隨著互聯網科技的普及，多數物業(yè)服務企業(yè)已處于升級轉型之中。
新一代信息技術的出現，新經濟模式的蓬勃發(fā)展，以及居民生活水平的不斷提升，為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機，也賦予了物業(yè)服務更廣闊的想象空間，特別是在終端社區(qū)，其潛在的巨大市場價值令人興奮。
如何用互聯網科技為物業(yè)服務賦能，如何通過新技術挖掘社區(qū)價值、解決社區(qū)服務痛點問題，成了當前眾多物業(yè)服務企業(yè)的探索焦點。
在行業(yè)轉型升級的大背景下，筆者所在的蘇寧銀河物業(yè)依托集團的智慧零售優(yōu)勢，借助現代智慧科技和互聯網技術，將集團全產業(yè)鏈服務與社區(qū)消費無縫連接，致力于構建出距離用戶最近的服務生態(tài)圈，為物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級提供了樣本。
許德軍 蘇寧銀河物業(yè)總經理
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構建“三端”，打通全產業(yè)鏈
在智慧探索的道路上，蘇寧銀河物業(yè)著手進行了自己的“三端”構建，包括“蘇寧・物業(yè)開放平臺”“悅居會”APP業(yè)主端、“悅居會”APP物管端。
“三端結合”的智慧物業(yè)管理，一方面，能夠將綜合巡檢、設備巡查、報事報修、訪客邀請、投訴建議、物業(yè)繳費等管理項目嫁接到APP上，使得物業(yè)服務的現場流程一目了然，提高物業(yè)服務的現場運行效率；另一方面，結合大數據和對業(yè)主需求進行深度分析，打通蘇寧集團全產業(yè)鏈資源，上架物業(yè)商城、新人禮包、樂拼購、二手優(yōu)品等業(yè)主生活所需板塊。以“三端”為載體，蘇寧銀河物業(yè)正不斷實現數據化、無紙化、便捷化和監(jiān)督實時化，進而在拓展增值服務、促活賦能的同時，降低物業(yè)管理成本，提升管理效率。
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“蘇寧・物業(yè)開放平臺”
其中，“蘇寧・物業(yè)開放平臺”圍繞物管內容和業(yè)主需求，基于蘇寧集團實力雄厚的IT研發(fā)團隊，以物聯網和云計算技術為依托，能夠提供基礎數據運營管理、APP內容運營管理、增值服務運營管理、智慧硬件互聯、費用管理、會員管理、各應用數據報表管理等多重功能，滿足多業(yè)態(tài)服務現場中的“品質”與“績效”綜合管理需求。
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“悅居會”APP
“悅居會”APP，包括物管端與業(yè)主端，實現“智慧生活輕觸開啟”。從研發(fā)到試行，蘇寧銀河物業(yè)用了兩年時間完成“悅居會”的迭代更新，實現了90%的物管業(yè)務線上覆蓋，將打通后的集團全產業(yè)鏈服務在B端和C端延展，無縫鏈接社區(qū)消費者，構建出離用戶最近的服務生態(tài)圈，打造“蘇寧在身邊”的服務印象。而隨著“悅居會”使用人群的增長及其逐步向第三方物業(yè)公司開放，這一物業(yè)服務平臺，將全面提升物業(yè)品牌溢價，實現用戶流量變現。
當中尤其以“悅居會”業(yè)主端為代表，其適用于公司在管服務的五大類十六小類業(yè)態(tài)，并根據園區(qū)、住宅、商辦、學校等業(yè)態(tài)的不同屬性和用戶訴求，細分出了十大特色平臺，能夠提供物業(yè)基礎服務、智慧硬件互聯、便捷生活服務、會員權益及基于蘇寧優(yōu)質供應鏈資源的增值服務，在給予業(yè)主智慧便捷體驗的同時，精選高品質爆款產品，派出新人禮包和折扣券，讓業(yè)主每天享實惠，每天有驚喜。
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跨界融合，營造“身邊的智慧生活”
從行業(yè)發(fā)展趨勢來看，跨界融合對物業(yè)管理行業(yè)的推動價值是毋庸置疑的。新時代下，社區(qū)服務業(yè)的主要矛盾表現為高層級服務需求與對應的服務供給不足，便捷化、智能化、多元化、個性化將成為接下來社區(qū)服務的主要訴求。而隨著互聯網科技的普及，多數物業(yè)服務企業(yè)已處于升級轉型之中。
在蘇寧銀河物業(yè)看來，想要為業(yè)主構建出真正的智慧社區(qū)生態(tài)圈，不僅要完善基礎的物業(yè)管理設備應用，還需發(fā)揮產業(yè)協同作用，融合線上線下資源，為用戶提供更豐富更細致的場景服務。
近日，出現在蘇寧總部基地的智能掃地機器人，引起了總部同仁的關注。其實，不止智能清潔設備，在智慧安防、智慧車場、智慧運營、智慧綠化等方面，蘇寧銀河物業(yè)全面利用互聯網思維和新興科技手段，不斷創(chuàng)新服務模式，融合多種服務場景，讓業(yè)主悅享智慧便捷生活。
一方面，引入智能貨柜、智能快遞、智慧車場、智慧巡邏車、無人機巡航、天眼系統(tǒng)、刷臉入戶等產品，把多種單品服務進行模塊化整合；另一方面將線上B2B、B2C業(yè)務與線下十大經營實體相結合，在社區(qū)中升級構造出“生活集市”多元場景，從而將“家”的概念拓展延伸，打造一個“蘇寧式”的社區(qū)微生態(tài)圈。
再如，其近年推廣的智慧快遞，便是“蘇寧式”生態(tài)圈中的典型服務場景。為了解決困擾多方的“最后一公里”難題，蘇寧銀河物業(yè)快遞代收點應運而生，在市場基礎快遞功能之外，提供預約收件、特殊業(yè)主上門攬件送件等個性化服務；同時可通過后臺數據，分析每戶業(yè)主的取、寄件數量和習慣，提供定制個性化服務和小禮品驚喜。而快遞代收點所具備的大人流量特點，能夠被嫁接到公司的爆款產品，提升項目經營創(chuàng)收。2018年4月，蘇寧物流的最新無人快遞車研究成果“臥龍一號”，搶先在蘇寧銀河物業(yè)的南京在服小區(qū)亮相，一出場便圈粉了眾多業(yè)主，為蘇寧銀河物業(yè)的“最后一公里”提供助力。
得益于蘇寧集團大生態(tài)圈資源的協同發(fā)展，對于蘇寧銀河物業(yè)而言，即便是置身集團內部，也有大量機會實踐“跨界融合”模式。蘇寧銀河物業(yè)既是集團輸出口，也是集團的信息入口，甚至較于外部跨界，具有更高的及時性、更強的協同性、更完善的支持體系。
總之，行業(yè)應當認識到：業(yè)主對物業(yè)服務的期望，已不僅僅停留在基礎的、外緣的生活服務，而是希望享受到更多的增值服務，置身于和諧的家園文化。接下來，全面融合蘇寧集團各產業(yè)資源和技術，為用戶提供智慧化、多場景社區(qū)的服務，繼續(xù)踐行“愛心、安心、放心、貼心、暖心”的五心服務，是蘇寧銀河物業(yè)的社區(qū)構筑方向。