2017年度工作總結(jié)
2017年，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在市住建局、市民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大會(huì)員共同努力和支持下，堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)的宗旨，緊緊圍繞我市物業(yè)管理重點(diǎn)工作，用心做實(shí)事。關(guān)注行業(yè)發(fā)展，規(guī)范企業(yè)服務(wù)，團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員單位，積極維護(hù)物業(yè)企業(yè)合法權(quán)益；加強(qiáng)行業(yè)自律、加強(qiáng)從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高行業(yè)公信度和社會(huì)影響力，為行業(yè)爭(zhēng)取健康發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我市物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。
一、配合市住建局、發(fā)改委制定出臺(tái)《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》及調(diào)整程序等文件，并全力保障政策平穩(wěn)推進(jìn)
物業(yè)管理日益成為服務(wù)業(yè)主，保障民生的重要任務(wù)。多年來(lái)，我市廣大物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)十三年未調(diào)整的巨大壓力下，開(kāi)源節(jié)流，挖潛攻堅(jiān)，逆水行舟，砥礪前行，一方面努力做好業(yè)主服務(wù)工作，一方面苦練內(nèi)功，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，使省會(huì)物業(yè)行業(yè)不斷進(jìn)步，始終保持全省領(lǐng)先水平，殊為不易。
為給行業(yè)發(fā)展提供新動(dòng)力，應(yīng)對(duì)剛性成本連年大幅上漲的嚴(yán)峻形勢(shì)，協(xié)會(huì)始終把化解企業(yè)成本壓力，合理調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符，幫助業(yè)主房產(chǎn)保值增值，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作。我市物業(yè)費(fèi)調(diào)整工作三次啟動(dòng)，幾度停擺，甚至面臨夭折；歷經(jīng)成本監(jiān)審，第三方測(cè)算，向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，數(shù)不清的座談?wù)撟C協(xié)調(diào)會(huì)；一個(gè)字一個(gè)字的爭(zhēng)取和推敲，上百個(gè)文件版本，比桌子還厚的修改稿，住建局、物價(jià)局和物業(yè)行業(yè)很多同志傾注了心血。經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的努力，在市住建局、市發(fā)改委（物價(jià)局）等部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，2017年7月6日，《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》《石家莊市住建局、發(fā)改委關(guān)于市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定及調(diào)整程序的通知》等文件正式出臺(tái)。新的服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、新的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、社平工資聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一系列新政策將有效助推省會(huì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。
新政策出臺(tái)對(duì)物業(yè)行業(yè)提出了新要求，政府主管部門(mén)、業(yè)主、社會(huì)各界也會(huì)給予物業(yè)行業(yè)更多的關(guān)注。協(xié)會(huì)全力配合市住建局、發(fā)改委做好政策宣講、過(guò)渡、應(yīng)急等工作，協(xié)調(diào)媒體、業(yè)主，全力保障《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》及調(diào)整程序等文件出臺(tái)后住宅區(qū)秩序，實(shí)現(xiàn)新舊政策銜接與平穩(wěn)推進(jìn)。
7、8月間，會(huì)同局物業(yè)處開(kāi)展系列活動(dòng)集中宣講石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)新政策。針對(duì)新政策的起草背景、立法依據(jù)、起草過(guò)程、物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整程序進(jìn)行了全面深入的逐條解讀；對(duì)規(guī)范物業(yè)企業(yè)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)價(jià)提出了明確要求；在第一時(shí)間起到了正本清源，統(tǒng)一思想的重要作用。
協(xié)會(huì)以政府、企業(yè)、業(yè)主的共同利益為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)全方位的主動(dòng)工作，一方面配合政府工作，通過(guò)新政策實(shí)現(xiàn)規(guī)范價(jià)格調(diào)整行為，明確物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整程序，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；一方面幫助企業(yè)及時(shí)掌握新政策，依法落實(shí)新政策，改善行業(yè)生態(tài)；一方面要求物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)，質(zhì)價(jià)相符, 提高服務(wù)業(yè)主的能力，以新政策為新起點(diǎn)，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)水平跨上一個(gè)新臺(tái)階，為我市物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效健康發(fā)展打牢基礎(chǔ)。
二、成功舉辦第二屆石家莊市物業(yè)管理行業(yè)崗位技能大賽
按照市住建局部署，在市總工會(huì)、市建設(shè)工會(huì)支持下，成功舉辦了第二屆石家莊市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”，這是全省唯一成體系的行業(yè)大比武，在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中處于先進(jìn)水平。為了確保大賽公平公正，協(xié)會(huì)在經(jīng)費(fèi)保障上堅(jiān)持不要物業(yè)企業(yè)贊助的原則，采取了賽場(chǎng)招商籌集一部分，市建設(shè)工會(huì)支持一部分，自籌一部分的方式。天山物業(yè)在賽事場(chǎng)地、部分設(shè)備物料和賽會(huì)組織等方面提供了大力支持。
一是精心籌備，扎實(shí)推進(jìn)。確定比賽項(xiàng)目和場(chǎng)地；組織專家反復(fù)優(yōu)化大賽整體框架，競(jìng)賽方案；調(diào)整項(xiàng)目設(shè)置、裁判規(guī)則；完善評(píng)分細(xì)則、競(jìng)賽題庫(kù)等等，不厭其煩，精益求精。在首屆大賽基礎(chǔ)上，新增了5個(gè)比賽單項(xiàng)，調(diào)整了3個(gè)單項(xiàng)，使大賽更貼近實(shí)際工作。
二是全市大練兵，選拔優(yōu)秀企業(yè)參賽。市住建局王文興副局長(zhǎng)動(dòng)員，要求各縣市區(qū)主管部門(mén)和物業(yè)企業(yè)積極行動(dòng)，把練兵落到實(shí)際工作中，融入到服務(wù)中，練出品質(zhì)，賽出成績(jī)，把技能大賽和物業(yè)大講堂辦成省會(huì)物業(yè)行業(yè)名片。
三是組織落實(shí)全面深入。在全市物業(yè)企業(yè)中形成學(xué)技能、練本領(lǐng)、上品質(zhì)的氛圍和聲勢(shì)，把練技能與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，認(rèn)真查找“短板”，在練兵中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
四是政策支持力度大，表彰級(jí)別高。本屆大賽在市建設(shè)工會(huì)的大力支持下，列入17個(gè)市級(jí)職業(yè)技能競(jìng)賽之一。優(yōu)勝選手將獲得市總工會(huì)、市人社局授予的“技術(shù)狀元”、“技術(shù)標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”稱號(hào)，推薦晉級(jí)技師、高級(jí)工等實(shí)打?qū)嵉臉s譽(yù)和表彰，這在全省物業(yè)行業(yè)前所未有。除此之外，其他進(jìn)入決賽的選手，也各有表彰，為參賽企業(yè)品牌和選手職業(yè)生涯增光添彩。
五是全力保證大賽嚴(yán)肅性和公平公正。在辦賽經(jīng)費(fèi)、賽項(xiàng)設(shè)置、比賽環(huán)節(jié)、裁判規(guī)則等方方面面，始終以公平公正為最高原則。尤其是在裁判環(huán)節(jié)，組委會(huì)慎重選擇29名專家成立裁判組。王文興副局長(zhǎng)親自要求裁判堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，秉承嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密的態(tài)度，確保大賽的順利有序進(jìn)行，為廣大企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的比賽環(huán)境。
9月16日、17日，石家莊市第二屆物業(yè)管理行業(yè)崗位技能大賽在天山世界之門(mén)文化廣場(chǎng)成功舉辦。從省會(huì)1400多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)中選拔出的44家企業(yè)和石家莊學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生代表隊(duì)，共45支隊(duì)伍參賽，在24個(gè)比賽項(xiàng)目中展開(kāi)角逐。163支分項(xiàng)代表隊(duì)，861名選手參賽，212名工作人員和63名志愿者為大賽提供服務(wù)，超過(guò)3000人到現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，大賽規(guī)模、人數(shù)、影響力再創(chuàng)新紀(jì)錄。
本次大賽受到媒體廣泛關(guān)注，共青團(tuán)中央未來(lái)網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)、燕趙晚報(bào)、燕趙都市報(bào)、河北青年報(bào)等30多家媒體予以報(bào)道。
技能大賽的開(kāi)展，激勵(lì)了物業(yè)行業(yè)自尊自信、奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的拼搏精神，鍛煉了技能，展現(xiàn)了廣大物業(yè)員工的聰明才智，體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的專業(yè)價(jià)值，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)、管理水平。
三、積極應(yīng)對(duì)《石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例》立法工作，與局物業(yè)處全力以赴維護(hù)物業(yè)行業(yè)合法權(quán)益，取得重大成果
1.高度敏感，及時(shí)行動(dòng)。9月中旬，市人大公布《石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例（草案）》（征求意見(jiàn)稿）。協(xié)會(huì)高度重視，經(jīng)認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)在涉及二次供水管理責(zé)任、供水管理邊界等多個(gè)條款中，嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)行業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益。這些規(guī)定減輕、免除供水部門(mén)責(zé)任，將二次供水的維修、養(yǎng)護(hù)、費(fèi)用和安全等責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)企業(yè)身上。為了維護(hù)物業(yè)行業(yè)合法權(quán)益，協(xié)會(huì)與局物業(yè)處立即組織專家審查供水條例征求意見(jiàn)稿，先后收到反饋意見(jiàn)建議21份。
2.認(rèn)真研究，向市人大提出物業(yè)行業(yè)的不同意見(jiàn)。與局物業(yè)處組織專家會(huì)議，逐條討論征求意見(jiàn)稿，起草了修改意見(jiàn)和建議。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)撰寫(xiě)了《關(guān)于征求〈石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例（草案）〉的意見(jiàn)與建議》提交市人大。針對(duì)其中5項(xiàng)條款，明確提出二次供水運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任與費(fèi)用均應(yīng)由供水企業(yè)自行承擔(dān)、水質(zhì)檢測(cè)1季度1次頻次過(guò)高等25條意見(jiàn)建議。
3.講理講法，據(jù)理力爭(zhēng)，行業(yè)合法權(quán)益絕不放棄。物業(yè)行業(yè)詳實(shí)有據(jù)的報(bào)告引起市人大高度重視，隨即專門(mén)組織局物業(yè)處、協(xié)會(huì)、部分企業(yè)于9月29日，赴市人大說(shuō)明情況，并與水務(wù)局及供水單位現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。協(xié)會(huì)以國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)守行業(yè)和業(yè)主權(quán)益，據(jù)理力爭(zhēng)。并在會(huì)上明確表態(tài)，對(duì)征求意見(jiàn)稿中違反上位法的規(guī)定絕對(duì)不會(huì)接受。會(huì)后，立即按照市人大要求，利用兩天時(shí)間，馬不停蹄，再次起草了《關(guān)于在市人大〈石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例（草案）〉座談會(huì)上的意見(jiàn)與建議》并上報(bào)。
4.態(tài)度誠(chéng)懇，工作扎實(shí)，以行動(dòng)爭(zhēng)得市人大肯定。國(guó)慶放假不放松，與市人大反復(fù)溝通，加班加點(diǎn)起草《關(guān)于〈石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例（草案）〉第40條等條款的意見(jiàn)與建議》，于10月7日提前完成相關(guān)工作并上報(bào)。人大法工委的同志對(duì)協(xié)會(huì)高效、敬業(yè)、專業(yè)的工作和成果，給予了肯定和表?yè)P(yáng)，對(duì)行業(yè)的意見(jiàn)表示理解。
5.以維護(hù)行業(yè)重大權(quán)益為己任，堅(jiān)定、堅(jiān)韌、堅(jiān)守，終得正果。此后，協(xié)會(huì)會(huì)同局物業(yè)處多次參加市人大協(xié)調(diào)工作和會(huì)議，以專業(yè)和誠(chéng)懇的態(tài)度，多次起草不同意見(jiàn)建議，向人大領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)行業(yè)意見(jiàn)。通過(guò)一個(gè)月的緊張工作和努力，協(xié)會(huì)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高效過(guò)硬的工作作風(fēng)，得到了市人大的認(rèn)可，物業(yè)行業(yè)的意見(jiàn)和建議也得到了充分的反饋。最終，在局領(lǐng)導(dǎo)支持下，在大家共同努力下，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，反復(fù)的協(xié)調(diào)，正式出臺(tái)的《石家莊市城市供水用水管理?xiàng)l例》接納了行業(yè)意見(jiàn)，刪除、修改了二次供水等加重物業(yè)企業(yè)責(zé)任的相關(guān)條款，有效維護(hù)了物業(yè)行業(yè)的重大權(quán)益。
四、配合政府部門(mén)工作，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好生態(tài)環(huán)境
1.繼續(xù)完善石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，著手建立信用動(dòng)態(tài)管理。按照市住建局部署，不斷完善石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。在信用檔案建檔過(guò)程中，協(xié)會(huì)確立了建設(shè)行業(yè)信用，服務(wù)企業(yè)工作的基本原則。多年來(lái)堅(jiān)持不收費(fèi)，無(wú)償建檔，成本內(nèi)部消化，不給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。檔案建立實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、區(qū)縣分格、一企一檔，原始檔案與電子檔案一一對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)與資料互聯(lián)互通。嚴(yán)格工作程序，確保建檔規(guī)范有序；方便企業(yè)辦事，簡(jiǎn)化辦事流程；對(duì)非會(huì)員單位，只要符合規(guī)定要求的，同樣無(wú)償提供幫助，及時(shí)辦理。截止目前，已建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案1004家，基本覆蓋了我市正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，為構(gòu)建信用動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
2.配合局物業(yè)處開(kāi)展省優(yōu)預(yù)檢、市優(yōu)評(píng)審工作。精選行業(yè)專家，對(duì)項(xiàng)目和設(shè)施設(shè)備檔案管理、環(huán)境和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等進(jìn)行細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)并幫助解決問(wèn)題。以創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，激發(fā)企業(yè)主動(dòng)性，幫助企業(yè)改進(jìn)、提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目。
3.參加《關(guān)于加強(qiáng)全市電梯安全管理實(shí)施方案》征求意見(jiàn)。結(jié)合物業(yè)企業(yè)工作實(shí)際提出意見(jiàn)建議，保障行業(yè)利益。
4.配合局物業(yè)處宣講石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)新政策。7月和8月分別在科技中心、北方大廈召開(kāi)石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)新政策宣講大會(huì)，對(duì)《石家莊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》《市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定及調(diào)整程序》進(jìn)行全面深入的逐條講解。幫助企業(yè)及時(shí)掌握新政策，要求物業(yè)企業(yè)做到規(guī)范服務(wù)，提升品質(zhì)，質(zhì)價(jià)相符, 提高服務(wù)業(yè)主的能力，促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)水平跨上一個(gè)新臺(tái)階。先后有800多家物業(yè)企業(yè)，1000余人參加培訓(xùn)，有效保障了新政策宣貫和平穩(wěn)實(shí)施。
5.參與我省既有住宅加裝電梯政策制定征求意見(jiàn)。起草了《石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于〈關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)我省既有住宅加裝電梯的指導(dǎo)意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)〉的建議》，從政策法規(guī)和物業(yè)管理專業(yè)的角度，提出22條意見(jiàn)建議，上報(bào)省住建廳。
6.配合局物業(yè)處舉辦創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目培訓(xùn)班?？h(市)、區(qū)物業(yè)主管部門(mén)以及物業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理共220余人參加培訓(xùn)。針對(duì)創(chuàng)優(yōu)意義、檔案資料、設(shè)施設(shè)備管理等內(nèi)容進(jìn)行授課，并組織了省優(yōu)示范項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)。
五、積極主動(dòng)發(fā)揮協(xié)會(huì)職能，協(xié)調(diào)解決焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)行業(yè)整體利益，改善企業(yè)生存環(huán)境
1.積極跟進(jìn)省政協(xié)委員提案，推動(dòng)減免電梯強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)進(jìn)程。這項(xiàng)工作，自去年開(kāi)始推進(jìn)，是繼推動(dòng)政府免收綠化用水污水處理費(fèi)、電梯、水泵等電費(fèi)執(zhí)行居民生活電價(jià)、供暖一管到戶、物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整等重要事項(xiàng)之后，協(xié)會(huì)為廣大物業(yè)企業(yè)籌辦的又一件實(shí)事，是一個(gè)新目標(biāo)。去年底省政協(xié)會(huì)議，協(xié)會(huì)爭(zhēng)取到委員支持，提出了《關(guān)于取消省會(huì)住宅小區(qū)電梯定期檢測(cè)費(fèi)的建議》（第375）號(hào)的提案。今年4月1日，收到了河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于告知省十二屆政協(xié)五次會(huì)議委員提案辦理責(zé)任分解的函。明確相關(guān)工作得到省質(zhì)監(jiān)局高度重視，認(rèn)真研究，已將責(zé)任分解到主管領(lǐng)導(dǎo)，并由特種設(shè)備安全監(jiān)察處、財(cái)務(wù)裝備處具體承辦，正在按要求抓緊辦理之中。
2.參加省政府“放管服”改革督察組會(huì)議，提出取消電梯強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)，受到督察組領(lǐng)導(dǎo)重視。4月10日，省政府“放管服”改革督察組赴石家莊進(jìn)行實(shí)地督察，全市行業(yè)協(xié)會(huì)選出四個(gè)代表單位參會(huì)。市物協(xié)作為代表之一，在會(huì)上提出了取消電梯強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)的建議，提供了《石家莊市住宅區(qū)電梯成本費(fèi)用的調(diào)研報(bào)告》和詳盡的數(shù)據(jù)支持，以及國(guó)家發(fā)改委、湖南等地取消電梯強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)的政策和文件，建議盡快貫徹落實(shí)中央涉企行政事業(yè)性收費(fèi)政策。協(xié)會(huì)的匯報(bào)有理有據(jù)，受到督察組領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定，當(dāng)場(chǎng)表示將研究落實(shí)，并主動(dòng)要求協(xié)會(huì)在會(huì)后將相關(guān)調(diào)研報(bào)告提交督察組。當(dāng)天，協(xié)會(huì)即以最快速度向督察組提交了《關(guān)于取消住宅小區(qū)電梯定期檢驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)的建議》。
3.起草修改《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》的建議和意見(jiàn)。配合局工作，起草了《關(guān)于修改〈石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例〉的建議》，建議包括刪除空置房按20%收費(fèi)、明確物業(yè)管理用房由物業(yè)企業(yè)無(wú)償使用、增加裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修施工保證金等十幾條修改內(nèi)容。建議逐條闡述了修改內(nèi)容、修改理由，參考的法律依據(jù)，已經(jīng)局物業(yè)處報(bào)市政府立法部門(mén)。
4.參加省住建廳、省物價(jià)局督導(dǎo)物業(yè)費(fèi)調(diào)整、維修資金管理使用調(diào)研，反饋行業(yè)遇到的問(wèn)題。4月，省住建廳、省物價(jià)局就物業(yè)費(fèi)調(diào)整、維修資金管理使用等問(wèn)題赴石召開(kāi)專題會(huì)議。協(xié)會(huì)就盡快落實(shí)物業(yè)費(fèi)調(diào)整、推動(dòng)新標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的重要意義進(jìn)行了匯報(bào)，就維修資金支取過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，向省、市主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)反映了企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。
5.開(kāi)展省市內(nèi)外物業(yè)行業(yè)交流學(xué)習(xí)。先后接待河南、山西、深圳等地區(qū)物業(yè)管理同行來(lái)石交流考察；協(xié)助會(huì)員單位赴深圳、廣州、天津等地品牌物業(yè)和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目考察學(xué)習(xí)；安排會(huì)員單位本地交流學(xué)習(xí)三十多次。
6.開(kāi)展《石家莊市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商名錄》推薦和評(píng)選準(zhǔn)備工作。培育物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商，提高供應(yīng)商服務(wù)水平和產(chǎn)品品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率。
六、落實(shí)中物協(xié)統(tǒng)一部署，提升本地企業(yè)發(fā)展平臺(tái)，引導(dǎo)轉(zhuǎn)型升級(jí)方向
1.與《中國(guó)物業(yè)管理》雜志等單位聯(lián)合組織中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)攝影比賽。協(xié)會(huì)作為共同主辦單位，積極組織我市物業(yè)企業(yè)參賽，展現(xiàn)石家莊物業(yè)人精益求精的工匠精神、甘于付出的奉獻(xiàn)精神。在12800幅參賽作品中，共評(píng)出189幅獲獎(jiǎng)作品，我市有6家企業(yè)獲獎(jiǎng)，體現(xiàn)了省會(huì)物業(yè)領(lǐng)先全省的品質(zhì)與實(shí)力。
2.組織參加首屆國(guó)際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)。接觸前沿新技術(shù)、新產(chǎn)品和新成果，學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的思路。
3.加入中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)，促進(jìn)行業(yè)人才培育。
七、連續(xù)第四年舉辦“石家莊物業(yè)大講堂”公益培訓(xùn)
今年是石家莊物業(yè)大講堂舉辦的第四個(gè)年頭，協(xié)會(huì)為了把這項(xiàng)惠及行業(yè)的活動(dòng)堅(jiān)持下去，做了大量工作。得到了局領(lǐng)導(dǎo)和局物業(yè)處大力支持，也得到了來(lái)自全國(guó)各地的一流企業(yè)和專家的支持幫助。繼戴德梁行之后，包括住建部陳偉同志、綠城物業(yè)等行業(yè)頂級(jí)專家，陸續(xù)登上了大講堂的講臺(tái)，為石家莊物業(yè)企業(yè)廣大員工親自授課。今年開(kāi)展了項(xiàng)目經(jīng)理專項(xiàng)研習(xí)提高班、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任、勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛及日常風(fēng)險(xiǎn)防范、物業(yè)費(fèi)催收技巧、物業(yè)費(fèi)新政策宣講及調(diào)整程序等專項(xiàng)公益培訓(xùn)，先后有900多家企業(yè)，2500多人次參加培訓(xùn)。
目前，全市物業(yè)企業(yè)有1500余家，從業(yè)人員10萬(wàn)余人，很多人沒(méi)有機(jī)會(huì)接受高水平的培訓(xùn)，而企業(yè)對(duì)人才的需求又十分強(qiáng)烈。下一步，協(xié)會(huì)將堅(jiān)持把大講堂辦下去，辦的更好，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，把大講堂辦成石家莊物業(yè)的名片。同時(shí)，在邀請(qǐng)各地名企專家的基礎(chǔ)上，嘗試挖掘本地優(yōu)秀專家，給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，登上大講堂的講臺(tái)，教學(xué)相長(zhǎng)，培育石家莊物業(yè)行業(yè)的人才梯隊(duì)。
八、開(kāi)展行業(yè)教育培訓(xùn)，建設(shè)物業(yè)從業(yè)人員骨干隊(duì)伍
為規(guī)范服務(wù)，培育具有合格項(xiàng)目管理能力的骨干人員，提高物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)《石家莊市物業(yè)管理?xiàng)l例》開(kāi)展職業(yè)教育培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)定，舉辦了物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)。聘請(qǐng)全國(guó)知名專家，講授物業(yè)管理政策法規(guī)、項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)、實(shí)操案例，踏實(shí)開(kāi)展職業(yè)技能教育。在此基礎(chǔ)上，協(xié)會(huì)將逐步建立完善物業(yè)專業(yè)技術(shù)人員信息系統(tǒng)。
九、建設(shè)石家莊物業(yè)管理信息平臺(tái)體系，“石家莊物業(yè)管理”雜志、網(wǎng)站、公眾號(hào)立體發(fā)展，助力企業(yè)成長(zhǎng)，塑造行業(yè)形象
1.完成石家莊物業(yè)管理網(wǎng)升級(jí)改版工作。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期籌劃和準(zhǔn)備，協(xié)會(huì)于2017年3月對(duì)石家莊物業(yè)管理網(wǎng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造。升級(jí)之后，網(wǎng)站內(nèi)容更豐富，功能更強(qiáng)，欄目更多，有利于增強(qiáng)行業(yè)網(wǎng)站的輻射面和影響力。新版網(wǎng)站調(diào)整了版塊設(shè)置，網(wǎng)站欄目增加到27個(gè)，新增了信用建設(shè)、招投標(biāo)、企業(yè)風(fēng)采等欄目，加強(qiáng)了為行業(yè)服務(wù)，展示宣傳企業(yè)形象等功能，塑造省會(huì)優(yōu)秀企業(yè)的品牌和形象。
2.充分發(fā)揮“石家莊物業(yè)管理”公眾號(hào)優(yōu)勢(shì)，傳播行業(yè)正能量。公眾號(hào)開(kāi)通兩年來(lái)，越來(lái)越在工作中發(fā)揮出反應(yīng)及時(shí)、推送面廣、傳播迅捷、易于獲取和轉(zhuǎn)載等新媒體優(yōu)勢(shì)。通過(guò)進(jìn)一步明確公眾號(hào)方向、理順和豐富欄目?jī)?nèi)容，結(jié)合不同時(shí)期重點(diǎn)工作、重大事件、行業(yè)導(dǎo)向、企業(yè)管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等，有針對(duì)性的調(diào)整公眾號(hào)關(guān)注內(nèi)容，引導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)正向發(fā)展、改善服務(wù)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、品牌升級(jí)。截止11月底，共發(fā)布文章606篇，其中政府和協(xié)會(huì)通知40篇，公告公示125篇，瀏覽量超過(guò)62萬(wàn)人次。
3.以內(nèi)容為核心，辦精品會(huì)刊，擴(kuò)大發(fā)行對(duì)象，輻射社會(huì)各界，塑造物業(yè)行業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)的品牌和形象。堅(jiān)持向全市各政府部門(mén)、房地產(chǎn)企業(yè)、媒體配送會(huì)刊，對(duì)全市所有街道辦等基層政府部門(mén)全覆蓋。會(huì)刊、網(wǎng)站、公眾號(hào)立體發(fā)展，形成合力，立足打造精品欄目，做有用的文章，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源共享，展示優(yōu)秀企業(yè)形象，建設(shè)石家莊物業(yè)管理權(quán)威信息平臺(tái)體系。
十、加強(qiáng)與媒體合作，合理引導(dǎo)輿論，化解負(fù)面新聞，為物業(yè)行業(yè)發(fā)聲
增進(jìn)與各類媒體的溝通與協(xié)調(diào)，與石家莊電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、燕趙晚報(bào)等主流媒體長(zhǎng)期保持良好互動(dòng)。參與“行風(fēng)熱線”、交通946等熱點(diǎn)欄目直播，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線，為業(yè)主答疑解惑，宣講物業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)，增進(jìn)行業(yè)與業(yè)主的交流，努力把握輿論主動(dòng)權(quán)。在涉及物業(yè)的新聞事件中，先后接受各類媒體的咨詢、采訪50多件次，積極正面、有理有據(jù)的表達(dá)行業(yè)的觀點(diǎn)，爭(zhēng)取良好發(fā)展環(huán)境，維護(hù)行業(yè)形象。
十一、做好物業(yè)服務(wù)糾紛仲裁調(diào)解工作
物業(yè)行業(yè)有了自己的仲裁員之后，在石家莊仲裁委相關(guān)案件仲裁過(guò)程中，參與度不斷提升，仲裁案件辦結(jié)數(shù)量增加，效果明顯。既能有效解決糾紛，又有利于緩和、化解企業(yè)與業(yè)主的矛盾。
十二、加強(qiáng)協(xié)會(huì)建設(shè)，工作積極主動(dòng)，踏實(shí)務(wù)實(shí)，不斷提升服務(wù)能力
1.加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)，落實(shí)各項(xiàng)工作制度。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，合理控制財(cái)務(wù)開(kāi)支，做到帳目清楚、準(zhǔn)確完整。不斷提升秘書(shū)處的辦事效率和服務(wù)能力，更好的為廣大會(huì)員服務(wù)。
2.服務(wù)會(huì)員單位。堅(jiān)持開(kāi)展政策法規(guī)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，覆蓋政策法規(guī)、實(shí)務(wù)操作、企業(yè)改制、觀摩學(xué)習(xí)、調(diào)解社區(qū)矛盾、處理法律糾紛等方面，先后接待會(huì)員單位各類咨詢、求助850余件。
3.服務(wù)廣大業(yè)主，化解社區(qū)物業(yè)矛盾。為業(yè)主答疑解惑，提供專業(yè)法律咨詢，協(xié)調(diào)糾紛，配備專職人員，公開(kāi)咨詢投訴電話，受理群眾來(lái)電來(lái)訪、投訴910多件次，幫助企業(yè)化解了大量矛盾。
4.成立誠(chéng)信和品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)、設(shè)施設(shè)備管理委員會(huì)。根據(jù)行業(yè)發(fā)展和工作需要，按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，經(jīng)四屆七次理事會(huì)決議通過(guò)，成立誠(chéng)信和品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)、設(shè)施設(shè)備管理委員會(huì)。協(xié)會(huì)已經(jīng)設(shè)置了兩個(gè)專委會(huì)辦公室，配備了人員，將按照程序規(guī)定，完成專委會(huì)組建，并在行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮積極作用。以新收費(fèi)辦法出臺(tái)為契機(jī)，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備等重點(diǎn)任務(wù)，配合政府主管部門(mén)工作，切實(shí)開(kāi)展行業(yè)自律監(jiān)督。
2018年工作計(jì)劃
（一）堅(jiān)持做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)新政策標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后的宣傳、引導(dǎo)、自律、監(jiān)督，確保住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)秩序和平穩(wěn)過(guò)渡。配合市住建局、發(fā)改委規(guī)范調(diào)整行為，提升服務(wù)品質(zhì)，形成質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)費(fèi)調(diào)整機(jī)制。從全市物業(yè)行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的高度著眼，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防范違規(guī)調(diào)價(jià)，強(qiáng)化行業(yè)自律和監(jiān)督。確保把好事辦好，為物業(yè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ)。
（二）建設(shè)物業(yè)行業(yè)信用動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。按照局工作部署，在石家莊市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托石家莊物業(yè)管理網(wǎng)、石家莊物業(yè)管理公眾號(hào)開(kāi)展物業(yè)行業(yè)和企業(yè)信用體系建設(shè)，開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化自律監(jiān)督，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展。
（三）關(guān)注行業(yè)重點(diǎn)工作開(kāi)展調(diào)研。關(guān)注物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整過(guò)程中遇到的問(wèn)題，研究國(guó)家涉企收費(fèi)新政策，重點(diǎn)推動(dòng)電梯強(qiáng)制檢測(cè)費(fèi)減免工作。
（四）反對(duì)行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。明確反對(duì)向開(kāi)發(fā)商返還利潤(rùn)、支付保證金等損害行業(yè)和業(yè)主利益的行為。警惕物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，部分企業(yè)搞惡性競(jìng)爭(zhēng)。提倡物業(yè)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)，形成質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性循環(huán)。
（五）加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，完善多層次人才培訓(xùn)體系。一是做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和繼續(xù)教育，培育行業(yè)骨干隊(duì)伍。二是承辦中物協(xié)“全國(guó)物業(yè)承接查驗(yàn)與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”，提升設(shè)施設(shè)備管理人員專業(yè)技術(shù)水平。
（六）打造石家莊物業(yè)管理行業(yè)信息平臺(tái)體系。不斷充實(shí)會(huì)刊內(nèi)容，擴(kuò)大覆蓋面；創(chuàng)新和加強(qiáng)石家莊物業(yè)管理網(wǎng)、石家莊物業(yè)管理公眾號(hào)的功能和作用，面向新媒體時(shí)代，引導(dǎo)和樹(shù)立物業(yè)行業(yè)正面形象。
（七）把石家莊大講堂公益培訓(xùn)做好做精。爭(zhēng)取政策支持，克服困難，努力擴(kuò)大公益培訓(xùn)規(guī)模，深化培訓(xùn)層次和針對(duì)性。拓展受益群體，深耕細(xì)作，邀請(qǐng)更好的專家，設(shè)置更好的課程，讓更多的員工受益。
（八）籌建專家委員會(huì)，充實(shí)誠(chéng)信和品質(zhì)監(jiān)督委員會(huì)、設(shè)施設(shè)備管理委員會(huì)職能，結(jié)合行業(yè)重點(diǎn)工作，做好專項(xiàng)管理，發(fā)揮專委會(huì)作用。
（九）開(kāi)展《石家莊市物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀供應(yīng)商名錄》推薦和評(píng)選。
（十）建設(shè)石家莊市物業(yè)從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)專業(yè)細(xì)分，區(qū)別類型，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)各類人才信息儲(chǔ)備和動(dòng)態(tài)管理。
過(guò)去的一年里，我市物業(yè)行業(yè)勤勉奮進(jìn)，堅(jiān)守奉獻(xiàn)，盡心服務(wù)，克服種種困難，取得了突出的成績(jī)，證明了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值。我們是距離廣大居民最近的行業(yè)，“滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要”是物業(yè)行業(yè)與生俱來(lái)的責(zé)任。新的一年即將到來(lái)，讓我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，銳意進(jìn)取，共同發(fā)展，為我市物業(yè)管理行業(yè)的光明前景，努力奮斗；讓我們牢記為業(yè)主服務(wù)的職責(zé)，走向新時(shí)代，為實(shí)現(xiàn)十九大建設(shè)人民幸福美好生活的目標(biāo)，努力奮斗。