——專訪建投實業(yè)董事長、中央財經(jīng)大學(xué)研究生導(dǎo)師張亞平
文_謝羅群
今年的《政府工作報告》提到的老舊小區(qū)改造、社區(qū)養(yǎng)老、社會治理以及擴(kuò)大就業(yè)、提升技能、高質(zhì)量發(fā)展等議題，與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)。透過《政府工作報告》，我們可以看到物業(yè)管理行業(yè)還有哪些機(jī)遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又應(yīng)如何抓住機(jī)遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展呢？近日，本刊采訪了建投嘉昱實業(yè)投資發(fā)展股份有限公司董事長、中央財經(jīng)大學(xué)研究生導(dǎo)師張亞平。
行業(yè)發(fā)展面臨重要機(jī)遇
記者:結(jié)合《政府工作報告》，請談?wù)勎飿I(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展面臨哪些機(jī)遇?
張亞平：建投嘉昱實業(yè)投資發(fā)展股份有限公司（以下簡稱建投實業(yè)）成立于2012年，隸屬于中國建銀投資有限責(zé)任公司。作為一家具有央企背景的物業(yè)公司，建投實業(yè)在發(fā)展過程中一直緊跟國家政策趨勢。由于物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬戶，是矛盾較為突出的一個行業(yè)，每年“兩會”自然少不了有關(guān)物業(yè)方面的聲音，建投實業(yè)也對今年兩會的相關(guān)精神進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。通過對《政府工作報告》的解讀，我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理行業(yè)的受關(guān)注程度越來越高，行業(yè)的社會地位正在穩(wěn)步提升。行業(yè)發(fā)展面臨著諸多發(fā)展機(jī)遇：
首先，物業(yè)管理行業(yè)屬于符合國家政策支持導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對于維護(hù)社會穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)起著重要作用。尤其是此次《政府工作報告》中提出的老舊小區(qū)改造、社會治理、擴(kuò)大就業(yè)以及大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)等工作，都離不開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極支持和參與。所以，行業(yè)的社會地位以及社會關(guān)注度正在穩(wěn)步提升，各級政府十分關(guān)注和支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境總體平穩(wěn)并越來越好?？梢灶A(yù)見，未來各級政府扶持和推動行業(yè)發(fā)展的政策將陸續(xù)出臺，力度也會越來越大，這將極大地促進(jìn)行業(yè)的繁榮發(fā)展。
其次，消費(fèi)持續(xù)升級和客戶對服務(wù)內(nèi)容及品質(zhì)要求的不斷提高，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)由基礎(chǔ)服務(wù)向多元經(jīng)營發(fā)展。此次《政府工作報告》明確提出，要“推動消費(fèi)穩(wěn)定增長……發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展?！边@些政策明確地支持業(yè)主增加消費(fèi)。可以預(yù)見，在政策支持下，社區(qū)居民的消費(fèi)業(yè)態(tài)及模式將不斷升級，這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，是擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)態(tài)、拓寬盈利渠道的重要機(jī)遇。實際上，從許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來的財務(wù)表現(xiàn)來看，多種經(jīng)營業(yè)務(wù)的持續(xù)增長正在帶動營業(yè)收入、利潤的穩(wěn)步增長，一些企業(yè)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)收入甚至已經(jīng)超過了物業(yè)費(fèi)收入，成為推動企業(yè)盈利能力提升的主要力量。
多措并舉 抓住機(jī)遇
記者：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)如何抓住機(jī)遇，實現(xiàn)快速發(fā)展？
張亞平：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該把握形勢，珍惜機(jī)遇，抓住機(jī)遇，從提升內(nèi)部管理能力，加強(qiáng)多元業(yè)務(wù)拓展，提高信息化管理水平及借力資本市場等角度加快發(fā)展步伐。具體而言，主要包括：
一是推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著業(yè)主消費(fèi)的升級，廣大業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求將越來越高，這將要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理，以便在規(guī)?；l(fā)展的同時實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的快速同步提升。
二是要加強(qiáng)多元業(yè)務(wù)拓展，豐富收入來源。為充分滿足不同客戶的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之外還要抓住業(yè)主消費(fèi)升級的機(jī)遇，不斷增加增值服務(wù)的內(nèi)容，由服務(wù)提供商向服務(wù)組織者及商業(yè)運(yùn)營支持者轉(zhuǎn)變，建立綜合服務(wù)平臺，通過開展多元化的增值服務(wù)加強(qiáng)自身盈利能力，拓寬盈利渠道，實現(xiàn)快速發(fā)展。
三是提高信息化管理水平，注重新技術(shù)運(yùn)用。伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)形式和服務(wù)方法出現(xiàn)了變革，新技術(shù)應(yīng)用為人們生活帶來舒適和便利，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要跟上時代，加強(qiáng)對新技術(shù)的應(yīng)用。同時，智能化設(shè)備的高科技含量與日俱增，對智能化設(shè)備的廣泛應(yīng)用將使企業(yè)減少對人力的依賴，實現(xiàn)經(jīng)營成本的降低。
四是要主動借力資本市場，擁抱資本。不管是運(yùn)用科技還是推進(jìn)供給側(cè)改革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都需要資本的投入。因此，主動借力資本市場，積極擁抱資本將有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)吸引高端人才，引進(jìn)新技術(shù)設(shè)備，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，提升經(jīng)營效率，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)過多年發(fā)展，建投實業(yè)已經(jīng)逐步形成了涵蓋物業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)外包、資產(chǎn)管理、建筑裝飾、酒店管理等領(lǐng)域的綜合性業(yè)務(wù)體系，能夠提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理及后勤整合服務(wù)，具備國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)等業(yè)務(wù)資質(zhì)，旗下?lián)碛?/span>14家一級子公司和1家分公司，物業(yè)服務(wù)面積約600萬平方米，金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本覆蓋所有流程外包環(huán)節(jié)，不動產(chǎn)資產(chǎn)管理面積近200萬平方米，業(yè)務(wù)遍布全國31個省、自治區(qū)和直轄市，年收入超過11億元，總資產(chǎn)將近9億元，并于2016年12月23日登陸新三板，在管理的規(guī)范性、業(yè)務(wù)的專業(yè)性等方面獲得了市場和行業(yè)的認(rèn)可。2018年，建投實業(yè)入選由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合發(fā)布的中國物業(yè)管理企業(yè)品牌價值100強(qiáng)名單，位列第38名。
落實《政府工作報告》要求將是公司全年工作重點
記者：對于《政府工作報告》中的要求，建投實業(yè)將如何予以落實？
張亞平：作為全資國有企業(yè)，建投實業(yè)一直把落實《政府工作報告》的有關(guān)要求當(dāng)做公司全年的中心工作。
一是要加快企業(yè)改革步伐。《政府工作報告》中提出要加快國有企業(yè)改革，推進(jìn)國有資本投資、運(yùn)營公司改革試點，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值，積極穩(wěn)妥推進(jìn)混合所有制改革。在這方面，建投實業(yè)作為國有企業(yè)積極響應(yīng)國有企業(yè)改革號召，正在探索混合所有制改革工作，也歡迎致力于物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同業(yè)及投資人參與我們的改革。
二是要進(jìn)一步擁抱資本?！墩ぷ鲌蟾妗分刑岬揭母锿晟瀑Y本市場基礎(chǔ)制度，促進(jìn)多層次資本市場健康穩(wěn)定發(fā)展，提高直接融資特別是股權(quán)融資比重?，F(xiàn)在，伴隨資本浪潮的到來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來越受到資本市場重視，步入上市加速期，資本正以前所未有的速度進(jìn)入行業(yè)，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市值呈現(xiàn)不斷升高態(tài)勢。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，充分利用資本市場，可以提高融資能力，提升經(jīng)營效率和品牌影響力，吸引高端人才，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。在這方面，建投實業(yè)已于2016年底掛牌新三板，邁出了對接資本市場的第一步。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本市場是相互促進(jìn)的，建投實業(yè)將借助多層次資本市場推動業(yè)務(wù)繼續(xù)發(fā)展，同時也希望自己能走上更大的資本舞臺，以更好的體現(xiàn)和發(fā)揮國有資本價值。
三是要推進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。首先，建投實業(yè)要在公司內(nèi)部樹立高質(zhì)量發(fā)展理念，并將理念應(yīng)用于日常工作之中，努力為客戶提供更加專業(yè)、多元、標(biāo)準(zhǔn)和精細(xì)的服務(wù)，提升客戶的滿意度；其次要搭建與客戶的溝通互動平臺，充分了解客戶需求，傾聽客戶聲音；再次，要利用信息化手段提高服務(wù)效率，推進(jìn)智慧物業(yè)服務(wù)模式，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和行業(yè)的深度融合，以高水平的科技創(chuàng)新作為支撐，實現(xiàn)從人到科技全方位的高質(zhì)量發(fā)展；最后是要持續(xù)加強(qiáng)對員工的職業(yè)技能培訓(xùn)。近年來，為了促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，建投實業(yè)針對北京、廣東等地區(qū)的重點項目，對其服務(wù)內(nèi)容、人員配備、服務(wù)流程等進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，形成了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的服務(wù)體系。借助標(biāo)桿項目，并結(jié)合內(nèi)部對標(biāo)管理的推行，公司通過以點帶面，有效推動了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系在公司內(nèi)部各項目的復(fù)制，從而促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的有效提升。未來，建投實業(yè)將通過進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)體系及業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善。
四是要關(guān)注民生，促進(jìn)穩(wěn)定就業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)作為吸納勞動力就業(yè)的大戶，應(yīng)該繼續(xù)在穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)方面為社會做貢獻(xiàn)。根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，2017年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)達(dá)到11.8萬家，從業(yè)人員約904.7萬人，在解決社會人員就業(yè)和維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理行業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，人才需求量日益增長，就業(yè)崗位也越來越豐富。目前，建投實業(yè)的分、子公司遍及全國23個省、自治區(qū)、直轄市。作為國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建投實業(yè)對于吸納各類人才、穩(wěn)定社會就業(yè)一直貢獻(xiàn)著自己的一份力量，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大管理面積，為穩(wěn)定社會就業(yè)貢獻(xiàn)更大力量。
五是要積極發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。《政府工作報告》中提出要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，在這方面，建投實業(yè)近年來已經(jīng)開展了養(yǎng)老業(yè)務(wù)的探索，公司在長春運(yùn)營兩家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，建筑面積超過5000平方米，擁有床位近200張，其中，昌興養(yǎng)老中心于2016年開始運(yùn)營，現(xiàn)已基本處于滿員狀態(tài)，且在長春市民政局組織的“2018年度長春市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定工作”中，被評為AAAA級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；自強(qiáng)養(yǎng)老中心于2018年4月投入運(yùn)營，入住率持續(xù)提升，服務(wù)質(zhì)量也得到了入住老人的一致好評。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，未來，建投實業(yè)將繼續(xù)響應(yīng)政府號召，利用已有資源，為老人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為社會做出更多的貢獻(xiàn)?！?/span>