源發(fā)展委員會(huì)協(xié)辦、勤博教育和陜西誠(chéng)悅物業(yè)及永升服務(wù)集團(tuán)等機(jī)構(gòu)共同承辦的首屆物業(yè)管理國(guó)際創(chuàng)新高峰論壇在深圳成功舉行，來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)地方協(xié)會(huì)、企業(yè)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的400多名行業(yè)嘉賓參加論壇。論壇特邀美國(guó)古徹大學(xué)校長(zhǎng)、2017年美國(guó)教育創(chuàng)新教育得主Dr.Jose Bowen等國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者分享行業(yè)教育和人才培養(yǎng)的新思維、新模式、新路徑，在業(yè)界引發(fā)了廣泛的反響。
志之所趨，無(wú)遠(yuǎn)弗屆！人才永遠(yuǎn)是行業(yè)發(fā)展的基石與命脈，人才培養(yǎng)工作任重而道遠(yuǎn)，中國(guó)物協(xié)人力資源發(fā)展委員將與行業(yè)、企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，創(chuàng)新行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展共同體，把謀求行業(yè)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作為自己的使命，為實(shí)現(xiàn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供智力支撐和人才保障。