文_張金秀
黨的十九大報(bào)告提出要“打造共建共治共享的社會(huì)治理格局”，這是對(duì)社會(huì)治理理念、治理架構(gòu)、治理方式和治理目標(biāo)等進(jìn)行的新規(guī)劃和新闡釋?zhuān)鳛槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)，在社會(huì)基層治理中也發(fā)揮著重要作用。近年來(lái)，上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“仙霞物業(yè)”）不斷夯實(shí)基礎(chǔ)、提升服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本、不忘初心、共建共創(chuàng)美麗家園”的宗旨，主動(dòng)融入社區(qū)共建、共治、共享的氛圍中，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力探索傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，積極回應(yīng)社區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)需求，從而提升廣大業(yè)主居民的獲得感和幸福感。
仙霞物業(yè)組織社區(qū)活動(dòng)
注重黨建創(chuàng)新，打造黨建特色品牌
仙霞物業(yè)以黨建工作為抓手，注重模式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，緊緊圍繞上海市長(zhǎng)寧區(qū)國(guó)資委和新長(zhǎng)寧集團(tuán)的部署，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，例如“每位黨員結(jié)對(duì)一個(gè)社區(qū)，結(jié)對(duì)一戶困難家庭”的雙結(jié)對(duì)，公司黨支部每位黨員每年都要到社區(qū)進(jìn)家庭開(kāi)展結(jié)對(duì)慰問(wèn)，已經(jīng)堅(jiān)持10多年；黨支部開(kāi)展“打造紅色物業(yè)，建設(shè)美麗家園”天山五村黨員責(zé)任區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)保潔工作及外圍環(huán)境的檢查，努力打造和諧宜居的紅色物業(yè)；在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)物業(yè)管理聽(tīng)證聯(lián)誼會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員干部每年深入走訪社區(qū)業(yè)委會(huì)、業(yè)主代表、居委會(huì)和社區(qū)黨組織，認(rèn)真聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)和各層次業(yè)主代表的意見(jiàn)和建議，努力解決業(yè)主“急難愁問(wèn)題”。
此外，仙霞物業(yè)還長(zhǎng)期堅(jiān)持“黨建聯(lián)建，共建共創(chuàng)”，與10多家兄弟單位簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議，整合優(yōu)勢(shì)資源，組織開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)及志愿服務(wù)活動(dòng)。如連續(xù)12年舉辦“與業(yè)主同心”納涼晚會(huì)，與東海艦隊(duì)917艦開(kāi)展“兩學(xué)一做”交流及軍民共建，與永達(dá)市政、長(zhǎng)寧區(qū)廢棄物處置中心等黨組織開(kāi)展聯(lián)合主題黨日活動(dòng)等。
仙霞物業(yè)還積極在社區(qū)內(nèi)部居民群眾中開(kāi)展黨的十九大精神學(xué)習(xí)和宣傳工作，以推動(dòng)社區(qū)治理工作的更好開(kāi)展。公司充分發(fā)揮黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)等組織的作用，用各種喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，如每年一次促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升和品質(zhì)保障的“行風(fēng)建設(shè)懇談會(huì)”、各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)等，深入淺出地把黨的十九大精神講清楚、講明白，推動(dòng)黨的十九大精神在企業(yè)和社區(qū)中實(shí)實(shí)在在地落實(shí)下去。
依托社會(huì)組織，融入民生服務(wù)隊(duì)伍
仙霞物業(yè)黨支部通過(guò)區(qū)域化黨建和社區(qū)共治平臺(tái)，融入社區(qū)民生服務(wù)。近幾年，仙霞物業(yè)還成立了4個(gè)社會(huì)組織，主動(dòng)承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目近50個(gè)，遍及長(zhǎng)寧區(qū)7個(gè)街道、6個(gè)區(qū)政府單位和1個(gè)市級(jí)單位，開(kāi)展項(xiàng)目如上海市老“三八紅旗手”服務(wù)、金色護(hù)航、上海市小學(xué)生“愛(ài)心暑托班”、長(zhǎng)寧區(qū)綠色賬戶、大篷車(chē)進(jìn)社區(qū)、“屋小飯香”老年助餐、老公房加裝電梯、“物業(yè)+養(yǎng)老”系列服務(wù)、國(guó)際志愿者日便民服務(wù)等。
在老舊公房加裝電梯方面，仙霞物業(yè)成立了慧加美老舊公房咨詢服務(wù)中心，全面推進(jìn)老公房加裝電梯工作，為社區(qū)居民提供政策宣傳講解、案例分析、可行性調(diào)研、咨詢答疑、現(xiàn)場(chǎng)踏勘以及各項(xiàng)流程的代辦和指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，已有6臺(tái)完成立項(xiàng)，2臺(tái)已開(kāi)工，得到了居民的廣泛好評(píng)。
在養(yǎng)老方面，2015年起，仙霞物業(yè)積極探索傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，回應(yīng)社區(qū)老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，開(kāi)發(fā)多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，打造“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式，并創(chuàng)建了慧居家、慧助餐、慧照料、慧改家、慧加美、慧家園六大服務(wù)品牌，以多元靈活、安全可靠、就近便利的服務(wù)，不斷滿足老年居民日益增長(zhǎng)的生活需求。
發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助相關(guān)單位完成小區(qū)改造
改善百姓的居住環(huán)境和品質(zhì)，是改善民生、提升人民獲得感的重要途徑。2017年，《長(zhǎng)寧區(qū)2017-2021年城市更新總體方案》正式發(fā)布，要以城市更新為工作主線，做好相關(guān)民生保障和服務(wù)工作，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求不懈奮斗。仙霞物業(yè)所管轄的部分小區(qū)也進(jìn)行了老舊小區(qū)修繕、生態(tài)環(huán)境綜合整治、精品小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目等一系列工作。在此過(guò)程中，仙霞物業(yè)配合政府有關(guān)部門(mén)及兄弟單位，協(xié)助做好上述工作，取得了顯著成效。
在這項(xiàng)工作中，仙霞物業(yè)的主要做法包括：加強(qiáng)對(duì)小區(qū)居民的宣傳告知力度，管理處與小區(qū)樓組長(zhǎng)、全體黨員一起召開(kāi)會(huì)議，利用宣傳欄、電子屏等載體，廣泛宣傳告知，以此獲得居民對(duì)施工的配合與支持；在街道牽頭下，管理處與區(qū)相關(guān)職能部門(mén)、交警支隊(duì)、居委會(huì)等，對(duì)小區(qū)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決施工臨設(shè)搭建和材料堆放期間小區(qū)車(chē)輛的臨時(shí)停放問(wèn)題，減少建設(shè)項(xiàng)目對(duì)居民生活出行造成的影響；暢通信息公開(kāi)渠道，管理處會(huì)同居委會(huì)、施工單位共同做好居民接待咨詢工作，通過(guò)面對(duì)面溝通，提升居民對(duì)精品小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的理解度和支持度；發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的監(jiān)督和協(xié)調(diào)職能，特別是很多時(shí)候監(jiān)理單位會(huì)存在缺位，這時(shí)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)就擔(dān)負(fù)起監(jiān)督和提整改建議的工作，將工作中發(fā)現(xiàn)的或認(rèn)為可能存在的隱患記錄并上報(bào)。
拓展服務(wù)內(nèi)涵，做好社區(qū)生活延伸服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，隨著社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的多元化需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也從傳統(tǒng)的物業(yè)“四?！狈?wù)向生活性服務(wù)延伸，主動(dòng)尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。仙霞物業(yè)積極順應(yīng)這一趨勢(shì)，通過(guò)打造智慧社區(qū)平臺(tái)和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)品牌，充分依托慧生活服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷探索實(shí)踐，不僅運(yùn)用APP、智能充電樁、門(mén)禁系統(tǒng)、線上付費(fèi)等新技術(shù)服務(wù)社區(qū)居民，更整合社區(qū)資源，將服務(wù)拓展到家政服務(wù)、家電維修清洗、為老服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、白蟻防治、便民菜市、網(wǎng)上商城等，業(yè)主只要一個(gè)電話，就能享受優(yōu)質(zhì)便捷的一站式服務(wù)。◇
作者系上海新長(zhǎng)寧集團(tuán)仙霞物業(yè)有限公司董事長(zhǎng)