2017年工作總結(jié)

2017年，對(duì)于我們南京市物業(yè)管理行業(yè)來說，是極為不平常的一年。這一年，在行業(yè)主管部門的關(guān)懷、指導(dǎo)和幫助下，我們第四屆南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)完成了改選備案，工作正式拉開帷幕。

這一年，市行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員共同經(jīng)歷了在協(xié)會(huì)組織下參與建章立制、行業(yè)自律、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、行業(yè)技能競(jìng)賽等一系列工作，  

這一年，我們行業(yè)協(xié)會(huì)組織的一系列標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和行業(yè)自律工作、一批批小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)入政府網(wǎng)格化社區(qū)管理的體系內(nèi)，為政府的社會(huì)治理創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn)。

這一年，更令全體會(huì)員和所有物業(yè)人難忘并傲驕的是，我們這個(gè)行業(yè)在暴雪冰凍面前，豁出了全部力量！拼出了英雄氣概！讓我們共同為我們這個(gè)行業(yè)鼓掌！為我們的頂風(fēng)冒雪默默奉獻(xiàn)的最可愛的物業(yè)人鼓掌！

一、以“規(guī)矩先行”的理念建立協(xié)會(huì)制度、推動(dòng)各項(xiàng)工作

2017年，第四屆行業(yè)協(xié)會(huì)運(yùn)作伊始，就建立了包括《南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)章程》《南京市物業(yè)管理行業(yè)自律公約》《南京市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)管理制度》《協(xié)會(huì)印章管理制度》《票據(jù)管理制度》《費(fèi)用報(bào)銷制度》《備用金管理制度》等一系列制度，以確保行業(yè)協(xié)會(huì)這個(gè)會(huì)員的大家庭運(yùn)作有規(guī)可循有序可依。

由于協(xié)會(huì)曾歷經(jīng)了兩年的換屆工作，會(huì)員聯(lián)系處于松散狀態(tài)。第四屆行業(yè)協(xié)會(huì)備案完成后，凝心聚力工作需要付出更多的努力。

首先協(xié)會(huì)工作人員逐一向每個(gè)會(huì)員單位匯報(bào)協(xié)會(huì)近期工作，取得理解與支持，已有195家會(huì)員單位補(bǔ)繳了2015、2016年會(huì)費(fèi)，繳納了2017年會(huì)費(fèi)。

其次，協(xié)會(huì)建立了工作聯(lián)系平臺(tái)：317人的會(huì)員單位微信大群；理事以上單位微信群；常務(wù)理事以上單位微信工作群。工作群的建立加大了協(xié)會(huì)與會(huì)員單位聯(lián)系、極大地方便會(huì)員間的工作交流。

接著，協(xié)會(huì)又申請(qǐng)注冊(cè)了協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)，協(xié)會(huì)通過微信公眾號(hào)已推送各類稿件36篇。目前協(xié)會(huì)公眾號(hào)關(guān)注量已達(dá)5000人左右。

目前協(xié)會(huì)網(wǎng)站正在建設(shè)中，完成了域名的重新申請(qǐng)、網(wǎng)站代理商已簽約和網(wǎng)站模塊的策劃，工作已進(jìn)展到版面設(shè)計(jì)的完善階段，預(yù)計(jì)2018年3月可以正式運(yùn)行。屆時(shí)，南京市行業(yè)協(xié)會(huì)將以更大的平臺(tái)更豐富的載體為廣大會(huì)員和上下游企業(yè)提供服務(wù)和提供經(jīng)營發(fā)展的機(jī)會(huì)。

在服務(wù)會(huì)員的同時(shí)，市行業(yè)協(xié)會(huì)以行業(yè)自律公約為依據(jù)，對(duì)本市物業(yè)管理二級(jí)市場(chǎng)在十九大前出現(xiàn)的影響到社區(qū)穩(wěn)定的個(gè)別亂象組織進(jìn)行了觀察，并做出了處理決定。協(xié)會(huì)倡議會(huì)員單位加強(qiáng)自律，切實(shí)履行行業(yè)自律公約。2017年，市協(xié)會(huì)配合市局主管部門參與重大矛盾調(diào)處3起；協(xié)助開展全市物業(yè)管理專項(xiàng)檢查4次，共邀請(qǐng)行業(yè)專家20人參與檢查物業(yè)項(xiàng)目130個(gè)；協(xié)助開展81個(gè)物業(yè)示范項(xiàng)目考評(píng)。

二、以強(qiáng)烈的使命感積極參與建章立制工作并參與推動(dòng)落地

 2017年是《南京市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》貫徹執(zhí)行的重要的一年，南京市人大賦予了市住房保障和房產(chǎn)局為這部法規(guī)配套補(bǔ)充規(guī)制的工作，行業(yè)協(xié)會(huì)組織參與了8個(gè)規(guī)范性文件和8個(gè)示范文本編制的意見和建議，其中包括第三方管理、保修金管理、維修資金管理三個(gè)辦法、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和業(yè)主自治的三個(gè)文件，以及承接查驗(yàn)協(xié)議、物業(yè)服務(wù)合同等的意見和建議。協(xié)會(huì)以座談會(huì)、文件等形式持續(xù)提供意見和建議，直至定稿頒發(fā)，為規(guī)制落地實(shí)操的可行性、符合性發(fā)揮了積極作用。

三、以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為導(dǎo)向組織編寫專業(yè)化的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在《南京市物業(yè)管理?xiàng)l例》的配套文件中有兩個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)交由協(xié)會(huì)來組織編寫，這是對(duì)我們最大的信任。市協(xié)會(huì)調(diào)動(dòng)會(huì)員單位中的專家組成編制小組，并邀請(qǐng)了學(xué)者予以指導(dǎo)。協(xié)會(huì)用了短短一個(gè)月的時(shí)間，高效地組織編寫了《南京市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《南京市承接查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（推薦試行）》。編寫小組的領(lǐng)導(dǎo)和專家們以令人感動(dòng)的高度的責(zé)任感與緊迫感夜以繼日、見縫插針地投入工作，有時(shí)甚至抽中午吃飯的時(shí)間一遍遍地斟酌修改文件、一遍遍地核對(duì)校稿，繁忙辛苦的程度不言而喻，我們的微信工作群就叫做“標(biāo)準(zhǔn)編寫忙”，真是名副其實(shí)！6月底之前，行業(yè)協(xié)會(huì)交卷了！兩個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”與16個(gè)文件和示范文本同時(shí)推薦頒發(fā)試行了。

緊隨其后，行業(yè)協(xié)會(huì)又組織專家于2017年7月25、26日分批對(duì)各會(huì)員單位品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行了貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”的專項(xiàng)培訓(xùn)，共有213人參加培訓(xùn)，參培熱情空前高漲。

四、以工匠精神激勵(lì)會(huì)員單位參與行業(yè)專業(yè)技能競(jìng)賽

2017年，我們行業(yè)迎來了兩大賽事。一是中物協(xié)組織的2017年度全國首屆“深圳杯”物業(yè)管理技能競(jìng)賽。二是南京市總工會(huì)和住房保障和房產(chǎn)局組織的2017年度南京市職工職業(yè)（行業(yè)）技能大賽物業(yè)管理技能競(jìng)賽。

協(xié)會(huì)聞風(fēng)而動(dòng)，組織了南京片區(qū)選拔賽，并以傳承和弘揚(yáng)工匠精神為主旨做了賽前動(dòng)員。經(jīng)過幾輪競(jìng)賽選出前六名選手，又組織對(duì)勝出的選手組織了再強(qiáng)化培訓(xùn)，最終兩個(gè)組分別推選前三名選手代表南京市物業(yè)行業(yè)參加江蘇省選拔賽。在省選拔賽中，六名選手勇于拼搏，均取得了優(yōu)良成績。在江蘇省選拔賽中選出的參加國賽的6名江蘇省代表隊(duì)隊(duì)員中有三名是我們南京市協(xié)會(huì)選送的參賽選手。

在全國決賽中，經(jīng)過激烈拼搏，江蘇省隊(duì)有2名選手分別獲得了全國競(jìng)賽兩個(gè)專業(yè)組第三名的優(yōu)異成績！而這兩名選手就是我們南京物業(yè)人！我們南京物業(yè)人在33個(gè)省（直轄市）代表隊(duì)中脫穎而出！這是我們南京市物業(yè)行業(yè)的驕傲！

2017年10月，市總工會(huì)、市人社局、共青團(tuán)市委和市房產(chǎn)局共同主辦了2017年度南京市職工職業(yè)（行業(yè)）技能大賽物業(yè)管理技能競(jìng)賽。協(xié)會(huì)全力協(xié)辦賽事、精心組織行業(yè)參賽的各項(xiàng)工作。

這是一次南京市對(duì)優(yōu)勝者頒發(fā)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆焙汀澳暇┦屑夹g(shù)能手”、“南京市五一創(chuàng)新能手”稱號(hào)的高規(guī)格競(jìng)賽活動(dòng)。

行業(yè)協(xié)會(huì)有55家會(huì)員單位共199名選手報(bào)名參加了初賽。其中物管員競(jìng)賽12名選手、電工競(jìng)賽30名選手進(jìn)入最終決賽。經(jīng)過緊張角逐，物管理員決出一二三等獎(jiǎng)。一等獎(jiǎng)獲得者金地物業(yè)雍歡歡；二等獎(jiǎng)銀城物業(yè)周偉、蘇寧物業(yè)曹菊英；三等獎(jiǎng)清風(fēng)物業(yè)李林、星漢物業(yè)陳燕艷、紫竹物業(yè)朱長梅；物業(yè)電工決出一二等獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)獲得者蘇寧物業(yè)芮愛華；二等獎(jiǎng)青和物業(yè)趙永華、蘇寧物業(yè)韋猛。

雍歡歡被市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?；芮愛華、周偉、曹菊英被授予“南京市技術(shù)能手”稱號(hào)；同時(shí)9名選手還被市總工會(huì)授予“南京市五一創(chuàng)新能手”稱號(hào)。

行業(yè)協(xié)會(huì)全力協(xié)助將本次競(jìng)賽辦成了一次全市物業(yè)行業(yè)的盛會(huì)，一次選拔技能高手，備戰(zhàn)今后全國崗位技能競(jìng)賽的大操練，辦成了弘揚(yáng)工匠精神，深入貫徹物業(yè)管理?xiàng)l例，提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化的一項(xiàng)標(biāo)桿示范活動(dòng)。

五、以優(yōu)化物業(yè)管理大環(huán)境的初心高效組織酬金制課題調(diào)研

為引導(dǎo)住宅區(qū)逐步建立物業(yè)服務(wù)公開陽光、服務(wù)費(fèi)用客觀算賬的理性和諧氛圍，切實(shí)解決“業(yè)主不滿意、企業(yè)不盈利”的惡性循環(huán)痼疾，破解立法倡導(dǎo)、實(shí)施難行的物業(yè)服務(wù)酬金制難題，2017年，行業(yè)協(xié)會(huì)接受市房產(chǎn)局物業(yè)辦委托，開展酬金制可行性課題調(diào)研。

協(xié)會(huì)組建了由專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、律師、業(yè)委會(huì)代表參加的課題組，于2017年10月至2017年12月19日分赴無錫、蘇州、揚(yáng)州、深圳，以及在南京本地組織開展了物業(yè)服務(wù)“酬金制”收費(fèi)模式可行性調(diào)研。

課題組的各小組訪談了五市物業(yè)行業(yè)主管部門、相關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和部分業(yè)主委員會(huì)代表，實(shí)地調(diào)研了10個(gè)酬金制項(xiàng)目，接受訪談達(dá)100多人次。調(diào)研共形成總報(bào)告一份和三個(gè)分報(bào)告，并按期提報(bào)委托方評(píng)審。為我市探索物業(yè)服務(wù)收費(fèi)模式良性變革提供了有價(jià)值的基礎(chǔ)工作。

六、動(dòng)員全體會(huì)員單位，以企業(yè)公民的大情懷奮戰(zhàn)暴雪嚴(yán)寒

關(guān)于這場(chǎng)大雪，我有太多太多的話想說，凝聚成一句話，那就是——感天動(dòng)地南京物業(yè)人。

這里，我僅想引用下面來自四面八方的信息寫實(shí)面對(duì)那場(chǎng)暴雪嚴(yán)寒的南京物業(yè)人：“今天我們一起來表揚(yáng)"物業(yè)"！20萬南京物業(yè)人掃雪3000多小區(qū)，有人鏟雪鏟到骨折”（來自南京晨報(bào)）；“日夜堅(jiān)守，換取一路驚喜” “南京物業(yè)人保障業(yè)主出行第一步” “徹夜無眠換來的驚喜” “決戰(zhàn)暴雪的物業(yè)黨員突擊隊(duì)”（來自南京日?qǐng)?bào)）；“暴雪過后我們依然在行動(dòng)”（來自企業(yè)訂閱號(hào)） “鏟雪除冰辛勞，小區(qū)平安得保”（來自業(yè)主）“今晨，六時(shí)許起床，隔窗眺望,外面白茫茫的一片.....辛勤的物業(yè)人員正在鏟雪，一條無雪的通道已現(xiàn)端倪。等會(huì)兒，上班和上學(xué)的人，走在這條路上一定會(huì)說：他（她）們是多么可愛的人??！” （來自業(yè)主），這就是我們拼命干的動(dòng)力！感恩這場(chǎng)大雪凝聚了行業(yè)的力量，感恩我們行業(yè)自己以奮斗讓社會(huì)了解了我們。

    2018年工作計(jì)劃

習(xí)主席說,“2018年是全面貫徹中共十九大精神的開局之年”，2018年也是我國全面建成小康社會(huì)的決勝之年。2018，我們要用黨的十九大精神統(tǒng)領(lǐng)協(xié)會(huì)工作，在南京市行業(yè)協(xié)會(huì)將在市住房保障和房產(chǎn)局和市民政局的指導(dǎo)下，遵循 “創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念，努力組織協(xié)會(huì)工作。我們的思路是：

1.聚焦黨建工作，促進(jìn)企業(yè)將黨組織建到項(xiàng)目，創(chuàng)新黨建與社區(qū)管理的融合；以黨員的標(biāo)桿影響員工以德修業(yè)，踏實(shí)誠信服務(wù)；

2.聚焦服務(wù)規(guī)范化，以執(zhí)行“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為抓手，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、提升服務(wù)水平；

3.聚焦行業(yè)宣傳，力求被了解，傳播正能量，優(yōu)化大環(huán)境；

4.聚焦行業(yè)的職業(yè)化建設(shè)，以多樣化的職業(yè)培訓(xùn)和競(jìng)賽，提升從業(yè)人員的職業(yè)技能；

5.聚焦新科技成果的應(yīng)用和大數(shù)據(jù)大平臺(tái)應(yīng)用。行業(yè)唯有順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，在大數(shù)據(jù)中尋找提高生產(chǎn)效率、降低成本的方向，或創(chuàng)造新的贏利模式，才能為自身的發(fā)展找到新的思路和商機(jī)；

6.聚焦行業(yè)自律，引導(dǎo)二級(jí)市場(chǎng)依法有序競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)行業(yè)和諧均衡發(fā)展；

7.聚焦物業(yè)管理矛盾糾紛的預(yù)防與化解，為社會(huì)治理創(chuàng)新做加法。