小區(qū)門口，車牌識(shí)別、人臉識(shí)別系統(tǒng)成功，“歡迎您回家！”道閘打開，便利業(yè)主回家路；小區(qū)天眼監(jiān)控，24小時(shí)追蹤小區(qū)內(nèi)、小區(qū)周邊人、事，確保小區(qū)安全；社區(qū)物業(yè)APP，線上繳費(fèi)、報(bào)修、購(gòu)物、居家服務(wù)等，足不出戶，滿足業(yè)主社區(qū)生活所需……這是很多物業(yè)公司勾畫的一幅智慧社區(qū)圖景，也是很多忙碌奔波于城市各個(gè)角落的人們所希望的便捷舒適社區(qū)生活。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，智慧社區(qū)在各地各小區(qū)的發(fā)展水平層次不齊，有已經(jīng)夠得上智慧社區(qū)配置的中高端社區(qū)，也有大部分仍處于只有社區(qū)門禁，對(duì)智慧社區(qū)可望不可及的老舊小社區(qū)。
智慧物業(yè)小區(qū)前行面臨的難題
難題一
小區(qū)改造成本太高
要將一個(gè)小區(qū)升級(jí)為智慧小區(qū)，首先需要對(duì)小區(qū)原有的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整體的升級(jí)改造，小區(qū)門禁、停車系統(tǒng)、路燈、監(jiān)控、電梯、強(qiáng)弱電網(wǎng)，以及小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)、業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)等，特別對(duì)于老舊小區(qū)來(lái)說(shuō)，基本要對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的升級(jí)改造，“社區(qū)升級(jí)改造需要投入大量的人力、物力和財(cái)力”，長(zhǎng)期關(guān)注社區(qū)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)人士表示：“這對(duì)于行業(yè)內(nèi)很多物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，壓力非常大，甚至無(wú)法承受?！?/span>
此外，社區(qū)內(nèi)的資源、服務(wù)整合也很困難。智慧社區(qū)的理想狀態(tài)，是讓社區(qū)內(nèi)的閑置資源、勞動(dòng)力均能有效地被利用。但是現(xiàn)實(shí)情況是，社區(qū)居民基數(shù)龐大、時(shí)間無(wú)法正確掌握，要對(duì)老舊社區(qū)業(yè)主信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)收集是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，難度比較大。所以，要整合社區(qū)資源、服務(wù)成本也很高昂。
難題二
缺少統(tǒng)一業(yè)務(wù)體系
智慧小區(qū)核心就是硬件設(shè)備的互聯(lián)，而目前大部分社區(qū)中的道閘、門禁、地鎖、智能鎖、社區(qū)監(jiān)控等都是獨(dú)立運(yùn)行的，并沒有形成一套成熟的業(yè)務(wù)體系。以小區(qū)監(jiān)控為例，目前發(fā)展得較好的智慧小區(qū)基本是只能對(duì)小區(qū)常住人口進(jìn)行監(jiān)控，即單純的視頻監(jiān)控，并沒有形成一套成熟的研判體系，比如對(duì)外來(lái)人員的監(jiān)控、對(duì)外來(lái)人員性質(zhì)的監(jiān)控、對(duì)危險(xiǎn)人員的報(bào)警、對(duì)本社區(qū)危險(xiǎn)人群的監(jiān)控、對(duì)小區(qū)獨(dú)居老人的監(jiān)控等，特別是對(duì)社區(qū)老人小孩的安全保障，是大家普遍關(guān)注的話題。
當(dāng)前，主要由物業(yè)公司、社區(qū)行政管理中心、社區(qū)O2O產(chǎn)品企業(yè)圍繞業(yè)主社區(qū)生活提供物業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)和專項(xiàng)到家服務(wù)。不少服務(wù)都打著智慧社區(qū)的旗號(hào)，想通過(guò)一些社區(qū)社交產(chǎn)品吸引用戶，試圖建立社區(qū)通訊分享工具。所以，在琳瑯滿目的智慧社區(qū)產(chǎn)品面前，如何建立相匹配的業(yè)務(wù)流程，降低各設(shè)備之間軟件兼容和數(shù)據(jù)傳輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，是值得各方參與者重視的問(wèn)題。
難題三
智慧社區(qū)“信息孤島”
五花八門的社區(qū)APP、管理系統(tǒng)、智能產(chǎn)品陸續(xù)被研發(fā)出來(lái)，并投入社區(qū)使用，在一系列政策及工程的推動(dòng)下，各部門、各社區(qū)積累了海量的數(shù)據(jù)資源。然而由于系統(tǒng)獨(dú)立建立、條塊分割，信息資源共享機(jī)制的缺乏，造成每個(gè)小區(qū)都成了一座獨(dú)立的“信息孤島”，彼此之間沒有信息互傳和交流，甚至在同一小區(qū)里，各部門以無(wú)權(quán)共享為由，將數(shù)據(jù)私有化，缺乏信息共享，更缺乏人的智慧?！昂芏辔飿I(yè)公司都是跟了一下社區(qū)020的風(fēng)，很多產(chǎn)品都是獨(dú)立存在的，相互之間并沒有聯(lián)系，也起不到很好的服務(wù)作用?！北本┪髡镜貐^(qū)某社區(qū)業(yè)主吐槽到。
為解決社區(qū)“信息孤島”問(wèn)題，行業(yè)眾多品牌企業(yè)推出了平臺(tái)聯(lián)盟，企業(yè)間共享平臺(tái)資源。比如，雅生活在2017年推出的雅管家聯(lián)盟生態(tài)圈、長(zhǎng)城物業(yè)于2015年發(fā)起的一應(yīng)云聯(lián)盟等，都通過(guò)連接人和物，整合線上線下社區(qū)資源，構(gòu)建跨界協(xié)作、共生共贏的社區(qū)生態(tài)圈，解決社區(qū)“信息孤島”問(wèn)題。
難題四
人才配套滯后
智慧社區(qū)軟硬件資源若要實(shí)現(xiàn)改革與創(chuàng)新，首當(dāng)其沖的便是人才儲(chǔ)備的挑戰(zhàn)，對(duì)于勞動(dòng)力密集的物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是如此。一方面對(duì)原來(lái)的人才隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)和管理意識(shí)的提升存在一定的困難；另外一方面現(xiàn)有的人才激勵(lì)政策尚未完善，無(wú)法吸引優(yōu)秀的人才進(jìn)駐管理層面。
近年來(lái)，中國(guó)物協(xié)會(huì)長(zhǎng)沈建忠也多次撰文或在公開場(chǎng)合表達(dá)人才的重要性和對(duì)人才的渴求。2015年8月，沈建忠會(huì)長(zhǎng)撰文寫道：“一方面，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)管理行業(yè)正處于從勞動(dòng)密集型向資產(chǎn)管理型轉(zhuǎn)變，現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)面臨重大挑戰(zhàn)；另一方面，物業(yè)管理被公認(rèn)為是社區(qū)終端用戶資源的‘守門人’，想要應(yīng)對(duì)門外的‘野蠻人’，乃至從社區(qū)經(jīng)濟(jì)中分享一些紅利，就需要那些既熟稔物業(yè)管理又懂互聯(lián)網(wǎng)，既具有創(chuàng)新精神又能踏踏實(shí)實(shí)落地解決客戶端需求的人才。”
回歸到智慧社區(qū)建設(shè)上來(lái)，智慧管控平臺(tái)、智能科技產(chǎn)品、智慧服務(wù)等都需要高科技、高素質(zhì)人才來(lái)實(shí)現(xiàn)，行業(yè)進(jìn)入了對(duì)高層次、領(lǐng)軍型、專業(yè)化、復(fù)合型人才需求越來(lái)越迫切的階段。我們必須要高度重視人才的培養(yǎng)和人才隊(duì)伍的建設(shè)，重構(gòu)新生代物業(yè)人的思維方式和知識(shí)體系，靠人才來(lái)拓展市場(chǎng)，靠人才來(lái)提升專業(yè)服務(wù)，分享人才的紅利，滿足客戶與市場(chǎng)，當(dāng)然也包括資本市場(chǎng)的需求。
在面對(duì)建設(shè)智慧社區(qū)的種種問(wèn)題，有專家認(rèn)為，智慧社區(qū)首先要做到人的“智慧化”，而非社區(qū)的“智能化”，技術(shù)裝備可以引進(jìn)和仿造，但人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高絕非一朝一夕所能達(dá)到。在智慧社區(qū)建設(shè)的過(guò)程中需要將“以人為本”放在首要位置，發(fā)揮市場(chǎng)主體地位，建設(shè)要注意全面開花與典型示范的協(xié)調(diào)，寧缺毋濫。
智慧社區(qū)還有很多事要做
從現(xiàn)階段的社區(qū)發(fā)展來(lái)看，智慧社區(qū)仍未完全成熟。我們真正期待的智慧社區(qū)是充分借助物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)把物業(yè)管理、安防、通信等系統(tǒng)集成在一起，并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)連接物業(yè)管理處，為小區(qū)住戶提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代生活環(huán)境。這顯然不是一蹴而就的事情，創(chuàng)業(yè)者需要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)逐步深化。
除了現(xiàn)階段較受關(guān)注的智能家居、社區(qū)O2O服務(wù)外，智慧社區(qū)還有很多事要做、可做。佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院的翁倍林等對(duì)此曾提出了關(guān)于智慧社區(qū)的幾點(diǎn)發(fā)展建議。
立足于大型平臺(tái)化發(fā)展，
形成智慧社區(qū)服務(wù)閉環(huán)。
在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)行業(yè)的大背景下，智慧社區(qū)服務(wù)模塊需要發(fā)展必須依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷等特點(diǎn)，完善智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的功能，將智慧社區(qū)服務(wù)模塊的服務(wù)人群、服務(wù)對(duì)象，更好地覆蓋到社區(qū)中眾多的居民。社區(qū)居民所需要的生活服務(wù)大多數(shù)都能在智慧社區(qū)平臺(tái)上進(jìn)行需求的發(fā)布，發(fā)布后由社區(qū)有專項(xiàng)技能的居民或者是有閑暇時(shí)間的居民進(jìn)行服務(wù)的對(duì)接。將社區(qū)居民的生活服務(wù)需求在社區(qū)內(nèi)對(duì)接完成，無(wú)需居民到社區(qū)外尋求服務(wù)，從而形成智慧社區(qū)的生活服務(wù)閉環(huán)。
考慮需求差異化，
社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品采用O2O模式。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)重要的特征就是打通線上線下，智慧社區(qū)具有獨(dú)特的地理聚合優(yōu)勢(shì)，而新媒體和信息手段又能作為線下聚合的重要輔助手段。通過(guò)O2O模式，可以實(shí)現(xiàn)有形與無(wú)形相結(jié)合、虛擬與現(xiàn)實(shí)相融合的智慧社區(qū)服務(wù)。不同的服務(wù)模塊都可以在線上進(jìn)行信息傳播，在線下轉(zhuǎn)化為真實(shí)服務(wù)，并在多角度考慮差異化的問(wèn)題。
平臺(tái)訂單精確匹配，
對(duì)社區(qū)服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
在智慧社區(qū)平臺(tái)上，社區(qū)居民一旦發(fā)出服務(wù)需求，平臺(tái)需要精確地定位社區(qū)居民的服務(wù)要求，匹配適合的服務(wù)提供商或者個(gè)體。在服務(wù)的提供方面，要對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)提供者的專業(yè)能力。對(duì)在平臺(tái)登記的服務(wù)提供人員，要記錄詳細(xì)的個(gè)人信息，并且針對(duì)服務(wù)質(zhì)量設(shè)置一個(gè)評(píng)價(jià)制度，促進(jìn)服務(wù)提供者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
深挖社區(qū)服務(wù)的垂直領(lǐng)域，
創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。
智慧社區(qū)目標(biāo)和內(nèi)容是智慧物業(yè)管理-電子商務(wù)服務(wù)-智慧養(yǎng)老服務(wù)-智慧家居，通過(guò)技術(shù)手段和高度技術(shù)人才的設(shè)計(jì)，為居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)。因而智慧社區(qū)不應(yīng)該僅僅在居民社區(qū)，還更應(yīng)該打開范圍，圍繞公共服務(wù)、公共安全尤其是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行開展，貫穿居民生活的方方面面，讓居民感受到“足不出戶”的方便，把居民和社區(qū)之間的紐帶緊緊地連在一起。把智慧社區(qū)落在實(shí)處，融入社會(huì)體系并穩(wěn)固下來(lái)，開創(chuàng)社區(qū)生活的新方式。