文/董鵬 彭健生 劉嘉 劉希希
德國制造業(yè)的厚實品質(zhì)得益于德意志人的理念和胸懷。他們把勤儉務(wù)實、遵紀守法當作神圣信仰，把忠厚老實、信守承諾視作一種社會責(zé)任。德國制造企業(yè)的核心競爭力，不在于企業(yè)之大，而在于企業(yè)之強，強在其擁有的創(chuàng)新能力與工匠精神。德國工匠精神不僅是德意志民族精神的重要文化表征，更是推動德國制造業(yè)持續(xù)發(fā)展的文化動力。探討德國制造業(yè)的工匠精神，對于促進我國各行各業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
德國制造業(yè)工匠精神背后的文化傳統(tǒng)
早在中世紀，德國就有了“工匠”這一職業(yè)，特指技藝高超的手工業(yè)者，被稱為“師傅”（Master）。受基督教思想的影響，這些手工業(yè)者視自己的職業(yè)為上帝授予的天職。他們對自己的產(chǎn)品高度關(guān)注，奉獻終生，以追求完美。為了適應(yīng)市場環(huán)境的變化，德意志民族文化不斷演進，涌現(xiàn)出正式的制度（法律、組織章程等）與非正式的制度（行為規(guī)范、道德、習(xí)俗等）有機結(jié)合的獨特規(guī)則體系，這對穩(wěn)定人們的行為預(yù)期、達成道德共識發(fā)揮著重要作用。
1.文化要素：“理性、求真”的核心文化。
世界制造強國的歷史文化傳統(tǒng)中，哲學(xué)思維、民族性格及宗教信仰等因素都影響著物質(zhì)生產(chǎn)活動，并促進了工匠精神的形成。提到“德國制造”，人們便會想到：優(yōu)質(zhì)精密、結(jié)實耐用、安全可靠。成就德國強大制造業(yè)的文化核心在于專注精神、精確主義、完美主義、秩序主義和厚實精神等，這些文化要素經(jīng)過哲學(xué)思想的百年浸潤，與德意志民族的整體精神文化緊密相連。在哲學(xué)思維的影響下，“求真”的意識，“嚴謹”與“理性”的思維，“天職”的觀念，已然成為德意志民族的群體品質(zhì)，逐漸凝聚為工匠精神，并注入到德國的制造業(yè)發(fā)展之中，成為“德國制造”的根基，為形成精益求精、專注堅守和傳承創(chuàng)新的工匠精神提供了文化動力。德國工匠精神不僅體現(xiàn)在員工的工作態(tài)度上，在人們的日常生活中也表現(xiàn)得淋漓盡致，逐漸內(nèi)化為德國人的品性。無論是百年前的教堂大鐘、建筑、地下排水系統(tǒng)、釀酒設(shè)備與家用產(chǎn)品，還是今天的奔馳、寶馬等，都是德國文化在物質(zhì)層面的外顯，而隱含其后的則是“德國制造”獨特的精神文化。
2.法律與信用體系是根基。
受羅馬成文法的影響，德國力求通過制定法典式和系統(tǒng)化的法律，來確保其被嚴格遵守與執(zhí)行。這不僅得益于人們對法律的敬畏，還與德國龐大而可靠的信用體系有關(guān)。德國信用保障機構(gòu)名為SCHUFA，于1927年在柏林成立，截至2017年底，其數(shù)據(jù)庫里擁有6620萬自然人以及150萬法人的信用記錄，也就是說德國全國四分之三人口的信用都有據(jù)可查。透明公開的信息查詢系統(tǒng)為個人和企業(yè)提供了雙向的信譽保障，商家和潛在合作伙伴，可以隨時在網(wǎng)上或者打電話查詢對方信用數(shù)據(jù)，以篩選合作者。無論是貸款、簽訂合同等“打交道”，都要看信用，因此信用保障低的企業(yè)很難在市場上存活。信譽體系的雙向約束力形成了一條強勁的“信任鏈”，這種“信用關(guān)系”使得商家只有通過誠信經(jīng)營，避免登上信用系統(tǒng)的黑名單，才能贏得更多客戶的青睞。日益完善且嚴格執(zhí)行的法律制度與信用體系，使企業(yè)不敢輕易作假，且大都建立了公司誠信條款，并要求所有員工嚴格遵守，從而奠定了德國誠信社會的基石。
3.制度是德國社會誠信建設(shè)的保障。
德國的社會文化有著深刻的歷史淵源，除基督教文化所倡導(dǎo)的倫理原則外，古希臘羅馬文化和日耳曼民族文化都對德國社會文化的形成產(chǎn)生過重要影響，因此規(guī)則意識和契約觀念等也是其核心因素。按照古羅馬歷史學(xué)家塔西陀（Tacitus）的記載，德國人在日耳曼民族形成初期就具有濃厚的規(guī)則意識，在德國文化中得到加強并延續(xù)至今。在德國社會，違背社會規(guī)則的人，大多會招致周圍人的譴責(zé)，潛在的規(guī)范壓力會促使其改正行為、符合規(guī)則要求。從制度的制定到執(zhí)行，德國都有著嚴格規(guī)定；社會也通過一系列相關(guān)制度，約束與規(guī)范人們的行為，告誡人們要堅持誠信的原則。這種誠信制度建設(shè)同樣滲透到德國的日常生活中，比如公共交通方面，自覺購買車票，乘客不需要檢票便可以自由乘車。而這種完備的信用制度背后體現(xiàn)出的是德國文化中的規(guī)則意識，它是德國社會誠信建設(shè)的基石。
4.標準主義的塑造作用。
早在1907年，德國就在穆特西烏斯等人的倡議下建立了標準化的組織——德意志制造聯(lián)盟。1917年，德國標準化學(xué)會（DIN）的成立標志著其國家級標準化的權(quán)威組織正式建立。在此基礎(chǔ)上，德國又制定了一系列嚴格的管理規(guī)定和行業(yè)標準，完善了以DIN為核心的生產(chǎn)標準化運作體系，這不僅規(guī)范了德國的標準化生產(chǎn)，而且把對產(chǎn)品質(zhì)量的追求放在了生產(chǎn)的核心位置，從而在制度層面保障了工匠精神的傳承。德國人“理性嚴謹”的民族性格，也演化出其生活與工作中的“標準主義”；對于標準的追求和堅守，必然導(dǎo)致對于精確的追求；而對于精確的追求，又反過來會提高標準的精度。
標準主義在德國企業(yè)的具體表現(xiàn)，首先是“標準為先”。德國人是一個離開標準寸步難行的民族，這種標準化性格也被帶入制造業(yè)中。即在制造產(chǎn)品之前，先定標準，并完善各個環(huán)節(jié)和零部件的標準，為實現(xiàn)“零缺陷”目標打下基礎(chǔ)。其次是“標準為尊”。今天我們經(jīng)常接觸的標準大多來自德國。在德國制造的過程中，“標準就是法律”，尊重標準，遵守標準，就像帶安全帽和遵守紅綠燈一樣自然。標準為尊在行業(yè)標準和質(zhì)量認證體系體現(xiàn)得尤為明顯，全球三分之二的國際機械制造標準來自“德國標準化學(xué)會標準”，自1918年起，其制定的3.3萬個行業(yè)標準中，80%以上為歐洲各國所采納，這是“德國制造”的基礎(chǔ)，也是世界工業(yè)標準化的標桿。在行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，德國又建立起質(zhì)量管理認證機制，對企業(yè)生產(chǎn)流程、產(chǎn)品規(guī)格、成品質(zhì)量等逐一審核，嚴守秩序，確保產(chǎn)品的可靠性和安全性，對消費者負責(zé)。這種秩序與制造業(yè)相關(guān)的含義是：整理，整頓，規(guī)則，規(guī)章，秩序，順序，紀律，安寧；其空間表現(xiàn)，則是物品放置的條理性，而且用目視化管理并標識清晰，正如德國企業(yè)無需推行5S管理（整理、整頓、清掃、清理、素質(zhì)），一切都在自覺之中。
德國制造業(yè)工匠精神的養(yǎng)成對我國的啟示
今天，中國的物業(yè)管理行業(yè)一直在倡導(dǎo)發(fā)揚工匠精神，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。而要做到這一點，筆者以為，要多研究世界制造業(yè)強國——德國的先進經(jīng)驗，并結(jié)合我國的實際情況制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，走出屬于自己的中國特色道路。
1.學(xué)習(xí)德國文化與提高企業(yè)管理水平結(jié)合起來。
文化是管理的升華，且是最高境界的管理。我們要通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化來提高員工素質(zhì)，增強員工的理性與嚴謹，改變部分員工不守時、不認真、不精確的陳陋舊習(xí)，使其在認真做事中改善和提高自己。我們的企業(yè)員工還應(yīng)該學(xué)習(xí)德國制造的厚實品質(zhì)，做事盡善盡美，弘揚工匠精神，在專業(yè)領(lǐng)域中腳踏實地、精益求精。這將使得企業(yè)、消費者與社會的利益達到一致，并將消費者利益始終放在第一位，做到貨真價實、互利共贏。企業(yè)在管理創(chuàng)新的過程中，應(yīng)多學(xué)習(xí)德國文化的精髓，尤其是德國制造業(yè)的標準主義，將標準當作法律來對待，崇尚標準、尊重標準、按標準做。有條件的企業(yè)還要積極創(chuàng)造條件，主動貫徹標準，爭取早日通過行業(yè)、國家乃至世界有關(guān)管理體系認證，甚至還要爭取牽頭和參與標準的制定，以爭取更多的定價權(quán)和主動權(quán)。當然，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。要堅持道德約束和質(zhì)量管理齊頭并進，徹底克服與改正一些人在貫徹標準時的主觀性、隨意性、貪利性；嚴格執(zhí)行各項制度和標準，做到一絲不茍，讓商品成為客戶和消費者的放心產(chǎn)品，讓企業(yè)真正成為有高度社會責(zé)任感的法人。
2.構(gòu)建利于工匠精神形成的社會經(jīng)濟環(huán)境。
根據(jù)馬斯洛人的需求層次理論，我們可以針對工匠的生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要和超我需要，建立多層次的員工關(guān)愛機制以孕育中國工匠精神。一是對于基層工匠，要以物質(zhì)刺激為主，情感關(guān)愛為輔，滿足生存需要；二是對于中高層工匠，要著重滿足他們的安全需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要；三是對于頂級工匠，應(yīng)該借鑒彼得•圣吉的《第五項修煉》，進行愿景管理。德國、日本和美國等世界制造強國工匠精神的彰顯得益于良好的社會經(jīng)濟環(huán)境，特別是工匠或技術(shù)工人有較高的社會地位和工資收入，這有利于企業(yè)專注于制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級和品牌塑造。良好的企業(yè)管理制度和企業(yè)融資環(huán)境，都為工匠精神的生成提供了有利的外部條件。
我們要借鑒德國工匠精神的培育和傳承經(jīng)驗，不單是從精神文化層面鼓勵和提倡工匠精神，更要從制度層面入手，為堅守和傳承工匠精神的匠人與企業(yè)提供保障。其中最重要的是通過市場監(jiān)管法規(guī)的完善和嚴格執(zhí)行，讓工匠精神在公平競爭的市場環(huán)境下發(fā)揮出其應(yīng)有的文化價值和市場價值。從工匠或生產(chǎn)技術(shù)從業(yè)者的角度來說，職業(yè)本身的社會收入和社會地位，是其從事工匠生涯的驅(qū)動力量。從企業(yè)發(fā)展的角度來說，外部經(jīng)濟環(huán)境，特別是適宜制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟體制，是制造業(yè)企業(yè)專注于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級的先決條件。培育和弘揚工匠精神，要完善我國有利于制造業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟體制，在發(fā)揮市場對資源配置的決定性作用的同時，更好地發(fā)揮政府的作用。
3.改革奠定工匠精神技術(shù)基礎(chǔ)的職業(yè)教育制度。
我們要積極促進當下職業(yè)學(xué)校與企業(yè)進行需求對接，通過政策性扶持手段加大對現(xiàn)有教材內(nèi)容的更新，并給予相關(guān)對接企業(yè)優(yōu)待，促進雙元制職業(yè)教育的落地生根。相比于傳統(tǒng)手工業(yè)時代的學(xué)徒制，現(xiàn)代學(xué)校職業(yè)教育普遍實行“理論化”的培養(yǎng)方式，使技能教育存在脫離生產(chǎn)實踐的潛在可能，導(dǎo)致人才培養(yǎng)與市場需求難以有效對接。因此，還要加快職業(yè)教育的優(yōu)化升級，為做強中國制造業(yè)提供技術(shù)人才支撐。
首先，要做好技能人才培養(yǎng)專業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。應(yīng)未來中國制造業(yè)升級和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的要求，需要前瞻性地布局和發(fā)展相關(guān)技能專業(yè)的職業(yè)教育，構(gòu)建起與新形勢下行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的技能人才培養(yǎng)專業(yè)結(jié)構(gòu)。其次，要做好技能人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化升級。即吸收和借鑒德國等職業(yè)教育發(fā)達國家的先進模式和經(jīng)驗，建立和完善以企業(yè)為主體、職業(yè)院校為基礎(chǔ)、校企合作為主要模式的技能人才培養(yǎng)模式。最后，要做好技能人才培養(yǎng)質(zhì)量的優(yōu)化升級。我國職業(yè)教育的發(fā)展要以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心，構(gòu)建起以“厚基礎(chǔ)、精專業(yè)、強能力”為內(nèi)涵的技能人才質(zhì)量培養(yǎng)模式，建立和健全技能人才的考核和認證體系?！?/span>
作者單位分別為國通商務(wù)咨詢有限公司、桂林電子科技大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院、湖南大學(xué)經(jīng)濟與貿(mào)易學(xué)院、山東青年政治學(xué)院信息工程學(xué)院