黨的十九大報告提出，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。在政府簡政放權(quán)的大趨勢下，未來物業(yè)服務(wù)公司被政府賦予的職能將越來越多。物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來了更廣闊的市場，這也對物業(yè)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式和運營管理能力提出了更高的要求。
城市運營新機遇
物業(yè)管理行業(yè)的公共屬性、核心能力和服務(wù)水平與城市公共服務(wù)的需求高度匹配,可以滿足城市精細化發(fā)展方向及增效要求,在城市服務(wù)供給上具備天然優(yōu)勢。近年來在新型城鎮(zhèn)化政策的導(dǎo)向下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來城市運營的新機遇。
首先是政策上的機遇。2月21日，經(jīng)國務(wù)院同意，國家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于培育發(fā)展現(xiàn)代化都市圈的指導(dǎo)意見》（發(fā)改規(guī)劃[2019]328號）?！兑庖姟吩趪覍用媸状蚊鞔_了都市圈的概念，提出了推動統(tǒng)一市場建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施一體高效、公共服務(wù)共建共享、產(chǎn)業(yè)專業(yè)化分工協(xié)作、生態(tài)環(huán)境共保共治、城鄉(xiāng)融合發(fā)展等重點任務(wù)。培育發(fā)展現(xiàn)代化都市圈必將對我國新型城鎮(zhèn)化進程和高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠的影響。
都市圈帶來了城鎮(zhèn)體系的演變和產(chǎn)業(yè)布局的重構(gòu)，城市間互補性的增強打破了行政分割，都市圈內(nèi)外聯(lián)系不斷強化，價值鏈上不同環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)得以在更大范圍內(nèi)有序轉(zhuǎn)移、合理分布，更大程度地發(fā)揮區(qū)域發(fā)展規(guī)模效益和集聚優(yōu)勢。都市圈是大企業(yè)的成長地和主要集聚地。截至2017年底，從國際上看，絕大部分世界500強企業(yè)都分布在各國的都市圈內(nèi)，占比達到92.4%，僅35家世界500強企業(yè)位于以上主要國家非都市圈里。都市圈化已成為中國城鎮(zhèn)化空間格局的新特征，《意見》的發(fā)布，則順應(yīng)了城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)律。
可以想見，未來物業(yè)服務(wù)公司也可以從中獲得機遇，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
一是業(yè)態(tài)打通，城市物業(yè)管理時代到來。市場化改革將會打破物業(yè)管理行業(yè)壁壘，服務(wù)范疇與管理邊界將得到延伸與擴大；城鎮(zhèn)化推進為物業(yè)管理行業(yè)提供市場空間，產(chǎn)城融合對服務(wù)內(nèi)容提出新的要求；市政基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)容廣闊，城市物業(yè)管理將成為可能，未來城市物業(yè)管理的時代將會到來。
二是城市管理市場空間巨大。城市管理市場空間主要來自產(chǎn)業(yè)新城潛在空間，潛在空間主要來自政府逐步放開的現(xiàn)有城市的市政服務(wù)。
其次是產(chǎn)業(yè)物業(yè)專業(yè)化機遇。產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)領(lǐng)域隱藏的機遇要大于住宅物業(yè)。如果說收購物業(yè)是搶占客戶資源的話，那么在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)，不但有客戶資源還有空間資源，一個住宅小區(qū)最多獲得3-5千戶的客戶資源，而一個城市其中隱藏的資源不言而喻，這就是產(chǎn)業(yè)物業(yè)的區(qū)域資源機遇。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)急劇拓展新業(yè)務(wù)，應(yīng)考慮在物業(yè)管理本業(yè)內(nèi)發(fā)揮優(yōu)勢，聚焦最擅長的領(lǐng)域，拓展專業(yè)化服務(wù)空間，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。
向城市物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型
伴隨國家城鎮(zhèn)化的快速推進及物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的大形勢，作為華夏幸福全資子公司，幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“幸?；鶚I(yè)”）緊跟產(chǎn)業(yè)新城全球布局的步伐，提出“誠意正心為產(chǎn)業(yè)新城服務(wù)”的理念，布局全球產(chǎn)業(yè)新城物業(yè)服務(wù)新藍海，由傳統(tǒng)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)向城市物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型。
從服務(wù)主體來看，與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)公司有所區(qū)別，幸?；鶚I(yè)管理和服務(wù)的不只是一棟樓宇，一個小區(qū)，而是一座城市。關(guān)注的也不僅是一個社區(qū)的完善，一個商圈的興旺，更是一整座城市的茁壯成長。幸?；鶚I(yè)要為產(chǎn)業(yè)新城提供城市綜合保障服務(wù)，包括道路清潔、城市妝點、城市亮化、城市消防、安保巡防、城市抗洪、工程管理等，并為整個城市提供供熱、供水、城鎮(zhèn)污水集中處理服務(wù)。從服務(wù)業(yè)態(tài)來看，產(chǎn)業(yè)新城內(nèi)業(yè)態(tài)復(fù)雜，相應(yīng)地幸福基業(yè)管理類型多元化，包括住宅物業(yè)、市政物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、寫字樓物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)5種業(yè)態(tài)。管理規(guī)模大，服務(wù)業(yè)態(tài)多，這也對幸福基業(yè)提出了更高的要求。幸?；鶚I(yè)開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)新城服務(wù)模式，將行使政府部門職能，管理與服務(wù)城市變?yōu)楝F(xiàn)實。
市政運營作為城市服務(wù)的一項核心業(yè)務(wù)模式，是幸福基業(yè)在業(yè)務(wù)組合模式上與業(yè)內(nèi)同行的獨特之處。市政運營是為產(chǎn)業(yè)新城的城市市政配套與市政設(shè)施設(shè)備運營提供綜合性的服務(wù)，包括產(chǎn)業(yè)新城道路清潔、環(huán)境美化與亮化、工程管理等“綠、美、亮、凈、序”服務(wù)以及為園區(qū)內(nèi)企業(yè)與住宅提供配套供熱、供水服務(wù)、城鎮(zhèn)污水集中處理服務(wù)等。隨著華夏幸福產(chǎn)業(yè)新城業(yè)務(wù)的拓展，幸福基業(yè)市政物業(yè)服務(wù)的增量遠大于住宅，規(guī)?？善?。
香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市指揮中心
打造城市服務(wù)生態(tài)平臺體系
隨著幸福基業(yè)管理規(guī)模的進一步擴大，對人員配備和管理水平提出了更高的要求。截至2019年3月，員工總數(shù)達13000余人，人員規(guī)模的擴大也帶來管理成本的上升，加之管理規(guī)模要比一般的物業(yè)服務(wù)公司大得多，幸福基業(yè)積極探索智能管理系統(tǒng)來提高工作效率，降低管理成本。依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、北斗導(dǎo)航等全新技術(shù)，幸?；鶚I(yè)進行了一系列創(chuàng)新服務(wù)的有益嘗試，整合城市運營資源，打通城市管理壁壘，疏通城市管理流程，建立起一個集城市生產(chǎn)、城市運營、城市決策三位一體的產(chǎn)業(yè)新城智能運營管理平臺。
香河產(chǎn)業(yè)新城是幸福基業(yè)城市服務(wù)的項目之一，該項目借力京津冀協(xié)同發(fā)展，全面構(gòu)建“兩大標桿產(chǎn)業(yè)+兩大新興產(chǎn)業(yè)”：重點發(fā)展機器人、通航產(chǎn)業(yè)集群，加快培育總部經(jīng)濟、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以此打造區(qū)域發(fā)展新動能，有效提升區(qū)域發(fā)展的綜合價值。隨著區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不斷升級，香河產(chǎn)業(yè)新城不斷尋求自我驅(qū)動，積極探索城市升級、智慧升級，打造智慧城市。
香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市指揮中心是智慧城市管理運行的核心中樞，通過搭建信息化平臺，支撐香河產(chǎn)業(yè)新城從建設(shè)、招商到城市運營的服務(wù)升級，從而實現(xiàn)跨越式融合發(fā)展。如果把整座產(chǎn)業(yè)新城比作一個人的話，那么智慧城市指揮中心就是大腦。目前，智慧城市系統(tǒng)已升級至2.0版本，在1.0版本的基礎(chǔ)上增加了城市維修、城市檔案等更多模塊。
智慧城市系統(tǒng)構(gòu)建以城市為單元的運營管理體系，覆蓋城市設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)、城市智能環(huán)衛(wèi)監(jiān)控、城市電子檔案智能管理等等。未來，香河產(chǎn)業(yè)新城智慧城市系統(tǒng)還將逐步接入整合智能檔案管理系統(tǒng)、各類型的城市管理特種機器人終端和智慧民生服務(wù)系統(tǒng)等分系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)香河城市運營管理的“智慧化”，開創(chuàng)“智能化、可視化、數(shù)字化”的物業(yè)服務(wù)新模式。
幸?；鶚I(yè)自主研發(fā)并擁有全部知識產(chǎn)權(quán)的城市運營管理“云”平臺，是從“傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商”向“城市運營管理服務(wù)集成商”的探索。目前，城市運營管理“云”平臺已在固安產(chǎn)業(yè)新城、香河產(chǎn)業(yè)新城落成啟用，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，整合供水、供熱、污水處理、環(huán)衛(wèi)、交通等多個子系統(tǒng)，通過監(jiān)控調(diào)度，及時合理分配人員及物資，提高城市管理效率。
目前，城市運營管理“云”平臺已在固安產(chǎn)業(yè)新城、香河產(chǎn)業(yè)新城落成啟用，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)監(jiān)控，整合供水、供熱、污水處理、環(huán)衛(wèi)、交通等多個子系統(tǒng)，通過監(jiān)控調(diào)度，及時合理分配人員及物資，提高城市管理效率。
未來，隨著我國區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等的持續(xù)推進，同時伴隨著產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式的迭代更新，產(chǎn)業(yè)新城運營商在戰(zhàn)略布局上將有節(jié)奏的穩(wěn)步推進，同時根據(jù)區(qū)域特色有針對性地引進創(chuàng)新資源，為區(qū)域打造定制化的創(chuàng)新性產(chǎn)業(yè)集群。從中長期看，產(chǎn)業(yè)新城運營商在產(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)、公共服務(wù)等方面將進一步完善，有望打造出職住平衡、環(huán)境優(yōu)美的產(chǎn)業(yè)社區(qū)，提升產(chǎn)業(yè)新城的綜合承載力，形成產(chǎn)業(yè)、人口和城市配套之間良性循環(huán)，建設(shè)生態(tài)、宜居、智慧的高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)新城。◇
供稿單位：幸?；鶚I(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司