2017年工作總結
2017年是廣西房地產業(yè)協(xié)會與行政脫鉤后正式走向市場的第一年，也是物專委忙碌而充實的一年。在這一年里，物專委在自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳和廣西房地產業(yè)協(xié)會的關心支持和指導下，在全體理事、會員的共同努力下，團結一致，不忘初心，砥礪前行，勝利完成了物專委年初制定的各項工作任務，有力地增強了物專委的影響力、向心力、凝聚力。
一、發(fā)揮行業(yè)專業(yè)力量，做好政府參謀助手
1.積極參與調研，探索物業(yè)管理行業(yè)誠信建設新思路。2017年2月初至12月中旬將近一年的時間，物專委配合自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳房地產市場監(jiān)管處完成了《廣西物業(yè)管理行業(yè)誠信監(jiān)管信息管理辦法研究》的課題，并結合課題成果草擬了《廣西物業(yè)管理行業(yè)信用信息管理辦法》（草案）。在課題調研過程中，物專委組織有關人員參與了區(qū)內外調研，多次召開專題會議對課題論文進行研討和論證，確保課題論文的嚴謹性、專業(yè)性；在草擬《辦法》（草案）的過程中，也凝聚了行業(yè)專家們的汗水和智慧，自2017年6月10日《辦法》（草案）初稿完成后，物專委廣泛征求行業(yè)意見，對《辦法》（草案）幾易其稿，最終于12月14日形成審議稿提交住建廳房地產市場監(jiān)管處。為配合《辦法》的實施，住建廳房地產市場監(jiān)管處組織成立了物業(yè)誠信系統(tǒng)建設工作小組，主要負責對接系統(tǒng)建設工作，該工作要求于2018年8月完成，物專委也抽選了部分專家參與工作小組，為系統(tǒng)建設出謀劃策。
2.制定宜居小區(qū)標準，對行業(yè)服務提出高要求。為深入貫徹落實中央城市工作會議精神，創(chuàng)建宜居城市，在住建廳房產處的指導下，物專委高度重視“宜居小區(qū)”評價體系建立工作，及時組織專家商討制定評價標準，落實專人收集整理外省“宜居小區(qū)”評價工作的經(jīng)驗和做法，并參考《住宅性能評定技術標準》（GB-T50362-2005）、《宜居小區(qū)科學評價指標體系》、《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評比標準》，結合《關于開展“美麗廣西·宜居城市”建設活動的實施意見》（桂政發(fā)[2016]33號）等文件，于2017年5月底草擬了《廣西“宜居小區(qū)”評價標準體系》（草案），6、7月份廣泛征求了行業(yè)專家、相關廳局及各市行政主管部門的意見，對評價標準進行多次修改和完善，于2018年1月初向住建廳房產處提交審議稿，按時完成行政主管部門交辦的任務。
3.順利承接和組織2016年度“區(qū)優(yōu)”評比工作。從2017年開始，自治區(qū)住建廳將“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈、工業(yè)園）”評比（以下簡稱“區(qū)優(yōu)”）工作交由廣西房協(xié)組織，物專委負責具體實施。為了承接和開展好“區(qū)優(yōu)”考評工作，物專委及時召開各市物業(yè)行業(yè)協(xié)會負責人會議，通報相關情況，共同商議如何開展好“區(qū)優(yōu)”考評工作，并制定了詳細的工作方案，房協(xié)在工作經(jīng)費上給予了大力支持。為保證“區(qū)優(yōu)”考評的公正、公平、廉潔，物專委向參與創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)發(fā)放了考評紀律告知書，強調組織廉潔紀律，各考評小組出發(fā)前均簽訂廉潔紀律承諾書，每個小組還配備了廉政監(jiān)督員，同時對考評的模式也進行了微調，采用現(xiàn)場圖片記錄、反饋，現(xiàn)場出分數(shù)的形式，有效地保證了“區(qū)優(yōu)”考評工作的公正、公平。通過認真考評，全區(qū)12個城市參評的54個項目中，評選出了35個“區(qū)優(yōu)”項目。
二、轉變思維模式，為會員提供多種服務
1.借助互聯(lián)網(wǎng)等多種平臺，向會員及時傳送行業(yè)信息。從2016年底開始，物專委配合廣西房協(xié)進一步完善協(xié)會官方網(wǎng)站，充實物專委板塊的內容，從政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)風采等方面及時為會員提供資訊；創(chuàng)建房協(xié)微信公眾號，及時向會員推送行業(yè)信息，并通過QQ群、微信群及時了解會員需求，為會員答疑，很好地搭建起了協(xié)會與會員溝通交流的平臺。
2.創(chuàng)新培訓模式，向會員提供針對性的培訓課程。2017年房協(xié)組織建設了行業(yè)培訓系統(tǒng)平臺，將于2018年全面啟用。為適應國家已經(jīng)不再要求物業(yè)從業(yè)人員持證上崗的政策變化，協(xié)會培訓工作遵照社會化、市場化和自愿參培的原則，今后的培訓中不再發(fā)放任何培訓證書，將為參培學員建立培訓學習信息卡，切實轉變以往培訓發(fā)證的舊觀念，行業(yè)培訓教育以物業(yè)實操培訓內容為主，引導物業(yè)從業(yè)人員從被動學習轉向主動學習，提高行業(yè)人員綜合素質。2017年11月，協(xié)會嘗試推出了業(yè)主大會和業(yè)主委員會法律實務培訓、物業(yè)收費糾紛法律實務培訓等名師精品課程，針對會員企業(yè)關心的問題給予指導，受到了企業(yè)的普遍歡迎；12月推出了第一期物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓班，有70多名項目經(jīng)理參加了培訓，培訓效果反應良好，第二期培訓班將于2018年1月20日在百色開班，第三期培訓班正火熱報名中，目前已經(jīng)有40多人報名。
3.定期舉辦物業(yè)沙龍，為會員提供相互交流學習的機會。從2017年8月開始，協(xié)會充分利用場地優(yōu)勢，定期舉辦行業(yè)沙龍活動，促進會員之間的交流。9月29日舉辦了一期物業(yè)管理行業(yè)沙龍，由桂林彰泰物業(yè)分享了新三板上市經(jīng)驗，通過經(jīng)驗介紹，現(xiàn)場互動交流等形式，使參會的會員企業(yè)在經(jīng)營管理方面得到一定的啟發(fā)。有了成功辦會的經(jīng)驗，物專委在今后將定期陸續(xù)推出一系列物業(yè)沙龍活動，加深會員之間的交流學習。
4.根據(jù)行業(yè)熱點，及時完善相關規(guī)范。一是根據(jù)行業(yè)政策方面的變化，組織行業(yè)專家結合廣西的實際及時地制定和完善《物業(yè)服務合同范本》，多次召開會議對范本草案進行討論修改，以保證范本更具操作性、指導性、參考性，并于2017年11月28日下發(fā)給會員參考使用。二是制定物業(yè)規(guī)范服務指導意見和規(guī)范小區(qū)管理規(guī)約內容，根據(jù)實踐中物業(yè)糾紛多因物業(yè)企業(yè)服務不規(guī)范，小區(qū)管理規(guī)約制定不合理，不全面所致，物專委于2017年6月中旬組織相關專家分成2個小組，分別負責研究和草擬物業(yè)項目規(guī)范服務指導意見和小區(qū)管理規(guī)約規(guī)范，希望通過行業(yè)的專業(yè)力量來為廣大會員規(guī)范經(jīng)營，規(guī)避風險提供經(jīng)驗參考。
5.舉辦年終數(shù)據(jù)盛典，加強對行業(yè)的宣傳。2017年7月，協(xié)會與易居·克而瑞、廣西電視臺一起成功舉辦了房地產業(yè)數(shù)據(jù)排行盛典。為了延續(xù)盛典影響力，今天下午在國際會展中心將舉行房地產業(yè)年終數(shù)據(jù)盛典。盛典上也邀請了國內知名的物業(yè)行業(yè)專家進行演講，同時公布獲得2016年度區(qū)優(yōu)的榜單和2003年至2017年期間獲得優(yōu)秀項目榮譽的企業(yè)名單，向社會宣傳優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，傳遞行業(yè)正能量。
三、成功舉辦行業(yè)技能競賽，選拔優(yōu)秀人才
2017年4月8日至9日，經(jīng)過緊張的籌備，物專委組織籌辦的廣西物業(yè)管理行業(yè)技能選拔賽在南寧職業(yè)技術學院勝利舉行。全區(qū)共有11個城市42支企業(yè)隊伍，8支高校隊伍共計352人參與角逐，選手們努力拼搏，賽出了風格，賽出了水平，充分展示了物業(yè)行業(yè)內的“工匠精神”。經(jīng)過激烈角逐，篩選出優(yōu)秀的物業(yè)管理員和電工各3名參加2017年5月20、21日在上海舉行的首屆全國物業(yè)管理行業(yè)技能競賽。全國技能競賽期間，在97名物業(yè)管理員同場競技中，我區(qū)的3名選手奮力拼搏，過關斬將，最后分別位列全國第39、43、79名；在93名電工同場比武中，我區(qū)3名電工沉著冷靜，穩(wěn)定發(fā)揮，分別取得了全國第29、30、57名的成績。在與30多個省市的競技比拼中，廣西的成績處于中上水平。
四、加強與各市行業(yè)協(xié)會的共商共建共享，共同推動行業(yè)的發(fā)展
物專委一直致力于跟各市行業(yè)協(xié)會的溝通合作，2017年則更加緊密。從年初的物業(yè)技能競賽、開展物業(yè)管理行業(yè)誠信監(jiān)督管理辦法課題調研、宜居小區(qū)評價體系的制定，到行業(yè)培訓、“區(qū)優(yōu)”評比等工作，物專委都邀請各市行業(yè)協(xié)會參與其中，廣泛征求意見，群策群力，通力合作保證了每次活動的順利開展。2017年10月26日，廣西房協(xié)、物專委以及各市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（專委會）在河池市召開行業(yè)協(xié)會負責人聯(lián)席會議，共同商議物專委與各市協(xié)會在培訓、舉辦行業(yè)博覽會、外出交流、區(qū)優(yōu)考評等多個方面開展合作的事宜，取得了很好的效果。
五、工作中的不足
回顧2017，物專委堅持服務會員的宗旨，做了大量的工作，取得了一定的成績，但是也存在一些不足，主要表現(xiàn)在：
（一）物專委的凝聚力、服務會員力度仍有待加強。與會員單位的溝通、聯(lián)系和交流活動較少，反映行業(yè)訴求意見和行業(yè)維權工作機制仍需加強。
（二）自身制度建設不夠完善，秘書處人員不足，影響物專委工作的正常推進。
（三）物專委的行業(yè)專家?guī)爝€未充分發(fā)揮作用，專家的覆蓋面、使用、管理和考核等方面需要進一步完善。
2018年工作計劃
2018年是貫徹黨的十九大的開局之年，改革開放40周年，決勝全面建成小康社會、實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的關鍵一年，更是實干之年，物專委將繼續(xù)在自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設廳和廣西房地產業(yè)協(xié)會的指導下，團結廣大會員，加強與各市物協(xié)合作，為行業(yè)健康發(fā)展的美好愿景，一步一個腳印，踏踏實實干好以下工作：
（一）加強物專委自身建設，完善各項機制。一是增加秘書處專職人員；二是健全理事委員會工作，建立服務行業(yè)長效機制。三是進一步完善協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號的功能，建立行業(yè)訴求溝通機制，及時反映行業(yè)關心、關注的熱點問題。
（二）配合自治區(qū)住建廳做好《廣西物業(yè)管理行業(yè)信用信息管理辦法》的宣貫工作，推動廣西物業(yè)行業(yè)的誠信建設；積極參與物業(yè)行業(yè)信用信息系統(tǒng)建設工作，保障《廣西物業(yè)管理行業(yè)信用信息管理辦法》能夠順利實施。
（三）貫徹落實2017年12月15日住建部辦公廳頒布的《關于物業(yè)服務企業(yè)資質核定相關工作的通知》（建辦房[2017]75號文）精神，配合行政主管部門制定廣西物業(yè)服務標準和服務規(guī)范，引導行業(yè)增強服務意識，創(chuàng)新服務理念，提升服務品質。
（四）修改完善《廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理專家?guī)旃芾磙k法》，加強對行業(yè)專家的分類管理和日?？己?，明確進入和推出機制，充分挖掘行業(yè)專業(yè)力量，更好地為會員服務。
（五）繼續(xù)開展“區(qū)優(yōu)”評比工作，及時修改“全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)園）評分細則”，改變評優(yōu)模式，發(fā)揮各地方物協(xié)的專家力量，適時地推出項目“創(chuàng)優(yōu)”培訓、評優(yōu)專家集訓等培訓班，形成統(tǒng)一的評優(yōu)標準，推動“區(qū)優(yōu)”工作向更加公正、更加專業(yè)的方向發(fā)展。
（六）依托協(xié)會培訓系統(tǒng)，繼續(xù)與各市物協(xié)開展合作，推出系列名師精品課程，適時推出送教上門，對企業(yè)進行專題指導；繼續(xù)舉辦物業(yè)項目經(jīng)理培訓班，針對物業(yè)行業(yè)的各個崗位需求，開發(fā)“辦公行政實務”、“ 設施設備管理”、“ 財務預算與成本管控”等專業(yè)課程，同時推出預防職務犯罪、醫(yī)護救助、商務禮儀等與物業(yè)管理相關的非專業(yè)培訓，豐富物業(yè)行業(yè)的培訓產品，提供更多更精品的課程，供廣大會員及物業(yè)企業(yè)選擇學習。
（七）舉辦廣西物業(yè)管理行業(yè)博覽會，搭建企業(yè)交流平臺。去年10月，秘書處參加了在深圳舉辦的首屆國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會，收集了博覽會相關資料，初步建立了物業(yè)管理供應商庫。在參考中物協(xié)經(jīng)驗的基礎上，融合廣西行業(yè)特點，物專委將于今年5月舉辦首屆廣西的物業(yè)管理產業(yè)博覽會，打造廣西物業(yè)行業(yè)的展會品牌。
（八）繼續(xù)加強與各市物協(xié)的合作，舉辦物業(yè)行業(yè)交流年會，延續(xù)以往辦會的經(jīng)驗和模式，搭建良好的溝通平臺，促進各市物業(yè)企業(yè)之間的交流學習。從經(jīng)費上保障，活動形式上創(chuàng)新，確保行業(yè)交流年會的平臺真正發(fā)揮其增進企業(yè)之間的了解，促進行業(yè)服務水平提高的作用。
（九）繼續(xù)組織外出交流學習，借鑒先進管理經(jīng)驗。結合會員需求，有針對性的組織外出專題考察，引導會員開拓管理思維，提升服務水平。