民營(yíng)企業(yè)家，特別是物業(yè)管理行業(yè)的民營(yíng)企業(yè)家，如果想把企業(yè)做成功，做大做強(qiáng)，筆者以為，未來(lái)要重點(diǎn)做好三個(gè)方面的工作。
講政治
企業(yè)要想發(fā)展，要想得到社會(huì)的認(rèn)同，一定要講政治，要跟共產(chǎn)黨走，要通過(guò)正確的政治引領(lǐng)，提高企業(yè)或者組織的市場(chǎng)公信度。
成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司（下簡(jiǎn)稱“金房物業(yè)”）通過(guò)多年的實(shí)踐，一直在致力于踐行“以德育企 德行天下”的理念。在這個(gè)大的理念下，始終堅(jiān)持政治掛帥，把講政治排在企業(yè)各項(xiàng)工作的首位。通過(guò)黨建引領(lǐng)，黨委建設(shè)，黨支部建設(shè)以及黨小組建設(shè)，為廣大業(yè)主提供好的、優(yōu)質(zhì)的、有影響力的服務(wù)，得到社會(huì)和廣大業(yè)主的認(rèn)同。
作為一家講政治的企業(yè)，對(duì)于國(guó)家提倡的、黨和政府提倡的各項(xiàng)公益活動(dòng)，還應(yīng)該積極響應(yīng)和參與。從2015年開(kāi)始，金房物業(yè)每年都積極參與到精準(zhǔn)扶貧工作中來(lái)，并獲得政府與扶貧相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)和地方政府的表?yè)P(yáng)。2018年，金房物業(yè)先后榮獲了四川省“萬(wàn)企幫萬(wàn)村”精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)“愛(ài)心企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào)，獲得中共平武縣委縣政府頒發(fā)的“百企幫百村”先進(jìn)企業(yè)。2018年10月，金房物業(yè)加入中國(guó)社區(qū)聯(lián)盟，并被授予“中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟理事單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，一定要把積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任排在首位。講政治的含義是要講社會(huì)責(zé)任，講社會(huì)責(zé)任的含義首先是要積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任。承擔(dān)行業(yè)責(zé)任則首先是一定要為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信守行業(yè)的底線，遵守行業(yè)的道德和規(guī)則，為行業(yè)樹(shù)正氣，樹(shù)形象，積極參與到各項(xiàng)工作中來(lái)。
同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，還應(yīng)該經(jīng)常參加行業(yè)開(kāi)展的各種技能比賽活動(dòng)，響應(yīng)行業(yè)的各項(xiàng)號(hào)召，積極參加行業(yè)主題年建設(shè)。在各項(xiàng)活動(dòng)中，要通過(guò)學(xué)習(xí)積累、專家指導(dǎo)以及培訓(xùn)和貫標(biāo)等活動(dòng)，把企業(yè)做好、做實(shí)、做穩(wěn)。
總體來(lái)說(shuō)，成功的物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須政治掛帥。在長(zhǎng)期堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中也獲得社會(huì)的認(rèn)可。我本人在2018年榮獲了“改革開(kāi)放40年四川杰出民營(yíng)企業(yè)家”和“第三屆四川省優(yōu)秀特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”稱號(hào)，也是金房物業(yè)長(zhǎng)期講政治、積極承擔(dān)各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。
堅(jiān)持共贏思想
在傳統(tǒng)的思想觀念下，許多人都認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)和員工的關(guān)系就是簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系，認(rèn)為員工就是企業(yè)雇來(lái)干活的工具。這種思想，容易造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)和員工關(guān)系的脫節(jié)。
一些企業(yè)經(jīng)常想的是，只要我雇你來(lái)干活，就是給你機(jī)會(huì)，作為員工，你就應(yīng)該發(fā)揮你的專業(yè)作用，盡心盡力，你能干就干，不能干就可以走人。這種簡(jiǎn)單的雇傭思想帶來(lái)的后果就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和員工的關(guān)系要么比較緊張，要么比較疏遠(yuǎn)，關(guān)系很冷漠。實(shí)際上，一個(gè)成功的企業(yè)，應(yīng)該改變這種思維和狀態(tài)，應(yīng)該與員工變成一家人，應(yīng)該有利共享，應(yīng)該樹(shù)立企業(yè)是經(jīng)營(yíng)者和員工共同的平臺(tái)，大家都在這個(gè)平臺(tái)上共同發(fā)展。
我認(rèn)為，一家企業(yè)在處理與員工的關(guān)系的問(wèn)題上，有三個(gè)層次，初級(jí)的是解決員工的生存問(wèn)題，我們稱之為工薪關(guān)系。第二個(gè)層次是解決平臺(tái)問(wèn)題，就是要讓員工體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)。最高層次是要讓員工舒心愉悅、自由民主的發(fā)展，就是要和員工實(shí)現(xiàn)共贏。
這么多年來(lái)，金房物業(yè)對(duì)分公司的負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，采取的就是共贏發(fā)展的思想，讓全體員工都能夠有一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，能夠共享企業(yè)發(fā)展成果。這也確保了金房物業(yè)在公司成立的十年內(nèi)，各在管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分公司負(fù)責(zé)人很少有辭職的現(xiàn)象。多年來(lái)，金房物業(yè)的員工辭職率一直沒(méi)有超過(guò)1%，使我們有了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的干部隊(duì)伍。一支相對(duì)穩(wěn)定的骨干隊(duì)伍，是金房物業(yè)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)逐步壯大的保障。
通過(guò)幾年的市場(chǎng)實(shí)踐，目前，金房物業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，綜合實(shí)力排名已經(jīng)達(dá)到了全國(guó)第22位，成都市第二位，營(yíng)業(yè)收入突破了10億元大關(guān)。
結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行管理
一直以來(lái)，因?yàn)槲飿I(yè)管理屬于一種舶來(lái)品，因此，我們一直也是在向西方學(xué)習(xí)，復(fù)制西方學(xué)來(lái)的理念和方法。實(shí)踐證明，西方的管理理念不一定適合我們自己的物業(yè)管理實(shí)踐。比如西方企業(yè)講的權(quán)力最大化，利潤(rùn)最大化，控制最大化等思想。實(shí)踐證明，這并不是一個(gè)成功的管理思想。有時(shí)候，我們就覺(jué)得控制最小化，權(quán)力最小化反而更好，逆向授權(quán)可以提高員工的工作自主性、主動(dòng)性和責(zé)任心性，效果會(huì)更好。實(shí)際上，一個(gè)好的管理，應(yīng)該是通過(guò)有效的放權(quán)讓員工有行使權(quán)力的空間。
員工不是工具，作為管理者，應(yīng)該敢于放權(quán)，要通過(guò)給他們放權(quán)，然后讓他們?nèi)ゴ竽懙墓芾?，提高工作效率。在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)很多外來(lái)的管理思想，實(shí)際上效果不一定好。為此，在研究企業(yè)管理的過(guò)程中，金房物業(yè)力求的是敢于放權(quán)，把人權(quán)、財(cái)權(quán)和物權(quán)全部交給項(xiàng)目責(zé)任人，由項(xiàng)目責(zé)任人抓好管理，提高管理效率。正是因?yàn)榻鸱课飿I(yè)開(kāi)放式的管理和責(zé)任制的管理，使得公司的發(fā)展年年都有一個(gè)好的、向上的勢(shì)頭。同時(shí)管理的效果也比較理想，基本沒(méi)有發(fā)生過(guò)因?yàn)楣芾聿坏轿?，管理不盡責(zé)，給公司帶來(lái)負(fù)面影響和負(fù)面效果。這也為公司總部管理層解放了許多時(shí)間和精力，從工作的角度來(lái)講，總部管理層就具有更多的時(shí)間、精力來(lái)思考方向性的問(wèn)題，來(lái)抓黨建問(wèn)題和戰(zhàn)略性問(wèn)題。
所以，一個(gè)好的管理，應(yīng)該結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展的階段以及規(guī)模，大膽創(chuàng)新，勇于采用新的管理方法，效果自然會(huì)事半功倍。
在新的一年里，在國(guó)家大力提倡和鼓勵(lì)發(fā)展民營(yíng)企業(yè)的時(shí)候。作為一家民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們更應(yīng)該在這個(gè)時(shí)代的呼喚下，跟上黨指引的方向，跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，加倍努力，增強(qiáng)信心，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。◇
作者系中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、成都金房物業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)