2017年工作總結(jié)
2017年，是我省物業(yè)行業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，是充滿了重大變革的一年，更是充滿挑戰(zhàn)的一年。省物專委以推進國家供給側(cè)改革為契機，嚴格執(zhí)行國家減政放權(quán)的戰(zhàn)略思想，積極拓展工作思路，充分發(fā)揮協(xié)會工作職能，著重引導建立行業(yè)標準，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，樹立行業(yè)榜樣。在行業(yè)有關(guān)職能部門和省房協(xié)秘書處的正確指導和引領(lǐng)下，在各市州物業(yè)管理協(xié)會（專業(yè)委員會）和廣大會員單位的大力支持和配合下，基本上實現(xiàn)了既定目標，較好的完成了各項工作。
一、積極參與《湖南省物業(yè)管理條例》立法工作，助力營造行業(yè)發(fā)展良好宏觀環(huán)境
省物專委積極主動配合省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省法制辦及省人大做好對《湖南省物業(yè)管理條例》（簡稱“《條例》）”的起草、修訂、意見征詢和行業(yè)溝通工作。在《條例》征求意見過程中，省物專委組織了專題研討會，廣泛收集行業(yè)意見，并歸納整理成行業(yè)意見以協(xié)會名義報省住建廳。同時，協(xié)會還積極參與了省人大的立法聽證會，真實地反映行業(yè)的呼聲。另外，省物專委協(xié)助省住建廳組織了行業(yè)代表座談、企業(yè)調(diào)查研究、意見征求、專家論證等多形式多層次咨詢討論會，為《條例》的修訂提供了務(wù)實、有效的咨詢服務(wù)。
二、開展和參加行業(yè)職業(yè)技能競賽
1．成功舉辦湖南省“建工杯”首屆湖南省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。為提高我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能水平，弘揚行業(yè)工匠精神，筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能，提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)?；顒拥玫搅藦V大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參與和支持，有來自全省的20支代表隊，100余名選手參賽。此次技能競賽是一次有特色、有成效、有影響的賽事，充分展示了我省物業(yè)人的良好風采，活動的成功舉辦不僅得到了廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認可，還贏得了行業(yè)主管部門領(lǐng)導的高度評價。
2．組織參加全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽，收獲佳績。2017年5月20日-21日，首屆中國技能大賽—“深圳物管學院杯”全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽決賽在上海隆重舉辦。通過前期的積極籌備和參賽選手自身的努力，我們湖南代表隊的6位選手同來自全國33個賽區(qū)191名決賽選手同臺競技、激烈角逐，取得了優(yōu)異成績，最終獲得電工技能競賽第一名、物業(yè)管理員技能競賽第五名的優(yōu)異成績，向全國行業(yè)同仁展示了我省物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)水準和良好精神風貌。
三、開展內(nèi)外交流，促進我省物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展
1.為探索全國物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新成果、新技術(shù)、新發(fā)展、新思路，進一步拓寬企業(yè)的視角，加快推動我省物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展，省物專委組織會員單位赴深圳參加了由中國物業(yè)管理協(xié)會主辦首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會；同時，為充分展示我省物業(yè)服務(wù)行業(yè)風采，加強對外溝通和交流，省物專委在博覽會上設(shè)置了自己的專屬展館，為省物專委會員單位搭建了一個很好的宣傳、交流、展示的平臺，獲得會員單位的一致認可；
2.為致力行業(yè)共同發(fā)展，提升我省物業(yè)服務(wù)整體水平，省物專委先后安排了平江、安化、耒陽等三個省直管經(jīng)濟試點縣（市）物業(yè)管理代表團考察學習活動，分享先進物業(yè)管理經(jīng)驗，推動縣域物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展；
3.按時組織召開主任單位會議，就省物專委各項重大工作的開展進行研討和交流，會議已逐漸成為匯聚智慧、表達思想、凝聚共識的行業(yè)交流平臺。
四、探索建立全省物業(yè)行業(yè)信用評價體系建設(shè)
當前，物業(yè)管理行業(yè)步入科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，面對“互聯(lián)網(wǎng)+”、資本帶來的發(fā)展機遇，更需要遵守契約精神，依法誠信經(jīng)營，維護市場正常秩序，共同構(gòu)建行業(yè)誠信體系。為適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，結(jié)合省物專委工作實際情況，省物專委前后赴衡陽、郴州、懷化等市州開展行業(yè)信用評價工作調(diào)研，探索建立全省物業(yè)行業(yè)信用評價體系建設(shè)。
五、積極推動全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)
隨著我省物業(yè)管理行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，住宅、辦公寫字樓、商業(yè)、校園、工業(yè)園區(qū)、醫(yī)院等不同業(yè)態(tài)的物業(yè)管理與服務(wù)的特點越來越明顯，管理與服務(wù)的內(nèi)容也逐漸細分，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，引導和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營勢在必行。根據(jù)全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范化體系建設(shè)工作整體部署和有關(guān)工作安排，省物專委組織了長沙市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司、湖南中航物業(yè)管理服務(wù)有限公司、湖南保利物業(yè)管理有限公司三家企業(yè)分別對住宅類、辦公類、商業(yè)類物業(yè)項目物業(yè)服務(wù)規(guī)范文本內(nèi)容進行撰寫，現(xiàn)已形成初稿，待進一步完善后實時發(fā)布。
六、積極作為，切實提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
物業(yè)管理已與廣大業(yè)主的生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)已然成為提升業(yè)主生活品質(zhì)和幸福指數(shù)的重要內(nèi)容。2017年，為加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營行為，提升業(yè)主生活幸福感，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，按照年度工作安排，開展了物業(yè)項目服務(wù)質(zhì)量星級評定工作和“榜樣”物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目、個人測評活動，這既是貫徹落實《中共湖南省委湖南省人民政府關(guān)于進一步加強和改進城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的實施意見》（湘發(fā)〔2016〕15號）精神的表現(xiàn)，也是行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的需要。
七、組織開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員專項培訓，提升物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)技能
物業(yè)服務(wù)工作的本質(zhì)和落腳點是“服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，然而當前我省物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊、普遍不高，為提升物業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，幫助物業(yè)企業(yè)在競爭激烈的市場中能更好的適應社會發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級，省物專委多次組織開展了信用信息聯(lián)絡(luò)員和項目經(jīng)理人崗位培訓。另外，為貫徹落實省消防安全管理部門有關(guān)工作精神，全面改善我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防控制室值班操作人員持證上崗比率過低的落后現(xiàn)狀，省物專委配合湖南省消防協(xié)會開辦了全省物業(yè)行業(yè)消防控制室值班操作人員持證上崗及研討學習培訓班，有助于進一步提高消防控制室值班操作人員的消防意識和執(zhí)業(yè)技能，確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防相關(guān)工作人員的持證上崗人數(shù)和持證上崗率達到法律法規(guī)規(guī)定的要求和目的，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風險。
八、倡導和呼吁物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極履行社會責任
2017年6月底、7月初，我省遭遇了近年來歷時最長、范圍最廣、雨量最多、強度最大的特大汛情災情。面對來勢兇猛的暴雨高洪，省物專委及時倡導和呼吁全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極應對，主動投入抗洪救災隊伍中去，大家群策群力，積極履行社會責任、落實政府相關(guān)部門工作指令，為社會的穩(wěn)定和城市面貌的改善、為創(chuàng)建和諧、幸福、美麗作出了應有貢獻。
九、做好日常業(yè)務(wù)咨詢工作
省物專委積極發(fā)揮行業(yè)組織服務(wù)職能，及時為企業(yè)提供行業(yè)政策信息，耐心受理企業(yè)及個人業(yè)務(wù)問題咨詢，切實給他們答疑解難，當好企業(yè)的幫手。2017年省物專委共受理物業(yè)企業(yè)及個人電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場業(yè)務(wù)和政策信息咨詢合計1700余次，同比去年增加了200余次。
2018年工作計劃
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年，是國家實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年。省物專委將繼往開來，進一步創(chuàng)新工作思路和工作方法，堅持以會員服務(wù)為宗旨，以促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展為目標，認真做好以下工作：
一、建立健全物業(yè)服務(wù)行業(yè)標準和服務(wù)規(guī)范
推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、提升物業(yè)服務(wù)水平、促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措。堅持問題導向，以促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展為目標，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決行業(yè)自身的突出問題，通過物業(yè)服務(wù)規(guī)范化和標準化建設(shè)，研究制定各類物業(yè)服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
二、加強物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理工作，適應行業(yè)發(fā)展新常態(tài)
當前，我省物業(yè)管理行業(yè)仍處于轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的重要時期，為推動物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，協(xié)會將加強物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理工作，以《湖南省星級物業(yè)服務(wù)項目考評辦法》為基礎(chǔ)，出臺《湖南省物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理辦法》，逐步建立質(zhì)價相符的服務(wù)質(zhì)量管理體系。面對行業(yè)發(fā)展的新形勢，根據(jù)相關(guān)文件精神和工作要求，結(jié)合物業(yè)服務(wù)工作實際，2018年將把物業(yè)服務(wù)項目服務(wù)質(zhì)量管理工作常態(tài)化，以人民利益為向?qū)?，以服?wù)業(yè)主為根本。逐步推進物業(yè)服務(wù)項目“星級品牌”，廣泛宣傳“星級項目”，讓星級項目為全社會所認可，讓業(yè)主滿意。
三、建立健全行業(yè)誠信體系，加強行業(yè)自律
隨著市場經(jīng)濟體制的確立和完善，在物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的誠信建設(shè)具有十分重要的地位和作用。根據(jù)國家和省關(guān)于加強社會信用體系建設(shè)的要求，促進我省物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設(shè)，督促物業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營，維護市場正常秩序，省物專委將建立全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信檔案，搭建物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理誠信檔案和信息發(fā)布平臺，及時向社會發(fā)布企業(yè)誠信信息和不良信用記錄。逐步將企業(yè)誠信體系建設(shè)與項目評選、企業(yè)管理掛鉤，對信譽好、口碑佳的企業(yè)，向有關(guān)單位和部門建議在項目評選和招投標管理中予以優(yōu)先考慮；對信譽差、服務(wù)不規(guī)范、管理水平低的企業(yè)向社會進行披露、通報，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機制；同時，建立物業(yè)項目經(jīng)理人誠信檔案，制定項目經(jīng)理人管理水平評價等級評定辦法，規(guī)范項目經(jīng)理人執(zhí)業(yè)行為，提升項目經(jīng)理人執(zhí)業(yè)水平。
四、開展行業(yè)技能競賽，弘揚工匠精神
去年，省物專委組織舉辦了首屆全省物業(yè)行業(yè)（客服/電工）技能比賽，活動獲得了行業(yè)的好評和認可。為進一步加強行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)技能交流，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能水平,發(fā)揚工匠精神,筑牢基礎(chǔ)服務(wù)技能。2018年上半年，省物專委將舉辦湖南省第二屆物業(yè)管理行業(yè)技能競賽；另外，根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會《關(guān)于組織申報行業(yè)技能競賽賽區(qū)承辦單位的通知》（中物協(xié)函〔2018〕1號）文件內(nèi)容，將根據(jù)我省技能競賽的情況組建湖南省代表隊參加第二屆全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)行業(yè)物業(yè)管理職業(yè)技能競賽決賽。
五、走出去，帶進來，組織開展行業(yè)學習考察活動
目前，我省物業(yè)服務(wù)整體水平相比其他先進發(fā)達城市還有一定的差距，行業(yè)的健康快速發(fā)展不能固步自封，閉門造車，為增強行業(yè)發(fā)展意識，進一步解放思想，深化認識，省物專委將搭建行業(yè)交流平臺，組織廣大會員單位赴國內(nèi)外物業(yè)管理先進地區(qū)學習和借鑒物業(yè)管理先進經(jīng)驗和做法，從而開拓視野、創(chuàng)新理念，推動我省物業(yè)服務(wù)整體水平快速提升。
六、認真做好日常服務(wù)工作，增強協(xié)會向心力和公信力
積極拓展行業(yè)協(xié)會的服務(wù)職能、充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，認真做好協(xié)會其他日常服務(wù)工作，做好政府的助手、企業(yè)的幫手、行業(yè)的推手和創(chuàng)新的能手，幫助政府排憂解難，為企業(yè)解疑答惑，將協(xié)會建立成一個“學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型”社團組織，推動行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。