2017年工作總結(jié)
2017年杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在市住保房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和各專項(xiàng)工作委員會(huì)的大力支持及全體會(huì)員單位的積極配合下，各項(xiàng)工作取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將2017年工作開展情況匯報(bào)如下：
一、競(jìng)賽評(píng)選搭平臺(tái)，塑造行業(yè)新風(fēng)貌
2017年5月，協(xié)會(huì)帶領(lǐng)2016年首屆行業(yè)技術(shù)比武大賽的6名優(yōu)勝選手參加在上海舉辦的“全國(guó)物業(yè)行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽決賽”，取得不俗成績(jī)。在此基礎(chǔ)上，2017年8月協(xié)會(huì)舉行了第二屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)比武大賽活動(dòng)，通過此活動(dòng)物業(yè)人有了更好地互相切磋的機(jī)會(huì)，并將工匠精神運(yùn)用到實(shí)際工作中。
為進(jìn)一步提高杭州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)影響力, 協(xié)會(huì)開展了2017第二屆杭州市“最美物業(yè)人”評(píng)選活動(dòng)。此次活動(dòng)由杭州市文明辦、杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州發(fā)布、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，媒體支持“杭州發(fā)布”和“都市快報(bào)”。從“項(xiàng)目經(jīng)理”、“客戶服務(wù)”、“秩序維護(hù)員”、“工程維修”、“環(huán)境維護(hù)”、“綠化”等物業(yè)服務(wù)行業(yè)一線從業(yè)人員中挖掘出愛崗敬業(yè)、表現(xiàn)突出、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，具有較佳示范效應(yīng)，具有較大影響力的個(gè)人，作為第二屆“最美物業(yè)人”。
此次活動(dòng)受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注，在“杭州發(fā)布”和“杭州住保房管”微信平臺(tái)，7天累計(jì)總投票數(shù)達(dá)283萬(wàn)票。
二、考評(píng)培訓(xùn)作手段，促進(jìn)行業(yè)新水平
2017年依托各區(qū)協(xié)會(huì)工作片會(huì)和區(qū)住建局力量，配合行業(yè)主管部門繼續(xù)開展物業(yè)項(xiàng)目主任（經(jīng)理）考核工作，累計(jì)有1321個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行了日常檢查考核，共有52個(gè)物業(yè)項(xiàng)目分別給予不同層次的記扣分處理，并要求整改，按季度在房管局網(wǎng)站“物業(yè)誠(chéng)信檔案”中進(jìn)行通報(bào)，接受社會(huì)監(jiān)督。
繼續(xù)開展市優(yōu)考評(píng)、復(fù)評(píng)工作，45個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目獲得了2017年度杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）稱號(hào)，31個(gè)項(xiàng)目通過復(fù)評(píng)，保留 “杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”稱號(hào)。向上級(jí)部門推薦申報(bào)共有10個(gè)項(xiàng)目獲“省級(jí)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈）稱號(hào)”。截至目前，我市榮獲“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)48個(gè)，榮獲省優(yōu)稱號(hào)的項(xiàng)目有103個(gè)，保持市優(yōu)稱號(hào)的項(xiàng)目有311個(gè)。
組織物業(yè)管理業(yè)務(wù)巡回培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞電梯安全、管理職責(zé)、消防安全須知、違建防控、房屋出租安全管理、廢舊車輛整治、文明城市創(chuàng)建等內(nèi)容展開，共計(jì)1700余人次參加了物業(yè)管理業(yè)務(wù)巡回培訓(xùn)。
三、初建信評(píng)體系，引導(dǎo)行業(yè)氛圍
邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家學(xué)者介紹了全國(guó)以及地方的物業(yè)行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，并成立工作小組開展該項(xiàng)工作。目前初步制訂完成針對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目主任、物業(yè)企業(yè)三方面的指標(biāo)數(shù)據(jù)，后期將廣泛召開企業(yè)座談會(huì)進(jìn)行意見征求。
制定住保房管行業(yè)信用紅黑名單認(rèn)定及發(fā)布制度，將物業(yè)服務(wù)的從業(yè)主體納入信用體系。協(xié)會(huì)將積極加強(qiáng)引領(lǐng)和引導(dǎo)，形成誠(chéng)信自律的良好氛圍，進(jìn)一步培育行業(yè)誠(chéng)信文化和環(huán)境。
四、配合小區(qū)治理，助推城市和諧
協(xié)助推進(jìn)物管小區(qū)生活垃圾分類投放工作，配合主管部門建立宣傳引導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查考核等聯(lián)動(dòng)機(jī)制。配合公安、消防、建設(shè)、精神文明、五水共治、愛國(guó)衛(wèi)生等部門，做好全市“兩小區(qū)”創(chuàng)建、流動(dòng)人口管控、出租房屋信息登記報(bào)告、消防安全隱患督促整改、小區(qū)雨污水管道長(zhǎng)效管理、愛國(guó)衛(wèi)生、無障礙停車泊位配置排查、“全國(guó)文明城市”復(fù)評(píng)等相關(guān)工作。
五、加強(qiáng)交流宣傳，擴(kuò)大行業(yè)影響
通過制作微電影《我的爸爸》，以全新的視覺向社會(huì)解讀物業(yè)行業(yè)的專業(yè)高度，讓社會(huì)重新認(rèn)識(shí)和尊重物業(yè)服務(wù)的價(jià)值。接待南京、洛陽(yáng)、成都、青島等市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員考察團(tuán)的交流，并前往上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)考察。為豐富物業(yè)企業(yè)員工業(yè)余文化生活，營(yíng)造積極向上的氛圍，組織行業(yè)內(nèi)田徑、球類、游泳、射擊、棋類等特長(zhǎng)人員參加“杭州市第十九屆運(yùn)動(dòng)會(huì)”，并取得優(yōu)異成績(jī)。通過協(xié)會(huì)《物語(yǔ)》雜志、微信平臺(tái)傳播行業(yè)正能量，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采。
2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年，也是物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、服務(wù)升級(jí)的機(jī)遇之年。杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將繼續(xù)堅(jiān)持“服務(wù)會(huì)員單位、服務(wù)政府中心工作”的宗旨，開展協(xié)會(huì)黨建工作，抓學(xué)習(xí)教育、抓制度建設(shè)、抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)；繼續(xù)堅(jiān)持以提升物業(yè)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)、滿足人們美好生活的需求為工作目標(biāo)，完善行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)行業(yè)自律；繼續(xù)開展“最美物業(yè)人”評(píng)選、技術(shù)比武、市優(yōu)考評(píng)復(fù)評(píng)等活動(dòng)，樹立標(biāo)桿示范，弘揚(yáng)工匠精神。
2018年工作要點(diǎn)
2018年協(xié)會(huì)將堅(jiān)持“服務(wù)會(huì)員單位、服務(wù)政府中心工作”的宗旨，結(jié)合行業(yè)發(fā)展實(shí)際和行業(yè)主管部門的工作重點(diǎn)，進(jìn)一步發(fā)揮政府和企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，努力促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，制定2018年工作計(jì)劃要點(diǎn)如下：
一、學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，開展協(xié)會(huì)黨建工作
協(xié)會(huì)將學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中提到的加強(qiáng)基層組織建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)中共中央辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)組織黨的建設(shè)工作的意見（試行） 》、中共杭州市委辦公廳下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)組織黨的建設(shè)工作的實(shí)施意見》等文件精神，建立協(xié)會(huì)秘書處黨支部，通過抓學(xué)習(xí)教育、抓制度建設(shè)、抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)等途徑，努力發(fā)揮協(xié)會(huì)黨組織示范引領(lǐng)作用。在此基礎(chǔ)上，建立行業(yè)黨建工作指導(dǎo)委員會(huì)，整合行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨建“孵化器”功能，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)建立黨組織。同時(shí)，總結(jié)推廣物業(yè)企業(yè)黨建先進(jìn)典型，提升物業(yè)企業(yè)黨建工作水平。
二、建立物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，增強(qiáng)行業(yè)自律
2017年協(xié)會(huì)已經(jīng)初步制訂了杭州市物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的指標(biāo)、數(shù)據(jù)。2018年在此基礎(chǔ)上，將組織各區(qū)住建局物業(yè)科、各區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、行業(yè)專家學(xué)者、部分物業(yè)企業(yè)等召開多場(chǎng)座談會(huì)，進(jìn)行廣泛的意見征詢。吸納各方意見后出臺(tái)杭州市物業(yè)管理行業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的試用版本。然后將綠城作為試點(diǎn)先進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)效果相應(yīng)微調(diào)指標(biāo)、數(shù)據(jù)，在全市物業(yè)行業(yè)全面鋪開信用評(píng)價(jià)工作。
三、加強(qiáng)市優(yōu)考評(píng)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)正面典型示范作用
協(xié)會(huì)將繼續(xù)承擔(dān)杭州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)工作。之前的市優(yōu)考評(píng)專家?guī)斐蓡T任期已滿兩年，因此需要著手調(diào)整市優(yōu)考評(píng)專家?guī)斓某蓡T，尤其針對(duì)之前設(shè)施設(shè)備類專家缺乏的情況，挖掘此類專家，增強(qiáng)考評(píng)中設(shè)施設(shè)備方面的力量。協(xié)會(huì)將本著公開、公平、公正原則，按照工作方案及操作細(xì)則開展各項(xiàng)工作，并將參評(píng)項(xiàng)目發(fā)函征詢相關(guān)主管部門的意見。協(xié)會(huì)將根據(jù)省建設(shè)廳具體要求，繼續(xù)做好省級(jí)示范項(xiàng)目的推薦。協(xié)會(huì)。同時(shí)，還將積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目示范作用，根據(jù)會(huì)員單位需求，組織參觀優(yōu)秀項(xiàng)目加強(qiáng)行業(yè)學(xué)習(xí)交流。
四、開展專題培訓(xùn)和技術(shù)比武，提升行業(yè)從業(yè)水平
協(xié)會(huì)將聯(lián)合各區(qū)協(xié)會(huì)，共享資源，針對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)以及需求度較高的問題開展專題培訓(xùn)。針對(duì)資產(chǎn)管理等高端培訓(xùn)，對(duì)行業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)查，并與上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)接洽，試水高端培訓(xùn)領(lǐng)域。另外，協(xié)會(huì)將在前兩年的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)比武大賽，調(diào)整技術(shù)比武的項(xiàng)目，向相關(guān)專家咨詢技術(shù)比武的方式和內(nèi)容，完善組織流程，從而進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)工匠精神，提升行業(yè)從業(yè)技能水平。
五、以開展大型活動(dòng)為契機(jī)，宣傳行業(yè)正能量
2017年協(xié)會(huì)配合舉辦的杭州市第二屆“最美物業(yè)人”活動(dòng)，受到各方廣泛的關(guān)注，取得較好的成效。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)將繼續(xù)舉辦“最美物業(yè)人”活動(dòng)，并力圖將此打造為行業(yè)乃至杭州的一個(gè)品牌。協(xié)會(huì)將以最美物業(yè)人、技術(shù)比武、運(yùn)動(dòng)會(huì)、年度大會(huì)等大型活動(dòng)為契機(jī)，聯(lián)合各方媒體同步宣傳報(bào)導(dǎo)，借此推廣協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)，提升行業(yè)影響力。平時(shí)辦好《物語(yǔ)》雜志，及時(shí)的對(duì)新實(shí)施的法律法規(guī)及相關(guān)文件進(jìn)行解讀，對(duì)物業(yè)行業(yè)的熱點(diǎn)事件進(jìn)行專題報(bào)道，對(duì)新舉措、新辦法進(jìn)行宣傳，對(duì)企業(yè)動(dòng)態(tài)及員工好人好事進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，提高行業(yè)榮譽(yù)感。
六、加強(qiáng)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)整體進(jìn)步
協(xié)會(huì)將加強(qiáng)與各地兄弟協(xié)會(huì)的交流，前往各地進(jìn)行考察交流，學(xué)習(xí)各地協(xié)會(huì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，尤其是目前空白的方面，并參觀各地標(biāo)桿樓盤，學(xué)習(xí)物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。協(xié)會(huì)將向上海物協(xié)學(xué)習(xí)博覽會(huì)組織的經(jīng)驗(yàn)，嘗試組織小規(guī)模的博覽會(huì)，引進(jìn)一些優(yōu)秀資質(zhì)的供方企業(yè)布展，召開幾場(chǎng)小型論壇，為會(huì)員單位搭建交流平臺(tái)。另外，協(xié)會(huì)將試行例會(huì)制度，定期組織副會(huì)長(zhǎng)單位、各區(qū)協(xié)會(huì)召開座談會(huì)，分享工作成果，討論行業(yè)難點(diǎn)問題。
七、關(guān)注行業(yè)難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，尋求行業(yè)優(yōu)惠政策
（一）推出物業(yè)服務(wù)菜單式標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)前物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在著信息溝通不暢的問題，企業(yè)不知道業(yè)主重視哪些服務(wù)項(xiàng)目，業(yè)主也不了解自己的物業(yè)費(fèi)可以購(gòu)買哪些服務(wù)，物業(yè)企業(yè)提供的未必是業(yè)主想要的。對(duì)此，我們計(jì)劃聯(lián)合物價(jià)部門和高校研究院，探索菜單式物業(yè)服務(wù)，建立以質(zhì)價(jià)相符、適應(yīng)不同需求為目標(biāo)的服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。各小區(qū)可自行選擇所需的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，并支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)菜單式標(biāo)準(zhǔn)的推出，將幫助物業(yè)企業(yè)明確對(duì)各小區(qū)的工作重點(diǎn)，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的預(yù)期和物業(yè)企業(yè)的實(shí)際工作更一致，從而提高業(yè)主滿意率，減少物業(yè)管理有關(guān)糾紛，促進(jìn)小區(qū)內(nèi)部管理的和諧。
（二）厘清物業(yè)服務(wù)責(zé)任邊界。
近年來，隨著物業(yè)小區(qū)內(nèi)公共服務(wù)的豐富和細(xì)化、業(yè)主對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求的提升，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容不斷增加，責(zé)任邊界不斷擴(kuò)大。行業(yè)重要性日益凸顯的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)的邊界也越來越模糊。物業(yè)企業(yè)、業(yè)主和社會(huì)各界對(duì)于物業(yè)服務(wù)的責(zé)任邊界缺乏共識(shí)，引發(fā)了服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)難界定、法律糾紛多且雜、公共服務(wù)與業(yè)主服務(wù)難兩全等問題。對(duì)此我們擬聯(lián)合高校研究院，針對(duì)上述問題，就厘清物業(yè)服務(wù)法律職責(zé)邊界、物業(yè)企業(yè)管理責(zé)任邊界、物業(yè)企業(yè)公共服務(wù)邊界三個(gè)方面展開研究。
（三）聯(lián)合相關(guān)部門，為行業(yè)呼吁。
不定期收集會(huì)員單位反映的熱點(diǎn)問題，加強(qiáng)調(diào)研，呼吁行業(yè)的心聲。協(xié)會(huì)在2014年根據(jù)杭政辦[2013]5號(hào)關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見中的相關(guān)條款，與消防部門溝通，落實(shí)我市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加消防培訓(xùn)的費(fèi)用按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%收取的操作流程，發(fā)布了杭物協(xié)[2014]24號(hào)關(guān)于我市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加消防培訓(xùn)享受費(fèi)用優(yōu)惠的通知。
八、擴(kuò)充人員力量，提升協(xié)會(huì)自身建設(shè)
通過招聘、借調(diào)等方式擴(kuò)充協(xié)會(huì)人員力量，完善基礎(chǔ)工作，并拓展新領(lǐng)域工作；定期召開會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)等常規(guī)會(huì)議，加強(qiáng)行業(yè)的聯(lián)系、溝通和交流；調(diào)動(dòng)會(huì)員單位積極性，增強(qiáng)參與行業(yè)活動(dòng)的主動(dòng)性；繼續(xù)努力提高協(xié)會(huì)影響力、凝聚力和公信力，切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的作用。