文/沈建忠
改革開放40年來，中國(guó)的命運(yùn)轉(zhuǎn)折和輝煌成就源于思想不斷解放，源于實(shí)踐推動(dòng)下思想的不斷革命。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變化，最應(yīng)該致敬的也是思想解放。今后的發(fā)展，我們依然要通過思想和理論上的創(chuàng)新帶動(dòng)行業(yè)的大發(fā)展、大進(jìn)步。
從中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議看物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展做了預(yù)判，有幾句關(guān)鍵的話需要注意，“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有變、變中有憂，外部環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力?！边^去中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議中很少出現(xiàn)這樣嚴(yán)肅的話，也從沒有講過面臨下行壓力。確實(shí)目前全世界都面臨巨大的經(jīng)濟(jì)變局，變中有憂。過去的一年，大家可以感受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)遇到的各種沖擊：中美貿(mào)易摩擦、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)回落、股市下跌。企業(yè)的信心指數(shù)第一次下降到50%以下，滬深兩市市值蒸發(fā)近14萬億，房地產(chǎn)銷售額則突破了14萬億，普遍存在著焦慮和擔(dān)憂。2019年存在巨大的不確定性。我想用馬云的一句話表達(dá)自己的觀點(diǎn)“不管是好還是壞，做好自己”。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出，“我國(guó)發(fā)展仍處于并將長(zhǎng)期處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，要善于化危為機(jī)、轉(zhuǎn)危為安，緊扣重要戰(zhàn)略機(jī)遇新內(nèi)涵，加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，提升科技創(chuàng)新能力，深化改革開放，加快綠色發(fā)展，參與全球經(jīng)濟(jì)治理體系變革，變壓力為加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力。”此外中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將穩(wěn)就業(yè)擺在“六穩(wěn)”工作的第一位，凸顯了做好就業(yè)工作的重要意義。以上這幾句話傳遞了很多信號(hào)，黨中央、國(guó)務(wù)院可能會(huì)就此出臺(tái)相關(guān)政策加以推進(jìn)和落實(shí)，各地也在根據(jù)會(huì)議精神出臺(tái)相關(guān)細(xì)化的政策措施，我們的企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注和研讀。會(huì)議提出“實(shí)施更大規(guī)模的減稅降費(fèi)”，中國(guó)物協(xié)也將積極向有關(guān)部門反映行業(yè)發(fā)展困難，爭(zhēng)取稅收優(yōu)惠政策。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出“要通過市場(chǎng)化、法制化的手段，建立市場(chǎng)規(guī)則和法治化營(yíng)商環(huán)境，調(diào)動(dòng)企業(yè)和企業(yè)之間的主觀能動(dòng)性，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)?！眳f(xié)會(huì)不是立法和制定政策的職能部門，但是我們可以在推動(dòng)行業(yè)規(guī)則和自律方面發(fā)揮作用，也可以在行業(yè)信用體系和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做一些工作。這兩方面是我們2019年的重點(diǎn)工作，包括我們這幾年在做的企業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)、行業(yè)發(fā)展報(bào)告等工作，都是為了促進(jìn)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)范，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，發(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出的“要推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的水平，培育發(fā)展產(chǎn)業(yè)群體”，這跟物業(yè)管理行業(yè)的關(guān)聯(lián)很大，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵正在發(fā)展變化。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)更名了，名字里不再帶“物業(yè)”兩個(gè)字，像“綠城服務(wù)”“碧桂園服務(wù)”“永升服務(wù)”等，定位也改為了“生活服務(wù)商”“綜合服務(wù)商”等等。像保利物業(yè)把特色小鎮(zhèn)的服務(wù)作為產(chǎn)業(yè)鏈延伸的重要方面，萬科物業(yè)、碧桂園服務(wù)等企業(yè)已經(jīng)探索推出了城市公共服務(wù)的創(chuàng)新模式。像高鐵、機(jī)場(chǎng)、鄉(xiāng)村公共服務(wù)、公租房運(yùn)營(yíng)等等領(lǐng)域都已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的一部分。
房地產(chǎn)企業(yè)正在去房地產(chǎn)化，重點(diǎn)發(fā)展物業(yè)服務(wù)，它們產(chǎn)業(yè)鏈水平的提升跟物業(yè)管理是相關(guān)聯(lián)的。易居企業(yè)集團(tuán)CEO丁祖昱在前不久的演講中提到，未來他最看好的是物業(yè)管理行業(yè)，加了一個(gè)“最”字。他認(rèn)為“每家房企都要重新審視自己的物業(yè)管理。規(guī)模比較小的可以采取一些合作的方式，讓物業(yè)管理再上一個(gè)臺(tái)階；物業(yè)管理基礎(chǔ)比較好的企業(yè)，應(yīng)該大力發(fā)展下去?！蔽飿I(yè)管理已經(jīng)脫離了房地產(chǎn)附屬地位，成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)。不管未來經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何變化，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)百年的行業(yè)，如果從產(chǎn)業(yè)鏈角度延伸，在深度上、廣度上都有服務(wù)增長(zhǎng)空間和想象空間，在基礎(chǔ)能力和專業(yè)水平上下功夫，只要有心去布局，是可以把握優(yōu)勢(shì)的。
關(guān)鍵詞解讀行業(yè)下一步發(fā)展方向
中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上還有一句話也很關(guān)鍵——強(qiáng)調(diào)“推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合”。我理解意思是馬云講了多年的“制造業(yè)要向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變”，因?yàn)榉?wù)業(yè)才是未來支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，處于黃金時(shí)間和窗口期，廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該看清形勢(shì)，盡早布局、盡早謀劃，以黨建工作為引領(lǐng)，積極響應(yīng)國(guó)家戰(zhàn)略，盡早做好技術(shù)儲(chǔ)備、人才儲(chǔ)備等相關(guān)工作，擼起袖子加油干。下面我結(jié)合幾個(gè)關(guān)鍵詞談一談2019年行業(yè)發(fā)展需要發(fā)力的方向。
黨建工作
在中國(guó)這片土地上，所有的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都要堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，這是基本原則。尤其對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來說，要以一種積極的心態(tài)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性創(chuàng)新黨建工作，讓黨建的政治效應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)有機(jī)融合。像如圓方集團(tuán)黨委書記薛榮就一直將黨建作為生產(chǎn)力，截至目前她已經(jīng)講了2000多場(chǎng)的直播黨課，學(xué)習(xí)十九大的演講報(bào)告也已經(jīng)做了299場(chǎng)，中組部也請(qǐng)她講課，據(jù)說兩個(gè)半小時(shí)有64次掌聲。現(xiàn)在她在用抖音的形式講黨課，也很受歡迎。黨建工作一直是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的工作重點(diǎn)，我們希望凝聚全行業(yè)的力量，做好黨建工作，把黨的建設(shè)作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
2018年是物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年，去年一年行業(yè)在服務(wù)品質(zhì)方面下了很大的功夫，也取得了不錯(cuò)的成果。
2019年，中國(guó)物協(xié)定義為行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”。我們要穩(wěn)步推進(jìn)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)研制和貫標(biāo)工作，配合做好國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，協(xié)助會(huì)員單位起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快建設(shè)推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，尤其安全標(biāo)準(zhǔn)要作為重中之重加快完善。同時(shí)要相應(yīng)地加大宣傳力度，組織有影響力、有號(hào)召力的活動(dòng)，有目標(biāo)有計(jì)劃地促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。
技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)創(chuàng)新和規(guī)模效應(yīng)是目前行業(yè)的短板。我了解到一家企業(yè)原本有5000多名員工，后來利用平臺(tái)技術(shù)的賦能，減少了2000多人，人力成本每減小一人就相當(dāng)于10萬元的效益。節(jié)約下來的成本可以進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新或提高員工的收入水平，這就是技術(shù)創(chuàng)新的力量。如果企業(yè)沒有這方面能力，可以通過合作方式利用別人的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)自身短板。
目前行業(yè)集中度依舊非常低，我們鼓勵(lì)各種形式的并購合作，提高行業(yè)集中度。只有提升行業(yè)集中度了，才可以大幅提升企業(yè)管理規(guī)模，整合產(chǎn)業(yè)鏈攤薄企業(yè)成本；另一方面可以快速獲得大量用戶，為技術(shù)創(chuàng)新成果落地和數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)提供基礎(chǔ)，這樣行業(yè)發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的飛躍。
輿論引導(dǎo)
社會(huì)上對(duì)物業(yè)管理行業(yè)依然存在偏見，質(zhì)疑物業(yè)專業(yè)服務(wù)的價(jià)值。輿論在行業(yè)發(fā)展中起到重要作用?，F(xiàn)在自媒體時(shí)代，傳播的效率很高。我們要?jiǎng)訂T行業(yè)媒體和社會(huì)媒體的力量，借力和整合各類資源，用共享理念調(diào)動(dòng)內(nèi)外部積極性，構(gòu)建行業(yè)的傳播網(wǎng)絡(luò)，打造行業(yè)融媒體，提高對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件宣傳報(bào)道的客觀性和時(shí)效性，對(duì)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)地立體化宣傳，為行業(yè)發(fā)展鼓與呼，從輿論引導(dǎo)方面改變行業(yè)形象，讓行業(yè)專業(yè)價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可。從資本市場(chǎng)的反應(yīng)來看，我們?cè)谶@方面已經(jīng)有所提升，但是效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要高度重視和改變。
人才發(fā)展
物業(yè)管理專業(yè)方面的人才很短缺，人才穩(wěn)定性也是企業(yè)的短板。綠城服務(wù)在這方面很有先見之明，將企業(yè)做成了學(xué)習(xí)型的大學(xué)，工作就是課堂，把業(yè)主也動(dòng)員起來。王石跨年演講中提到城市要?jiǎng)?chuàng)新，要有動(dòng)力和活力，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要靠人才。為什么深圳創(chuàng)新能力強(qiáng)？搶人大戰(zhàn)深圳是最突出的，一千億元注資到人才公寓建設(shè)。中國(guó)物協(xié)與國(guó)家開發(fā)大學(xué)合作籌建學(xué)習(xí)成果認(rèn)證中心（物業(yè)）和現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，每年組織企業(yè)與國(guó)際上最好的大學(xué)做交流等等，都是加強(qiáng)行業(yè)人才培養(yǎng)的具體舉措。行業(yè)下一步依然要在人才培養(yǎng)和人才隊(duì)伍建設(shè)方面高度重視。
綠色發(fā)展
綠色發(fā)展是中央確立的五大發(fā)展理念之一。任志強(qiáng)曾經(jīng)邀請(qǐng)我參加阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì)，他們?cè)敢獬鲑Y與物業(yè)管理行業(yè)合作，先從垃圾分類等方面做起。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在綠色發(fā)展方面做了大量工作，比如垃圾分類、雨水收集、中水利用、車庫及公共部位照明改造等，有的企業(yè)還承接了政府黑水治理設(shè)施實(shí)施資產(chǎn)管理服務(wù)，也有很多企業(yè)已經(jīng)分享了“綠色發(fā)展”帶來的紅利。綠色物業(yè)發(fā)展既助力客戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，也踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。希望全行業(yè)以綠色發(fā)展理念推動(dòng)綠色物業(yè)管理模式，探索綠色物業(yè)管理發(fā)展路徑。
精準(zhǔn)扶貧
前段時(shí)間人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了一篇《物業(yè)服務(wù)進(jìn)山村》的文章，講的是陜西隴縣這個(gè)貧困縣，利用物業(yè)服務(wù)的模式解決了公共設(shè)施維修保養(yǎng)的問題，同時(shí)也解決了差不多1萬人的就業(yè)問題，這本身就是物業(yè)管理行業(yè)扶貧工作的探索。
2018年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)號(hào)召行業(yè)品牌企業(yè)共同參與了消費(fèi)扶貧工作，也取得了很多成果。國(guó)務(wù)院扶貧辦督查專員、開發(fā)指導(dǎo)司司長(zhǎng)海波評(píng)價(jià)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)是“唯一一個(gè)以行業(yè)協(xié)會(huì)的力量推動(dòng)消費(fèi)扶貧實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的協(xié)會(huì)?！毕M(fèi)扶貧要把消費(fèi)者的公益愛心調(diào)動(dòng)起來。消費(fèi)者本身有需求，貧困地區(qū)也有一些很好的農(nóng)產(chǎn)品，但因?yàn)榉N種因素到不了消費(fèi)者的手中。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展消費(fèi)扶貧可以建立起貧困地區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品與城市消費(fèi)的便捷通道?，F(xiàn)在中國(guó)社區(qū)扶貧聯(lián)盟已經(jīng)成立，我們通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合利用社區(qū)平臺(tái)資源，讓前端貧困縣域綠色、環(huán)保、安全的產(chǎn)品進(jìn)入社區(qū)，盡力去構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)銷鏈接的閉環(huán)，希望通過消費(fèi)扶貧切實(shí)幫助到貧困鄉(xiāng)縣增收脫貧。
希望我們的精準(zhǔn)扶貧工作在2019年做出更好的品牌，取得更好的成果，也希望更多企業(yè)積極參與到精準(zhǔn)扶貧工作中來，與我們共同為決勝2020脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)貢獻(xiàn)行業(yè)力量。
讓我們對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展充滿信心，在不確定的環(huán)境下讓自己更確定，在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的2019年繼續(xù)拼搏，努力奔跑，回報(bào)客戶，回報(bào)社會(huì)。
本文節(jié)選自沈建忠會(huì)長(zhǎng)在2019年中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議上的講話