面對(duì)社區(qū)居民對(duì)居住安全性要求越來(lái)越高的現(xiàn)狀，依賴于物聯(lián)網(wǎng)、“云計(jì)算”和大數(shù)據(jù)等高科技的發(fā)展，在社區(qū)建立一套科學(xué)、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的安全防范工程，創(chuàng)建適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的防范模式和服務(wù)機(jī)制，使社區(qū)安全防范走上可持續(xù)發(fā)展道路，是我國(guó)社區(qū)安全技術(shù)防范的必然趨勢(shì)，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)做好社區(qū)秩序維護(hù)工作的重要步驟。南京朗詩(shī)物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱“朗詩(shī)物業(yè)”）探索實(shí)施“網(wǎng)格化+智慧化”管理模式，使在管項(xiàng)目業(yè)主的安全感大幅提升，受到了業(yè)主的廣泛稱贊。
網(wǎng)格化管理專業(yè)高效
什么是網(wǎng)格化管理？簡(jiǎn)單講：就是運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段，將社區(qū)以樓棟、功能區(qū)等不同的要求劃分網(wǎng)格管理范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)塊聯(lián)動(dòng)、資源共享的一種專業(yè)高效的社區(qū)管理新模式。
在推行網(wǎng)格化管理的具體實(shí)踐中，首先是要合理劃分網(wǎng)格，明確管轄范圍。朗詩(shī)物業(yè)根據(jù)各小區(qū)的居民數(shù)量、分布特點(diǎn)及地理位置等實(shí)際情況，建立細(xì)化到棟的社區(qū)網(wǎng)格地圖。在此基礎(chǔ)上，部署專職人員對(duì)網(wǎng)格的整治狀態(tài)進(jìn)行登記排查，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，一對(duì)一確定管理工作項(xiàng)目。如此一來(lái)，原先分散的小區(qū)管理格局變得更加系統(tǒng)、有序，有效提升管理效率，增加服務(wù)密度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)格化管理機(jī)制也能夠讓具體的某個(gè)網(wǎng)格的秩序維護(hù)人員在充分了解民眾訴求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處置，及時(shí)有針對(duì)性地對(duì)社會(huì)矛盾作出預(yù)警，合理解決矛盾，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定。
其次，朗詩(shī)還為網(wǎng)格化管理工作人員配備移動(dòng)安保巡防網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，及時(shí)溝通情況，高效解決秩序維護(hù)問(wèn)題。這一舉措便于社區(qū)有針對(duì)性地為業(yè)主提供服務(wù)，且規(guī)避了時(shí)間、地域等因素對(duì)管理的限制，使溝通反饋渠道更加暢通。社區(qū)居民可通過(guò)手機(jī)及時(shí)獲取社區(qū)公告信息、向社區(qū)信息監(jiān)管處反映問(wèn)題、對(duì)服務(wù)作出反饋等，網(wǎng)格化管理工作人員及社區(qū)相關(guān)工作人員亦可通過(guò)此平臺(tái)及時(shí)回復(fù)業(yè)主訴求、處理社區(qū)事務(wù)、調(diào)整服務(wù)方案，以多種途徑為居民提供社區(qū)零距離服務(wù)，精簡(jiǎn)與壓縮了社區(qū)管理系統(tǒng)中繁冗的事務(wù)處置環(huán)節(jié)，大幅提升事務(wù)處理、問(wèn)題解決的效率，改善了以往亂作為、不作為、慢作為的現(xiàn)象。
最后，朗詩(shī)物業(yè)在推行網(wǎng)格化管理的過(guò)程中，還嚴(yán)格遵循定人、定崗、定責(zé)三原則?！岸ㄈ恕本褪侵付ㄒ幻飿I(yè)管理人員作為本網(wǎng)格負(fù)責(zé)人，實(shí)行責(zé)任到位，承擔(dān)網(wǎng)格管理職責(zé)，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行公示，方便工作聯(lián)系與服務(wù)監(jiān)督?！岸◢彙本褪菍?duì)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的日常工作實(shí)行一崗多責(zé)、一專多能的管理體系，以使他們更高效、更快捷地為業(yè)主服務(wù)。“定責(zé)”就是明確網(wǎng)格化管理的具體責(zé)任，在工作中實(shí)現(xiàn)“橫向到邊 縱向到底”的治安安全網(wǎng)格化管理責(zé)任體系，把各項(xiàng)工作責(zé)任落實(shí)到各網(wǎng)格中。
實(shí)踐證明，社區(qū)網(wǎng)格化管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好秩序維護(hù)工作的一種革命和創(chuàng)新。首先，它將過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題；其次，它實(shí)現(xiàn)了管理手段的數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對(duì)象、過(guò)程和評(píng)價(jià)的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；再次，它是科學(xué)封閉的管理機(jī)制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。
此外，網(wǎng)格化管理還有利于部門間協(xié)作持續(xù)加強(qiáng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理后，各責(zé)任人可以在管理、服務(wù)社區(qū)居民的過(guò)程中，及時(shí)將解決難度較大的問(wèn)題向上一層級(jí)反饋，有效實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。這進(jìn)一步整合橫向職能部門，突破職能部門間界限，有效疏通社區(qū)各個(gè)管理單位的對(duì)接渠道，實(shí)現(xiàn)信息互通，強(qiáng)化部門之間的聯(lián)系，持續(xù)提升各職能部門之間的橫向協(xié)作能力，大幅提升社會(huì)管理效率。同時(shí)，網(wǎng)格化管理體系還可以有效減輕管理負(fù)擔(dān)，它明確了指揮管理與監(jiān)督評(píng)價(jià)等各項(xiàng)工作參與主體的責(zé)任，使各責(zé)任主體可以各司其職，有效提高工作效率。
智慧化管理讓業(yè)主安心
伴隨著智慧城市的發(fā)展，智慧社區(qū)也應(yīng)運(yùn)而生。尤其是在信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天，智慧化社區(qū)治理模式進(jìn)一步普及，電子政務(wù)、“數(shù)字社區(qū)”“智慧社區(qū)”等手段陸續(xù)運(yùn)用于社區(qū)治理。在智慧社區(qū)的所有子系統(tǒng)中，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、“云計(jì)算”和大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能安防系統(tǒng)是社區(qū)安全的第一道屏障，是全社會(huì)安全的守護(hù)者。
朗詩(shī)物業(yè)采用綜合智能分析技術(shù)和信息推進(jìn)手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防安全事件，通過(guò)安全提醒服務(wù)主動(dòng)通知到秩序維護(hù)人員，實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)安防子系統(tǒng)的信息交互；升級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)為智能化監(jiān)控系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行視頻偵查分析，減輕秩序維護(hù)人員的工作量，增加社區(qū)的安全性和智能化程度；通過(guò)實(shí)時(shí)智能數(shù)據(jù)分析技術(shù)、大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)和數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，把搜集到的信息聯(lián)動(dòng)起來(lái)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行智能分析，并將分析結(jié)果匯總到預(yù)警中心，確保實(shí)現(xiàn)防患于未然。
高科技的智能社區(qū)安防系統(tǒng)固然可以提高社區(qū)安全系數(shù)，但一味的科技化會(huì)讓“家”的感覺(jué)更加疏遠(yuǎn)，如果居民在進(jìn)入自己家時(shí)還需要經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格把控，會(huì)讓業(yè)主心生不適，所以朗詩(shī)智能社區(qū)安防系統(tǒng)還更多地融入了“人性化”的元素，平衡好人性化和安全保障之間的關(guān)系。例如，朗詩(shī)業(yè)主可通過(guò)智能lC卡來(lái)實(shí)現(xiàn)車輛、身份和樓層識(shí)別，業(yè)主利用lC卡可進(jìn)行車輛識(shí)別進(jìn)入地下車庫(kù)、身份識(shí)別進(jìn)入一樓大堂，最后進(jìn)行樓層識(shí)別自動(dòng)乘坐電梯到所住樓層，無(wú)不體現(xiàn)完美的人性化設(shè)計(jì)。
智慧化安防系統(tǒng)的有效運(yùn)行不僅需要一流的技術(shù)運(yùn)用和人性關(guān)懷，對(duì)服務(wù)人員的技能素質(zhì)也有很強(qiáng)的依賴性。目前，朗詩(shī)物業(yè)在對(duì)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)上采取了一系列措施。公司實(shí)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，秩序維護(hù)員上崗后還要接受嚴(yán)格的考核。此外，朗詩(shī)物業(yè)還定期開(kāi)展消防演習(xí)和秩序大比武，在實(shí)踐中培養(yǎng)專業(yè)安全管理人才，并邀請(qǐng)業(yè)主在一旁觀看。朗詩(shī)物業(yè)秩序維護(hù)員熟練的動(dòng)作，快速的反應(yīng)，不僅體現(xiàn)了朗詩(shī)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性，而且也讓居住于此的業(yè)主更有安全感。
總之，幾年來(lái)，通過(guò)“網(wǎng)格化+智慧化”管理，朗詩(shī)物業(yè)成功地使在管項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了安全平穩(wěn)運(yùn)行，未來(lái)，朗詩(shī)物業(yè)將繼續(xù)完善“網(wǎng)格化+智慧化”管理體系，使“網(wǎng)格化+智慧化”管理成為朗詩(shī)物業(yè)的一項(xiàng)服務(wù)品牌，最終實(shí)現(xiàn)讓社區(qū)更安全、業(yè)主更滿意的目的?！?/span>
作者系南京朗詩(shī)物業(yè)管理有限公司品牌總監(jiān)