李克強(qiáng)總理在今年的《政府工作報(bào)告》中提出要“深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用……加快在各行業(yè)各領(lǐng)域推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+”，對(duì)此，浙江開元物業(yè)管理股份有限公司（以下簡稱開元物業(yè)）非常認(rèn)同，公司數(shù)年來的發(fā)展成績也見證了科技的巨大力量。
2013年至2018年，國家出臺(tái)了一系列與智慧社區(qū)相關(guān)聯(lián)的政策文件，引導(dǎo)和推進(jìn)行業(yè)發(fā)展和智慧社區(qū)建設(shè)。開元物業(yè)積極響應(yīng)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議“推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”的號(hào)召，以科技創(chuàng)新為支撐，加快智慧社區(qū)建設(shè)，提升產(chǎn)品科技含量，完善信息化管理模式，增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)。
大數(shù)據(jù)智能化運(yùn)用
杭州國際博覽中心（下簡稱“杭博中心”），是目前中國最大、世界第二的單體建筑，占地面積19萬平方米，總建筑面積85萬平方米。2016年在杭博中心舉辦的G20峰會(huì)對(duì)開元物業(yè)來說意義非凡。這場舉世矚目的國際盛會(huì)，充分表現(xiàn)了“構(gòu)建創(chuàng)新、活力、聯(lián)動(dòng)、包容的世界經(jīng)濟(jì)”的主題，宣示了中國的強(qiáng)盛國力。在G20峰會(huì)國際性服務(wù)接待中，開元物業(yè)全程參與接待，并以極具特色的“開元酒店式服務(wù)”受到了政府及社會(huì)各界的贊譽(yù)。
開元物業(yè)調(diào)集集團(tuán)全國各地精英，集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)各項(xiàng)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備使用技能。許多安保、工程、會(huì)場等服務(wù)，運(yùn)用了科技手段聯(lián)動(dòng)與響應(yīng)。借用先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，開元物業(yè)對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了廣泛測試，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行精細(xì)化管理。杭博中心電梯數(shù)量達(dá)203部，如何保障所有電梯安全運(yùn)行是一大難點(diǎn)。為保證萬無一失，工程人員在峰會(huì)召開之前對(duì)電梯進(jìn)行了2000多次模擬測試，對(duì)每次測試結(jié)果分時(shí)段分類別分區(qū)域輸入電腦系統(tǒng)匯總，對(duì)各種影響電梯運(yùn)行的情況進(jìn)行分析，制定周密維保計(jì)劃，最終取得了峰會(huì)期間零故障、零事故的驕人成績。
杭博中心共計(jì)有353個(gè)廁所，如何科學(xué)管理這些廁所是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。開元物業(yè)通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)廁所每天人流量、用紙量、用水用電量進(jìn)行分析，并對(duì)每天啟用多少廁所、領(lǐng)用多少紙巾、安排多少人員以及水電供應(yīng)保障等進(jìn)行聯(lián)動(dòng)安排。通過數(shù)據(jù)分析，摸清每個(gè)廁所每天的使用頻率、高低峰期及耗材消耗等，從而通過資源優(yōu)化配置，節(jié)約能源和人力成本，使公共配套設(shè)施的使用達(dá)到價(jià)值最大化。
大數(shù)據(jù)運(yùn)用還體現(xiàn)在會(huì)議接待方面。G20峰會(huì)主會(huì)場會(huì)議結(jié)束那天，需大面積清潔整理會(huì)場及相關(guān)區(qū)域。按平時(shí)測試，用2臺(tái)吸塵器至少需要4個(gè)小時(shí)才能完成場地清潔，但當(dāng)時(shí)要求保潔人員在不到50分鐘的時(shí)間里完成這項(xiàng)任務(wù)。短短50分鐘，要完成平時(shí)4小時(shí)的工作量，時(shí)間實(shí)在有點(diǎn)緊張。領(lǐng)導(dǎo)層果斷決策：調(diào)動(dòng)多個(gè)保潔小組援增，增加吸塵器至6臺(tái)，同時(shí)對(duì)每個(gè)區(qū)域每個(gè)崗位進(jìn)行高效統(tǒng)籌，最終圓滿完成了任務(wù)。類似的情況在日常接待中會(huì)經(jīng)常碰到。在同一時(shí)段，因多個(gè)會(huì)議會(huì)展同時(shí)進(jìn)行，而保潔工作又是在最末端環(huán)節(jié)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)會(huì)議會(huì)展臨時(shí)延遲的情況，面對(duì)這些繁復(fù)的任務(wù)，如果沒有經(jīng)驗(yàn)累積，沒有平時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，幾乎是不可能完成的任務(wù)。
G20峰會(huì)期間，開元物業(yè)投入200多萬元引進(jìn)了30余種智能設(shè)備，如駕駛盤刷式全自動(dòng)洗地機(jī)、地毯抽洗機(jī)、多桅柱式高空作業(yè)平臺(tái)、電動(dòng)高壓沖洗車、吸塵吸水車、掃路車、加重型單擦機(jī)、威霸晶面機(jī)等。高精裝備，為物業(yè)服務(wù)人員提供幫助。在先進(jìn)儀器的幫助下，開元物業(yè)既進(jìn)一步解放和節(jié)約了人力，提高了效率，也保障了場館的安全運(yùn)營。
可以說，G20峰會(huì)接待是對(duì)物業(yè)管理行業(yè)最高規(guī)格、最嚴(yán)要求的一次集訓(xùn)、一次檢閱，它匯聚了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和精神財(cái)富，創(chuàng)造了行業(yè)范本價(jià)值，它是開元物業(yè)在邁向現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)道路上的一個(gè)里程碑，開啟了開元物業(yè)的全新篇章。
2018年，杭博中心全年共計(jì)接待各種會(huì)議2400 場次（中國五百強(qiáng)企業(yè)18家、世界五百強(qiáng)企業(yè)26家），其中6 個(gè)萬人大會(huì)、5 個(gè)“UFI”展覽及“ICCA”會(huì)議，展覽銷售面積超過700 萬平方米。由杭博中心承接的第二屆中國國際茶業(yè)博覽會(huì)、中非民營經(jīng)濟(jì)合作高峰論壇、第14 屆FINA 世界游泳錦標(biāo)賽等國內(nèi)外知名賽事和眾多高端展會(huì)活動(dòng)，展現(xiàn)了杭州城市的魅力，見證了開元物業(yè)的能力。
“AR+AI”立體云防控系統(tǒng)建設(shè)
2019 年，開元物業(yè)以“智慧創(chuàng)造，聯(lián)動(dòng)未來”為年度主題，深耕產(chǎn)品精細(xì)化，用科技推動(dòng)變革，探索新的路徑，形成公司長足發(fā)展、決勝終端的核心動(dòng)能，在新一輪城市創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的競爭中掌握主導(dǎo)權(quán)。
在推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)中，開元物業(yè)對(duì)準(zhǔn)客戶感觸最直接的區(qū)域，通過研究和運(yùn)用“天網(wǎng)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了園區(qū)的智能化管理。在“天網(wǎng)”系統(tǒng)建設(shè)中，以三點(diǎn)一線的原理，將物業(yè)服務(wù)處現(xiàn)場、移動(dòng)端、總部管理通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合貫通，實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)呈現(xiàn)。開元物業(yè)構(gòu)建的“天網(wǎng)”系統(tǒng)，由“天眼”“鷹眼”“貓眼”三大部分組成?！疤煅邸睂⒎?wù)處現(xiàn)場每個(gè)點(diǎn)的影像集中傳輸給管理中心，工作人員可以通過系統(tǒng)，一目了然查看各地區(qū)、各服務(wù)項(xiàng)目的日常運(yùn)作情況?！苞椦邸鄙硖巿@區(qū)內(nèi)，它能有效協(xié)助園區(qū)安全管理，精準(zhǔn)分析園區(qū)各出入口、主要通道的環(huán)境情況?！柏堁邸奔缲?fù)了巡邏崗的職責(zé)，它身處園區(qū)各隱蔽復(fù)雜的環(huán)境中，與電子巡更系統(tǒng)完美結(jié)合，有證有據(jù)地保障園區(qū)安全。天網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)通過對(duì)數(shù)據(jù)的采集、整合、分析和預(yù)測，使社區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化管理，讓業(yè)主們享受五星級(jí)酒店的服務(wù)感受。截止目前，開元物業(yè)已有上百個(gè)標(biāo)桿住宅項(xiàng)目全部覆蓋“天網(wǎng)”智能化系統(tǒng)。
為進(jìn)一步深化小區(qū)安全管理，開元物業(yè)推出門崗門禁人臉識(shí)別系統(tǒng)，并計(jì)劃實(shí)施自助訪客系統(tǒng)加人臉識(shí)別門禁控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)人行出入口自助化、自動(dòng)化、便捷化，讓業(yè)主切身體會(huì)到開元物業(yè)貼心、用心的服務(wù)價(jià)值。通過 AI人臉識(shí)別技術(shù)，利用 AI人臉識(shí)別、刷卡、APP遠(yuǎn)程、語音電話、密碼等授發(fā)功能，有效提升社區(qū)的管理效率，降低運(yùn)營成本投入。針對(duì)收費(fèi)停車場管理，開元物業(yè)擬采購無人值守系統(tǒng)代替人工收費(fèi)管理。經(jīng)過試點(diǎn)項(xiàng)目反饋意見，無人值守系統(tǒng)能達(dá)到減人增效、規(guī)避人為風(fēng)險(xiǎn)的效果。為此，公司計(jì)劃對(duì)收費(fèi)管理停車場項(xiàng)目進(jìn)行改造，針對(duì)離人行管理口子較遠(yuǎn)的停車場入口，設(shè)計(jì)采用車牌識(shí)別道閘、人物視頻分析、自動(dòng)卷簾門、防入侵監(jiān)控等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能停車、自動(dòng)繳費(fèi)等功能，在提高安全管理的基礎(chǔ)上減少人力成本的支出，最大程度方便車主出入。
截止目前，開元物業(yè)除了構(gòu)建完整的“天網(wǎng)”系統(tǒng)外，還正在推進(jìn)實(shí)施智慧消防系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控和故障報(bào)警系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、遠(yuǎn)程抄表和能耗監(jiān)控系統(tǒng)、無人機(jī)巡邏系統(tǒng)、地下車庫智能停車管理系統(tǒng)、智能充電樁應(yīng)用管理系統(tǒng)、LED節(jié)能管理系統(tǒng)、綠化自動(dòng)灌溉系統(tǒng)建設(shè)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了以泛微OA辦公系統(tǒng)及ERP人力資源管理系統(tǒng)等為例的管理信息化，以設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程控制報(bào)警EBA系統(tǒng)及能耗遠(yuǎn)程控制抄表系統(tǒng)為例的設(shè)備管理專業(yè)化，以可視對(duì)講系統(tǒng)和攝像監(jiān)控系統(tǒng)提升為例的安防系統(tǒng)化等，開元智慧物業(yè)管理系統(tǒng)平臺(tái)已全面投入使用。
伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式正以迅猛之勢改變著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。開元物業(yè)將緊緊抓住“長三角區(qū)域一體化發(fā)展上升為國家戰(zhàn)略”和杭州“后峰會(huì)、前亞運(yùn)”的歷史機(jī)遇，以及杭州打造‘全國數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城’的契機(jī)，廣泛推進(jìn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化升級(jí)，與浙大簽約《人工智能在開元物業(yè)智能管理中的應(yīng)用研究》課題，積極探索、開發(fā)和建立適用于管理決策和對(duì)客服務(wù)的人工智能應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建具有科技化與生活化雙重特征的智能服務(wù)體系，提升園區(qū)現(xiàn)代化、智能化、精細(xì)化管理能力，以實(shí)際行動(dòng)踐行《政府工作報(bào)告》中的各項(xiàng)要求?！?/span>
作者系浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理