中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng) 王鵬
誠(chéng)信建設(shè)，我們一直在行動(dòng)！
2017年年初的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)（下文簡(jiǎn)稱“中國(guó)物協(xié)”）會(huì)長(zhǎng)工作會(huì)議上，沈建忠會(huì)長(zhǎng)提出將2017年定義為行業(yè)“誠(chéng)信建設(shè)年”，得到了與會(huì)代表的一致贊同。4月初，在杭州召開的中國(guó)物協(xié)第四屆理事會(huì)第四次全體會(huì)議上，中國(guó)物協(xié)發(fā)布行業(yè)精神，把“誠(chéng)信服務(wù)”作為行業(yè)精神16字之首；出臺(tái)和審議了《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約》，向全行業(yè)發(fā)起開展“誠(chéng)信建設(shè)年”工作的號(hào)召，要求各會(huì)員企業(yè)建立健全誠(chéng)信自律機(jī)制，維護(hù)行業(yè)整體利益?！罢\(chéng)信建設(shè)年”工作啟動(dòng)以來(lái)，得到了各會(huì)員單位和各地方行業(yè)協(xié)會(huì)的積極響應(yīng)，全行業(yè)通過(guò)各種途徑開展了熱火朝天的誠(chéng)信建設(shè)工作。
推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)一步制度化
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，推行行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，首要工作是要完善誠(chéng)信制度，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)一步制度化。
2017年，各地物業(yè)管理行政主管部門紛紛出臺(tái)行業(yè)信用管理辦法，努力構(gòu)建“誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體制，推進(jìn)了行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的進(jìn)一步制度化。2017年1月，青海省住建廳下發(fā)《青海省物業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)管理辦法》；2017年10月，山東省住建廳下發(fā)了《山東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案與評(píng)級(jí)管理辦法（試行）》。此外，長(zhǎng)春、哈爾濱、廣州等20多個(gè)地市的行業(yè)行政主管部門也紛紛發(fā)布了信用評(píng)價(jià)辦法或正向社會(huì)公開征求意見?？梢哉f(shuō)，行業(yè)“誠(chéng)信建設(shè)年”工作啟動(dòng)以來(lái)，行業(yè)的誠(chéng)信制度建設(shè)大幅提速，“誠(chéng)信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制逐步完善。
與此同時(shí)，不少地方的物業(yè)管理協(xié)會(huì)根據(jù)《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員誠(chéng)信自律公約》，結(jié)合本地實(shí)際，或優(yōu)化了已有的行業(yè)誠(chéng)信自律管理辦法，或推出了本地的《行業(yè)誠(chéng)信自律公約》。通過(guò)完善的制度建設(shè)，逐步建立起“守信者有獎(jiǎng)勵(lì)，失信者受到處罰，嚴(yán)重失信者被社會(huì)曝光譴責(zé)甚至出局”的誠(chéng)信體系。
廣州物協(xié)在“誠(chéng)信建設(shè)年”工作中，在不斷引導(dǎo)企業(yè)踐行《廣州市物業(yè)管理行業(yè)自律與誠(chéng)信倡議書》的基礎(chǔ)上，積極協(xié)助廣州市住建委做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法及相關(guān)政策制度的制定工作，并從行業(yè)誠(chéng)信自律管理的角度起草了《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度》《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作委員會(huì)工作職責(zé)及議事規(guī)則》等文件，不斷完善行業(yè)的誠(chéng)信制度體系。
廣東省物協(xié)于2017年12月8日舉行了廣東省物業(yè)管理行業(yè)“誠(chéng)信建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”高峰論壇，發(fā)布了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理暫行辦法》《廣東省物業(yè)管理行業(yè)自律管理懲戒實(shí)施暫行辦法》《廣東省物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信名錄管理暫行辦法》，并發(fā)布了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約》。此外，廣東省物協(xié)各執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)共同簽署了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)公約》并作出莊嚴(yán)承諾。
人是環(huán)境的產(chǎn)物。只有在行業(yè)內(nèi)塑造一種人人都講誠(chéng)信的氛圍，行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)才能比較順利地推進(jìn)。因此，如何在行業(yè)內(nèi)營(yíng)造講誠(chéng)信的文化氛圍，讓誠(chéng)信文化在行業(yè)內(nèi)蔚然成風(fēng)，并且潛移默化地深入到每個(gè)從業(yè)人員的思想意識(shí)之中，就成為物業(yè)人必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。
2017年，各地方物業(yè)管理行政主管部門和地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)也紛紛開展了各類以“行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”為主題的活動(dòng)，通過(guò)“懲戒失信 激勵(lì)守信”營(yíng)造行業(yè)的誠(chéng)信氛圍。譬如，重慶市國(guó)土房管局就印發(fā)了《關(guān)于深入開展物業(yè)服務(wù) “效能、誠(chéng)信、品牌”建設(shè)的通知》，其中提出：要健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體社會(huì)信用體系，充分運(yùn)用信用激勵(lì)、約束和公開手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)運(yùn)用，加大對(duì)誠(chéng)信主體激勵(lì)和對(duì)嚴(yán)重失信主體懲戒力度，讓守信者受益、失信者受限，形成政府部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、行業(yè)組織自律管理、社會(huì)輿論廣泛監(jiān)督的共同治理格局，并明確要將物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息查詢使用嵌入審批、監(jiān)管工作流程中，確?！皯?yīng)查必查”“獎(jiǎng)懲到位”，最大限度發(fā)揮守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒作用。南京市住房保障和房產(chǎn)局則印發(fā)了《南京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法》，通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用管理來(lái)推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。
北京、上海等地物業(yè)管理行業(yè)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛以舉辦誠(chéng)信知識(shí)競(jìng)賽、表彰誠(chéng)信企業(yè)、懲戒失信企業(yè)等多種形式推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，營(yíng)造“人人講誠(chéng)信”的行業(yè)文化氛圍。
作為物業(yè)管理行業(yè)的重要宣傳平臺(tái)，2017年，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志多次報(bào)道行業(yè)內(nèi)各地方開展的誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)，通過(guò)“加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”專題報(bào)道，邀請(qǐng)深圳物協(xié)、杭州物協(xié)、哈爾濱物協(xié)等地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及部分業(yè)界知名企業(yè)負(fù)責(zé)人圍繞“行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”撰寫稿件，為行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)貢獻(xiàn)理論成果，為業(yè)界企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提供參考借鑒，努力掀起行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的新高潮。
2017年，在行業(yè)“誠(chéng)信建設(shè)年”工作中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也積極行動(dòng)，通過(guò)培養(yǎng)工匠精神，提高服務(wù)質(zhì)量，守信守諾，來(lái)踐行誠(chéng)信服務(wù)的理念，獲得了各項(xiàng)目業(yè)主的高度肯定和贊賞。
保利物業(yè)在日常的管理服務(wù)工作中，以“誠(chéng)”為管理紅線，以“信”為服務(wù)底線，堅(jiān)守相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的管理制度，以法治思維和法治方式，打造一支知法、守法的團(tuán)隊(duì)，并依理、依法地管理好每一位員工；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，防止腐敗滋生；在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中堅(jiān)守契約意識(shí)，服務(wù)超越業(yè)主期望。
中航物業(yè)則將加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)的抓手，在中航物業(yè)人看來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不誠(chéng)信的突出表現(xiàn)就是服務(wù)履約失信，而要做到守信就要先明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一年來(lái)，中航物業(yè)致力于標(biāo)準(zhǔn)化的研究，并借助政府、協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化專家及行業(yè)專家的力量，進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系，不遺余力地強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)及實(shí)施。
南都物業(yè)通過(guò)培養(yǎng)員工的工匠精神來(lái)推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，持續(xù)在各層面開展新員工培訓(xùn)、專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)。在企業(yè)的制度建設(shè)上，開辟優(yōu)秀技能人才的上升通道，完善技能人才的評(píng)價(jià)機(jī)制與獎(jiǎng)勵(lì)制度，樹立工匠精神先進(jìn)典型。公司還評(píng)選出7位南都工匠，力求用他們的“匠人之心”與“手藝人之技”，影響和帶動(dòng)更多南都物業(yè)人踐行工匠精神。
綠地物業(yè)則通過(guò)實(shí)施精細(xì)管理和提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。公司積極推行精細(xì)化管理，建立目標(biāo)管理機(jī)制，并把目標(biāo)落實(shí)到管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，形成了服務(wù)管理日常操作體系；實(shí)施精確決策、精確計(jì)劃、精確控制、精確考核的科學(xué)管理模式，推出了一整套服務(wù)質(zhì)量檢查考核體系，做到流程明晰、責(zé)任明確、操作簡(jiǎn)化。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。2017年，在行業(yè)的“誠(chéng)信建設(shè)年”工作中，無(wú)論是行業(yè)行政主管部門還是各級(jí)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，無(wú)論是各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高管還是一線從業(yè)人員，大家都積極行動(dòng)了起來(lái)，完善誠(chéng)信制度，宣傳誠(chéng)信知識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)信氛圍，打造誠(chéng)信文化，踐行誠(chéng)信理念，提供誠(chéng)信服務(wù)，逐步讓誠(chéng)信深植于每一位物業(yè)人的心中，逐漸讓誠(chéng)信在行業(yè)的土壤中生根發(fā)芽！
雖然“誠(chéng)信建設(shè)年”結(jié)束了，但誠(chéng)信建設(shè)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，永遠(yuǎn)在路上。誠(chéng)信建設(shè)是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)長(zhǎng)期永恒的工作任務(wù)，也是全體物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員需要共同遵守的基本準(zhǔn)則。讓我們攜起手來(lái)，共同踐行誠(chéng)信服務(wù)的行業(yè)精神，讓人民的美好生活因?yàn)槲飿I(yè)管理而更加美好。