2018年的物業(yè)管理行業(yè)，最熱鬧的事情莫非是紛紛忙著上市，募集資金用于擴張規(guī)模，和延伸增值服務產(chǎn)業(yè)鏈。
從5倍估值，到20倍估值，背后差異不僅僅再是規(guī)模差異，還有增值服務業(yè)務的美好故事。從互聯(lián)網(wǎng)流量紅利轉折衰退的角度來看，社區(qū)確實有希望孵化出GMV1000億元的互聯(lián)網(wǎng)公司。
物業(yè)公司的雄心壯志建立在母公司資源傾斜、低廉成本、業(yè)主選擇權弱化的基礎之上。如2019年社保將由稅務局收繳新規(guī)一經(jīng)傳出，物業(yè)公司的成本預期大幅提升，這一政策最終并未執(zhí)行，但也讓物業(yè)公司的股價“風聲鶴唳”。
高社區(qū)滲透率、高毛利的業(yè)務是物業(yè)增值服務的最佳切入口，也是最大風險敞口。某物業(yè)公司增值服務GMV中，絕大部分竟然是來源于帶有P2P性質的金融業(yè)務，不得不說這是危險舉動。
早期背靠地產(chǎn)商的物業(yè)公司，紛紛立志成為獨立第三方物業(yè)公司，來到市場中進行規(guī)模拓展競爭，也希望在規(guī)?；A上進行增值服務裂變，這些都帶著濃厚的互聯(lián)網(wǎng)思維，這種發(fā)展情況與國外發(fā)達國家物業(yè)行業(yè)發(fā)展差異較大。
在房地產(chǎn)市場進入存量市場，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能飛速發(fā)展的中國，物業(yè)公司到底應該將社區(qū)定位為入口，還是將社區(qū)定位為對人的服務以及對空間的打理，新時代里仍然需要不斷的思考，張小龍的“善良比聰明重要”同樣適用于物業(yè)公司。
物業(yè)公司和中介行業(yè)很像，首先確定這是個大市場，新房交易、二手房交易都會是超過10萬億元的市場，物業(yè)行業(yè)目前在2000億元左右，但年復合增長率超過50%；其次中介行業(yè)到底關注交易還是關注對人的服務，物業(yè)公司則是更關注資產(chǎn)，還是關注生活在里面的人。
在人口老齡化、勞動人口減少、大數(shù)據(jù)等因素疊加下，物業(yè)公司的基礎服務的效率與品質標準化，是一家物業(yè)公司的核心競爭力，在2000億元至10萬億元市場成長過程中，扮演著重要作用，而增值服務部分，更應該是錦上添花、按需定制的動作。
與中介行業(yè)一樣，物業(yè)公司的發(fā)展路徑應該是提高管理水平和服務品質，滿足房屋和客戶基礎利益，同時讓物業(yè)從業(yè)人員得到客戶和公司激勵，從而愿意長期從業(yè)，愿意為客戶提供更加優(yōu)質的服務，自此形成行業(yè)正循環(huán)。
物業(yè)公司必然會有能力邊界的限制，在快速發(fā)展的過程中還有試錯機會，但最終發(fā)展路徑應該回歸到“高筑墻、廣積糧、緩稱王”的原則之下，這里的“墻”是核心業(yè)務、“糧”是人才組織、“王”則是市場估值。
“高筑墻、廣積糧、緩稱王”的過程中，慢慢等待物業(yè)行業(yè)兩大魔咒的解除，第一是業(yè)主與物業(yè)公司的雙向選擇自由，第二是物業(yè)費的政府指導價解除。從目前來看，這幾乎都可以實現(xiàn)，物業(yè)公司更重要是能夠擁有提供質價相符的服務的能力。